1、精選優質文檔-傾情為你奉上專營店崗位職責和部門職能崗位任職條件崗位職責總經理·大學專科以上學歷；·具有企業管理經驗5年以上的工作經驗；·具備較強的企業經營和發展的管理能力；·具有良好的判斷和決策能力；·具有較強的領導、協調、監督和指導能力；·須經東風悅達起亞評估且培訓合格。·全面主持公司的工作，保證經營目標的實現；·確定公司的經營方針和經營計劃；·決定公司的組織體制和人事編制；·組織實施公司的年度工作計劃；·對內投資決策的制訂與實施。銷售部職能經營管理·編制營銷計劃，上報總經

2、理，批復厚組織實施，完成專營店銷售目標；·定期跟蹤營銷計劃執行情況，統計分析專營店銷售業績數據，主要包括：按車型、按時間、按客戶類別等維度區分銷量、保險、增值業務臺數、收入、利潤、成本等；各業務關鍵績效指標（KPI）;客服滿意度數據；及時確定問題，制定對應改善計劃并組織實施。人員管理·招聘、培訓銷售人員，組建有戰斗力的銷售團隊；·制定合理的績效激勵與考評制度，管理督促銷售人員做好崗位工作并積極開展汽車按揭、保險、精品、二手車置換、大客戶等相關業務。展廳管理·負責展廳及內外環境的日常維護工作，管理督促銷售顧問正確實施東風悅達起亞“體驗式銷售流程”?？蛻艄芾?/p>

3、·做好客戶開發、促進、成交、戰敗分析等工作，協助客戶服務部做好客戶關系管理工作，確保實現客戶滿意。市場管理·收集、匯總、分析區域市場動態信息，并按要求反饋；·根據市場部制定的市場活動計劃負責市場活動的具體實施。網絡管理·建立二級網絡，檢查指導二級網絡銷售業務開展，確保完成二級網絡銷售目標。庫存管理·確定專人完成商品車訂購及庫存管理工作。信息管理·執行并落實東風悅達起亞銷售商務政策及業務管理的各項規定；·配合東風悅達起亞公司落實市場促銷、業務支持、客戶滿意度提升等各項銷售活動，收集、整理、分析并傳遞相關信息。崗位任職條件崗位職

4、責銷售經理·具有大學?？萍耙陨蠈W歷；·有三年以上相關行業經驗；·有較強的經營管理能力及市場分析和判斷能力·團隊精神及管理能力強，善于溝通；·熟練運用office辦公軟件；·有駕駛執照并熟練駕駛。·制定各崗位績效考評標準并實施；·配合人力資源部門引進銷售服務人員，建立一支強有力的銷售團隊，組織相關人員參加東風悅達起亞組織的各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理；·協助總經理制定公司年、季、月汽車銷售計劃，負責完成專營店下達的銷售及相關經營指標，上報東風悅達起亞并負責實施；·檢查銷售顧

5、問每日各類報表并督促其按規定要求及時向東風悅達起亞銷售部反饋；·檢查銷售顧問客戶管理情況，隨時掌握銷售進度；掌握現場并處理客戶抱怨與投訴；·負責確定每月商品車資源申報與合理調配，隨時掌握銷售狀況、庫存及資金狀況，制定合理的車輛庫存計劃，并保持合理的庫存結構與庫存數量，最大限度地優化庫存管理；·主持召開每日晨會、夕會；·巡視展廳內外情況（包括展廳內外環境、展車、場地布置、廣告宣傳物料等），確保為客戶營造干凈、整潔的購車環境；·定期對市場進行調研、分析，掌握競爭對手動向；·負責二級網絡的開發及考核、管理；·協助和指導大客戶主管完

6、成大客戶的開發、銷售及維護。展廳主管·大學專科及以上學歷；·有兩年展廳銷售經驗，熟悉汽車銷售業務；·具有基礎的組織與溝通能力；·熟練應用office辦公軟件；·有駕駛執照并熟練駕駛。·每日整理并準備晨會、夕會資料，協助銷售經理召開晨會、夕會；·每日檢查并督促銷售顧問、保潔員保持展廳內外環境，樹立公司良好形象；·負責每日檢查督促銷售顧問正確實施體驗式銷售流程并填寫各項表卡及DMS系統錄入；·每日指導并協助銷售顧問開發新的客戶渠道，完成客戶跟進與維系，建立基盤客戶檔案；·負責每日進店、成交、戰敗客戶

7、匯總分析；·每日檢查前臺接待展廳客流量記錄；·負責每日安排銷售顧問的交車工作；·向銷售經理提出展廳激勵措施及長期庫存車消化建議并協助實施；·協助銷售經理處理客戶抱怨與投訴。大客戶主管·具有大學?？萍耙陨蠈W歷；·有三年以上汽車銷售和管理經驗；·有較強的市場分析和判斷力；·團隊精神及管理能力強，善于溝通；·熟練運用office辦公軟件；·有駕駛執照并熟練駕駛。·負責鞏固、維護大客戶關系、建立良好的大客戶網絡，宣傳東風悅達起亞企業形象及產品；·完成全年大客戶銷售目標，定期完成大客戶

8、返款，保證專營店及時收取回款；·指導大客戶專員制定銷售計劃并督促執行；·定期研究行業競爭對手及合作伙伴的大客戶政策，制定專營店大客戶銷售政策，定期制做大客戶銷售報告；·負責東風悅達起亞車型進入政府采購目錄并積極參與政府招標。二級網點主管·具有大學?？埔陨蠈W歷；·有三年以上汽車銷售和管理經驗；·善于溝通，團隊組織能力強；·管理能力強；·熟練運用office辦公軟件·負責二級網絡的開發及建店組織；·負責二級網點的銷售管理，包括：協助二級網點的指標計劃制定；工作職責的確定；工作標準的制定等；·

9、;負責二級網點的資源配置與協調；·檢查、支持二級網點的銷售工資；·協助二級網點進行人員管理；·負責二級網點的業務考核；·負責二級網絡的信息統計和系統錄入。增值業務主管·市場營銷專科以上學歷；·3年以上汽車保險、汽車用品銷售或汽車俱樂部服務經驗；·1年以上獨立帶領團隊經驗；·具有法律、營銷服務、談判、保險和基礎管理等相關知識體系。·制定年度整體業務計劃，包括項目拓展策略、服務價格、銷控方案、市場拓展費用預算及回款計劃；·增值業務團隊指標的分解和增值業務推進計劃監控；·發掘市場或商業機會，

10、提高業務部整體服務表現并促進業務增長；·帶領業務團隊完成各項業務計劃、維護與管理工作，處理各類突發問題。二手車主管·大學專科及以上學歷；·有二手車評估師資質，有汽車行業維修經驗者優先；·對市場有正確的分析與判斷能力；·有管理團隊的基礎知識，溝通良好；·有駕駛執照，3年以上駕齡；·熟練使用office辦公軟件。·關注區域二手車市場動態；·開發區域二手車市場；·制定月度、季度及年度的二手車經營計劃，上報東風悅達起亞并組織實施；·負責二手車檢測、評估、整修和展示；·確定二手車收購及

11、銷售價格；·組織學習相關的法規文件。銷售顧問·職高或高中以上學歷；·親和力與溝通能力強，表達準確、清晰；·理解和接受新事物的能力強，有汽車韓哥銷售經驗者優先；·對服務有正確認識，服務意識強；·熟練應用office辦公軟件；·有駕駛執照并熟練駕駛。·潛在客戶開發、維護與管理；·每日實施客戶邀約與展廳接待，確保正確執行“東風悅達起亞體驗式銷售流程”；·每日及時填寫要求的各項表卡并在DMS系統中錄入；·每日及時清潔維護展車，確保展車符合展示要求；·每日接受展廳主管安排對保有客戶實施

12、跟蹤與維系；·每日下班前對本日內戰敗客戶進行匯總分析，向展廳主管提交戰敗客戶總結；·每日參加晨會、夕會及培訓。前臺接待員·女性，職高或高中以上學歷，有相關經驗者優先；·形象端莊，身高165cm以上；·普通話標準，語言甜美，吐字清晰；·溝通能力強。·負責每日展廳客戶接待；·負責及時詢問客戶需求，正確引導分流客戶；·接聽展廳來電，回答客戶提問并準確轉接；·來店/來電客戶登記，檢查客戶在系統中的分配情況。試駕員·有駕駛執照并有3年以上實際駕齡；·有一年東風悅達起亞展廳銷售經驗；&#

13、183;掌握汽車基礎知識及東風悅達起亞所有車型知識；·溝通能力和服務意識強。·每日將試乘試駕車輛停放至指定區域，檢查試乘試駕車輛狀況，確保車輛整潔、干凈，油量充足，車況良好；·接待試乘試駕客戶，為客戶進行試乘試駕前培訓，講解車輛各功能組件及車輛試乘試駕要求。·審核客戶試乘試駕手續；·帶領客戶試駕，體驗車型性能；·試乘試駕結束后確保將車輛停放至制定區域；·試乘試駕結束后協助銷售顧問請客戶填寫試乘試駕反饋意見；·對試乘試駕客戶意見進行統計、分析并及時反饋給展廳主管。種子講師·大學專科及以上學歷；·3

14、年以上汽車行業工作經驗，兩年以上銷售或展廳管理經驗；·較強的銷售工作管理能力；·良好的語言表達能力、溝通能力和工作經驗；·熟練的駕駛技術；·須經東風悅達起亞銷售支援部培訓且評估合格。·制定專營店內部培訓計劃并及時更新；·參與內部培訓教材的制定、審核；·實施內部培訓計劃并評估內部培訓和東風悅達起亞培訓效果；·掌握人員培訓率、培訓出勤率等相關培訓指標，并出具統計報告；·協助銷售經理評估并考核參訓人員，并根據人員的實際培訓效果制定個人培訓計劃并實施；·歸類及保管與培訓相關的文檔、資料；·及時

15、歸納總結員工提出的培訓需求并上報東風悅達起亞銷售支援部；·每月5日將月度內部培訓計劃表上報至所屬區域銷售督導。車業管理員·高中或以上學歷；·嚴謹、認真、責任、踏實、肯干；·有汽車行業維修服務經驗者優先；·熟練應用辦公軟件；·有駕駛執照并熟練駕駛。·接車、入庫，通知PDI檢查；·隨車資料及隨車物品的保管工作；·車輛在庫維護及日常檢查統計工作；·每日向銷售經理或展廳主管通報庫存信息；·辦理出庫車輛手續，檢驗并發放隨車工具；·訂單管理，車輛出入庫記錄登記；·每月與財務進行

16、賬務及實物盤點；·參加晨會、夕會及培訓。大客戶專員·公關關系或市場營銷專業，汽車營銷專業優先；·一年以上汽車行業大客戶相關工作經驗；·具備良好的溝通表達能力、人際交往社會活動能力和公關能力。·收集、整理有關市場銷售信息，及時向大客戶主管反饋大客戶資源信息；·做好拜訪前的外圍調查工作，分析判斷實現銷售可能性；·發掘客戶線索，深入了解客戶需求，為其提供有價值的方案支持；·負責實施大客戶銷售，維護現有客戶關系，發掘客戶需求，拓展銷售業績；·及時掌握行業競爭對手及合作伙伴的大客戶政策變動，提出應對建議。保險/精品

17、業務專員·汽車專業大學?？萍耙陨蠈W歷；·具有法律、營銷服務、談判、保險和基本管理等相關知識體系；·1年以上的服務顧問工作經驗，熟悉汽車精品、保險等綜合業務流程；有駕駛證并熟悉駕駛，良好的語言表達能力與溝通協調能力。·制定精品銷售方案、活動策劃并促進銷售指標的達成；·建立展廳精品進銷存日報表、每月編制精品銷售月報表；·配合銷售、售后促進精品銷售目標任務的達成；·接受客戶當面及電話車險咨詢，負責為客戶解答保險業務的專業知識；·對各保險公司車險進行測算和出保單，負責為客戶打印正式保單；·填寫投保單并定期整理給保

18、險公司；·老客戶續險，發掘新客戶，定期短信提示客戶車險的相關內容。二手車專員·高中或以上學歷；·具有二手車評估師資質；·有駕駛執照，3年以上駕齡；·誠信，有較好的團隊精神；·有良好的服務意識與服務技巧，溝通能力強。·二手車收購、評估及銷售；·辦理二手車過戶手續；·管理維護二手車客戶；·促成二手車置換，推進新車銷售；·參加晨會、夕會及培訓。售后部職能經營管理·編制售后營銷計劃，上報總經理，批復后組織實施，完成專營店售后服務目標；·定期跟蹤營銷計劃執行情況，統計分析專營

19、店售后業績數據，主要包括：按車型、時間、客戶類別、維修類別、收費類別等維度區分進廠臺次、收入、客單價、利潤、成本等，各業務關鍵績效指標（KPI）;客戶滿意度數據；及時確定問題，制定對應改善計劃并組織實施。人員管理·招聘、培訓售后服務人員，組建有戰斗力的售后服務團隊；·制定合理的績效激勵與考評制度，管理督促銷售人員做好崗位工作并積極開展汽車保險、服務營銷等相關業務；前臺管理·負責按5S標準實施服務接待區域及內外環境的日常維護，管理督促售后服務顧問正確實施東風悅達起亞“體驗式服務流程”。車間管理·負責按5S標準實施車間區域日常維護，合理規劃設置維修工位，執行

20、維修操作，確保維修質量。備件管理·負責按5S標準實施備件區域日常維護，合理訂購備件，規范庫存管理，支持和滿足服務需求，控制成本與庫存積壓，高效資金周轉?？蛻艄芾?#183;做好保有客戶維系、分析工作，協助客戶服務部做好客戶關系管理工作，確保實現客戶滿意，減少客戶流失。市場管理·收集、匯總、分析區域市場服務動態信息，并按要求反饋；·策劃執行服務營銷工作，擴大延伸服務范圍、拓展服務市場、創造長期穩定盈利。網絡管理·考察建立二級服務網絡，檢查指導二級服務網絡售后業務開展，確保完成二級服務網絡服務目標。信息管理·執行并落實東風悅達起亞售后服務商政策及業

21、務管理的各項規定；·配合東風悅達起亞公司落實市場促銷、服務提升、客戶關懷、技術改進等各項服務活動，收集、整理、分析及傳遞相關信息。崗位任職條件崗位職責售后經理·大學專科及以上學歷；·5年以上汽車行業工作經驗；兩年以上團隊管理經驗；·較強的售后工作管理能力；·良好的人際交往、溝通能力和心理素質；·具有一定的數據統計分析能力和工作經驗；·須經東風悅達起亞評估且培訓合格。·制定專營店的售后服務策略，使之符合國家、行業、東風悅達起亞等規定要求以及滿足當地市場需求；·制定業務、生產、備件、經營等年度和長期工作目標，

22、并合理分解為部門內員工的工作目標，必要時提供支持；·監督并指導標準服務流程、各部門基礎業務管理、現場5S等正確實施；·掌握當地的汽車售后市場以及客戶需求動態，分析公司售后服務業務的經營狀況，發覺服務及市場潛力；·負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施；·制定內部人員管理及技術類培訓計劃并負責組織實施；·作為公司售后服務滿意的首要負責人，負責解決客戶關心的問題，妥善處理客戶投訴，配合客戶服務部客戶關系管理工作。前臺主管·大專及以上學歷；·3年以上服務顧問工作經驗，1年以上維修前臺主管工作經驗；·受

23、過良好的管理技能、汽車服務流程等相關知識的培訓；·有較好的溝通、組織、協調能力；·有駕照并熟練駕駛汽車、熟練操作辦公軟件；·須經東風悅達起亞培訓且合格。·負責前臺接待工作，安排服務顧問日常工作；·按服務流程做好客戶接待工作，派工單填寫清晰準確；·負責服務流程（客戶預約、客戶接待、維修作業、車輛交接及跟蹤服務等）的執行和檢查；·完成養護品銷售目標；·負責索賠業務和保險業務的日常管理，不斷促進業務的順利展開；·負責本部與車間及備件等部門的工作協調；·妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務的滿意度。車間

24、主管·高中及以上學歷；·汽車修理中級證書及汽車維修經驗3年以上；·良好的部門組織及協調能力；·良好的溝通、表達能力；較強的工作責任心和團隊合作精神；·一定的數據統計、分析能力；·熟練的駕駛技術；·有5S現場管理經驗。·執行并落實售后服務策略以及運營指標達成；·配合調配并管理車間內人員、工位、設施和資源，控制車間服務流程，并確保標準服務流程得以有效執行；·負責車間的環境和安全管理，落實執行各項環境、安全檢查和措施；·負責與前臺、備件和其他部門的工作協調和信息反饋；·負責本部門員

25、工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施；·負責維修車間5S現場管理。備件主管·大學?？萍耙陨蠈W歷；·3年以上備件工作經驗；·一定的備件業務工作管理能力；·較好的數據統計和分析能力；·庫房5S現場管理經驗；·良好的人際交往、溝通能力和心理素質；·較強的工作責任心和團隊合作精神；·須經東風悅達起亞培訓合格。·制定并落實執行備件管理、訂購、倉儲、銷售、領用的規章制度；·負責備件銷售和管理目標的達成；·執行本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施；·負

26、責備件庫房現場5S管理。服務顧問·中專以上學歷或獲得中級職稱證書；·汽車專業或1年以上汽車維修經驗；·具有親和力、協調能力、良好的溝通技能和服務意識；·能熟練操作應用計算機系統；·有駕駛執照并有兩年駕駛經歷；·須經東風悅達起亞培訓合格并按規定通過認證。·按照標準服務流程的要求為客戶提供滿意的服務；·接待進店客戶；·向客戶提供咨詢服務；·處理客戶的不滿和投訴；·向客戶推銷產品和服務；·收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求；·建立與客戶的緊密聯系，積極開拓市場；

27、83;實現個人經營和管理目標。保修鑒定員·中專以上學歷；·2年以上汽車服務行業工作經驗（應有一定的成熟度、服務經驗）；·一定的部門協調及組織能力；·能夠熟練操作應用計算機系統；·良好的溝通及表達能力；·較強的工作責任心；·須經東風悅達起亞培訓合格。·按照東風悅達起亞公司的保修政策向客戶提供保修服務；·判定保修資格和保修范圍，必要時向客戶解釋說明保修條例；·負責保修舊件的管理及回運；·負責保修費用的結算和賬目管理；·辦理超權限保修的申報和質量信息反饋。機修、鈑金、油漆組長

28、83;高中或中等職業專科以上學歷；·3年以上汽車維修經驗；·獲得行業中級以上維修技工認證；·一定的故障診斷及分析能力；·具有駕駛能力；·一定的溝通、表達能力。·合理分派組內員工的作業；·嚴格按照操作規范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行過程檢驗；·在進行故障診斷和從事較難的修理工作時，對組內員工提供技術支持；·收集、分析、反饋維修案例；·協助車間主管、技術專家對組內員工進行績效評估、崗位調整、技術培訓及激勵措施。機修工鈑金工油漆工·初中以上學歷；·1年以上維修

29、經歷、獲得行業初級以上維修技工認證。·嚴格按照操作規范和工藝流程對客戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行自檢；·完成車間內規定的其他任務。質量檢查員·高中或以上文化程度；·汽車維修經驗3年以上；·獲得行業質量檢驗員認證；·較強的故障診斷及分析能力；·一定的溝通、表達能力；·專業的職業素養，有責任心，值得信賴；·熟練的駕駛技能。·嚴格按照相關標準和規定對維修后的車輛進行竣工檢驗并反饋信息；·進行維修質量事故分析，并提出處理意見；·整理歸檔檢查測試數據記錄；·參與重大、

30、疑難故障的分析、鑒定。技術專家（大區講師）·高等技工學校或大學?？萍耙陨蠈W歷；·汽車維修行業連續工作3年以上；·良好的語言表達能力和溝通能力；·較強的工作責任心和團隊合作精神；·須經東風悅達起亞售后部培訓并認證合格。·接受東風悅達起亞組織的新車及其他專項技術培訓并回店轉訓；·QIR、維修案例提交、GSW技術熱線討論；·及時下載TSB并組織店內培訓；·各類服務促銷活動中的技術支持和咨詢工作；·重要技術文件和專用診斷設備的管理；·制定專營店內部培訓計劃并及時更新；·參與內部培訓教

31、材的制定、審核；·實施內部培訓計劃并評估培訓效果；·掌握人員培訓率、培訓出勤率等相關培訓指標，并出具統計報告向東風悅達起亞培訓部門反饋；·歸類及保管與培訓相關的文檔、資料。備件計劃員·高中以上學歷；·2年以上汽車服務行業備件管理經驗；·一定的數據統計分析能力；·良好的團隊合作及協調能力；·較強的工作責任心；·能熟練操作應用計算機系統。·制定和實施備件定貨計劃；·完成備件銷售目標；·執行備件儲備金額、品種和數量標準；·負責對維修業務所需備件的有效供應；·負責

32、備件到貨的驗收；·收集、分析、反饋備件有關信息。市場部職能經營管理·編制市場計劃，上報總經理，批復后組織實施，為完成專營店銷售及售后服務目標提供支持；·定期跟蹤市場計劃執行情況，統計分析市場數據，主要包括：區域內市場動態數據（市場規模、增長速度、市場需求、經濟與產業發展、政策法規等）、競爭品牌數據（占有率、價格、營業額等）、客戶數據、專營店內部數據。人員管理·招聘、培訓市場人員，組建由戰斗力的市場工作團隊；·制定合理的績效激勵與考評制度，管理督促市場人員做好崗位工作。市場調研·開展市場調研活動，收集市場動態信息，進行統計分析，形成報告

33、按規定上報?；顒硬邉澟c執行·制定市場活動計劃并執行，包括：廣告計劃與落實；市場促銷活動計劃與落實；公關活動計劃與落實；媒體關系維系；·通過市場活動收集整理分析潛在客戶與意向客戶信息。信息數據共享·與東風悅達起亞市場工作的溝通、申請與協調，按規定時間和要求你上報各種表單與數據；·協調與區域內其他專營店的市場推廣關系，資源共享、平等競爭。、；·協助客戶服務部開展車友俱樂部活動，配合制作各種物料、開展媒體宣傳等。崗位任職條件崗位職責市場經理·大學?？苹蛞陨蠈W歷；·具有廣告、公關、媒介的基礎知識；·有一定的市場調研與分析能

34、力；·有一定的市場策劃與執行能力；·有2年以上汽車行業經驗者優先。·編制月度市場工作計劃并監督實施；·收集并分析區域市場環境、競爭對手及目標客戶信息；·實施并評估廣告策劃、市場營銷、品牌建設等營銷活動。市場活動企劃專員·大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷相關專業；·具有良好的溝通能力與組織能力；·親和力；·有一定的活動策劃與組織能力；·有一定的服務創新意識；·熟悉檔案管理知識和電腦操作。·負責專營店市場活動的創意策劃、文案撰寫；·負責邀請函等活動相關資料的文字撰寫；

35、3;參與市場調查與信息情報的收集整理；·服從部門經理的領導，按要求完成下達任務；·配合市場活動執行專員完成策劃方案的執行與效果測評；·配合東風悅達起亞公司策劃的市場活動并實施效果測評。市場活動執行專員·職高本專業或大學?？茖W歷；·具有廣告、公關、媒介的基本知識；·熟練使用相關電腦軟件；·有汽車行業經驗者優先。·負責廣告策劃、市場營銷、平拍建設等活動的推廣與執行；·開展市場調研活動，并對調研數據進行統計和分析；·及時向東風悅達起亞反饋各類信息、報表；·完成東風悅達起亞安排的新車上市等市場

36、推廣活動；·配合大型區域公關活動及車展等活動的開展；·及時反饋服務活動信息；·運用系統管理各部門營銷活動的客戶信息。客戶服務部職能經營管理·編制客戶服務活動計劃，上報總經理，批復后組織實施，完成專營店客戶服務目標；·定期跟蹤客戶服務活動計劃執行情況，統計分析專營店客戶數據，及時確定問題，制定對應改善計劃并組織實施，確保實現客戶滿意?？蛻舴治?#183;實施客戶細分管理，提供個性化服務關懷；·協助售后部分析客戶流失原因，并制定客戶挽救計劃?？蛻粞s·運用客戶溝通工具，配合市場部、銷售部、售后部各種營銷活動的客戶邀約工作，傳遞東

37、風悅達起亞品牌價值?；顒硬邉澟c執行·策劃并組織客戶服務活動、客戶忠誠度提升計劃和車友俱樂部活動。客戶回訪·制定客戶回訪計劃并落實實施；·組織客戶滿意度自查，做出分析，并協助專營店各業務部門制定改善計劃。客戶投訴處理·接待并解決客戶投訴，分析客戶投訴原因，提出服務整改措施。信息數據共享·管理專營店信息系統的實施和運用，定期書面形式反饋東風悅達起亞信息系統的使用問題和改進建議；·執行東風悅達起亞的客戶關系管理政策、通知、支援事項；·按規定時間和要求上報各種表單和數據；·各種客戶接觸渠道的客戶信息的保存、統計、分析和匯報

38、。崗位任職條件崗位職責客戶服務經理·大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷相關專業，計算機運用能力強；·年齡26歲以上，3年以上服務行業工作經驗或3年以上管理軟件行業工作經驗，體貌端莊；·良好的部門組織及協調能力；·較強的數據統計、分析能力；·良好的培訓技能和服務意識；·優秀的溝通能力與親和能力；·專業的職業素養，有責任心，值得信賴；·須經東風悅達起亞評估且培訓合格。·負責專營店整體客戶關系管理和信息系統管理，協調各職能部門配合開展工作；·監督客戶區域內（包括展廳和售后客戶休息室）的場地、設施、布置，確保其處于完好和可用狀態；·監控所有與客戶直接接觸崗位人員的服