1、創新創意創業電子商務大賽創業計劃書團隊名稱：小小鳥公司名稱：驢友通有限責任公司聯系方式胡自洲）團隊成員：胡自洲、郭永梅、徐祎、谷攀、沈鵬目錄一、總體簡介31.1 創業項目的簡單描述41.2市場機會概述41.3目標市場概述51.4你的項目競爭優勢51.5核心競爭力61.6未來盈利能力71.7 團隊概述71.8風險預估概述8二、產品及服務介紹92.1產品介紹92.2“驢友通”官方網站和客戶端92.3產品亮點102.4團隊主要優勢112.5渠道優勢12三、項目戰略133.1項目背景及現狀133.2產品市場定位143.3企業項目戰略16四、市場分析214.1旅游決策過程224

2、.2目標市場細分23五、營銷管理265.1產品構想：265.2競爭對手分析265.3推廣方案與未來構思265.4產品運作275.5服務范圍285.6宣傳方案285.7內部人員的獎罰285.8營銷隊伍建設28六、經營管理296.1經營管理人員組織架構296.2宣傳方案306.3軟硬件設施準備306.4經營管理計劃31七、企業經濟財務分析317.1.融資分析327.1.1資本結構327.1.2資金用途327.2.收入預測347.3.費用預測347.4.報表預測357.4.1預測利潤及利潤分配表（見附錄2：）367.4.2預測資產負債表（見附錄2：）367.4.3預測現金流量表（見附錄2：）377.

3、5.投資分析377.5.1投資回收期（Payback period）377.7.風險資本退出機制387.7.1被同產業其他企業收購、兼并397.7.2破產清算39附錄：392.1 利潤分配表392.2資產負債表412.3現金流量表42一、總體簡介1.1 創業項目的簡單描述“驢友通”客流統計儀是我們團隊獨立組織研發、具有自主知識產權的產品。我們將自主研發的“驢友通”統計儀安裝于各個驢友景點，統計其每天的客流量。然后將發回的信息及時公布在“驢友通”官網、手機客戶端、電腦客戶端，為旅游景點管理者和旅客提供了強大的各個旅游景區、各個重大景點的實時和過去的客流數據統計查詢和分析對比功能。本產品有兩個亮點

4、，其一，為旅客提供實時的客流量數據；其二，為景點管理者提供各種客流數據分析。其中最大的一個亮點，即提供實時的客流量數據，給所以的旅客帶來方便，讓您掌握旅游全程的客流量，使您避開客流高峰景點，提升您旅游的舒適度，助您決策游玩各大景點的先后順序。本產品提供的客流信息我們將以多種方式發布，第一，通過“驢友通”官網、手機客戶端、電腦客戶端發布實時的客流量數據；第二，通過“驢友通”客服和短信服務為旅客提供實時的客流信息；第三，我們為旅游景點管理者提供的客流信息也可以以圖形的形式顯示，如：曲線圖、餅狀圖、柱狀圖、堆狀圖等不同的統計數據和圖形，反映出“客流量、分布特征、客流時間特點、客流速度特點、平日周末及

5、節日客流量差異、客流量時點分布、歷史客流對比、歷史同期客流對比等等”豐富的客流信息，有助用戶提高企業管理水平和決策水平。“驢友通”將連續準確統計各個旅游景點的客流量和檢測客流動向，統計的數據將通過后臺專業統計人員的分析，通過網站、客戶端提供強大的客流數據查詢和分析功能，同時提供分析結果報表，并以折線圖、餅圖等顯示數據，直接提供給游客以及旅游景點管理者分析應用，我們相信這款產品會是旅游景點商業管理和運營和游客的好幫手。1.2市場機會概述目前，旅游景區的擁擠已經成為普遍的現象,尤其是在黃金周期間。旅游景區擁擠對游客的旅游體驗、景區的旅游形象等方面產生了很大的影響。如果游客對之前全市游客的流量狀況有

6、一個比較全面的了解，也便于參照，并據此調整出游計劃。同時，當代是一個“服務意識”極高的年代，努力提供服務質量已成為各大旅游景區競爭的突破點，“驢友通”為各個旅游景點管理部門提供“平日周末及節日客流量差異、客流量時點分布、歷史客流對比、歷史同期客流對比等等”豐富的客流信息，有助用戶提高旅游景點管理水平、決策水平和更優質的服務。經過搜尋各方面資料，我們發現在為旅客和景區管理者提供這方面服務還是一片空白，因此提供強大的客流數據統計查詢和分析對比功能的“驢友通”具有很好的發展前景。1.3目標市場概述“驢友通”面臨的目標市場分為兩大類，旅客和景區管理者。旅客按收入目標市場細分，主要分為普通職員、白領、退

7、休工人、學生；按消費行為的時間可分為黃金周出行的旅客、工作日出行的旅客、寒暑假出行的旅客。景區管理者目標市場按地域分為城市類的景區、山地類景區、宗教類景區、溫泉類景區、文化類景區五種。 1.4你的項目競爭優勢1.規模優勢 “驢友通”系統囊括全國各地旅游景點的資料，最重要的是它們的景點路線圖。將如此多的旅游景點內部圖通過“驢友通”系統的綜合技術反映，并利用技術功能反映景點人數，依靠的就是“驢友通”的規模優勢，在全國各范圍內的景點都安裝驢友通統計儀。旅游業迅速發展與崛起，使得全國各地旅游景點設置迅速增加，并受到廣大市民朋友的追捧，“驢友通”的大規模應用，讓大多數游客受益，也讓其擁有競爭對手不能趕超

8、的優勢。2.成本優勢-紅外傳感“驢友通”統計儀利用的是紅外線感應技術，相比其他行業應用的視頻觀測技術，紅外線感應技術成本小得多。通過因特網將傳統的企業營銷管理組織結構與運作模式，通過整合其他相關部門如生產部門、采購部門，實現企業成本費用最大限度的控制。利用互聯網降低管理中交通、通訊、人工、財務和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網上創辦企業也正是因為網上企業的管理成本比較低廉，才有可能獨自創業和需求發展機會。旅游景點人數測控統計方面，紅外線感應就可以直接獲得景點管理者需要的數據，視頻技術也算多余。因此，低成本的“驢友通統計儀”不僅是我們的低成本優勢，還可以成為景點的低成本優

9、勢。3.市場營銷優勢“驢友通”統計儀從本質上是依靠網絡營銷實現營業收入的，網絡營銷時代早已到來，比較有眼界的企業早已投身于網絡營銷中，為企業帶來可觀的效益。企業需要了解網絡營銷和傳統營銷相比，具有哪些競爭優勢。互聯網上沒有時間和空間限制，它可以延伸到世界每一個地方。利用互聯網從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統銷售所不能的達到的市場，網絡營銷可以為企業創造更多新的市場機會。網絡營銷是一種以客戶為導向，強調個性化的營銷方式；網絡營銷具有企業和客戶的極強的互動性，從根本上提高客戶的滿意度；網絡營銷能滿足游客查詢景點的需求，省去坐在家中電腦前的時間，可以隨時隨地查詢，留給游客更多時間游

10、玩景區。 1.5核心競爭力本項目的核心競爭力是“首創性”和“實時性”。首創性是現在擁有的“驢友通”統計設備，利用紅外線傳感和掃描技術，及時、準確地統計客流量數據。類似于“驢友通”統計設備在全國至今還沒有被發明，所以我們的“驢友通”統計儀是首創的。 實時性是我們團隊通過正在逐步完善的電子商務模式，比如“驢友通”官網、電腦客戶端、手機客戶端及時發布各大景區的客流信息。據有關數據統計，互聯網上也還沒有這類信息發布，所以實時性也是我們最大的一個核心競爭力。1.6未來盈利能力公司設在重慶市。股本規模及結構暫定為：公司注冊資本150萬，共由三個部分組成，其中團隊內部籌資40萬元，占總額的26.67%；風險

11、投資家投入80萬，占總資本的53.33%。；銀行貸款30萬，占總額的20%。前期資金主要用于職員工資、系列軟件研發、客戶關系建立等方面。該項目的總投資為130萬元，另外，公司還將根據具體運營情況通過銀行籌集借款10萬元，用于流動資金投入。第一年估計營業額達202萬元，凈利潤77.16元人民幣。資產凈利率為：51.44 % 。風險資金在2年后撤出，采用資本結構重組的方式比較適合本公司。1.7 團隊概述我們團隊的目標是，利用我們的技術現在全國范圍內的景點實行“驢友通統計儀”，再進一步升級技術，將其更加完善地運用到各個領域。團隊成員構成，由總經理室負責企業總體規劃及管理,下設部門如下:商務部，負責技

12、術資料收集和旅游景點資料整理,備檔,負責“驢友通統計儀”設備的采購詢價，安裝設計費用等; 辦公室,負責各部門的協調工作和企業人事等方面工作；.銷售部，負責向各大景點單位銷售業務開拓及代理管理；軟件開發部，負責紅外線感應軟件開發,項目設計等，企業軟件開發等；工程部下設軟件維護部,編目部,系統集成部，軟件維護部負責景點軟件安裝,培訓,維護和售后服務工作，編目部負責“驢友通統計儀”系統功能項目的編寫，系統集成部負責軟件實施過程中硬件網絡布線,設計,組網等工作；網絡部，也是驢客通”的客服中心，負責客戶的技術咨詢，提供 ，短息“一站式”的服務。網站運行，網絡攻擊的防御，漏洞維護，網站設計，病毒入侵；人力

13、資源管理部，負責企業人事變動，極其檔案管理保存，人員技能培訓，人員選拔。團隊有明確的目標，堅定不移的信念已經達成共識，有著清晰的計劃，企業制度健全，各方面準備完備，我們從未停止前進，會持續學習，持續創新，不斷發展壯大我們的團隊1.8風險預估概述 我們團隊將面臨的風險分為“外部風險”和“內部風險”。外部風險:第一，發展初期，旅客并不了解“驢友通”，使普及率和利用率不高，針對這種情況，我們初入市場時，需要使用較多的營銷手段，后面在營銷策略里我們將詳細談到解決方案。第二，潛在競爭者的加入，由于是市場上本行業的首款該類別產品，一旦推出市場后，將引起本市場內原有廠商爭相投入研發和生產該類產品，導致競爭風

14、險。內部風險：“驢友通”統計儀的維護和更新工作是一項繁瑣的工作，因為設備是遍布全國的。針對這種情況的解決的方面，我們將在后面風險預估與控制章節詳細談到。二、產品及服務介紹2.1產品介紹我們了解到人體能發出紅外線，于是系統采用非接觸式載波紅外線dsp時序測定的統計方式，對射式紅外線傳感器、計數顯示系統及穩壓電源3部分組成。系統可自動分析旅客的行走方向，檢測是入場或出場。對進出景點的客人無任何影響。系統組網可采用，有線組網；無線組網；局域網方式；無線局域網方式。同時統具有斷電自動記憶功能，對原始記錄進行有效的保護。我們每天會將“驢友通”統計儀發回的信息及時公布在“驢友通”官網、手機客戶端、電腦客戶

15、端，為旅游景點管理者和旅客提供了強大的各個旅游景區、各個重大景點的實時和過去的客流數據統計查詢和分析對比功能。2.2“驢友通”官方網站和客戶端 “驢友通”將連續準確統計各個旅游景點的客流量和檢測客流動向，我們會及時更新各個景點的客流量，對比圖等等信息。用戶可以在“驢友通”官方網站和客戶端實時查詢客流量數據。同時，統計的數據將通過后臺專業統計人員的分析，通過網站、客戶端提供強大的客流數據查詢和分析功能，以圖形的形式顯示，如：曲線圖、餅狀圖、柱狀圖、堆狀圖等不同的統計數據和圖形，反映出“客流量、分布特征、客流時間特點、客流速度特點、平日周末及節日客流量差異、客流量時點分布、歷史客流對比、歷史同期客

16、流對比等等”豐富的客流信息，有助旅客做出合理地旅游決策以及景點管理者提高企業管理水平和決策水平。2.3產品亮點1.實時性：實時的客流量數據公布在互聯網上，游客可以通過手機或者電腦終端了解各個景區人數概況，實時掌握旅游全程的客流量，避開客流高峰景點，提升旅客旅游的舒適度，助旅客決策游玩各大景點。2. 信息多樣性： “驢友通”統計儀24小時不間斷的提供詳盡數據，客流量計數系統提供的報表包括每年、每季度、每月、每周、每日、每小時的真實數據，提供的數據不僅僅以數字的形式顯示，還以圖形的形式顯示，如：曲線圖、餅狀圖、柱狀圖、堆狀圖等。方便做對比，發現潛在的問題，更讓讓景區信息中心通過客流系統可以清晰了解

17、整個景區的人流狀態、黃金時段，根據客流狀況靈活合理安排各部門人員的工作，使景區的人員管理有條不紊，根據得到的數據結果，景區還可以做出判斷在什么地方，什么場合做一些活動可以吸引更多游客，以達到其商業性目地。3.“驢友通”統計儀24小時不間斷的提供詳盡數據，客流量計數系統提供的報表包括每年、每季度、每月、每周、每日、每小時的真實數據，統計儀還可設置統計時間段，不用采用原始的數票的方法統計人數，方便快捷。4.“驢友通”統計儀系統還可以通過數據庫的數據把現有的數據按地點、按時間段、按區域、按特定的監測點進行人流統計分析和數據對比，向景區提供客流量趨勢變化、人均停留時間，通過人流動態的變化，了解人流動線

18、、通道設計，控制景區各個區域擁擠或者堵塞的情形，保安部門通過即時統計的準確客流量,即可對景區的客流量控制作出一個精確的保安方案,嚴防由于客流量過多造成意外發生。2.4團隊主要優勢我們的企業屬于一個新產品開發團隊，設計了主管部門，辦公室，技術研發部，市場部，設備維護部，網站管理部， 財務部，人力資源管理部等，多個部門同時運作，讓企業擁有高效的工作機制。新產品項目性質團隊類型團隊特點管理要素新平臺產品開發獨立的專職團隊獨立于企業日常運營保持獨立性財務目標完善現有產品線跨部門臨時團隊開發工作與其他日常工作并行部門協調機制 產品技術改技術改進團隊范圍最小，方式靈活把握項目運行的時機團隊的工作機制 ：參

19、與部門主要內容關鍵 備注 研發-市場部門聯席會議市場部、研發部門定期交流所有項目情況，確定開發方向，產生新項目。長期堅持。有些企業叫做“新產品開發委員會"，范圍也有所擴大。 項目運行會議項目組所有成員在某個項目里程碑完成后評估項目運行情況，做出下一步的安排。完成情況的可靠性。項目回顧會議項目組所有成員項目完成或終止后對項目整體運行的總結。真正明確失敗原因。避免犯同樣的錯誤，形成指示和經驗積累。 總結報告制度市場部或研發部項目經理負責項目每一階段結束后匯總項目運行情況，并發給每位項目組成員。保證決策信息的真實性。 2.5渠道優勢1.Internet載體“驢友通”是以Internet載體

20、，“驢友通統計儀”從本質上是依靠網絡營銷實現營業收入的，網絡營銷時代早已到來，比較有眼界的企業早已投身于網絡營銷中，為企業帶來可觀的效益。企業需要了解網絡營銷和傳統營銷相比，具有哪些競爭優勢。互聯網上沒有時間和空間限制，它可以延伸到世界每一個地方。利用互聯網從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統銷售所不能的達到的市場，網絡營銷可以為企業創造更多新的市場機會。網絡營銷是一種以客戶為導向，強調個性化的營銷方式；網絡營銷具有企業和客戶的極強的互動性，從根本上提高客戶的滿意度；網絡營銷能滿足游客查詢景點的需求，省去坐在家中電腦前的時間，可以隨時隨地查詢，留給游客更多時間游玩景區。2.吸引顧

21、客“驢友通”在互聯網上公布的信息，針對所有有需要的人，并且我們針對大眾是免費提供信息，可以吸引更多游客了解各大景區，為景區增加潛在效益。三、項目戰略3.1項目背景及現狀旅游是人類在現代物質文明高度發展的基礎上對生活的一種高層次需求。旅游業作為中國第三產業的重要組成部分,經過改革開放20年的發展,在旅行、住宿、飲食、購物、娛樂等多個門類的建設中取得了輝煌的成就,成為中國第三產業發展最快的產業之一,也成為中國經濟增長的新亮點。 世界經濟發展為中國國際旅游提供了廣闊的空間,同時又面臨國際競爭的強大壓力.隨著中國服務貿易領域的擴大,旅游業被推到了對外開放的前沿,激烈的國際競爭和信息產業的滲透將使中國旅

22、游業面臨新的機遇和挑戰,并對旅游業的組織形式、營銷手段、經營方式產生日益強烈的重大影響.該論文介紹了旅游營銷的一般理論、方法,并結合中國旅游業營銷的具體實務,詳細分析了中國旅游業的營銷環境、存在的優勢與劣勢,系統揭示了中國旅游業的現狀以及存在的問題,并結合中國旅游業的實際狀況,提出了一套有利于中國旅游業長足發展的營銷策略方案,為中國的旅游企業提供有益的參考.我國旅游行業已進入旅游消費升級階段。而旅游景區的擁擠現象也越來越嚴重。旅游景區擁擠對游客的旅游體驗、景區的旅游形象等方面產生了很大的影響,也導致了一些社會、經濟、環境等負面影響，旅游景區的擁擠問題,已經成為困擾當地政府和景區管理部門的重要問

23、題之一，尤其是景區內部交通組織和交通管理不當造成的游客客流擁堵和排長隊問題。“驢友通”的出現使旅客可以了解各個景點的人流量情況，做出出游決策調整，提高旅游體驗舒適感。因此應用前景十分廣闊。3.2產品市場定位1.目標市場定位隨著當今社會生活節奏的加快、人民大眾來自各方面的壓力增加，人們意識到一種精神層面的滿足感越來越重要，為了給心靈減壓，人們選擇結伴或獨自出門旅游、自駕游、報團游。我們設計的產品：“驢友通”，就是為這些外出旅游者提供服務。另一方面，隨著游客數量不斷增長，景區數量的增加，各大旅游景點也在想盡一切辦法，通過宣傳景點特色，推出價格優惠政策，增加免費的附帶服務來吸引游客。而且，出游的人們

24、也越來越重視旅游景點能帶給他們的“價值”，包括花少量的時間收集信息，可以有更多的時間欣賞景色，等等。在這種情況下，我們的產品：“驢友通”應運而生，為旅游景點收集其相關信息，并提供給旅游景點，讓其被更多游客了解，從而增加旅游景點的競爭優勢，吸引更多游客。2.產品需求定位據分析，外出旅游的人群中，大致可以分為兩類：一些人比較悠閑的欣賞走過的每一處景色，他們不是很在乎花時間尋找滿意旅游景點的過程，而另一些人則是白忙之中抽出時間外出散心，他們想尋找一個放松身心的地方，沒有嘈雜，擁擠，快節奏，但現實往往適得其反，旅游人數越來越多，走到哪里似乎都有許多人，這不禁讓人們思考，要是可以早點知道哪里人多人少，就

25、不會在去過景點之后來懊悔。“驢友通”客流統計儀，可以收集系統中存在的旅游景點近幾天游客的數量，打破了傳統景點依靠售票數量來統計的方式。其統計方式工作量小，一切都由統計儀系統完成，人工只需將需要的信息下載下來，再通過網絡媒介將信息發布，提供給游客，其次，“驢友通”統計儀統計的是最近幾天的客流量，更加可以滿足游客希望了解最新信息需求，一切數據傳遞均靠網絡完成，傳輸時間少，實時性高，最后，“驢友通”統計儀依靠強大的技術軟件支撐，設備不用人工操作，全過程均為自動化，準確性高，出錯率小。據調查，目前80%的人認為手機更方便查詢信息，隨著手機技術的不斷完善，功能的不斷發展壯大，他們也更愿意用手機了解最新資

26、訊。結合這一調查結果，我們也設計了“驢友通”系統在手機上運用的功能，人們可以像在電腦上一樣查詢“驢友通”發布的最新消息，滿足人們對方便實時的追求。3.產品測試定位我們針對普通人群做了一個調查問卷，題目是“你認為免費為你提供各個旅游景點近幾天客流量，對你外出旅行的幫助大嗎？”，為此設置的選項有:A.有很大幫助 B.有一點幫助 C.沒有幫助。我們調查了500人，得到有效問卷456份，總結出的結果是：63.2%的人選擇A：有很大幫助；27.4%的人選擇B：有一點幫助；9.4%的人選擇C：沒有幫助。從這一結果來看，大部分人是支持“驢友通”產品開發的，其次，人們對免費的有用信息是很樂意接受的，那么我們的

27、產品就有了很好的市場基礎，而且，從27.4%的人覺得我們的產品對他們是有幫助的，那么我們產品市場的消費者可開發度還可以有很大提高。就目前收集的資料來看，在旅游業方面還沒有與我們產品一樣或相似的產品，這樣一來，我們的產品在這旅游業方面就是一大創新，由于暫時的缺乏競爭對手，我們可以有更多時間增加產品功能，使得產品在可以向其他各個領域延伸，其次產品的提升空間很大，我們不斷升級產品，不斷發掘產品的滲透深度，都會鞏固和提升產品的市場地位。鑒于其他行業有相似產品，利益沖突不大，我們還可以借鑒他們產品的不同之處，產品利用與推廣方式，產品管理模式等等，也會給我們企業帶來效益。4.差異化價值點定位如今互聯網已經

28、延伸到世界的各個角落，消費者依靠互聯網獲取信息的也遍布世界各地，互聯網可以給他們最新的新聞資訊，但在有的方面卻還是由于某種原因不能帶給他們需要的即時信息，就比如“驢友通”所在的旅游業，在不用實地考察的情況下，人們很渴望了解他們決定去的旅游景點是否如他們希望的一樣不擁擠。“驢友通”很好的抓住這個時機，進駐旅游業，為特定的消費群體提供需要的實時信息，成為了這些群體心中具有很好的價值差異化產品。3.3企業項目戰略1.項目結構分析：我們的這個項目是為了解決大部分買家不能夠實現完美的買賣，所以我們的這個項目要求和大部分網上商城合作. 項目結構為旅客提供實時的客流量數據，為景點管理者提供各種客流數據分析

29、項目目標 從開始項目到完成項目，我們大概用三個月的時間，然后就是使這個項目成長起來被各種顧客熟知項目完成要求和時間估計這個項目是在以前沒有出現過的，他的特點在于他的新意，在于能夠彌補現在旅游中的不足，同時和聯通、移動合作，能夠有效的利用各種信息渠道項目特點和內外部條件這個項目主要資源由各景點和互聯網提供的信息，然后就是聯通移動等通信運營商的提供信息和傳輸，能夠及時準確的是顧客獲得想要的信息項目資源的供應狀況然后將項目通過WBS分解到相對獨立、內容單一的、易于成本核算和檢查的基本單元，做到明確單元之間的邏輯關系和工作關系，做到每個工作具體落實到每個責任人，進行各部門、各專業的協調。2.建立進度控

30、制管理小組成立以項目經理為組長，以項目副經理為常務副組長，以各職能部門負責人為副組長，以各單元工作負責人、各班組長等為組員的控制管理小組。小組成員分工明確，責任清晣;定期不定期召開會議，嚴格執行討論、分析、制定對策、執行、反饋的工作制度。項目管理者聯盟，項目管理問題。3.制定控制流程控制流程運用系統原理、動態控制原理、封閉循環原理、信息原理、彈性原理等。編制計劃的對象由大到小，計劃的內容從粗到細，形成了項目計劃系統;控制是隨著項目的進行而不斷進行的，是個動態過程;由計劃編制到計劃實施、計劃調整再到計劃編制這么一個不斷循環過程，直到目標的實現;計劃實施與控制過程需要不斷地進行信息的傳遞與反饋，也

31、是信息的傳遞與反饋過程;同時，也考慮到各種風險的存在，使進度留有余地，具有一定的彈性，進度控制時，可利用這些彈性，縮短工作持繼時間，或改變工作之間的搭接關系，確保項目工期目標的實現。項目時間安排備注理論形成期1周理論的策劃前期的籌備1個月人員的組建團隊建設凝聚階段1個月啟動資金的籌備業務初步實施2個月和當地旅游部門的淺談，和各個合作公司的合作，初步網站的建立初有小成2個月設備的建立，工作人員的招聘，網站的維護初出茅廬3個月初步的使用，為各個環節的測試與磨合，檢查我們設備的建立連接與數據的傳送，內部管理人員的管理，工作人員的日常工作茁壯成長3個月對于前期的各個缺陷與不足進行調整，將我們的知名度打

32、開，得到老百姓的信賴變化多端每個季度今后的不斷開發新功能，將會做到每個季度有新功能的開發與應理論形成期：從構思到有這個計劃的初步形成目標：合理安排時間從事策劃的構思與完善，運用一個星期的時間完成這次的設計。前期的籌備：管理總負責人員的籌建目標：從理論到實踐的第一步。找準對的人，和志同道合的朋友合作構建這個項目的實施。凝聚階段：主要是啟動資金的籌集目標：利用各種手段籌集一定的啟動資金好進行下一步的實施。業務初步實施：洽談與合作的關系目標：找到愿意合作的伙伴，公司或者單位。和當地旅游部門建立聯系，向他們說明我們的計劃與方案，取得他們的信任，讓他們知道我們的產品我們的計劃是有可行性的有前景的，同時與

33、他們建立合作關系，簽訂合同。 同時網站的初步構建，也是必不可少的，主頁上有我們的計劃說明和紅外線探測技術的可實時性，驢友通這個名字初步為人所知。初有小成：準備工作的最后完善目標：網站的建立與升級，業務人員服務人員的招聘與培訓，前期試運營的準備工作充分而且有序。特征：團隊成員由不同動機、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標，彼此之間的關系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團隊還沒建立規范，或者對于規矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內耗很多，一致性很少，花很多力氣，產生不了效果。 初出茅廬：驢友通的問世目標 ：利用三個月的免費試用階段，為各個環節的測試與磨合，檢查我們

34、設備的建立連接與數據的傳送，內部管理人員的管理，工作人員的日常工作，立即掌握團隊，快速讓成員進入狀況，降低不穩定的風險，確保事情的進行。 此階段的領導風格要采取控制型，不能放任，目標由領導者設立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想像或猜測，否則容易走樣。關系方面要強調互相支持，互相幫忙，此時期人與人之間關系尚未穩定，因此不能太過坦誠，此時期也要快速建立必要的規范，不需要完美，但需要能盡快讓團隊進入軌道，這時規定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導致絆手絆腳。 茁壯成長：驢友通的強壯目標：過一段時間的努力，驢友通與人民大眾已經建立了牢固的信任與依賴，出游者選擇我們已經是毋庸置

35、疑了，相信我們的信息，喜歡我們的服務，并且給我們時常提出寶貴的意見，為我們的壯大不斷完善提供可能性。而我們的知名度已經達到人人皆知。內部人員調整，領導者和員工們合作默契，相之間也經由熟悉而產生默契，對于公司規矩漸漸了解，違規的事項逐漸減少。這時日常事務都能正常運作，領導者不必特別費心，也能維持一定的生產力。我們也將會挑選核心成員，培養核心成員的能力，建立更廣泛的授權與更清晰的權責劃分。 此時期的領導重點是在可掌握的情況下，對于較為短期的目標與日常事務，能授權部屬直接進行，只要定期檢查，與維持必要的監督。在成員能接受的范圍內，提出善意的建議，如果有新進人員進入，必須盡快使其融入團隊之中，部分規范

36、成員可以參與決策。但在逐漸授權的過程，要同時維持控制，不能一下子放太多，否則回收權力時會導致士氣受挫，配合培訓是此時期很重要的事情。 變化多端：驢友通更多功能的實現目標：通過組織者領導者的計劃與部署，工作技術人員的努力，服務人員的推廣，我們計劃每3個月推出一款新的功能，為人民更好的服務。而我們內部，藉由領導者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵建設性的沖突，目標由領導者制定轉變為團隊成員的共同愿景，團隊關系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴，坦誠相見，規范由外在限制，變成內在承諾，此時期團隊成員成為一體，愿意為團隊奉獻，智慧與創意源源不斷。 四、市場分析當今社會工作壓力

37、越來越大、精神層面的滿足需求越來越多，為了給心靈減壓，個人出門旅游、自駕游、報團游是當下社會人們的最佳選擇。但旅游景區擁擠卻對游客的旅游體驗、景區的旅游形象等方面產生了很大的影響同樣的。現在旅客越來越多，我們就更加需要及時的定位，了解當地旅游景點客流量，景點的名勝古跡，旅游路線，提高旅游效率，這一切都是出門必不可少的。于是乎“驢友通”的誕生為人們解決了這個難題。隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。旅游業是中國經濟發展的支柱性產

38、業之一。中國旅行社協會在國際旅游名城桂林市發布的中國入境旅游年度報告2011(征求意見稿)報告指出，旅游業的強勢反彈效應在2010年居然超過了世界經濟衰退給旅游業帶來的負面影響。2011年全球旅游業從總體上將進一步鞏固2010年的復蘇發展態勢，且大多數目前仍面臨困難的旅游目的地可能在今年年底看到旅游市場需求的逐漸恢復。2010年我國人均GDP約合4,371美元，我國旅游行業已進入旅游消費升級階段。而一些問題也隨之出現，最為顯著的就是旅游景區的擁擠現象。旅游景區擁擠對游客的旅游體驗、景區的旅游形象等方面產生了很大的影響,導致的一些社會、經濟、環境等負面影響已經引起學者的廣泛的關注,旅游景區的擁擠

39、問題,已經成為困擾當地政府和景區管理部門的重要問題之一，尤其是景區內部交通組織和交通管理不當造成的游客客流擁堵和排長隊問題,探討其中原因和解決方案對旅游業發展有著重要的研究意義。 如果游客對之前全市游客的流量狀況有一個比較全面的了解，也便于參照，并據此調整出游計劃，提高旅游的舒適度。因此提供強大的客流數據統計查詢和分析對比功能的“驢友通”具有極大的拓展空間。而目前并沒有機構公布各個旅游景點的客流量、旅游擁擠指數。我公司可以迅速占領市場。4.1旅游決策過程在旅游決策過程中，旅游愿望、信息收集占有很重要的地位。旅游決策流程圖有如下兩種。初步刺激因素概念性框架收集信息界定假設構思選擇方案對結果的預測

40、對選擇方案的成本收益分析決策結果瓦哈比等人的旅游者購買決策過程模型旅游者特征：社會經濟背景和行為特征旅游意識旅途的特征對旅游中介的信任旅途花費/消費價值旅游者感覺中旅游的風險和不確定性旅途持續的時間與人共處的壓力旅途壓力參與者數量旅途的距離信息搜尋目的地印象繼續搜尋信息評估可選擇的旅游方案旅游決策準備旅游旅游體驗與滿意感評價旅游愿望目的地資源和特色主要的資源旅游設備和服務地理和環境政治、經旅游設備和服務濟和社會結構基礎設施當地居民的友善程度瑪蒂森和沃爾提出的旅游決策過程模型4.2目標市場細分由于“驢友通”的目標市場本身就有兩大類，即旅客和景區管理者，因此，下面我們將分別就此兩類再進行細類。1.

41、年齡旅游研究中年齡經常作為細分變量而存在,無論是在官方旅游統計還是其它旅游研究項目中,年齡都是旅游者人口因素中不可或缺的變量。在體育旅游方面,有一些關于年齡與出游決策的研究,比如戴青等對合肥市不同年齡群體參與體育旅游的現狀進行了調查,發現其中1835歲人群在體育旅游中所占比例最多,55歲以上群體比例最小。肖寧寧等在黑龍江五個城市進行調研,發現不同年齡人群對體育旅游需求具有顯著性差異。宋忠志對國內6省市體育旅游現狀進行調研,發現不同年齡群體體育旅游需求、動機和消費水平存在顯著不同。目前針對老年旅游市場和青年旅游市場的研究較多。國際上,Collins分析了不同生命周期的男性和女性澳大利亞游客的旅游

42、目的和頻率。Sakai發現年齡和伙伴關系是決定日本國際旅游需求的兩大要素。Weaver等發現45歲以下的旅游者傾向于尋找新鮮感。不同年齡段旅游人數比例對比2.消費結構 旅游消費是滿足人們高層次需求的消費。即使人們有了旅游的需求，也只有當人們的收入在支付其生活費用之外，尚有一定數量的節余時，才能使需求變為現實。旅游者的收入水平越高，購買旅游產品的經濟基礎就越好。所以，收入水平決定著消費水平，也決定著需求的滿足程度，從而決定著消費結構的變化。旅游者的收入越多，旅游需求就能滿足得越充分，就能促使旅游消費從低層次向高層次發展。如國際旅游者中的政府官員、商人、學者、教授、醫生的收入比較高，他們旅游時要住

43、高級賓館、吃美味餐食、乘飛機坐頭等艙、出入乘汽車等。而一般小職員、中小學教師、工人、農民的消費水平與消費結構就大不一樣，他們在旅游中以觀賞游覽為主，對住宿、飲食和交通的需求不高，其中不少人是身背背包的徒步旅游者和自備帳篷的旅游者。所以，旅客按收入目標市場細分，主要分為普通職員、白領、退休工人、學生。旅游的主流人群主要是白領和退休工人，因此這部分市場也很有前景；雖然學生群體的消費額不高，但是他們總是掌握時尚的前沿信息，所以“驢客通”的實時客流數據，他們也希望第一手獲得，所以學生也算是主流人群。3.消費習慣/時間因為上班族平時都要上班，除了平時出差順道旅游外，大多數旅游都是節假日，退休老人則是在任

44、何時候都可出行，學生則多選在寒暑假。所以，旅客的出游時間也是我們要考慮的一個因素。按旅客按消費行為的時間可分為節假日出行的旅客、工作日出行的旅客、寒暑假出行的旅客。而寒暑假和法定節假日出行的旅客，將面臨擁擠的情況比較常見，是“驢客通”產品最主要的需求者，因此這部分旅客是目標市場的主流。五、營銷管理5.1產品構想：“驢友通”這種新興起的高科技，采用遠紅外線探測儀，根據人體的發散熱量的原理進行遠距離實時探測。同時進行人流動的分析第一時間探測所需要的信息，它的工作只需要研究人員負擔起流量通信的費用和建立與維護探測儀，接收器，傳輸設備等。所需的成本不是很昂貴，一般的投資者可以接受的。5.2競爭對手分析

45、據悉現代網絡的發達，科學的發展，面對旅游行業這個龐大的市場很多商家企業也相對推出了一些促進旅游的手段和旅游必備的高科技產品。攜程網，GPS定位系統等高科技也可以達到驢友通的部分功能。可是，這些產品和服務的范圍有限，而且代價很高昂。驢友通因為其價格，性能，服務范圍，方便快捷全面的有點將會引領旅游業的潮流。給人們帶來前所未有的全方位的服務。5.3推廣方案與未來構思由于我們是剛剛問世，還沒有被廣大人民所熟悉與認可，前期我們可以免費向人民大眾開通三個月的試用階段，所有的一切服務都是免費，我們可以開通短信， 人工務服，網上更新最新資訊，利用各種傳播媒介，向人們宣傳旅游知識旅游景點介紹，而今后我們可以和中

46、國電信，移動，聯通三家通信公司建立合作，顧客緊緊支付 費用和短信費，而我們從中提成。至于網絡方面的費用我們像用戶提供服務的同時也可以借用我們的主頁提供廣告服務，給旅游景點打廣告的同時也是我們收入的主要部分。前期我們的宣傳主要是將我們產品研制的成功以報紙，廣播，電視廣告等全方面，多角度向全中國人民宣傳，我們也可以發送免費短信，為人民提供可靠的信息。讓大家了解認識并且信賴我們的服務，我們的團隊，我們的信息。中期大理主打網站并且和旅游景點管理部門取得合作，畢竟這個時代網絡的發展已經到了無處不在的程度。和當地部門取得聯系建立合作是可持續的發展戰略。后期我們的產品我們的服務我們的信息深入大眾心中。我們要

47、做的就是開發新的功能，新的服務項目。5.4產品運作 建立我們自己的人工服務臺，客戶終端傳輸等。 人工服務，向顧客介紹他們想要去的旅游景點的人流量密度，主要風景區和行走路線；短信自動發送，人與機器的交流緊緊幾秒鐘就能搞定；網站定期有專門的維護人員進行更新，有很友好的界面和高質量，高準確度的信息，我們的服務是面向全國人民，不管你是哪個省市那個地區，只要有景點有人旅游的地方，就會有驢友通的存在。它的服務，他的名字響徹大江南北。就像人們上網查東西用百度一樣，今后人們出門旅游就會想到驢友通。5.5服務范圍驢友通提供的是信息。在這個高科技的時代，信息代表了財富，信息代表了科技，信息代表了先進的生產力。而驢

48、友通則在第一時間將完善準確的信息送入您的手中。讓你還沒有出門，就已經掌握好了目的地的一切信息，做一個有準備有自信的驢友。5.6宣傳方案 建立良好的宣傳策劃制作技術團隊是很重要的。我們招聘技術人員進行數據的采集分析處理，團隊中有能力很強的市場部門和旅游景點部門進行溝通合作，而我們聲音甜美，心思縝密的語音客服則為人群提供優良的溝通服務和溫馨提示。5.7內部人員的獎罰 如果因不可抗拒的因素我們的服務有些許偏差，出現了錯誤，給人民大眾造成了損失，我們也會及時調整與處理，如果有人提供可利用的信息，給我們的服務提出批評和建議，我們有很好的獎勵手段。當然，如果我們因為自身內部的問題而出現錯誤我們也會及時更正

49、，做出錯誤的懲罰。并且發表公開的申明，不會給人們產生不再相信我們服務的事情。5.8營銷隊伍建設由總經理室負責企業總體規劃及管理,下設部門如下:商務部，負責技術資料收集和旅游景點資料整理,備檔,負責“驢友通統計儀”設備的采購詢價，安裝設計費用等;辦公室,負責各部門的協調工作和企業人事等方面工作；銷售部，負責向各大景點單位銷售業務開拓及代理管理；軟件開發部，負責紅外線感應軟件開發,項目設計等，企業軟件開發等；軟件維護部，軟件維護部負責景點軟件安裝,培訓,維護和售后服務工作；編目部負責“驢友通統計儀”系統功能項目的編寫，系統集成部負責軟件實施過程中硬件網絡布線,設計,組網等工作；網絡部，也是驢客通”

50、的客服中心，負責客戶的技術咨詢，提供 ，短息“一站式”的服務。網站運行，網絡攻擊的防御，漏洞維護，網站設計，病毒入侵；人力資源管理部，負責企業人事變動，極其檔案管理保存，人員技能培訓，人員選拔。六、經營管理6.1經營管理人員組織架構設立“驢友通”公司總部，按直線-職能制設立兩大部門，一類是直線領導機構和人員，按命令統一原則對各級組織行使指揮權；另一類是職能機構和人員，按專業化原則，從事組織的各項職能管理工作。具體分為大類：辦公室、財務部、籌劃部、工程部、融資發展部、企業服務中心。各部門職責如下，團隊成員構成，由總經理室負責企業總體規劃及管理,下設部門如下:商務部，負責技術資料收集和旅游景點資料

51、整理,備檔,負責“驢友通統計儀”設備的采購詢價，安裝設計費用等; 辦公室,負責各部門的協調工作和企業人事等方面工作；銷售部，負責向各大景點單位銷售業務開拓及代理管理；軟件開發部，負責紅外線感應軟件開發,項目設計等，企業軟件開發等；工程部下設軟件維護部,編目部,系統集成部，軟件維護部負責景點軟件安裝,培訓,維護和售后服務工作，編目部負責“驢友通統計儀”系統功能項目的編寫，系統集成部負責軟件實施過程中硬件網絡布線,設計,組網等工作；網絡部，也是驢客通”的客服中心，負責客戶的技術咨詢，提供 ，短息“一站式”的服務。網站運行，網絡攻擊的防御，漏洞維護，網站設計，病毒入侵；人力資源管理部，負責企業人事變

52、動，極其檔案管理保存，人員技能培訓，人員選拔。6.2宣傳方案 在各大媒體雜志上宣傳高科技方便人們旅游的驢友通問世了，以手機短信，人工 的方式為人民免費提供旅游信息，電視廣告制作出使用了驢友通的廣告，在網上更新最新資訊，各個瀏覽量多的網站上掛上我們的產品介紹。制作可愛時尚的小物品掛件或者禮物等在旅游景點密集的地方免費發放。 6.3軟硬件設施準備設備終端、官網、手機或桌面客服端、人工服務、科技人才（統計分析師、網絡工程師、旅游規劃師、設備工程師）6.4經營管理計劃1、項目計劃：加強對各軟件項目計劃統籌管理,針對各個功能的實現做出合理安排,并根據每日統計的工作量計劃、人力物力的花費做好前期資金的統籌

53、規劃。同時,根據市場變化,人民的喜好方向及時改變我們的工作重點，及時規避風險。 2、公司管理計劃：全面提升信息質量,不斷提供準確完善的信息更新,提高人工服務和自動服務水平,加強品牌宣傳,擴大品牌影響力。 堅持理性、靈活的工作理念,根據市場變化趨勢,靈活調整我們的推廣策略,把握當下人們的大趨勢,搶占市場先機向人們及時提供感興趣的旅游咨詢。 3、員工職業計劃：對于我們內部維護，管理，統籌，財會，客服等部門的人員定期進行培訓與講座，將通過倡導創建學習型組織,服務型工作，營造良好的工作氛圍,鼓勵內部人員更新知識,增長才干,實現自我提高,實現個人與工作的真正融合,使員工在工作中實現自我價值。七、企業經濟

54、財務分析基本假設：在此次財務規劃中我們假設公司連續經營五年，在這五年里我們公司的規模將不斷地擴大隨著時間的推移，不確定因素就越來越多，因此在兼顧準確性的情況下，絕大部分項目的預測和預算第一年每一季度一次，第二年至第五年每年一次。各項預測和預算中的原始數據都來源于各種可查的最新國家統計文獻、多渠道的市場調查統計以及合理而保守的預測。7.1.融資分析7.1.1資本結構公司注冊資本150萬，共由三個部分組成，其中團隊內部籌資40萬元，占總額的26.67%；風險投資家投入80萬，占總資本的53.33%。；銀行貸款30萬，占總額的20%。表9-1資本結構表股本來源股本規模風險投資團隊內部融資銀行貸款金額804030比例53.33%26.67%20%7.1.2資金用途本公司初期需要投入150萬資金進行運營，主要包括固定資產的購置、市場開拓，以及初期管理人員的工資等。表9-2 初期資金投入表初期公司資金投入預算 （單位：萬元）項目金額備注辦公設備9購置電腦、桌椅、統計儀等辦公用品、直線折舊，期限5年管理費用21開辦費、裝修費、水電費、租金以及管理人員工資等銷售費用90初