1、2013年7月廣東省高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢與診斷 試卷（課程代碼 08819）重要提示：1、本試卷共3頁，滿分100分；考試時間150分鐘。2、應(yīng)考者必須在“答題卡”上按要求作答，答在試卷上無效。一、單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1、5W1H1C是一種分析方法，其中1C是指（ ）A、 應(yīng)該由誰來做這件事 B、應(yīng)該在什么時候做件事 C、為什么要做這件事 D、做這種事的費用是多少（或效率多高）2、 戰(zhàn)略可分為不同的層次，按從低到高的層次劃分為（ ）A、 公

2、司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略 B、公司戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 C、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略 D、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、公司戰(zhàn)略3、 PEST是一種企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，其中P是指（ ）A、 政治法律環(huán)境 B、經(jīng)濟環(huán)境 C、社會文化環(huán)境 D、技術(shù)環(huán)境4、 品種多樣化、各有獨立的市場、市場環(huán)境變換較大的企業(yè)，咨詢?nèi)藛T建議其組織結(jié)構(gòu)宜采用的管理體制模式為（ ）A、 集權(quán)的職能型 B、分權(quán)的事業(yè)部型 C、模擬分權(quán)型 D、子公司分權(quán)型5、 下列哪種方法不是績效考評工具（ ）A、 關(guān)鍵事件法 B、行為錨定等級評定法 C、SCP分析法 D、平衡記分卡方法6、 一項已經(jīng)發(fā)生，無法由現(xiàn)在或?qū)淼娜魏螞Q策

3、所能改變的成本，稱之為（ ）A、 差別成本 B、機會成本 C、沉沒成本 D、邊際成本7、 按照一定的標準，把企業(yè)可能進入的市場分割為若干個分市場或子市場，以確定目標市場的過程，被稱為（ ）A、 市場營銷 B、市場定位 C、市場細分 D、競爭分析8、 下列不屬于生產(chǎn)運營管理內(nèi)容的是（ ）A、 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的設(shè)計 B、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行 C、生產(chǎn)運營系統(tǒng)的維護與改進 D、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的設(shè)計9、 某種產(chǎn)品的2009年、2010年、2011年的實際銷售量分別為20萬件、30萬件、40萬件，如采用移動平均法，2012年的預(yù)測銷售量為（ ）A、30萬件 B、35萬件 C、40萬件 D、50萬件 10、

4、企業(yè)與消費者之間電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式簡稱為（ ）A、 B to B B、B to G C、B to A D、B to C 2、 多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。 11、 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點有（ ）A、 科學性 B、有效性 C、獨立性 D、創(chuàng)新性 E、建議性12、 變革的類型包括（ ）A、 激進式變革 B、漸進式變革 C、集權(quán)式變革 D、民主式變革 E、休克式變革13、 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容主要包括（ ）A、 企業(yè)需求分析 B、企業(yè)戰(zhàn)略方案

5、C、戰(zhàn)略管理診斷 D、戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析 E、戰(zhàn)略規(guī)劃書14、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（ ）A、 系統(tǒng)性原則 B、目標一致性原則 C、精干高效原則 D、統(tǒng)一指揮原則 E、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則15、 現(xiàn)代企業(yè)崗位輪換主要是（ ）A、加強新員工入職前對企業(yè)的了解 B、培養(yǎng)中層管理人員和后備管理人員 C、克服員工疲鈍傾向 D、提高企業(yè)整體效率 E、發(fā)揮員工創(chuàng)新精神16、 常用的預(yù)算編制方法有（ ）A、 固定預(yù)算 B、彈性預(yù)算 C、零基預(yù)算 D、滾動預(yù)算 E、概論預(yù)算17、 企業(yè)可能持有的營銷競爭觀念有（ ）A、 生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、推銷觀念 D、社會營銷觀念 E、賣方市場觀念18、 生產(chǎn)運營

6、管理咨詢的特點包括（ ）A、 現(xiàn)場性 B、系統(tǒng)性 C、理論性 D、靈活性 E、合作性19、 從可行性研究的角度，市場預(yù)測主要包括（ ）A、 產(chǎn)品市場需求預(yù)測 B、產(chǎn)品價格變化預(yù)測 C、產(chǎn)品市場占有率預(yù)測 D、人力資源情況預(yù)測 E、產(chǎn)品營銷范圍預(yù)測20、 一般情況下，項目交付生產(chǎn)和使用必須符合的標準有（ ）A、 必要的生活設(shè)施，已經(jīng)按設(shè)計要求建成B、 生產(chǎn)準備工作能適應(yīng)投產(chǎn)的需要C、 生產(chǎn)性項目的輔助性公用設(shè)施，已按設(shè)計要求完工，能滿足生產(chǎn)使用D、 主要工藝設(shè)備配套設(shè)施經(jīng)聯(lián)動負荷試車合格，形成生產(chǎn)能力，能夠生產(chǎn)出設(shè)計文件所規(guī)定的產(chǎn)品E、 環(huán)境保護設(shè)施、勞動安全衛(wèi)生設(shè)施、消防設(shè)施已經(jīng)按計劃要求與主

7、體工程同時建成使用3、 名詞解釋題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）21、 問卷調(diào)查22、 組織文化23、 企業(yè)財務(wù)管理24、 市場營銷咨詢25、 企業(yè)生產(chǎn)運營管理四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）26、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備哪些素質(zhì)？27、簡述組織變革阻力的主要來源。28、財務(wù)管理咨詢常用方法中的一般分析方法有哪些？29、簡述影響產(chǎn)品定價的因素。30、對項目進行市場分析時，可采用哪幾種方法？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）31、試述幾種主要組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點。32、試述生產(chǎn)運營管理咨詢的涵義、內(nèi)容及總體思路。 2013年7月廣東省高等教育自學考試

8、企業(yè)管理咨詢與診斷 試卷參考答案（課程代碼 08819）1、 單項選擇題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)1、 D 2、C 3、A 4、B 5、C 6、C 7、 C 8、D 9、A 10、D 2、 多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)11、ABCDE 12、AB 13、ACD 14、ABCDE 15、ABCDE 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABE 19、ABCE 20、ABCDE三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題4分，共20分）21、問卷調(diào)查：是將所需要了解的問題設(shè)計成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復(fù)，然后答案進行統(tǒng)計、分析的信息搜集方法。2

9、2、組織文化：是一個組織成員共有的價值和信念體系，這一體系在很大程度上決定了組織成員的行為方式。23、企業(yè)財務(wù)管理：是企業(yè)管理的一種重要組織部分，是組織財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟管理工作，主要包括籌資活動、投資活動、企業(yè)經(jīng)營所引起的運營資本管理活動以及企業(yè)利潤分配所引起的財務(wù)活動。24、市場營銷咨詢：是咨詢顧問運用市場營銷的理論與方法，深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場營銷環(huán)境與市場營銷活動的現(xiàn)狀，從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風險、威脅、衰退危機和市場機會，幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問題，改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場營銷活動，使企業(yè)能夠更好地躲避風險、迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝衰退危機，抓住并創(chuàng)造市場機會，促進企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展

10、而進行的咨詢。25、企業(yè)生產(chǎn)運營管理：是對生產(chǎn)運營過程的計劃、組織、實施和控制，旨在使企業(yè)的各種資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）26、企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備哪些素質(zhì)？答：（1）基本素質(zhì)。即為了完成咨詢活動所具有的，但與專業(yè)知識無關(guān)的各種素質(zhì)，包括表達和溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力能力等。（2）專業(yè)素質(zhì)。即為了完成咨詢活動所具備的與管理咨詢活動本身相關(guān)、與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的知識與技能的儲備，包括咨詢專業(yè)知識與技能、經(jīng)營管理專業(yè)知識與技能。27、簡述組織變革阻力的主要來源。答：（1）個體和群體方面的阻力。個體對待組織變革

11、的阻力，主要是因為其固有的工作和行為習慣難以改變、就業(yè)安全需要、經(jīng)濟收入變化、對未知狀態(tài)的恐懼以及對變革的認知存有偏差等。群體對變革的阻力，可能來自于群體規(guī)范的束縛，群體中原有的人際關(guān)系可能因變革而受到改變和破壞，群體領(lǐng)導(dǎo)人物與組織變革發(fā)動者之間的恩怨、摩擦和利益沖突，以及組織利益相關(guān)群體對變革可能不符合組織或該團隊自身的最佳利益的顧慮等。 （2）組織的阻力。包括現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)的束縛、組織運行的慣性、變革對現(xiàn)有責權(quán)利關(guān)系和資源分配格局所造成的破壞和威脅，以及追求穩(wěn)定、安逸和確定性甚于革新和變化的保守型組織文化等。 （3）外部環(huán)境的阻力。缺乏競爭性的市場往往造成組織成員的安逸心態(tài)，束縛組織變革的進

12、程；對經(jīng)理人員經(jīng)營企業(yè)之業(yè)績的考評重視不足或者考評方式不正確，會導(dǎo)致組織變革壓力和驅(qū)動力的弱化。28、財務(wù)管理咨詢常用方法中的一般分析方法有哪些？答：（1）比較分析法，是為了說明預(yù)算同實際之間的數(shù)量關(guān)系與數(shù)量差異，為進一步分析指明方向的一種方法。 （2）結(jié)構(gòu)分析法。是在統(tǒng)計分組的基礎(chǔ)上，計算各組成部分所占比重，進而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征、總體的性質(zhì)、總體內(nèi)部結(jié)構(gòu)依時間推移而表現(xiàn)出的變化規(guī)律性的統(tǒng)計方法。 （3）趨勢分析法。是通過對比兩期或連續(xù)數(shù)期預(yù)算管理過程中相同目標，確定其增減變動的方法、數(shù)額和幅度，來說明企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果的變動趨勢的一種方法。 （4）比率分析法，是把彼此存

13、在關(guān)聯(lián)的項目加以對比，計算出比率，據(jù)以確定經(jīng)濟活動變動程度的分析方法。（5）因素分析法，是用來確定幾個相互關(guān)聯(lián)的因素對分析對象影響程度的一種分析方法。29、簡述影響產(chǎn)品定價的因素。答：（1）企業(yè)的定價目標，不同的定價目標決定了不同的定價策略、定位方法和技巧。 （2）市場需求。在進行定價決策時，必須考慮產(chǎn)品價格與市場需求之間的關(guān)系，通常情況下，需求和價格呈反向關(guān)系。 （3）產(chǎn)品成本及特性。在很大程度上，產(chǎn)品的最低價格取決于產(chǎn)品的成本費用。產(chǎn)品成本隨產(chǎn)量的大小而變化，在進行成本分析時需要對你不同情況下“本、量、利”作具體的分析。 （4）營銷組合策略。價格策略應(yīng)與產(chǎn)品、分銷和促銷等策略相匹配，從而有

14、效發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。（5）競爭者的產(chǎn)品與價格。企業(yè)應(yīng)將自己的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品在特色、質(zhì)量、成本和價格等方面進行比較、分析，以對手的價格作為自己定價的出發(fā)點。30、對項目進行市場分析時，可采用哪幾種方法？答：（1）德爾菲法。是采用匿名函詢的方法，通過一系列簡明的調(diào)查函詢表向?qū)＜覀冞M行調(diào)查，并通過有控制的反饋，取得盡可能一致的意見，對事物的未來作出分析預(yù)測的一種預(yù)測分析方法。 （2）歷史資料延伸預(yù)測法，是把經(jīng)濟統(tǒng)計指標的數(shù)值按時間先后順序排列，根據(jù)時間序列所反映出來的發(fā)展過程、方向和趨勢，進行類推和延伸，預(yù)測下一時期或以后若干時期可能達到的水平。 （3）回歸預(yù)測法，是將因變量與自變量之間的相關(guān)關(guān)系

15、，用回歸方程表示，根據(jù)自變量的數(shù)值變化，去預(yù)測因變量數(shù)值變化的方法。 （4）消費水平法，是根據(jù)社會在一定條件下該產(chǎn)品的消費水平，預(yù)測變化了的條件下的消費水平，從而推算出社會對該產(chǎn)品的需求和方法。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）31、試述幾種主要組織結(jié)構(gòu)類型及其優(yōu)缺點。答：（1）直線型組織結(jié)構(gòu)：是指組織沒有職能機構(gòu)，從最高管理層到最基層實行直線領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點：溝通迅速，統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，責任明確。缺點：對最高領(lǐng)導(dǎo)者要求高，管理者負擔重。（2）職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級下達命令，它是采用按職能分工實行專業(yè)化的管理辦

16、法來替代直線型的全能管理者。優(yōu)點：適應(yīng)組織規(guī)模大，管理復(fù)雜的要求，形成了獨立的管理層，有利于專業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。缺點：多頭領(lǐng)導(dǎo)，管理層與職能層協(xié)調(diào)困難，破壞統(tǒng)一指揮原則。（3）直線職能型組織結(jié)構(gòu)：指在組織內(nèi)部既設(shè)置縱向的直線指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以直線指揮系統(tǒng)為主體建立的兩維的管理組織。優(yōu)點：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng)導(dǎo)的缺陷，既保證組織的統(tǒng)一指揮，有加強了專業(yè)化管理。缺點：職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度。（4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：是在直線職能制框架的基礎(chǔ)上，設(shè)置獨立核算、自主經(jīng)營的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營，是一種分權(quán)化體制。優(yōu)點：便于組織專業(yè)化生產(chǎn)，有利于發(fā)

17、揮事業(yè)部的積極主動性，更好地適應(yīng)市場，有利于組織高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中思考戰(zhàn)略問題，有利于培養(yǎng)高級管理人才。缺點：指揮不靈，機構(gòu)重疊，管理效率較差，存在分權(quán)帶來的不足，事業(yè)部易滋長本位主義傾向。（5）矩陣型組織結(jié)構(gòu)：是由縱橫兩套系統(tǒng)組合而成的矩形組織結(jié)構(gòu)，一套是按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)，另一套是按項目組成劃分的橫向系統(tǒng)。優(yōu)點：縱橫結(jié)合，有利于配合，有利于各部門之間的溝通，人員組合富有彈性，組織結(jié)構(gòu)有利于任務(wù)的完成，有較好的適應(yīng)性。缺點：雙重結(jié)構(gòu)易產(chǎn)生責任不清，破壞命令統(tǒng)一原則。32、試述生產(chǎn)運營管理咨詢的涵義、內(nèi)容及總體思路。答：生產(chǎn)運營管理咨詢，指管理咨詢?nèi)藛T通過與企業(yè)訪談、資料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場，對企業(yè)整個生產(chǎn)運營系統(tǒng)的全過程或者部分環(huán)節(jié)進行深入調(diào)查，把握生產(chǎn)運營管理現(xiàn)狀，運用科學分析方法和工具，查找生產(chǎn)運營系統(tǒng)在設(shè)計、運行、維護和改進過程中存在的問題，分析問題存在的原