1、第三章第三章 培訓與開發培訓與開發人力資源管理師職業資格認證人力資源管理師職業資格認證本章內容提要本章內容提要 本章內容提要本章內容提要 第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計第一單元第一單元 員工培訓規劃的制定員工培訓規劃的制定學習目標：學習目標：知識要求：知識要求：能力要求能力要求: :第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計第一單元第一單元 員工培訓規劃的制定員工培訓規劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計第一單元第一單元 員工培訓規劃的制定員工培訓規劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計

2、企業員工培訓規劃與課程設計培訓規劃的主要內容培訓規劃的主要內容第一單元第一單元 員工培訓規劃的制定員工培訓規劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計培訓規劃的主要內容培訓規劃的主要內容第一單元第一單元 員工培訓規劃的制定員工培訓規劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計制定培訓規劃制度的基本步驟制定培訓規劃制度的基本步驟第一單元第一單元 員工培訓規劃的制定員工培訓規劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計第一單元第一單元 員工培訓規劃的制定員工培訓規劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程

3、設計企業員工培訓規劃與課程設計第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定學習目標學習目標： 知識要求：知識要求：能力要求能力要求: : 第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計教學計劃的內容教學計劃的內容課程設置課程設置教學環節教學環節時間安排時間安排教學形式教學形式教學目標教學目標教學內容教學內容第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計教學計劃的設計原則教學計劃的設計原則1 1、適應性的原則適應性的原則2 2、針對性的原則針對性的原則3 3、最優化的原則最優化的原則 優化程度優化程度= =4

4、 4、創新性的原則創新性的原則 培訓效果培訓效果 時間時間第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計能力要求：國內外的教學計劃設計v肯普的教學設計程序肯普的教學設計程序三個基本問題三個基本問題學習什么學習什么教學程序、教材和人員如何結合教學程序、教材和人員如何結合評價學習結果的手段評價學習結果的手段步驟步驟列出課題。確定教學目的列出課題。確定教學目的分析學員特點分析學員特點學習目標學習目標教學內容和大綱教學內容和大綱設計預測題設計預測題選擇教與學的活動和教學資源選擇教與學的活動和教學資源協調輔助

5、服務協調輔助服務實施教學實施教學評價、反饋和修正評價、反饋和修正第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計能力要求：國內外的教學計劃設計v加涅和布里格斯的教學設計程序加涅和布里格斯的教學設計程序系統系統A A級級教學需求、目的以及需求優先加以考慮的部分教學需求、目的以及需求優先加以考慮的部分分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統分析教學資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統確定課程范圍和順序，設計傳遞系統確定課程范圍和順序，設計傳遞系統課程級課程級確定某一門課的結構和順序確定某一門課的結構和順序

6、分析一門課的目標分析一門課的目標課堂級課堂級系統系統B B級級確定行為目標確定行為目標制定課堂教學計劃制定課堂教學計劃選擇教學媒體與手段選擇教學媒體與手段評價學員行為評價學員行為教師方面的準備教師方面的準備 現場試驗及修改現場試驗及修改形成性評價形成性評價 系統的建立和推廣系統的建立和推廣 第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計能力要求：國內外的教學計劃設計v迪克和凱里的教學設計程序迪克和凱里的教學設計程序 制定制定具體的具體的行為目行為目標標確定教學目標確定教學目標 分析教分析教學對象學對

7、象 教學內教學內容分析容分析設計和開展形成性評估設計和開展形成性評估開發教學策略開發教學策略開發教學課件開發教學課件設計標準參照測試設計標準參照測試修改完善教學計劃修改完善教學計劃第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求：國內外的教學計劃設計能力要求：國內外的教學計劃設計v我國常用的教學設計程序我國常用的教學設計程序 選擇選擇教學策略教學策略確定教學目的確定教學目的 闡明教闡明教學目標學目標 分析教分析教學對象的學對象的特征特征評價學員的學習情況評價學員的學習情況實施具體的教學計劃實施具體的教學計劃選擇教學方法及媒

8、體選擇教學方法及媒體第二單元第二單元 教學計劃的制定教學計劃的制定第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計學習目標：學習目標：知識要求：知識要求：能力要求能力要求: : 第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計課程要素課程要素課程目標課程目標課程空間課程空間課程內容課程內容課程時間課程時間教學組織教學組織課程評價課程評價教學策略教學策略教學模式教學模式課程教材課程教材培訓課程的要素培訓課程的要素培訓教師培訓教師學員學員第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃

9、與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計培訓課程設計的基本原則培訓課程設計的基本原則第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計培訓課程設計文件的格式培訓課程設計文件的格式第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計培訓課程分析培訓課程分析第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員

10、工培訓規劃與課程設計信息和資料的收集與課程模塊設計信息和資料的收集與課程模塊設計第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計五、課程內容的確定（核心問題）五、課程內容的確定（核心問題）第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計 第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計課程內容選擇的基本要求課程內容選擇的基本要求 1 1、相關性相關性 2 2、有效性有效性 3 3、價值性價值性 第三

11、單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計課程內容制作的注意事項課程內容制作的注意事項 1 1、培訓教材內容不能雜亂培訓教材內容不能雜亂 2 2、教材不要重復教材不要重復 3 3、教材以提示重點為主教材以提示重點為主 4 4、課外閱讀資料與課堂教材分開課外閱讀資料與課堂教材分開 5 5、教材要簡潔直觀，注意格式統一教材要簡潔直觀，注意格式統一 6 6、注意核對清單注意核對清單 第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計不同企業發展階段采取不同的培訓內容不同

12、企業發展階段采取不同的培訓內容 1 1、創業初期創業初期 2 2、發展期發展期 3 3、成熟期成熟期 第三單元、培訓課程的設計第三單元、培訓課程的設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計第四單元、企業培訓資源的開發第四單元、企業培訓資源的開發 第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計培訓中的印刷材料培訓中的印刷材料 第四單元、企業培訓資源的開發第四單元、企業培訓資源的開發第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計培訓教師的來源培訓教師的來源第四單元、企業培訓資源的開發第四單元、企業培訓資源的開發第一節第一節 企業員

13、工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求 第四單元、企業培訓資源的開發第四單元、企業培訓資源的開發第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求二、開發教材的方法二、開發教材的方法第四單元、企業培訓資源的開發第四單元、企業培訓資源的開發第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求三、培訓教師的選配（幾種類型的培訓教師）三、培訓教師的選配（幾種類型的培訓教師）第四單元、企業培訓資源的開發第四單元、企業培訓資源的開發第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計第五單元、企業管理人員

14、的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計一、管理人員的層次等級一、管理人員的層次等級高層管理人員高層管理人員第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計管理人員的層次等級管理人員的層次等級中層管理人員中層管理人員第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計管理人員的層次等級管理人員的層次等級基層管理人員基層管理人員第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企

15、業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計二、管理人員的技能組合二、管理人員的技能組合第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計

16、第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求 第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求 第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節

17、 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計能力要求能力要求管理技能開發的基本模式管理技能開發的基本模式 敏感性訓練敏感性訓練角色扮演角色扮演決策競賽決策競賽決策模擬決策模擬輪流任職輪流任職短期學習短期學習替補訓練替補訓練在職開發在職開發模式模式跨文化管理訓練跨文化管理訓練第五單元、企業管理人員的培訓設計第五單元、企業管理人員的培訓設計第一節第一節 企業員工培訓規劃與課程設計企業員工培訓規劃與課程設計本章內容提要本章內容提要 第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評

18、估培訓效果和培訓評估含義培訓效果和培訓評估含義第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的作用和內容 第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估 第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計培訓效果評估的作用和內容培訓效果評估的作用和內容 第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計培訓效果評估的形式培

19、訓效果評估的形式第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估培訓效果評估的形式培訓效果評估的形式 第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估能力要求：培訓評估的步驟能力要求：培訓評估的步驟第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估能力要求：培訓評估的步驟能力要求：培訓評估的步驟第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估能力要求：培訓評估

20、的步驟能力要求：培訓評估的步驟五、撰寫培訓評估報告五、撰寫培訓評估報告六、及時反饋評估結果六、及時反饋評估結果 1 1、培訓管理人員培訓管理人員 2 2、高層的領導者高層的領導者 3 3、受訓員工受訓員工 4 4、受訓的直接主管受訓的直接主管 第一單元第一單元 培訓評估系統的設計培訓評估系統的設計第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立 第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估評估培訓成果的標準評估培訓成果的標準第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準

21、的確立培訓成果的層級體系培訓成果的層級體系第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立培訓成果的層級體系培訓成果的層級體系第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立培訓效果的四級評估培訓效果的四級評估第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立( (二二) )學習評估學習評估v學習評估是第二級評估，著眼于對學習的度量，即評估學習評估是第二級評估，著眼于對學習的度量，即評估學員在知識、技能、態度或行為方式

22、方面的收獲。學員在知識、技能、態度或行為方式方面的收獲。v學習層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論學習層面主要的評估方法有：考試、演示、講演、討論角色扮演等多種方式。角色扮演等多種方式。v優點：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培優點：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程訓講師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。和講課。v缺點：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用缺點：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的

23、難度是否合適，對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標。否合適，對工作行為轉變來說并非是最好的參考指標。 培訓效果的四級評估培訓效果的四級評估第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立（三）行為評估（三）行為評估v行為評估即評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為評估即評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。v優點：可以直接反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效優點：可以直接反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓果，使他們支持培訓v缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、

24、缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、有有和開發人員、區域培訓監視或地方經理；評估的和開發人員、區域培訓監視或地方經理；評估的目標涉及培訓的應用領域，包括重要的在崗活動。難點：實施時間往目標涉及培訓的應用領域，包括重要的在崗活動。難點：實施時間往往是在培訓結束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，往是在培訓結束后的幾周或幾個月之后，要花費很多的時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關人員較多時間，大家可人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設計非常重要卻比較難做；員工的表現多因多果能不太配合；問卷的設計非常重要卻比

25、較難做；員工的表現多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。，難以剔除不相干因素的干擾。培訓效果的四級評估培訓效果的四級評估第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立培訓效果的四級評估培訓效果的四級評估第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立制定培訓評估標準的要求制定培訓評估標準的要求第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立制定培訓評估標準的要求制定培訓評估標準的要求。第二節第二節 企業員工培訓效果評

26、估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立能力要求能力要求第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立能力要求能力要求五種培訓成果的評估五種培訓成果的評估（一）認知成果（一）認知成果第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立能力要求能力要求五種培訓成果的評估五種培訓成果的評估第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立能力要求能力要求五種培訓成果的評估五種培訓成果的評估

27、（三）情感成果（三）情感成果情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態度、動機以及行為等方面的特征，例如受態度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應。反應成果是情訓者對培訓項目的各種反應。反應成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓者對培感成果的一種具體類型，它是指受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設備、培訓教師訓項目的感性認識，包括對設備、培訓教師和培訓內容的感覺。和培訓內容的感覺。反應成果信息通常是在課程結束之后，運用反應成果信息通常是在課程結束之后，運用調查問卷采集的。調查問卷采集的。第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效

28、果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立能力要求能力要求五種培訓成果的評估五種培訓成果的評估（四）績效成果（四）績效成果第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立能力要求能力要求五種培訓成果的評估五種培訓成果的評估（五）投資回報率（五）投資回報率第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第二單元第二單元 培訓評估標準的確立培訓評估標準的確立第三單元第三單元 培訓效果評估標準的方法培訓效果評估標準的方法第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第三單元第三單元 培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法 第二節第二節 企業員工培訓效果評估企業員工培訓效果評估第三單元第三單元 培訓效果評估的方法培訓效果評估的方法培訓效果的培訓效果的定量定量評估方法評估方法l 企業在培訓中所獲得的成果主要是硬性指標企業在培訓中所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析、生產率提高、產量增加、，如