1、營(yíng)業(yè)部置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)操作手冊(cè)目錄1、目前情況2、培訓(xùn)目的3、培訓(xùn)講師安排4、培訓(xùn)思路5、課程規(guī)劃6、培訓(xùn)考核內(nèi)容7、培訓(xùn)流程操作細(xì)則8、培訓(xùn)部人員工作安排表9、其他10、附件表格一、 目前情況根據(jù)現(xiàn)在對(duì)各營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)情況的初步摸底，并與總監(jiān)和相關(guān)區(qū)域經(jīng)理溝通，各營(yíng)業(yè)部每月培訓(xùn)情況基本如下:1、營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)各區(qū)域每月各自舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)沒(méi)有連續(xù)，課程內(nèi)容混亂且不夠?qū)I(yè)。 2、新兵培訓(xùn)，初級(jí)、中級(jí)置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)缺乏有效的統(tǒng)籌與組織；經(jīng)理人培訓(xùn)可以視為0基礎(chǔ)。 3、由于路途問(wèn)題，回總部培訓(xùn)耗時(shí)耗力。導(dǎo)致很多總部?jī)?yōu)秀培訓(xùn)學(xué)習(xí)未能很好的參與。 4、沒(méi)有外部新的培訓(xùn)參與，全部是自己營(yíng)業(yè)部自行決定，新鮮內(nèi)容注入很低。

2、綜上可見(jiàn)，各營(yíng)業(yè)部需要迅速搭建一套結(jié)合自身情況和利益的培訓(xùn)體系和人員，并需要經(jīng)常安排外部講師來(lái)幫助其增強(qiáng)全方位的培訓(xùn)，來(lái)實(shí)現(xiàn)3方面提升：人員專(zhuān)業(yè)提升、管理水平提升、業(yè)績(jī)提升。二、 培訓(xùn)目的1、 進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量，提升培訓(xùn)效果。搭建并規(guī)范最適合營(yíng)業(yè)部發(fā)展的培訓(xùn)體系，打造營(yíng)業(yè)部自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。使置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)的組織工作有章可依、有條不紊的進(jìn)行。2、滿足對(duì)營(yíng)業(yè)部置業(yè)顧問(wèn)初、中、高級(jí)的培訓(xùn)需求。讓現(xiàn)有置業(yè)顧問(wèn)跟上公司的發(fā)展速度，充分認(rèn)可公司文化；3、提升置業(yè)顧問(wèn)的留存率，逐步打造忠誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)化的置業(yè)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。三、 培訓(xùn)講師安排 1、16個(gè)營(yíng)業(yè)部每個(gè)部開(kāi)設(shè)講師團(tuán)，每營(yíng)業(yè)部擁有講師5-8名不等，由一人總體負(fù)

3、責(zé)，并與培訓(xùn)部做對(duì)接。主要由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理組成，1年半以上置業(yè)顧問(wèn)可加入。初步估計(jì)總?cè)藬?shù)為90人。主要進(jìn)行營(yíng)業(yè)部新兵培訓(xùn)的授課工作。公司講師團(tuán)則繼續(xù)保持原來(lái)的工作方式。 2、講師授課以營(yíng)業(yè)部區(qū)域?yàn)橹鳎膳嘤?xùn)部牽頭安排、組織與協(xié)調(diào)。 3、營(yíng)業(yè)部講師團(tuán)管理辦法見(jiàn)附件營(yíng)業(yè)部講師團(tuán)管理制度四、 培訓(xùn)思路1、新兵訓(xùn)練營(yíng)：入職0-3個(gè)月的置業(yè)顧問(wèn)。通過(guò)培訓(xùn)部安排相關(guān)課程，定制每月培訓(xùn)任務(wù)，由營(yíng)業(yè)部講師團(tuán)在各自區(qū)域內(nèi)自行組織進(jìn)行培訓(xùn)；此階段主要以公司介紹，信心樹(shù)立，職業(yè)規(guī)劃、簡(jiǎn)單法律等基礎(chǔ)內(nèi)容為主。每月不限次數(shù)，由營(yíng)業(yè)部自定，培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)結(jié)果、需求反饋至培訓(xùn)部；具體流程見(jiàn)附件新兵訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)流程。(附

4、表1：反饋表)2、中級(jí)培訓(xùn)班：入職3-6個(gè)月的置業(yè)顧問(wèn)，每月150人。初期都由培訓(xùn)部在總部組織培訓(xùn)，之后由營(yíng)業(yè)部講師團(tuán)在各營(yíng)業(yè)部組織自由開(kāi)展；此階段主要以心態(tài)、激勵(lì)、實(shí)戰(zhàn)q、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容為主；每月1次。3、尖兵訓(xùn)練營(yíng)：入職6個(gè)月以上的置業(yè)顧問(wèn)（非儲(chǔ)備經(jīng)理人），每月150人。此階段的置業(yè)顧問(wèn)回總部進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以專(zhuān)業(yè)課題研究，市場(chǎng)分析研究、法律案例研究等內(nèi)容為主；每月1次。4、精兵訓(xùn)練營(yíng)：各營(yíng)業(yè)部月業(yè)績(jī)排行前5名的置業(yè)顧問(wèn)。此階段培訓(xùn)主要是參與中聯(lián)講師團(tuán)優(yōu)秀課程培訓(xùn)、外部培訓(xùn)課程、或者是與公司高層管理（杜總、蔣總）直接溝通交流會(huì)、拓展活動(dòng)等。目的在于提升業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工的優(yōu)越感與自豪感。形成學(xué)習(xí)的

5、榜樣。每月1次。五、 培訓(xùn)相關(guān)課程規(guī)劃級(jí)別課程備注新兵0-3個(gè)月企業(yè)文化營(yíng)業(yè)部安排形象禮儀營(yíng)業(yè)部安排公司人事制度營(yíng)業(yè)部安排優(yōu)秀區(qū)級(jí)展示營(yíng)業(yè)部安排法律基礎(chǔ)（案例+基礎(chǔ)流程；模擬簽合同）營(yíng)業(yè)部安排網(wǎng)經(jīng)課營(yíng)業(yè)部安排個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃營(yíng)業(yè)部安排優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)的一天（行程管理）營(yíng)業(yè)部安排房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與稅費(fèi)計(jì)算營(yíng)業(yè)部安排客戶接待營(yíng)業(yè)部安排中級(jí)3-6個(gè)月樓盤(pán)責(zé)任制實(shí)戰(zhàn)技巧（話術(shù)分析）自我突破視頻觀看挖掘客戶技巧帶客看房技巧銷(xiāo)售高手如何應(yīng)對(duì)客戶跟客游佳如何簽獨(dú)家李學(xué)中談判策略有效溝通尖兵6以上，非儲(chǔ)備經(jīng)理風(fēng)水課市場(chǎng)解析、政策解讀戶外拓展活動(dòng)（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）法律案例分析合作共贏塑造陽(yáng)光心態(tài)傳幫帶目標(biāo)與計(jì)劃-向管理者邁進(jìn)精

6、兵月業(yè)績(jī)前5經(jīng)驗(yàn)交流分享精兵交流案例分享柳泓成交36計(jì)施小波神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W周希望高管總裁宴請(qǐng)(高管加入解決疑問(wèn)）六、 培訓(xùn)考核內(nèi)容1、 人員考核：1-1、 是否參訓(xùn)；（學(xué)習(xí)時(shí)的態(tài)度和是否認(rèn)真）1-2、 是否準(zhǔn)時(shí)；（遲到、早退、中途多次立場(chǎng)）2、 講師考核：2-1、課程是否有吸引力；（案例充分、條例清楚）2-2、課程內(nèi)容是否滿足置業(yè)顧問(wèn)需求；（專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、解決問(wèn)題）2-3、講師的口才與風(fēng)格；（言語(yǔ)清楚，談笑風(fēng)生） 以上結(jié)果匿名反饋至培訓(xùn)部。（附表2:講師考核表）七、 培訓(xùn)流程與操作細(xì)則（一）、新兵訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)流程（0-3個(gè)月）課程自選安排培訓(xùn)部制定每月新兵訓(xùn)練安排表，營(yíng)業(yè)部自選講師組織培訓(xùn) 營(yíng)業(yè)部

7、可以提交培訓(xùn)需求與課件需求，培訓(xùn)部組織開(kāi)發(fā)?？偨Y(jié)情況后郵件發(fā)送至培訓(xùn)部歸檔 1、營(yíng)業(yè)部講師團(tuán)負(fù)責(zé)人職責(zé)： 1-1. 每月安排培訓(xùn)時(shí)間，擬定課程并發(fā)布，講師的預(yù)約與課前溝通。 1-2. 統(tǒng)計(jì)學(xué)員人數(shù)并確定。1-3. 申領(lǐng)培訓(xùn)費(fèi)用，負(fù)責(zé)培訓(xùn)開(kāi)支（包括講師課時(shí)費(fèi)的申領(lǐng)與發(fā)放）。1-4. 提供辦班物品清單，安排專(zhuān)人準(zhǔn)備。1-5. 安排班務(wù)布置教室,安放調(diào)試器材，擺放好桌椅。1-6. 聯(lián)系、確認(rèn)講師，并與各講師溝通授課內(nèi)容。1-7. 課程講師介紹，把握課程銜接關(guān)鍵點(diǎn)。1-8. 負(fù)責(zé)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查、講師授課反饋及培訓(xùn)班總結(jié)。2、講師團(tuán)講師職責(zé)： 2-1. 根據(jù)負(fù)責(zé)人定制的課程提前進(jìn)行課件整理與準(zhǔn)備。2-2.

8、 培訓(xùn)當(dāng)日進(jìn)行課程授課。2-3. 根據(jù)反饋修改和升級(jí)所講課程內(nèi)容與方式3、開(kāi)訓(xùn)事項(xiàng) 3-1訓(xùn)前：訓(xùn)前準(zhǔn)備3-2訓(xùn)中：學(xué)員簽到；開(kāi)訓(xùn)流程；訓(xùn)前活動(dòng)；講師介紹；課程進(jìn)行；講師授課；課程結(jié)束；訓(xùn)后總結(jié)與反饋收集；結(jié)訓(xùn)流程。3-3訓(xùn)后：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；反饋整理；工作總結(jié)。、 4、培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn) 4-1開(kāi)訓(xùn)儀式及氛圍營(yíng)造；4-2培訓(xùn)紀(jì)律宣導(dǎo)與嚴(yán)格執(zhí)行；4-3課間活動(dòng)、游戲的組織，確保學(xué)員積極參與； 5、所需表格管理 （見(jiàn)最后）報(bào)表項(xiàng)目報(bào)表名稱(chēng)填制人責(zé)任人填制時(shí)間訓(xùn)前準(zhǔn)備新兵訓(xùn)練營(yíng)課程表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前3天學(xué)員報(bào)名簽到表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前1天資料物品一覽表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前3天效果評(píng)估新兵訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)人班主任訓(xùn)

9、后1天內(nèi)學(xué)員反饋表學(xué)員班主任結(jié)訓(xùn)時(shí) 6、培訓(xùn)當(dāng)日操作流程 6-1負(fù)責(zé)人提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)教室，打開(kāi)空調(diào)，調(diào)試好電腦、投影儀，準(zhǔn)備好無(wú)線麥克風(fēng)、調(diào)試好音響、燈光，準(zhǔn)備好白紙、反饋表；6-2行政經(jīng)理協(xié)助播放歡迎PPT、配以培訓(xùn)班音樂(lè)（激昂）；6-3制作簽到席，學(xué)員進(jìn)行簽到；6-48點(diǎn)50分學(xué)員根據(jù)桌牌做好位置后，音樂(lè)告一段落，打出“歡迎參加中聯(lián)地產(chǎn)深圳分公司新兵訓(xùn)練營(yíng)”字樣的投影片，主持人進(jìn)行溫馨提示。溫馨提示內(nèi)容：“各位中聯(lián)的精英，大家好！歡迎各位前來(lái)參加培訓(xùn)！培訓(xùn)馬上就要開(kāi)始了，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉狀態(tài)，在培訓(xùn)期間不要隨意走動(dòng)，保持教室安靜，謝謝大家的積極配合?。ㄍｎD，環(huán)顧全場(chǎng)）”。6-5宣布

10、培訓(xùn)正式開(kāi)始。要求主持人面帶微笑，親切熱忱，聲音激昂；內(nèi)容：中聯(lián)地產(chǎn)深圳分公司新兵訓(xùn)練營(yíng)現(xiàn)在開(kāi)始?。ù舐?、有力、有氣勢(shì)）6-6主持人主要內(nèi)容： 第一張：幻燈片主持人：歡迎大家參加X(jué)X營(yíng)業(yè)部X月新兵訓(xùn)練營(yíng)第二張：幻燈片主持人：自我介紹。第三張：幻燈片主持人：解讀“新兵”的含義：1、新代表開(kāi)始，中聯(lián)是大家職業(yè)生涯新的開(kāi)始，今天是大家在中聯(lián)新的開(kāi)始，起點(diǎn)決定走勢(shì)，大家要珍惜這個(gè)新的起點(diǎn)！2、新代表希望，每一朵花都是從發(fā)芽開(kāi)始成長(zhǎng)的，有了萌芽就有了盛開(kāi)的希望，今天大家都是嫩綠的新芽，明天大家都會(huì)承載著中聯(lián)人的希望盛開(kāi)!3、新代表未來(lái)，平凡的人總是議論別人，優(yōu)秀的人總是在審視自己，而卓越的人總是關(guān)注未來(lái)

11、!你們是否卓越不在于過(guò)去，也不在于現(xiàn)在，而在于未來(lái)，希望大家在中聯(lián)能夠成就自己的未來(lái)！一個(gè)團(tuán)隊(duì)要成長(zhǎng)壯大必然要有新鮮血液的注入，所以不重視新人的團(tuán)隊(duì)不是好團(tuán)隊(duì)！4、兵代表紀(jì)律，軍人的紀(jì)律是最好的，為了每一個(gè)人的利益最大化我們是要犧牲小我的，因此我們這個(gè)新兵訓(xùn)練營(yíng)就要做到這一點(diǎn)！5、兵代表執(zhí)行，執(zhí)行力是成敗的關(guān)鍵，理解快樂(lè)執(zhí)行，不理解堅(jiān)決執(zhí)行，這才是軍隊(duì)的作風(fēng)！6、兵代表戰(zhàn)斗，兩天的培訓(xùn)就像戰(zhàn)斗，你們就是一個(gè)部隊(duì)，真正的戰(zhàn)斗有傷亡，我們的培訓(xùn)沒(méi)有，領(lǐng)悟多少?zèng)Q定了你成長(zhǎng)的快慢，一樣的殘酷!不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，戰(zhàn)場(chǎng)上剩者為王，希望大家都是最后的勝利者！第四張：幻燈片主持人：今日課程內(nèi)容介紹第

12、五張：幻燈片主持人：XX總期許第六張：幻燈片主持人：培訓(xùn)紀(jì)律第七張：幻燈片主持人：學(xué)習(xí)方法介紹“我們所有的課程，所有在中聯(lián)里的課程都要學(xué)習(xí)這樣的方法。第一條是聆聽(tīng)感悟。我們的課程非常簡(jiǎn)單，非常明確，我們?cè)趯W(xué)習(xí)的時(shí)候，在聽(tīng)老師講課的時(shí)候，重要的是跟上老師的思路來(lái)感悟來(lái)思考，他讓我們思考的時(shí)候，我們來(lái)思考啊，他讓我們跟著他思路想的時(shí)候，我們就跟著他的思路想，問(wèn)我們得到什么結(jié)論的時(shí)候，我們就總結(jié)一下回應(yīng)老師，思考的過(guò)程，形成觀念的過(guò)程，要比把投影片上的字抄下來(lái)更重要。你會(huì)擔(dān)心如果不抄投影片你擔(dān)心是什么？我們課程是不讓你抄投影片也記得住。你如果說(shuō)對(duì)這個(gè)課程特別感興趣，每一句都抄下來(lái)但是上課的時(shí)間，你是

13、沒(méi)有時(shí)間能抄下來(lái)的。我會(huì)帶領(lǐng)大家回顧這個(gè)課程。所以課上要聆聽(tīng)感悟。第二條積極思考主動(dòng)參與。把自己的心態(tài)放平和，把自己的心打開(kāi)，用平和放松的心態(tài)面對(duì)這次培訓(xùn)，講師說(shuō)的每一句話讓他像輕風(fēng)細(xì)雨一下滋潤(rùn)我們的心田。要積極的思考，不要去抵觸，就是我不，我不我偏不。也不要去懷疑，是這樣嗎？真的是這樣嗎？積極的思考就是跟老師的思路去走，主動(dòng)的參與就是，老師讓想的時(shí)候我們就想，老師讓回答問(wèn)題的時(shí)候，我們就要踴躍的發(fā)言，在整個(gè)課程當(dāng)中有很多互動(dòng)的環(huán)節(jié)要我們參與。第三條每一節(jié)課都請(qǐng)你在課后提醒自己思考，很簡(jiǎn)單這是重要的學(xué)習(xí)方法，聽(tīng)完這堂課，學(xué)完這個(gè)課以后我們想到的1、2句話是什么。做完這個(gè)動(dòng)作以后，你就可以迅速的

14、掌握了學(xué)習(xí)要領(lǐng)”第八張：幻燈片主持人：訓(xùn)練營(yíng)文化“講完學(xué)習(xí)方法以后還要跟大家一起分享我們這個(gè)訓(xùn)練營(yíng)的文化，愛(ài)與尊重。第一、對(duì)同學(xué)見(jiàn)面要熱情的問(wèn)好。第二、積極的傾聽(tīng)良性反饋，第三、培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中要有討論沒(méi)爭(zhēng)論。愛(ài)與尊重是對(duì)老師，我們講師不僅反復(fù)推敲研討這堂課程，而且他會(huì)用自己實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，身體力行證明這一項(xiàng)是專(zhuān)業(yè)的、精華的。他們是幸福種子的播種人，我們要愛(ài)他們，感謝他們，在上課我會(huì)請(qǐng)老師上來(lái)，這個(gè)時(shí)候我們要集體做一個(gè)動(dòng)作，固定的，集體的，整齊劃一的做一個(gè)動(dòng)作，在上課的時(shí)候，我就會(huì)大聲喊，全體起立，聽(tīng)到這樣的喊聲和口令之后，我們要做的動(dòng)作是。起立”我們站起來(lái)之后馬上就說(shuō)“老師好”是一個(gè)連貫的動(dòng)作。說(shuō)完

15、老師好之后就直接對(duì)老師鞠躬，這個(gè)時(shí)候老師就會(huì)說(shuō)“好請(qǐng)坐?！蔽覀兙妥聛?lái)。假設(shè)現(xiàn)在老師在課堂上來(lái)，然后我喊全體起立。就整齊劃一全體起立，然后你們說(shuō)老師好，這樣老師會(huì)很開(kāi)心同學(xué)們請(qǐng)坐，然后說(shuō)完之后馬上就說(shuō)老師好，鞠躬，連貫的動(dòng)作。第二個(gè)動(dòng)作是在下課的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候老師會(huì)說(shuō)我們的課程就到這里，這個(gè)時(shí)候我們?nèi)空酒饋?lái)，向老師致謝，然后跟老師說(shuō)謝謝老師，鞠躬，站著熱情用掌聲歡迎老師從講臺(tái)上走下去。愛(ài)與尊重我們從今天開(kāi)始充分表達(dá)愛(ài)與尊重。愛(ài)與尊重最重要的做好自己。第一點(diǎn)嚴(yán)格守時(shí)，第二、要注意自己的自身形象，一言一行每一個(gè)動(dòng)作在我班里都是愛(ài)與尊重的體現(xiàn)，全新的投入，把這次學(xué)習(xí)和新兵訓(xùn)練營(yíng)無(wú)關(guān)的都推到一邊，我

16、們整個(gè)身心都在這里，維護(hù)環(huán)境”第九張：幻燈片主持人：行為標(biāo)準(zhǔn)“行為標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)面問(wèn)好，整齊的鼓掌，召集音樂(lè)，整齊鼓掌跟召集音樂(lè)是連貫的動(dòng)作，當(dāng)召集音樂(lè)響起的時(shí)候，不管在哪里，如果在座位上請(qǐng)你起立，要站起來(lái)之后再伴隨著音樂(lè)之后進(jìn)行鼓掌，怎么鼓掌才能整齊劃一，怎么鼓掌才能整齊出現(xiàn)我們的氣勢(shì)，大概和你的肩平，不管怎么鼓掌，都是右手敲擊你的左手，跟著音樂(lè)的節(jié)拍。你胳膊端起來(lái)之后，起立之后拍一下。當(dāng)音樂(lè)響起的時(shí)候你起立，音樂(lè)響起你剛好不在教師里你在外面，你要趕快進(jìn)來(lái)，不要站在外面鼓掌。召集音樂(lè)就是你快來(lái)，你快來(lái)，我們馬上要上課了。我們還要保持桌面整潔，當(dāng)我們離開(kāi)桌位的時(shí)候，離開(kāi)的時(shí)候，把椅子擺到進(jìn)來(lái)時(shí)一樣整

17、齊。任何事情都有專(zhuān)業(yè)的方法做到我們想要的效果。坐姿端正，放松。是心態(tài)放松。做好自我關(guān)系時(shí)刻提醒糾正自己的狀態(tài)，調(diào)整自己的狀態(tài)，是我們做好顧問(wèn)最重要的階段。我們?cè)诮淌乙嵝炎约鹤硕苏嬎?，水杯不能拿到教師里?lái)的我們休息的時(shí)候喝水。著裝要求要穿職業(yè)套裝，在教師內(nèi)認(rèn)真聽(tīng)課，上課不能交頭接耳，研討發(fā)言的時(shí)候用語(yǔ)要禮貌，手機(jī)上課的時(shí)候不能發(fā)出聲音，我們有固定要求是把你的手機(jī)關(guān)機(jī)，上課的時(shí)候不能看短信，還有遵守我們職場(chǎng)當(dāng)中規(guī)定的所有培訓(xùn)要求，聽(tīng)從我們所有老師統(tǒng)一組織和安排”第十張：幻燈片主持人：正式開(kāi)始，有請(qǐng)我們的老師XXX。掌聲歡迎。我們的動(dòng)作和口號(hào)。 6-7講師講課 6-8中場(chǎng)休息 6-9下午繼續(xù)

18、 6-10結(jié)訓(xùn) 1發(fā)放培訓(xùn)反饋表 2表格填寫(xiě)過(guò)程中，主持人做今日培訓(xùn)總結(jié) 3收集反饋表，結(jié)束今日培訓(xùn)。 7、訓(xùn)后要求事項(xiàng) 7-1寫(xiě)每月新兵訓(xùn)練營(yíng)總結(jié)報(bào)告，發(fā)送至培訓(xùn)部黎威威處，抄送區(qū)經(jīng)、總監(jiān)。 7-2反饋表中講師要求改進(jìn)或不足部分進(jìn)行整理，發(fā)送至講師，抄送至培訓(xùn)部黎威威、區(qū)經(jīng)、總監(jiān)。（二）、中級(jí)訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)流程（3-6個(gè)月）培訓(xùn)部月初安排課程并公布信息管理系統(tǒng)自由報(bào)名分行經(jīng)理、區(qū)經(jīng)、總監(jiān)推薦培訓(xùn)部組織統(tǒng)一培訓(xùn)培訓(xùn)員工可以提交培訓(xùn)需求與課件需求，培訓(xùn)部組織開(kāi)發(fā)。員工考核與講師評(píng)分 1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人職責(zé)： 1-1. 每月安排培訓(xùn)時(shí)間，擬定課程并發(fā)布，講師的預(yù)約與課前溝通。 1-2. 信息管理系統(tǒng)發(fā)布

19、培訓(xùn)申請(qǐng)，統(tǒng)計(jì)學(xué)員報(bào)名人數(shù)并確定。1-3. 提供辦班物品清單，安排專(zhuān)人準(zhǔn)備。1-4. 安排布置教室,調(diào)試器材，擺放好桌椅。1-5. 聯(lián)系、確認(rèn)講師，并與各講師溝通授課內(nèi)容。1-6. 負(fù)責(zé)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查、講師授課反饋及培訓(xùn)班總結(jié)。2、講師職責(zé)： 2-1. 根據(jù)負(fù)責(zé)人定制的課程提前進(jìn)行課件整理與準(zhǔn)備。2-2. 培訓(xùn)當(dāng)日進(jìn)行課程授課。2-3. 根據(jù)反饋修改和升級(jí)所講課程內(nèi)容與方式3、開(kāi)訓(xùn)事項(xiàng) 3-1訓(xùn)前：訓(xùn)前準(zhǔn)備3-2訓(xùn)中：學(xué)員簽到；開(kāi)訓(xùn)流程；訓(xùn)前活動(dòng)；講師介紹；課程進(jìn)行；講師授課；課程結(jié)束；訓(xùn)后總結(jié)與反饋收集；結(jié)訓(xùn)流程。3-3訓(xùn)后：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；反饋整理；工作總結(jié)。、 4、培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn) 4-1開(kāi)訓(xùn)儀式及氛

20、圍營(yíng)造；4-2培訓(xùn)紀(jì)律宣導(dǎo)與嚴(yán)格執(zhí)行；4-3課間活動(dòng)、游戲的組織，確保學(xué)員積極參與；5、所需表格管理 （見(jiàn)最后）報(bào)表項(xiàng)目報(bào)表名稱(chēng)填制人責(zé)任人填制時(shí)間訓(xùn)前準(zhǔn)備中級(jí)訓(xùn)練營(yíng)課程表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前3天學(xué)員報(bào)名簽到表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前1天資料物品一覽表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前3天效果評(píng)估中級(jí)訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)人班主任訓(xùn)后1天內(nèi)學(xué)員反饋表學(xué)員班主任結(jié)訓(xùn)時(shí)6、培訓(xùn)當(dāng)日操作流程 6-1負(fù)責(zé)人提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)教室，打開(kāi)空調(diào)，調(diào)試好電腦、投影儀，準(zhǔn)備好無(wú)線麥克風(fēng)、調(diào)試好音響、燈光，準(zhǔn)備好白紙、反饋表；播放歡迎PPT、配以培訓(xùn)班音樂(lè)（激昂）；6-2制作簽到席，學(xué)員進(jìn)行簽到；6-38點(diǎn)50分，音樂(lè)告一段落，打出“歡迎參加中聯(lián)

21、地產(chǎn)深圳分公司新兵訓(xùn)練營(yíng)”字樣的投影片，主持人進(jìn)行溫馨提示。溫馨提示內(nèi)容：“各位中聯(lián)的精英，大家好！歡迎各位前來(lái)參加培訓(xùn)！培訓(xùn)馬上就要開(kāi)始了，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉狀態(tài)，在培訓(xùn)期間不要隨意走動(dòng)，保持教室安靜，謝謝大家的積極配合！（停頓，環(huán)顧全場(chǎng)）”。6-49點(diǎn)宣布培訓(xùn)正式開(kāi)始。要求主持人面帶微笑，親切熱忱，聲音激昂；內(nèi)容：中聯(lián)地產(chǎn)深圳分公司中級(jí)培訓(xùn)班現(xiàn)在開(kāi)始！（大聲、有力、有氣勢(shì)）6-5介紹今日課程流程與講師6-6講師授課 6-7中場(chǎng)休息 6-8下午繼續(xù) 6-9結(jié)訓(xùn) 1發(fā)放培訓(xùn)反饋表 2表格填寫(xiě)過(guò)程中，主持人做今日培訓(xùn)總結(jié) 3收集反饋表，結(jié)束今日培訓(xùn)。 7、訓(xùn)后要求事項(xiàng) 7-1每月培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

22、中總結(jié)中級(jí)培訓(xùn)班情況，發(fā)送至培訓(xùn)部周希望處，抄送蔣總、花總、總監(jiān)、區(qū)經(jīng)。 7-2反饋表中講師要求改進(jìn)或不足部分進(jìn)行整理，發(fā)送至講師，抄送至蔣總、花總、培訓(xùn)部周希望。（三）、尖兵訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)流程（6個(gè)月以上置業(yè)顧問(wèn)，非儲(chǔ)備經(jīng)理人）信息管理系統(tǒng)自由報(bào)名分行經(jīng)理、區(qū)經(jīng)、總監(jiān)推薦培訓(xùn)部月初安排課程并公布培訓(xùn)部組織統(tǒng)一培訓(xùn)培訓(xùn)員工可以提交培訓(xùn)需求與課件需求，培訓(xùn)部組織開(kāi)發(fā)。員工考核與講師評(píng)分 1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人職責(zé)： 1-1. 每月安排培訓(xùn)時(shí)間，擬定兩門(mén)重要課程并發(fā)布，講師的預(yù)約與課前溝通。 1-2. 信息管理系統(tǒng)發(fā)布培訓(xùn)申請(qǐng)，統(tǒng)計(jì)學(xué)員報(bào)名人數(shù)并確定。1-3. 提供辦班物品清單，安排專(zhuān)人準(zhǔn)備。1-4. 安排

23、布置教室,調(diào)試器材，擺放好桌椅。1-5. 聯(lián)系、確認(rèn)講師，并與各講師溝通授課內(nèi)容。1-6. 負(fù)責(zé)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查、講師授課反饋及培訓(xùn)班總結(jié)。2、講師職責(zé)： 2-1. 根據(jù)負(fù)責(zé)人定制的課程提前進(jìn)行課件整理與準(zhǔn)備。2-2. 培訓(xùn)當(dāng)日進(jìn)行課程授課。2-3. 根據(jù)反饋修改和升級(jí)所講課程內(nèi)容與方式3、開(kāi)訓(xùn)事項(xiàng) 3-1訓(xùn)前：訓(xùn)前準(zhǔn)備3-2訓(xùn)中：學(xué)員簽到；開(kāi)訓(xùn)流程；訓(xùn)前活動(dòng)；講師介紹；課程進(jìn)行；講師授課；課程結(jié)束；訓(xùn)后總結(jié)與反饋收集；結(jié)訓(xùn)流程。3-3訓(xùn)后：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；反饋整理；工作總結(jié)。、 4、培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn) 4-1開(kāi)訓(xùn)儀式及氛圍營(yíng)造；4-2培訓(xùn)紀(jì)律宣導(dǎo)與嚴(yán)格執(zhí)行；4-3課間活動(dòng)、游戲的組織，確保學(xué)員積極參與；5、所

24、需表格管理 （見(jiàn)最后）報(bào)表項(xiàng)目報(bào)表名稱(chēng)填制人責(zé)任人填制時(shí)間訓(xùn)前準(zhǔn)備中級(jí)訓(xùn)練營(yíng)課程表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前3天學(xué)員報(bào)名簽到表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前1天資料物品一覽表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前3天效果評(píng)估中級(jí)訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)人班主任訓(xùn)后1天內(nèi)學(xué)員反饋表學(xué)員班主任結(jié)訓(xùn)時(shí) 6、培訓(xùn)當(dāng)日操作流程 6-1負(fù)責(zé)人提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)教室，打開(kāi)空調(diào)，調(diào)試好電腦、投影儀，準(zhǔn)備好無(wú)線麥克風(fēng)、調(diào)試好音響、燈光，準(zhǔn)備好白紙、反饋表；播放歡迎PPT、配以培訓(xùn)班音樂(lè)（激昂）；6-2制作簽到席，學(xué)員進(jìn)行簽到；6-38點(diǎn)50分，音樂(lè)告一段落，打出“歡迎參加中聯(lián)地產(chǎn)深圳分公司新兵訓(xùn)練營(yíng)”字樣的投影片，主持人進(jìn)行溫馨提示。溫馨提示內(nèi)容：“各位中聯(lián)的精

25、英，大家好！歡迎各位前來(lái)參加培訓(xùn)！培訓(xùn)馬上就要開(kāi)始了，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉狀態(tài)，在培訓(xùn)期間不要隨意走動(dòng)，保持教室安靜，謝謝大家的積極配合?。ㄍｎD，環(huán)顧全場(chǎng)）”。6-49點(diǎn)宣布培訓(xùn)正式開(kāi)始。要求主持人面帶微笑，親切熱忱，聲音激昂；內(nèi)容：中聯(lián)地產(chǎn)深圳分公司中級(jí)培訓(xùn)班現(xiàn)在開(kāi)始?。ù舐暋⒂辛Α⒂袣鈩?shì)）6-5介紹今日課程流程與講師6-6講師授課 6-7中場(chǎng)休息 6-8下午繼續(xù) 6-9結(jié)訓(xùn) 1發(fā)放培訓(xùn)反饋表 2表格填寫(xiě)過(guò)程中，主持人做今日培訓(xùn)總結(jié) 3收集反饋表，結(jié)束今日培訓(xùn)。（四）、精兵訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)流程（各營(yíng)業(yè)部上月業(yè)績(jī)排行前5名）培訓(xùn)部組織活動(dòng)公布公告由人力資源部提供，抄送總監(jiān)精華培訓(xùn)、外訓(xùn)、交流會(huì)高層

26、宴請(qǐng)活動(dòng)1、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人職責(zé)： 1-1. 每月安排培訓(xùn)時(shí)間，擬定課程并發(fā)布，講師的預(yù)約與課前溝通。 1-2. 信息管理系統(tǒng)發(fā)布培訓(xùn)申請(qǐng)，統(tǒng)計(jì)學(xué)員報(bào)名人數(shù)并確定。1-3. 提供辦班物品清單，安排專(zhuān)人準(zhǔn)備。1-4. 安排布置教室,調(diào)試器材，擺放好桌椅。1-5. 聯(lián)系、確認(rèn)講師，并與各講師溝通授課內(nèi)容。1-6. 負(fù)責(zé)學(xué)員意見(jiàn)調(diào)查、講師授課反饋及培訓(xùn)班總結(jié)。2、講師職責(zé)： 2-1. 根據(jù)負(fù)責(zé)人定制的課程提前進(jìn)行課件整理與準(zhǔn)備。2-2. 培訓(xùn)當(dāng)日進(jìn)行課程授課。2-3. 根據(jù)反饋修改和升級(jí)所講課程內(nèi)容與方式3、開(kāi)訓(xùn)事項(xiàng) 3-1訓(xùn)前：訓(xùn)前準(zhǔn)備3-2訓(xùn)中：學(xué)員簽到；開(kāi)訓(xùn)流程；訓(xùn)前活動(dòng)；講師介紹；課程進(jìn)行；講師

27、授課；課程結(jié)束；訓(xùn)后總結(jié)與反饋收集；結(jié)訓(xùn)流程。3-3訓(xùn)后：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)；反饋整理；工作總結(jié)。、 4、培訓(xùn)關(guān)注點(diǎn) 4-1開(kāi)訓(xùn)儀式及氛圍營(yíng)造；4-2培訓(xùn)紀(jì)律宣導(dǎo)與嚴(yán)格執(zhí)行；4-3課間活動(dòng)、游戲的組織，確保學(xué)員積極參與；5、所需表格管理 （見(jiàn)最后）報(bào)表項(xiàng)目報(bào)表名稱(chēng)填制人責(zé)任人填制時(shí)間訓(xùn)前準(zhǔn)備中級(jí)訓(xùn)練營(yíng)課程表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前3天學(xué)員報(bào)名簽到表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前1天資料物品一覽表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人訓(xùn)前3天效果評(píng)估中級(jí)訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)人班主任訓(xùn)后1天內(nèi)學(xué)員反饋表學(xué)員班主任結(jié)訓(xùn)時(shí) 6、培訓(xùn)當(dāng)日操作流程 6-1負(fù)責(zé)人提前半個(gè)小時(shí)到達(dá)教室，打開(kāi)空調(diào)，調(diào)試好電腦、投影儀，準(zhǔn)備好無(wú)線麥克風(fēng)、調(diào)試好音響、燈光，準(zhǔn)備好白紙、反

28、饋表；播放歡迎PPT、配以培訓(xùn)班音樂(lè)（激昂）；6-2制作簽到席，學(xué)員進(jìn)行簽到；6-38點(diǎn)50分，音樂(lè)告一段落，打出“歡迎參加中聯(lián)地產(chǎn)深圳分公司新兵訓(xùn)練營(yíng)”字樣的投影片，主持人進(jìn)行溫馨提示。溫馨提示內(nèi)容：“各位中聯(lián)的精英，大家好！歡迎各位前來(lái)參加培訓(xùn)！培訓(xùn)馬上就要開(kāi)始了，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)閉狀態(tài)，在培訓(xùn)期間不要隨意走動(dòng)，保持教室安靜，謝謝大家的積極配合?。ㄍｎD，環(huán)顧全場(chǎng)）”。6-49點(diǎn)宣布培訓(xùn)正式開(kāi)始。要求主持人面帶微笑，親切熱忱，聲音激昂；內(nèi)容：中聯(lián)地產(chǎn)深圳分公司中級(jí)培訓(xùn)班現(xiàn)在開(kāi)始?。ù舐?、有力、有氣勢(shì)）6-5介紹今日課程流程與講師6-6講師授課 6-7中場(chǎng)休息 6-8下午繼續(xù) 6-9結(jié)訓(xùn)

29、1發(fā)放培訓(xùn)反饋表 2表格填寫(xiě)過(guò)程中，主持人做今日培訓(xùn)總結(jié) 3收集反饋表，結(jié)束今日培訓(xùn)。每月1次培訓(xùn)部公告課程與培訓(xùn)時(shí)間（五）、基礎(chǔ)流程：各營(yíng)業(yè)部上月業(yè)績(jī)前5名6個(gè)月以上置業(yè)顧問(wèn)報(bào)名（非儲(chǔ)備經(jīng)理人）3-6個(gè)月置業(yè)顧問(wèn)報(bào)名0-3個(gè)月置業(yè)顧問(wèn)報(bào)名營(yíng)業(yè)部講師團(tuán)安排時(shí)間、地點(diǎn)、講師進(jìn)行培訓(xùn)部安排專(zhuān)業(yè)講師、定制時(shí)間地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)部安排專(zhuān)業(yè)講師或是杜總、蔣總溝通會(huì)培訓(xùn)、考試、反饋培訓(xùn)、考試培訓(xùn)根據(jù)反饋信息、進(jìn)行講師考核，置業(yè)顧問(wèn)信息反饋、課程續(xù)修改。新聞發(fā)布等。八、 人員安排表總負(fù)責(zé)人：周希望統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人：黎威威 <主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部講師團(tuán)安排，課程研制開(kāi)發(fā)，營(yíng)業(yè)部培訓(xùn)安排>培訓(xùn)主管：王新哲 <主要負(fù)責(zé)講師團(tuán)聯(lián)系、課程開(kāi)發(fā)跟蹤、培訓(xùn)流程監(jiān)制>培訓(xùn)主管：鐘明 <課件的維護(hù)統(tǒng)計(jì)、講師考核、培訓(xùn)要求的收集與反饋&