1、1 / 118成都某地產銷售中心物業治理方案目錄一、治理目標 . 5二、治理架構 . 5三、人力資源配置 . 5四、品質保證 . 9五、護衛員治理方案 . 11（一）人員配置 : . 11（二）各崗位職責 . 11（三）值班時刻安排 . 12（四）護衛員的工作標準 . 12（五）護衛治理工作文件 . 14標題：護衛主管職責描述 . 15標題：護衛領班職責描述 . 17標題：護衛職員作守則 . 202 / 118標題：大門崗 . 22標題：巡邏崗 . 25標題：護衛器械治理 . 27標題：交通指揮 . 29標題：護衛員交接班工作細則 . 31標題：護衛員處理問題的具體步驟及注意事項 . 33標題

2、：常見公共秩序問題處理 . 35標題：緊急集合 . 38標題：護衛員儀容儀表禮節禮貌治理規定 . 40標題：護衛員學習與訓練制度 . 42標題：護衛服務治理過程檢驗 . 44標題：滅火應急治理 . 46標題：突發事件處理 . 49六、保潔治理方案 . 57xxxx 展示區保潔標準 . 57清潔工工作時刻、責任范圍劃分 . 60保潔領班工作職責 . 63保潔員治理規定 . 64保潔周期安排 . 643 / 118銷售中心保潔作業文件 . 681. 室內保潔標準作業規程 . 682. 室外保潔標準作業規程 . 763. 專門環境保潔標準作業規程4. 玻璃、燈具、不銹鋼的保潔規程 . 845. 垃圾

3、收集與處理標準作業規程 . 876. 保潔員行為規范工作規程 . 90七、水電維修治理方案 . 96標題：維修服務標準 . 96標題：銷售中心報修處理程序 . 99標題：維修部維修領班職責 . 102標題：維修指導書 . 106八、配合二期銷售， 加強對天府 xxxx 一期的治理， 提升治理服務形象. 115九、特情方案 . 116804 / 118、治理目標通過我公司與貴公司的強強聯合， 并充分利用我公司在成 都市的各方資源，實施對 XXXX 銷售中心（含售樓部場地）的 物業綜合治理，營造一個美好和諧的樓市營銷氛圍，樹立企業品牌，促進樓盤銷售。治理架構成都分公司總經理r、現場經理三、人力資源

4、配置:對項目組全體職員進行全面培訓上崗， 我公司立即組建二期展示區項目部，進行人員籌備組建工作，并進行人員培訓崗位人員配置備注物業咨詢員1 名護衛員10 名5 / 118清潔工6 名水電維修工2 名具體人員配置如下：1、物業咨詢員 1 人我們提出在銷售中心設立“物業角”的設想，確實是想讓客戶及時了解物業治理的相關信息，了解我們物業治理模式，加強客戶對我們公司的了解和信心。同時起到開發商與客戶之間的橋梁，（1）職責：?配合銷售部對客戶在購房過程中提出的有關物業治理方面的咨詢和疑問，作出專業解答。通過與客戶的交流，讓客戶從工作人員的 態度、語言、外在精神面貌、專業知識程度等方面，感受到盡心盡 責的

5、服務，增強客戶購房信心；?與開發公司緊密溝通協調，協助開發商處理客戶提出的問題；?配合開發公司向客戶作意見征詢， 通過與客戶溝通交流，了解客戶 需求，將客戶需求反饋給開發公司。?負責售樓部日常物業工作安排及治理，監督客戶服務員、護衛員、保潔員的工作質量;? 完成開發公司交辦的其他工作。6 / 118（2）工作標準? 統一著裝， 微笑服務， 熱情接待， 認真聽取， 耐心解釋， 禮貌待人， 不得因任何緣故與客戶發生爭吵。2、水電維修員 2 人（1）職責負責銷售展示區房屋、設施、設備養護和日常維修工作包括：? 房屋建筑的日常巡查；? 設施、設備的日常保養、維修；? 設施、設備的日常運行巡檢；? 設施

6、、設備的日常運行資料記錄。（2）工作標準：? 統一著裝，微笑服務，及時發覺問題并解決問題。確保設施、設備 的日常正常運行。3、護衛人員 10 人（1）工作職責：? 負責樣本區、展示區、外設施、設備、綠化的安全、治理；? 展示區禮儀形象展示，展示區秩序維護；? 車輛停放指揮，并協助客戶開車門，給客戶以熱情、周到的感受；? 負責展示區內、 外各類燈具及使用情況的巡視、 檢查， 確保展示區7 / 118各類光彩工程、 燈飾的按時開關。 出現照明燈具不亮的情況時及時 通知工作人員更換；? 確保售樓部外圍戶外廣告不被人損壞、丟失；? 護衛人員負責夜間售樓部現場的安全保衛， 接待夜間的零星看房客 戶，并對客戶相關資料作登記；? 處理各類突發事件；? 完成開發公司交辦的其他工作。（2）工作標準： 著裝符合要求，儀表端莊，態度熱情友好，語言文明禮貌。一 方面從人才市場招聘優秀的護衛員， 另一方面依托我公司現有的人 力資源， 從目前護衛員中精選形象素養良好的隊員， 一并組建成銷 售中心護衛班，進行集中