1、技術創新與企業文化關系培訓講師：平行培訓時間：1天培訓地點：客戶自定培訓前言：我一直以來非常關注企業品牌策略，同時，發現企業文化或文化本身對人的行為選擇影響非常大。而對今天的世界形勢我們該進行怎樣的改造？培訓大綱：一、 技術時代的認知今日經營者所處的時代：后工業時代服務經濟時代資訊時代知識經濟時代十倍速變化的時代！我們正處在后工業時代。如果你還以大型設備，大量耗用資源的方式來獲得利潤，那么你們還處于過去的工業時代。我們現在不能再這樣做了！我們正要進入的是服務經濟時代。希望大家能正確地理解，所謂服務經濟的時代，就是要求你通過服務的創新去獲取利潤。因為技術本身的拓展，自主知識產權的艱難性以及技術產

2、品本身的同質性現在越來越明顯。一部汽車與另一部汽車，或一臺電腦與另一臺電腦到底有多大差距？只要你去做，我相信可以做到差距不大。那么，在這個時代什么東西能帶來大的差距？就是服務！在這個時代，我們要特別注重服務的創新。近五年來，珠三角地區的家電企業，相對于內地的同行來說，我有輸的感覺（我一直在家電企業做顧問）。輸在哪里？輸給海爾。海爾其實沒其他特別的方面比我們更強，而她以五年的時間飚升上來，是因為她符合這個時代的規律：她的服務非常好！她很明確地給顧客一個深刻的認知，就是新機服務。家電服務創新方面，我們沒能超越海爾，我也（為珠三角家電企業）感到痛惜。五年前我曾要求珠三角的家電企業在服務上下功夫，企業

3、的反應只是構建銷售網點、維修部，沒有人去倡導一種服務的新概念。現在回頭看海爾的服務，其實很簡單：一塊抹布，一張地毯，一雙拖鞋，這就是“新機服務”。她要求維修服務人員帶上三件東西，進顧客家門前換上自帶拖鞋，鋪開地毯，把機器放地毯上，修好后收好，把地擦干凈，出門換下拖鞋再離開。這些我們會不會，當然會！但是我們沒有這個概念去做。這就是我們應該了解的這個時代影響你的價值的來源，很重要的是做服務的差異化和服務的創新。第二點請記住，這是個資訊的時代。不知大家如何理解“資訊”這個詞，這個詞的出現使我感到驚訝。相對來說我們比較喜歡稱為“信息時代”。但我喜歡用“資訊時代”這四個字。差別在哪里？當我們說“信息時代

4、”的時候，我們強調“信息”非常多，好的壞的全是信息；而當我們說“資訊時代”的時候，“資訊”兩字是強調與“決策”有關的信息，而與決策無關的就過濾掉。這個時代由于信息非常多，所以我們要盡力尋找到與決策有關系的信息。“資訊”則成為這個時代的第三個特征。舉個例子，目前很多家電企業做IT(信息產品)。科龍、康佳、美的都號稱投入數以億元資金去做。但有一家企業做IT這個概念就非常漂亮，那是TCL。她也說要做IT，但她沒有宣稱要投多少個億，只發布一個與決策有關系的消息：以很高的薪水，聘請一位IT的專業人仕：吳仕宏。這個信息就跟決策有關系，TCL在向全世界宣布，我將很專業地去做IT！而不只是投錢下去。接下來可以

5、看到，市場的反應完全不同。“吳仕宏”的消息一發布，TCL在香港股市當天就增值2.5億！表面上看，TCL為此花了不少錢：包裝吳仕宏、為她出書、付給高額年薪、共計數千萬元，但是由于跟決策相關，使TCL在市場上全面獲益。接下來一定是專業化的操作。這就是當今時代的很明確的概念：資訊時代。這個時代的第四個特征叫做“知識經濟時代”。常常有人問我：陳老師，到底什么叫“知識經濟”。對此，我給出了一個簡單的回答：知識經濟的唯一特征就是人力資源變成為資本，而且資本價值很高。假如有一天，國人的薪水非常高，他為社會創造的價值可以被直接用薪水肯定的時候，知識經濟時代就來臨了。我一直在看新加坡和美國，全世界經濟競爭力排位

6、連續十年第一、第二就這兩個國家。中國在世界公認的洛桑管理學院的排位中列31位（2000年），而在世界貨幣銀行組織排位中列41位，不管如何，中國大致就列在世界的第3040之間。為什么新、美兩國具有這么強的競爭力？我發現他們有一個共同的特征，就是：對于人力資本的概念，非常明確。新加坡沒有任何其他的資源，只有人力資源，沒有任何其他的資本，只有知識的資本。我在新加坡的時間比較長，還兼了新加坡國光大學的客座教授。在新加坡，你讓新加坡的孩子畫一只雞，他唯一能畫的就是我們從冰箱里拿出來的沒有毛的雞，因為他從小到大看到的雞就這個樣。新加坡沒有別的資源，但是她竟然成為全世界競爭力排第一第二的國家，就因為她做了一

7、件事情：讓新加坡的人力資本最高，他做這件事的時候其實就把整個知識經濟的特征告訴了大家，就是知識本身的價值。所以要看知識經濟時代來了沒有，一個標志就是：人力是不是真正成為資本，我非常希望做技術推廣的同志有這個概念，必須知道技術本身的價值，而技術本身的價值最終會體現在人力資本上。如能把技術的價值推到這個高度，使得廣東的技術人力資本價值最高的時候，我相信就成功了，廣東的所謂知識經濟時代就應該說基本上來臨了。但是，如果我們沒有這個概念，整個社會沒有這個概念，恐怕就很難。三天前，我剛和深圳一位老總（燃氣方面的專家）聊天，他說他覺得活得很失敗（他今年60多歲）。我問為什么失敗？他說了他的一次訪問經歷。那是

8、訪問一位燃氣專家、科學院院士，恰巧碰到院士的孫女在家。老總問小女孩，長大想做什么。小說孩回答說當明星。老總覺得失望，繼續問第二個志愿，孩子想了想，當老板。老總覺得還不行，繼續問第三個志愿，孩子想了想，當模特。老總再問孩子：當科學家與當模特，你選那一樣。小女孩毫不猶豫地說：當模特！老總因此覺得悲哀。我說不然。從整個社會來講，人們看重的是（人的）價值，既然目前的社會上明星、老板、模特很有價值，科學家沒有價值，小孩子怎么會欣賞你科學家呢？但是我們的許多科學家總是不太強調個人價值，在他們的概念中，個人的價值就是奉獻，并不在乎他在社會上的人力資本價值，在現今的時代就無法體現。這也讓很多人可以隨便地打著科

9、學家的頭銜。如果有一天有標價的時候，就隨便打不了，你必須具有相應的價值，才能打出專家的頭銜。未來三鑰：預測 瞻望未來 創新 改變現狀 卓越 創造優勢 競爭力=技術+知識+創新綜合上述的內容，我們可以說這是一個十倍速度化的時代，我說個小故事。商業周刊最近做了調查：美國在股市、技術、市場份額成長最快的公司、它的成功元素在哪里。一家領先公司的老總對記者說：我們成功的元素就在于每件事都做計劃，計劃分長期、中期、短期三種，長期計劃的時間是10分鐘！我想大家都明白，這家公司之所以能保持全美國領先，就是因為他了解當今是十倍速度化的時代！這個時代在變！最大的變化在于速度。我們不能再以耗費資源為主，要以創新資源

10、為主，必須清楚地知道要做服務的差異化，必須要使任何事情都與決策相關，要提升人力的資本價值，讓人的創造性，積極性發揮出來，然后創造最佳的速度。正因為這樣，要求大家要具備面對未來的能力，就如喬·巴克所說：預測的能力，創新的能力,卓越的能力,就是創造優勢。思考:1、在過去二十年我們的世界發生過什么基本的變遷？2、這些變遷對人們的生活及企業的運作產生什么影響？3、你認為你所屬的行業在未來的五年內，可能會發生怎樣的變化?4、這些變化是什么因素造成的?5、這些變化對你的企業有什么影響？以家電為例，我多次在公開場合講過，中國家電企業存活的時間大概就是3年，如果不能預見3年之后的情況，必死無疑。因為

11、什么呢？因為國外的家電跨國企業將第二輪打擊中國市場。改革開放初，國外企業因為對中國的市場、顧客的消費不了解，不了解中國的加工能力，國產品牌快速崛起，國外品牌成本下不來只好退出。但是現在的情形是，國內已形成較完整的供應鏈，國內、國外企業使用都可以使用這供應鏈，外企肯定會殺回來。因此要對三年的變化作出判斷。二、創新的定義* 創造一種新的產品，或已有產品的一種新的特性* 采用一種新的生產方法，或是以新的商業方式來處理某種產品* 開辟一個新的市場* 取得或控制原材料或半制品的一種新的供給來源* 實現一種新的產品組織方式或企業重組要回答以上問題，就要學會創新。從國際上的定義來講，創新包含5個方面的內容：

12、新產品或已有產品的新特性；一種新的生產方法或新的商業方式，我特別希望我們企業能找到好的新的商業模式。相對來說，新的生產方法還是比較容易找到的。有一家電腦企業成長得很快，目前已經是世界知名，那就戴爾電腦（DELL）。戴爾沒有太多的核心技術，說到生產技術，它所有東西都是從別人那里拿來組裝。中國人裝別人的東西，水準也很高。但是戴爾做了一個創新銷售模式，大量的個性化定制產品，以最快的速度、最低的價格送到顧客的手上。當然，現在品牌知名后，價格不低了。九十年代，美國為什么能在經濟上打敗日本？其實在將技術變成產品的這種能力上，日本非常利害，家電、汽車大量地從日本生產出來，可它在九十年代徹底輸掉，原因是什么？

13、因為它在商業方式上不會創新，生產方法上它絕對會創新。其它國家都在學的品質管理系統也是日本出來的。而美國在商業模式上的創新，最典型的就是銷售方式，就是我們看到的百貸業態的轉軌。以前我們看到的百貨業有柜臺、有售貨員。顧客買東西還得看售貨員高不高興，她不高興，你還買不成。在美國則把柜臺拿掉，把售貨員拿掉、開架、隨便你怎么買，這樣商品就賣得快了。這還不夠，他們造出超市，給顧客配小推車，引導顧客把車裝滿。也許這還不夠，超市還要開到家門口，24小時營業，還要開倉儲商場，買5件比買1件便宜，再進一步，蓋起了商貿城，吃、玩、住俱全。這就是百貨業態的調整，其實是新商業模式的創新。我個人認為，新的生產方法的創新還

14、不算太難，可能會很難，但更重要的是商業模式的創新，這非常關鍵。第3種創新是開辟新市場，想想看，以前哪有個人電腦，哪有電視、攝像機？第4種創新就是控制或取得原材料或者半成品的一種新供給的來源。這種創新已近乎壟斷。最后一種：實現新產品的組織方式或企業重組。創新大致來源以上5種概念，技術創新不應局限于新產品的開發，技術的應用，技術推廣應包括上述5種創新模式的推介。企業的創新領域應體現在4個方面：* 技術創新/改進-管理創新* 生產系統的改進-過程創新* 產品創新/改進-市場創新* 企業更新/改革-觀念創新經濟發展理論約瑟夫.熊彼特技術創新或改進最重要的一個概念其實是管理創新。產品能做出來，整個企業的

15、管理配應不上去也沒有用，第二類別企業創新的領域叫生產系統的改進，這是過程創新；第三種叫產品創新和改進，叫市場創新；最后一個是企業更新和改革，叫觀念創新。作為企業來說，談到創新，可能會涉及4個領域。或者我們可以形象地把企業的經營看作一段旅程：旅客就是企業中的每一個人，目的地就是企業的遠景和目標，交通工具則是企業本體，企業的創造力是引擎，最后，整個經營的環境即是汽油，所謂經營環境必涉及到“文化”。企業的成長過程，全靠這么多的東西來支撐。必須告訴員工企業的遠景是什么，必須使企業自身能真正承載這些員工，一定要有創造力，最后要有一個很好的環境讓大家全力以赴地去做，去成長。三、 企業創新與改革工程* 思維

16、模式的轉換* 客戶導向* 人員的活性化* 資訊科技的應用* 系統思考的流程改造傳統的觀念：傳統的觀念往往注重成本，注意質量，注重彈性和速度之間的關系，考慮的核心是成本與質量。彈性是指變化的能力、速度是指適應市場的能力。對此我們只作了個平衡的考慮。在今天的形勢下，我們需要把成本、質量與彈性綜合起來變成一種速度。傳統的說法是要生產適銷對路的產品，而這只是非常低的要求。必須創造出新的產品，帶領消費，成為世界的競爭者這才是現代的觀念。我們來看看通用電氣的例子，在座的各位如果想了解企業怎樣面對新的挑戰、怎樣改造、怎樣成為世界上最強的公司去看通用電氣！通用電氣曾有慘痛的經歷。二十多年前，瀕臨破產的威脅，1

17、981年，杰克·韋爾奇接掌通用電氣，在公司內部作了深刻的創新改造和企業文化的建設，喊出的口號是：如果下屬企業不能在市場上做第一、第二，我寧可將他關閉！因此，裁員十幾萬人，關閉屬下公司一百多家，而同期利潤卻持續二十年從二百七十億美元增至六百二十億美元。它為什么能創造奇跡，只有兩個原因，一是創新，另一是文化建設。就是今天的兩個話題。給我的啟示是：我們要有思維模式的轉換，我們要去看一些看不見的事物，做不可能做的事情，這可能是這個時代對大家的要求。四、文化及其理解文化及其象征文化：人群為了生存而對環境作出的適應方式基本特征：象征性/載體基本標志：生活狀況/風俗/教育/婦女地位基本表現：思維方

18、式幾乎所有的人對“文化”這一概念都有認識，如我的學生一看到我的名字只有一字話說出來：這名字的人一定是鄉下來的，這就是他對“文化”作出的一個判斷，但我們真的就了解“文化”的內涵呢？我想請大家看一看我對“文化”定義：文化是指一群人為了生存對環境作出的適應方式。字典上說“文化是人類一切物質文明、精神文明的總和”，其實等于什么也未說。我們周圍常可遇到某人說：我們要做些什么事情，但當他回頭看看，發現大家都不愿意去做，于是他也不去做了，然后，有人對他說：不做是對的，因為槍打出頭鳥。你本來想出頭，可是你要活著，于是最終你還是沒有去做。文化其實就是對生存而做的調整。現在，中國人一定要改革，要創新要搞國企改造，

19、大家要學習，要培訓，因為這是世界環境的要求，不能適應這要求就會被淘汰，這就是文化。說到此，也許有人說，我還是不了解“文化”。我給出一個辦法，文化的第一個概念：看象征性，看載體，舉個簡單的例子，拿廣州與上海作個比較。（我最近兩年常到上海，想知道廣州與上海的差異到底在哪？）。不管你怎么說上海確是漂亮，往浦東一望，望外灘一望，就是一座現代化的城市，沒有人敢說廣州不是現代化；廣州要建全國最高的樓，過去有27層、33層、63層、然后83層，現在上海有金茂大廈88層，廣州據說正在籌劃建120層的大廈，為什么要做這件事，因為要有一個標志，來證明我的現代化而這又是最快的方式，實質上就反映了廣東的文化的特點我們

20、比較急功近利。企業也是一樣。這就是象征性。我們吃東西也一樣，最能代表廣東人的特點就是“吃”，我的“飲食文化”，不管一件東西好不好看，只要說這東西很補，我們就把它干下去（吃掉）。沒有其他理由，只要有這個理由就行！從這方面也反映了廣東人的急功近利思想。做很多東西方都要快速見效，這十幾年來家電也是這樣再接下來的竟爭中，我們就出現問題了。我有深刻的刺痛：中國因為沒有現代的企業，所以沒有現代的文化！因為現代社會是靠企業做載體。美國之所以會有現代的文化、是因為它有微軟、有思科、有IBM、有GE、GM；日本則有SONY、松下、有豐田，我們中國呢？有沒有？說到中國的文化，說象征性，我們只有一個長城！再想，還有

21、個大熊貓。而這兩種東西都是傳統文化的象征，我們沒有現代文化！我對我們的企業寄予很大的希望，我希望能構建很大的企業，然后把現代文化支撐起來。所以，你們（技術創新推廣）其實很重要，因為現代文化的核心是技術創新。如果能確實地把新技術推廣做好，使之變成文化的概念，使企業擁有，社會擁有，中國將陸續地有現代文化。而我現在可以很肯定地說還沒有，這也是我比較難過的地方。這是從象征性看“文化”下面我再給出一個方法來看“文化”。“文化”其實可由4個方面來標明：生活狀態、風俗、教育和婦女地位。為什么說生活狀態是文化的標志？看看文革時期，大家對生活無法提出要求，穿衣服一樣，住的一樣，什么都可以一樣；現在呢？大家變了，

22、穿衣希望不一樣，辦公室要裝修，說明我們對生活狀況、工作環境的品質要求在變化。生活狀態不改變，很多東西都改不了。國產品很多品質不夠好，原因在哪里？你們常常會告訴我說是因為企業不負責任等等，而我可以告訴大家：如果大家的生活要求不改，企業產品的品質永遠不會好！因為我們自己就沒那么高的要求，水龍頭拿來用用說差不多就行，看起來跟科勒的一樣。最好上面打上科勒字樣，假的！可是科勒產品是開啟30萬次不漏水！此外，我們關心宏觀的東西，從前的東西，我們的日期格式是年、月、日。而西方的日、月、年正說明他們關心現在的事情，微觀的東西，兩個概念差得遠。我在科龍作改造的時候，我要求她整個人事制度改革，提出一個要求，競然9

23、個月才做成。什么要求呢？就是：你如果以前做得很好，我就獎勵你，但與你現在能否坐在這位置沒有關系。我就要改這一點。因為現在環境變化太快，以前做得好，不見得現在也會做好。而國人一向的習慣都是看你的以前來決定你的現在，所以有句話說：從三歲看到你八十。這恰恰是非常錯誤的看法。我說一定要改。你今年做得好，我獎勵你，獎完就算，對得起你。明年是否讓你上這個崗位，我一定要重新評估所有的能力，你的設想，你對資源的整合能力，你對公司概念的理解，評估后才用。文化的另一種基本表現在于我們的思維方式，我們可以發現，（能力）差不多的人在一起沒辦法合作，我們不愿意去讓別人感覺比自己好，這是我們的思維方法上的問題，離你很遠的

24、人比你好，那沒問題，你可以欣賞他；美國人比我們好，我們沒任何問題；上海比我們好，就有點難受。這種思維方法確實影響非常大，我們不能很好地合作，很多東西未能做出來，也跟文化有關系。我們應該從象征性、標志、基本表現方式各方面很好地去理解“文化”，如果想在一個區域，一個企業有好的整體的文化氛圍，我們必須改變思維方法。我想再談談中國的文化對人的行為的影響，然后再看看需要改造些什么。中國的文化其實非常好，我本人也是很傳統的。我最欣賞的其實也是中國文化。中國文化是超越當今年的時代的，我們強調大家一致，強調與自然的和諧，天人合一，強調匹夫有責。中國文化事實上是不會過時的，包容性非常強，并且非常適合未來時代。但

25、是我要以中國企業的現實告訴大家，我們的文化對這個時代有一點點不合適，在于文化對人的行為上的影響方面有以下的特點：1重討論、輕行動。討論的能力很強，行動的能力很弱。舉個例子；上了北京的出租車，5分鐘后，司機可能侃侃而談，該如何管理國家改革開放如何進行，國企如何改造，如何對待下崗工人，等等。可是最后你可能發現，他搞不他那部車。2關注他人、不關注自己。我常以我的學生做例子。如果我要求學生在星期五交作業，到了星期四晚上，一個學生問同宿舍的同學；做了陳老師的作業嗎？如果回答是做了，這個同學一定會不睡覺都把作業做出來。如果幾個同學都回答沒有做，這同學一定是快快地睡覺。反正大家都未做。其實學生交作業是天經地

26、義的事情，是自己的事情。我有句話常被人引用：國人其實活得非常痛苦、窩囊，包括我自己。我希望大家能改變。我們整個一生分兩塊，一塊看別人怎么活，另一半是活給別人看，其實沒有了自己！這些特點會對管理帶來很多問題。3重形式、輕內容。這對管理影響比較大。其實兩者都重要。舉個獲獎的例子。某君獲得二等獎，是該項目第一名，他逢人一定會說第二句話：一等獎空缺。其實，二等獎就是二等獎，一等獎空缺，是因為你還達不到一等獎的水平！日常工作生活中，我們有很多這種例子。我最近在看飼料工業的資料，業內人士是這樣很高興地給我描述的：世界飼料工業，美國排第一，中國是第二。而我則告訴他第一、第二之間的差距非常大，你不可以第一、第

27、二的形式來看，你應關注其內容。第一是第二的十倍，第二還有意義嗎？五、企業文化企業文化的認識企業的責任：產品或服務/利潤/就業機會/社會期望價值企業文化：指企業形成的一種“個性”，它包括企業的信仰、觀念、價值觀、態度、工作方式、工作氣氛和工作行為企業文化結構：精神文化/制度文化/物質文化關于企業文化，我覺得最重要的一點是：不要忘記企業責任。責任包括4個方面：1、提供好的產品和服務；2、要有利潤；3、提供就業機會；4、實現社會的期望價值。而我們討論企業文化，就是指社會價值這一塊。現在中國的企業為什么不長命？科龍輝煌了15年，今年就不夠好；長虹也陷入低谷，準備重新爬起來；沈陽飛龍倒下了，準備再起；巨

28、人、愛多輝煌過已垮掉。大型企業的平均壽命約8年，小型企業的平均壽命只有4年。而美國大型企業平均壽命達4555年，超大型企業達百年。差別多大！區別在哪里？最主要的區別是：我們的企業找不到社會的期望價值，也就是沒有企業文化，也就活不長。企業的存在是要有理由的，要么你的產品特別好，利潤特別高；要么能提供就業機會；最終是能實現社會對你的期望價值。豐田說：以相對低的價格用有世界上最好的汽車，我可以幫你做到。所以他有凌志。這款車可以跟奔馳媲美，但價格低得多。奔馳說，我可以幫你實現這樣一個希望：開著我的車，就可以向世界宣布你是最成功的人。這就是奔馳的價值，所以你會去買它。微軟則可以提供所有的服務，使你不再怕

29、電腦，因為電腦已變得越來越容易使用，每個人不再需要懂太多懂得電腦知識，這是社會的一個期望。所以，企業文化就是社會期望價值的結合，能找到這個結合點，企業就能生存，否則，企業可能會好上一段時間，但最終還是死掉。對企業文化的第二個認識：企業的個性。個性最終體現在你的工作行為、工作氛圍、你的價值觀、信仰等各方面。96、97年間，我去福州東百做改造工作。東百成為上市公司之后，有一個民營企業華都百貨與她抗衡，每天都派人去抄東百的價格，再將自己的價格定得低一點，把東百的客流分走一半。東百為此找顧問找到我們尋求對策。我們一到福州，先用三天時間考察了當地的市場情況，然后對東百說：華都的抄價可能是客流減少的原因之

30、一，但更重要的是你們內部的一些原因。其中之一：我們發東百的員工經常身穿東百的工作服到其他商店購物，這種員工行為相當于在向顧客傳遞這樣的信息：你們不必到東百買東西！如果我們有企業管理的概念、有顧客的概念、有企業行為與員工關系的概念就絕不會這樣做。也許不必強求員工在自己的公司買東西，但至少可以要求員工去其他商店買東西的時候，換掉工作服。當然，我們更希望員工能回來自己公司購物。我建議公司為每個員工制作一種卡，上面甚至不寫名字，員工周圍的親友都可以使用這張卡。只要用這張卡購物就有打折優惠。三個月后，公司制作了這張卡，客流顯著地回升。其實，所有做市場的人都知道，價格問題是羊毛出在羊身上，打折只會使顧客更

31、多地購物。員工擁有這張卡，他感覺很好，內外有別嘛。另外，他或可炫耀：去我那里購物吧，我有權給你折扣，拿我的卡去！這是行為的改變，也是企業應該做的事。企業文化就包括上述的內容，核心是價值觀，限于時間，不再展開談了。下面說說企業文化的功能。六、企業文化的功能企業文化的最大功能是達成共識共同的事物 共同的言語 共同的舉動 共同的感受形象鮮明 歸宿感、認同感 培育新員工、激勵員工引導與塑造行為 自信、自豪感 促進企業目標有效的企業價值觀積極、樂觀努力進取、勇于創新知錯能改知識更新、新陳代謝言行一致、健康成長跟著時代走要求大家一定要建設好企業文化，一個根本的原因就是要達成共識：共同的事物、共同的語言、共

32、同的舉動、共同的感受。從這四個方面去做。比如說，制造業的員工一定要有工作服，就是要求他有共同的事物。因為要求他所有的行為要一致。我們要統一裝修的格式，統一CI(企業形象)的形象，統一的LOGO，就是要有共同的認知。1999年底，廣州市公用事業局問我，怎樣使廣州的出租車業變得更漂亮。我回答就是做四個統一。2000年元月起，所有的出租車內外裝飾、司機的服裝一次過全換，并規定每天清洗。應該說，效果還不錯。因為目前的出租車都是個人供車的方式，于公司關系不大，如要改變形象，只能通過文化的手段去做，做共同的事物，加以基本的改造。共同的語言也是很重要的。我們現在講的最多的是什么？我希望能象剛改革開放那段時間

33、，共同的語言就是“改革”，唱的歌是“在希望的田野上”，那多來勁！充滿信心！我每次從硅谷回來，總會感到熱血沸騰。因為在那地方共同的語言就是“創業”、“創新”、“成為億萬富翁”。所有的人跟你將的話都是這樣，“你今天有什么好的idea（創意）？你有什么好的概念？”都是這樣。工作節奏高度緊張。在這樣的氛圍下，你也只能有一個概念創新、創業！你會感到這樣的沖動。反之，當你去到另一種氛圍，沒有人跟你談這樣的話題，逐漸地你也就不談了，不想了，也就失去創業的沖動了。對文化的理解：關于文化的功能的第二部分，總體上來講包括：（ ）我個人認為：最重要的是歸屬感，認同感。我經常從大學二、三年級的學生中發現優秀的學生，并

34、著重去培養他們。但現在我不太想做，因為到畢業的時候，這些優秀學生總會洋洋得意地告訴我說：我被XX公司（某跨國公司）錄取了。也就是說，我幫XX提前培養人。可是為什么優秀學生總想去XX公司呢？是因為學生對這企業有認同，能給公眾一個認同，這就是企業文化的能力。還沒去的學生就已經認為，去了就一定好。經常有人問我，中國的企業與跨國公司的差距到底在哪？也許你會回答說，在于技術、資金、品牌。可我認為最大的差距在“文化”。文化差距大，要的人才就不同。第一流的學生就去了跨國公司，第二流的學生才去著名國企，這讓國企怎樣競爭？！可是我又想反問國企，你有是否有能力去吸引一流人才呢？現在有國企在學校設實習基地，研究生從

35、第三學年起就可以去企業，可以領工資了。當然，企業希望這些學生畢業時最好能去工作。有的國內企業給本科畢業生開出了比外企更高的月薪，仍爭不過跨國公司。原因是什么？就是因為跨國公司的文化認同力非常之強。由此可見文化的功能有多重要。文化最核心的內容是價值觀，而價值觀中最重要的是一句話：你要能跟著時代去走。七、企業文化與企業創新GE革命觀念是GE革命的核心創造一個認識一致的團隊全員學習共享的價值觀再來看看文化與創新之間的關系。首先，我要介紹通用電氣是怎樣做的。1981年，杰克.韋爾廳剛上任的時候，通用是破產的邊緣，杰克上來就把它變成了非常成功的企業，他主要做了4件事：第一是觀念的改革。1）通用從傳統上來

36、說是制造業，可是杰克認為應該當作服務業來做。2）一定要標桿學習，就是一定要向好的學。杰克樹了三個標桿：寶潔的市場管理、豐田的品質管理、通用汽車的技術管理，要所有的人去學。3）杰克認為，作為一個員工，要全力以赴。當杰克作了三個觀念的改造后，就創造了一個認識一致的團隊，一起學習，有通用電氣的價值觀：做全世界第一第二大的企業。因此，要做文化的改造或技術的創新。首先一個就是要從觀念上的改變，這就是為什么開始時我要談這個時代變化的概念，中國文化對大家的影響，只有觀念改了，其它的很多方面才能改變，這也就是通用電氣成功的原因。控制在于個人自我學習自我領導終生學習超越變化在談觀念改造的時候，請大家學到一個非常

37、根本的概念所有的控制最終在于個人。制度其控制不了你，真正能控制人的是自己，這是最大的觀念改造。如果你想真正控制自己，請觀注三個概念：自我學習、終身學習、成為自我的領導，一定要變成這樣。曾有人問我：陳老師，為什么這么強調學習？我認為一個根本的原因就是現在要創新，而創新只有一人辦法學習。中國與美國對于學習這個概念理解相差很遠。美國或西方人是這樣一個學習心態，你任何一個好的東西，他都很欣賞，他一定會向你學，但他在骨子里認定最好的還是他。而我們正好反過來：人家任何好東西都不欣賞，也不愿意學，但骨子里認定最差的那個是我！這是二者最大的差別。見到人家做的東西，我們常會說：這算什么，我以前就做過。以此否定人

38、家，這恰恰是不正確的學習方法、學習態度。我曾說文化是有象征性的，如果以娛樂作為其中一個象征最能說明問題。美國的文化可以說是“橋牌文化”，橋牌講究合作，如果我跟你合作，就一定默契地將對手打倒；如果游戲規則變了，我得跟原來的對手之一合作，另二個人合作，我將不會受以前的搭檔的影響，與新伙伴默契地將新的對手打倒。日本是很典型的“圍棋文化”，一定是自己人抱團，把對手圍死為止。我們是什么 ？是“麻將文化”，最欣賞的是“自摸”，誰也不靠，獎勵最高，如果我做不成，就想辦法搗亂，誰也別做成，如果有人成了，就很難受。在載體上很能體現文化，如果我們每個人都象“麻將文化”這樣就很麻煩了。我們需要大家去改變，要有學習的

39、心態，控制好自己。八、企業文化如何建立如何塑造企業文化使命宣言價值觀組織結構規章制度以身作則賞罰制度工作習慣溝通工作環境教育培訓傳達文化的方式傳達文化的方式有多種，以下是常用的幾種：明文規定-公司哲理、信約空間設計行為模范、教學、指導故事、傳奇、神話對危機的反應組織設計-系統、程序招聘、提升、解雇的程序至于文化的構建，我想粗略地講一講。從概念上來說，有很多辦法，有機會可以再展開來講。從行為上講，可以從十個角度去做，我比較關心對于傳遞文化方式的了解。如果企業要做技術創新，一定要有文化氛圍的支持，文化的概念要很明確。怎樣傳遞才合適？常用的辦法是幾種，如“明文規定”，通過公司的哲理和信約來告訴員工。我感觸最深的美國的幾家公司的做法。象貝爾實驗室，它規定得很明確：在這個公司里，如果你想做一件事情，你向上級匯報你的打算。在貝爾來說，這還不算好的員工。好的員工是這樣的：如果想到一件事情該怎么做，然后就去做，并做成功，然后再向大家宣布，我做成了什么東西。這就是好的員工。所以要進貝爾做個好員工，就必須有這個能力。貝爾沒有固定的位置，沒年薪制，沒有薪水，這些都不給你，只是給你一個額度。你要做的就是一個項目的計劃，說服上級財務部門獲得撥款，在全貝爾實驗室找人陪