1、25E N T E R P R I S E ST A N D A R D I Z A T I O N企業標準化2004.1息,正確使用統計方法,正確分析和使 用統計結果,并能在使用時驗證所用統 計方法的有效性。統計方法的選擇收集到的數據和信息往往是雜亂 無章的,要選擇適當的統計方法對收 集到的大量數據進行整理和歸納,用 于相關的圖表中,通過觀察和分析, 以確定過程或產品質量波動的規律, 從而確保對過程的控制和確定持續改進的方向。由此可見,統計方法的正 確運用在質量管理體系運行中可起到 事半功倍的作用(統計方法的工作程 序見圖1。圖1 統計方法的工作程序圖質 量 改 進 看 工 具論統計方法在質

2、量管理體系中的運用ISO9000族標準總結了發達國家 先進組織的質量管理實踐經驗,對推 動組織的質量管理、提高產品質量和 顧客滿意程度可產生積極的作用。貫 徹實施ISO9000族標準,也是我國企 業在激烈的市場競爭中全面提高自身 素質、保持旺盛生命力和發展優勢的 必由之路。過程方法和持續改進是ISO9001標 準的重要特點。將活動和相關的資源作 為過程進行管理,可以更高效地得到期 望的結果,持續改進總體業績是組織的 永恒目標。為了判斷體系和過程是否在 有效地運作,必須對其進行監控,即通 過對體系和過程信息的測量(包括對輸 入活動和輸出結果的測量得到足夠的 數據和信息并對其進行判定和分析,針 對

3、分析結果對體系和過程采取必要的措 施,最終實現過程的策劃結果和對體系 的持續改進。作為內審員,對建立了符合ISO 9001標準要求的質量管理體系,正在 試運行過程中的企業審查中發現,運 用統計方法對過程中所采集的數據和 信息進行判定分析是一個非常薄弱的 環節,從而影響了對過程的有效控制 及建立在數據和信息統計分析基礎上 的有效決策和持續改進。筆者就統計 方法在質量管理體系中的運用做一粗 淺探討。數據和信息的提供組織應建立監視和測量系統,在 程序文件、各職能部門的工作 手冊及其它質量管理體系文件中確 定在市場分析、與顧客有關的過程、 設計和開發過程、采購過程、生產和 服務提供過程中需要收集哪些內

4、部和 外部的數據和信息,包括內容、頻 次、方式。其確定原則是數據容易收 集和收集的數據有用,并設計和提供 實用有效的記錄表格, 以方便數據和信 息的收集及記錄。人員培訓掌握的要點統計方法的理論基礎是數理統計 學,是以概率論為基礎的一門數學分 支,理論比較復雜。組織在對有關人員 進行培訓時,對數理統計理論可只做簡 單介紹,重點是使其掌握統計方法的應 用要點,能夠正確收集、傳遞數據和信賈巖劉海兵在 線 分 析E N T E R P R I S E S T A N D A R D I Z A T I O N企業標準化2004.1 組 成 的 要 的 多是通畫 直 方 有 關 計 把一大堆看似混亂復雜

5、的現象、數據 和事物進行整理歸納并進行分析,以 顯示出邏輯和順序關系,并為使用其 它統計方法提供前提條件。流程圖是按時間序列表示一個過 程步驟的圖示方法,可用來描述現有 的過程,也可用來設計一個新過程, 將過程細分為便于控制的部分,使復 雜的過程更加容易理解,并通過對各 步驟之間關系的研究來發現故障的潛 在原因。散布圖(相關圖由一個縱坐標、 一個橫坐標和很多散布的點子組成, 是表示兩個變量之間變化關系的圖, 從點子的分布狀況可分析出兩個變量 之間是否有相關關系,以及關系的密 切程度如何。控制圖通過圖形的方法,顯示過 程隨著時間的變化所產生的波動。通 過分析,可以判斷這些波動造成的原 因是偶然原因還是系統原因,從而提 醒人們及時做出正確的對策,包括分 析 用 控 制 圖 和 管 理 用 控 制 圖 兩 種 形 式。對于制造業,控制圖主要用于直 接監視工藝過程的質量狀