1、直真節點技術開發有限公司角色與職責說明本文檔的程序或內容受版權法的保護，未經明確的書面許可，不得擅自泄密、拷貝或復制本文檔資料的內容歷史記錄版本編制審核批準更改記錄發布人日期審核人日期批準人日期1.0目 錄1.角色和職責定義42.相互關系圖43.角色主要職責描述43.1產品開發管理組（Integrated Product Management Team）43.2PDT經理（Leader of Product Development Team）53.3技術經理(Technical Manager)63.4PDT核心組成員7財務代表(Financial PDT)7市場代表(Market PDT)8

2、研發代表(Research & Development PDT)8服務代表(Service PDT)9商務代表（Commercial PDT）10流程代表（Process Quality Assurance）113.5外圍組成員的職責11研發外圍組12軟件設計師（Software Designer）12軟件工程師（Software Engineer）12UCD工程師（User Centered Design Engineer）12數據庫工程師（DataBase Engineer）13測試工程師(Test Engineer)13資料工程師(Document Engineer)13服務外圍

3、組13實施工程師(13高級實施工程師14維護工程師（Maintenance Engineer）14市場外圍組15售前工程師(Market Support Engineer)15銷售經理(Account Manager)15商務外圍組15商務師15流程外圍組15配置管理員(Configuration Controller)15變更控制委員會（Change Control Board）15技術秘書( Technical Secretary)164.特殊說明161. 角色和職責定義角色的定義包括對應的職責和行為。很重要的一點是區分角色本身和擔當角色的個體。一個角色可由任何合格的個體擔任，可以是個人，

4、也可以是業務部門。某一個體可以擔當多項角色，同時，一項角色也可由多個個體擔當。當某一個體擔當起一項角色，意味著他或她必須履行賦予該角色的職責和行為，并以其在該角色的表現為考評的依據。以下詳細列明了各個角色在IPD各階段的主要職責。至于角色在各個階段的活動，在XX階段端到端角色與職責中有詳細列表。2. 相互關系圖下圖表示了集成產品開發中各角色的位置和相互關系，其中的縮寫可以參加附件中的縮寫說明，在第三章中也有表述。3. 角色主要職責描述3.1 產品開發管理組（Integrated Product Management Team）IPMT對市場品牌、細分市場或子細分市場級的系統軟件、應用軟件及服務

5、的產品組合的業務績效負責。它是個有明確領導的跨功能部門的團隊，負責管理所有項目走完整個開發流程，IPMT由代表研發、市場、服務（工程實施和售后服務）、采購、財務以及所需的其他功能領域的高級管理者組成。具體組成人選：· 公司層面：總經理、市場副總裁、市場服務部經理、財務總監、由經營班子和TO指定的高級管理人員或技術人員；· 產品部層面：產品部經理IPMT具體負責¨ 在選定的細分市場內基于增長情況、贏利情況、可用的資源和風險做出持續進行的業務投資決策。¨ 管理項目總量和管道，得出新產品（包）開發的初始概念。¨ 在市場管理和產品戰略規劃中實施的很多高

6、層決策活動。¨ 以正式的決策評審會形式，針對他們選擇的市場區段，批準和執行產品規劃和業務計劃。 ¨ 管理關鍵的、全局性的系統問題，一起評審來解決這些問題地措施。¨ 分析當前投資組合的績效（花費、市場份額、重用、客戶滿意度、戰略和財務目標的達到情況）。¨ 對市場需求、出現的機會和競爭策略達成共識。¨ 調整技術開發以配合和滿足產品開發，確保在早期就關注可生產性和可服務性。IPMT角色要確保：¨ PDT在上一個階段已經達到：以IPD流程來組織未來要提供的產品和服務包的開發；¨ 保持并管理一定數量的已承諾調撥的和未承諾調撥的資源，他

7、們在決策檢查點時分配這些資源給PDT。¨ 激勵和管理PDT的績效和行為，并對PDT的績效進行適當獎勵。3.2 PDT經理（Leader of Product Development Team）PDT經理將業務計劃提交給IPMT以爭取獲得項目開發的資金和資源。他/她對新產品（包）的交付負全面完全責任。通常PDT經理在一個或多個職能部門既有管理層又有操作層經驗，并有管理開發項目的經歷。 PDT經理可以來自R&D、市場、工程實施、售后服務的任何職能部門。他/她組建項目開發團隊，對團隊的結果負領導責任并代表整個團隊簽訂產品包計劃合同。PDT經理富有項目管理經驗很重要，他/她管理項目計

8、劃進度、預算、人員配置、資源和報告的制定，負責創建和維護集成的項目文件，評估并管理項目風險，整合綜合決策點材料包和建議書并呈現給IPMT做投資決策和評審。PDT經理的具體職責包括：¨ 建立、支持和領導PDT核心團隊¨ 將IPD作為業務管理系統來用，為所開發產品包制定和管理跨功能部門的計劃，驅動跨功能部門的產品開發計劃的執行 ¨ 確保財務、開發、工程、售后服務、采購、市場和銷售計劃是互相耦合的¨ 從IPMT獲得承諾，與職能部門共同確保所需要的適當資源及時到位¨ 確認和管理所開發的產品包及跨功能部門的依賴性 ¨ 制作和整合項目交付件、預算

9、和時間進度承諾，如項目管理¨ 管理所開發產品包的贏利和虧損¨ 啟動項目和保持項目正常溝通，當PDT團隊無法達成一致時做出決策¨ 召集PDT核心組針對項目任命和期望值做溝通¨ 對整個項目準備工作分解結構圖，將項目職責分配到PDT核心組成員個人，指導他們制定其相應的功能部門的策略和他們各自的WBSs¨ 指導技術秘書（TC）建立項目環境、模板、文件檔案等¨ 需要時借調額外的團隊成員 ¨ 在概念階段和計劃階段，領導核心組共同合作優化/細化項目WBS到不同的層次 ¨ 將所要提供的產品包的高層RoadMap固定下來¨

10、 共同合作將各功能部門的策略集成進業務計劃及該項目的建議書的制作中 ¨ 做出各DCP的日程安排及將業務計劃和建議提交給IPMT的時間表¨ 在CDCP、PDCP和ADCP檢查點做點對點匯報和集體匯報¨ 制定和維護項目計劃，確保根據時間表、預算和規格說明書執行各類活動 ¨ 保證項目完成及業務目標實現¨ 管理由PDT核心組成員履行的處于關鍵路徑上的活動 ¨ 收集和以文檔記錄資源、資金需求和承諾 ¨ 維護集中的集成的項目文件¨ 進行風險評估和制定風險管理計劃 ¨ 跟蹤問題直到問題解決 ¨ 管理項目更改控

11、制，確保合法的、有調整的需求被項目滿足¨ 保持適當的業務控制3.3 技術經理(Technical Manager)技術經理是PDT的技術領導者，他/她在產品整個生命周期中應對市場需求的挑戰，指導產品開發滿足這些需求。他與PDT核心組、R&D成員和其他成員一起工作將市場需求翻譯成產品包需求，更進一步以技術規格表示出來。他監視/檢查整個產品包的開發過程以確保開發過程一直滿足預先規定的產品包需求和規格。技術經理師開發全部的產品架構，并驅動產品集成和測試策略和計劃。具體職責為¨ 分析市場需求¨ 預測產品生命周期中的可能遇到的問題（例如：測試、實施、維護、可靠性、升

12、級、重用等），制定處理這些問題的需求¨ 評審并應用知識/智力資產（例如，從過去的開發項目中獲取的教訓）¨ 分析知識/智力資產，保護適當的權利，整理歸檔專利¨ 與開發團隊成員一起工作，探索可替換的所要交付的產品包概念和技術¨ 集中于特定的產品包概念，并對技術及可替換品做好標記¨ 將產品需求分解、分配到電子、軟件及機械設計中¨ 初步選擇軟件基礎部分，最大化地使用通用構件模塊（CBB）¨ 開發初始的產品模塊的樹結構¨ 統籌技術評審¨ 監視并管理對需求、規格和配置的變更¨ 監視產品的設計、開發和測試&#

13、168; 為逐漸增加構造/集成和測試指明配置基線¨ 決定必需的獲得物、業務伙伴或開發活動¨ 定義產品或技術的依賴關系¨ 分析并評估產品生命周期過程中的技術風險，包括技術、實施、服務、維護、升級、重用等方面，制定技術風險管理計劃¨ 監督產品開發、測試、試用等工作，確保產品開發滿足預先規定的需求和規格；¨ 進行疑難問題的攻關、協調和指導工作¨ 組織相關人員擬制產品技術標準與規范，在實行的工作過程中不斷完善¨ 負責將技術向產品線下游傳遞¨ 協調系統部內部配置管理、產品技術資料齊套管理；指導和監督售前經理的工作。3.4 P

14、DT核心組成員所有的PDT核心組成員共同對團隊的結果負責。每個PDT核心組成員的主要責任是就問題進行溝通和磋商協調以支持所提供的產品包的目標和計劃的實現。PDT核心組成員在具體決策時將向相關專家咨詢。PDT核心組成員的職責包括：¨ 編寫業務計劃中各自分擔的部分¨ 優化與細化業務計劃中各自部分的WBS¨ 和其它核心組成員合作開發所要交付的產品包¨ 對所要提供的產品包相對于同一細分市場中其它產品包、整個業務單元策略以及競爭性的定位有清楚的認識確保所要提供的產品包滿足目標細分市場¨ 按IPD合同規定的條款在承諾的量產供貨點將產品包推向市場¨

15、 實施為DCP評審所進行的各自的準備活動¨ 編寫為DCP評審所準備的業務建議各自專業部分¨ 編寫IPD合同中的各自分擔部分¨ 建議項目執行所需要的資源（人力和其它資源）¨ 通過共享職責和彼此負責來維持高效的團隊運作¨ 使各自功能部門人員積極主動地介入來執行各功能領域的計劃¨ 推動提高整個PDT成員開放地、誠實地分享信息，彼此信任并對共同目標做出承諾的水平 另外，PDT核心組成員代表了各自的職能部門，他們有各自的與其職能部門對應的職責，具體如下：3.4.1 財務代表(Financial PDT)¨ 創建業務計劃的財務模型

16、68; 建立業務競爭模型¨ 對所要提供的產品包概念進行財務評估和財務風險分析¨ 在可獲得性決策評審點之前制定所要提供的產品包的價格¨ 對品牌管理提出價格策略的建議¨ 為合同談判準備所有的財務建議¨ 跟蹤實際的和預先承諾的項目花費¨ 時刻讓PDT核心組成員清楚知道花費與預算對比¨ 為周期的財務報告輸入財務數據3.4.2 市場代表(Market PDT)市場代表在ZZNODE的IPD流程中是一個至關重要的角色。從公司外部看，他/她是該產品的客戶和ZZNODE的接口負責人；在內部看，他/她是市場體系與整個PDT團隊的接口，是公司內

17、部的客戶代表。其主要職責包括：¨ 定義所要交付的產品包的市場需求，并通過市場活動驗證需求¨ 與技術經理合作，制定所要交付的產品包的需求¨ 進行和優化市場分析與評估（市場吸引力、競爭對手、市場地位、伙伴關系等），并跟蹤市場信息（市場動態和競爭對手動態）¨ 對所要交付的產品包概念進行市場方面的評估¨ 向設計和開發人員提供產品包相關的市場要求，并幫助產品設計人員權衡考慮市場的需求¨ 制定產品上市計劃、客戶升級的策略和計劃、早期供貨（ESP）的策略和計劃¨ 和銷售一起選擇并確定營銷渠道，并各地域、各客戶群形成市場接口¨ 證

18、明市場部分已準備好產品發布，驅動產品發布（Request for Application），并向主要客戶宣布產品交付（可獲得性）¨ 為產品生命周期終止（End of Life）的準備提供支持¨ 基于目標市場區段選擇試點客戶、樣板客戶，協調展覽會和演示支持；¨ 驅動并確認由資料開發工程師設計和開發的，供銷售人員使用的市場交付件¨ 驅動面向客戶的產品（概念）培訓和內部營銷培訓的進行¨ 對定價、許可證、產品配置、包裝策略提供建議¨ 得到客戶滿意度的反饋¨ 宣布交付產品包的生命周期終止EOL（退出市場）3.4.3 研發代表(Rese

19、arch & Development PDT)¨ 對所要提供的產品包概念進行技術評估¨ 開發所要提供的產品包的定義¨ 評估所要提供的產品包的技術風險¨ 檢查和保護知識產權，如果需要整理出專利檔案¨ 和技術經理及其他PDT核心組成員合作，決定必需的獲得物或發展業務伙伴¨ 定義所要提供的產品包和/或技術依賴性¨ 選擇部件并規劃資產重用¨ 設計、開發和測試產品使之符合規定的需求¨ 通過項目時間表驅動所要提供的產品包的開發活動¨ 驅動測試計劃和測試規格（用例集）¨ 創建產品演示材料&#

20、168; 創建分發/發行和支持計劃¨ 安排產品試點的支持工作，保障產品試點工作的正常進行，并獲得產品改進機會3.4.4 服務代表(Service PDT)在ZZNODE的IPD流程中，服務代表是一個承擔艱苦工作的人員，他遇到的挑戰和困難將是空前的。其主要職責包括：工程實施方面：¨ 制定實施方案和實施計劃，估算并優化產品實施方面的預算¨ 對所要交付的產品包概念進行工程實施方面的評估¨ 向設計和開發提供對產品包的可實施性方面的需求¨ 幫助在設計中的權衡考慮來支持可實施性需求¨ 評估所要交付的產品包的實施風險¨ 證明實施部分已準備

21、好產品發布產品試點方面：¨ 試點工程相關工作量評估，建議項目執行所需要的資源（人力和其它資源）¨ 協助LPDT工作，確保參加試點項目的研發（含測試）、工程、市場（含銷售）等各路資源到位¨ 配合質量保證經理制定產品總體質量目標¨ 與試點項目涉及的IPMT成員進行充分溝通以獲得功能部門對項目的有力支持¨ 通過共享職責和彼此負責來維持高效的試點團隊運作¨ 使試點項目中各部門人員積極主動地介入來執行項目計劃技術支持與維護方面：¨ 對所要提供的產品包進行技術支持與維護方面的評估¨ 對新產品的可服務性設計負責。向設計和開發提供

22、對產品包的可服務性方面的需求¨ 在設計中幫助權衡比較支持服務和維護需求¨ 評估所要提供的產品包的技術支持和維護風險¨ 清楚的理解未來客戶應用現場的硬件、軟件、網絡方面的需求¨ 對PDT進行服務選項、成本、容量和服務提供方面的培訓¨ 對第三方產品確定合適的服務組織、形式并獲得承諾，必要時定義和業務伙伴、客戶的支持聯盟¨ 傳達特殊的產品包測試和集成計劃給技術經理，包括操作環境中的數據容量、備份、安全等¨ 定義所要提供的產品包的支持服務的組織與流程，并驅動實現支持服務的基礎架構¨ 對新產品上市前的服務準備負責。證明現場工

23、作計劃準備就緒，這表示技術支持已經準備好發布¨ 收集需求，制定計劃，開發并執行必要的早期支持程序¨ 對服務交付進行培訓及擴展服務資源¨ 創建一個問題報告和反饋系統（例如：幫助臺、FAQ文件、站點管理員支持、衡量指標等）¨ 提供安裝和升級的支持 ¨ 監控和管理客戶滿意度和關鍵情況3.4.5 商務代表（Commercial PDT）在ZZNODE的IPD流程中，商務代表兼任著外部采購（外包）、商務談判、合同（訂單）執行的總體責任，其主要職責包括：¨ 根據技術經理提供的建議，組織評估關鍵軟件部件（子系統）的候選供應商，進行供應商分析和選擇主

24、要供應商和替代供應商¨ 與供應商進行商務談判（如期望形成戰略聯盟則轉企業合作部處理），確定并獲得外購產品的試用版本和約定¨ 采購項目所需的軟硬件設備¨ 監控供應商持續的表現和管理供應商¨ 與技術經理合作，驅動Common Build Block的重用¨ 證明采購部分已準備好產品發布3.4.6 流程代表（Process Quality Assurance） ¨ 確保團隊遵從IPD流程運作¨ 把握產品開發項目的目標、時間范圍和管理期望，引導PDT達成目標¨ 負責整個團隊成員的流程操作培訓和IPD觀念引導，并通過提醒、誘

25、導、訪問、電話、傾聽和談論等方法來增強培訓效果¨ 指導團隊領導和團隊成員開展各項IPD活動，推動那些不受歡迎的交付得以按照預期質量交付¨ 監控項目中特定的步驟和任務，以確信每件事情都得到落實，特別是嚴格的監控技術評審環節¨ 輔助LPDT監督產品開發中的問題和風險，協調問題在整個團隊中得到關注和解決¨ 維持PDT的平衡，引導團隊成員相互合作，某些情況下負責與IPMT進行溝通¨ 指導PDT團隊領導和PDT成員有效地召開會議，提供給團隊分享觀點和討論團隊問題的機會¨ 對IPD交付件進行規范化審核，推動交付件的逐級審核與簽批工作。¨

26、 引導團隊進行總結，形成記錄，為流程改進提供建議3.5 外圍組成員的職責所有的PDT外圍組成員自身職能的結果負責。PDT外圍組成員在執行具體業務時將向本職能的PDT代表咨詢，同時也可向自己的職能部門經理咨詢，兩者均有義務提供相關的解決方案和輔導。PDT外圍組成員的職責包括：¨ 執行項目計劃，集中精力做好每天的工作，"Just do it"¨ 向PDT成員和功能部門經理提供項目時間表、預算、風險和開發工具需求方面的輸入¨ 向PDT成員報告項目交付件狀態和出現問題的輸入¨ 應PDT的要求參加PDT會議（如需要）¨ 功能部門在PD

27、T中沒有直接代表的成員要負責推動其所在功能部門按照相關代表的計劃開展活動，但是不要求在全程開發過程中參加PDT所有的會議3.5.1 研發外圍組3.5.1.1 軟件設計師（Software Designer）¨ 按照市場需求、競爭對手信息、公司產品平臺、產品規劃等，在調查、分析與成本核算的基礎上，開發軟件系統設計和規格，制定詳細的設計規格書，并通過技術評審2；¨ 根據設計規格，進行產品的概要設計，由系統分析與設計小組各組員完成各分項概要設計軟件需求規格說明書、軟件總體設計方案、結構方案、工藝方案等），并通過技術評審3¨ 熟悉用戶要求及競爭對手產品，相關標準¨

28、; 遵循公司關于系統設計的流程、規范、評審要素¨ 汲取公司相關產品在開發、測試、工藝、生產、用服等方面的經驗教訓¨ 利用公司已有的技術資源，并在設計中考慮為其他產品提供共享的技術資源¨ 著重考慮降低產品綜合成本¨ 積極配合系統設計評審，以便系統設計融入更多的集體智慧¨ 與相關系統設計人員、PDT成員充分溝通，達成共識。及時響應問題反饋、優化設計、保證系統設計在開發中得以貫徹¨ 在產品試點之后，總結系統設計的經驗教訓并納入數據庫3.5.1.2 軟件工程師（Software Engineer）軟件工程師負責任何與新產品相關的軟件技術開發工

29、作。 軟件工程師是專業工程師之，向技術經理和PDT核心組R&D代表報告。¨ 進行產品包的詳細設計¨ 進行產品包的編碼、單元測試¨ 走查產品包的代碼¨ 支持產品試點，開發產品定制指南3.5.1.3 UCD工程師（User Centered Design Engineer）UCD 工程師負責把美學及人性因素的設計事項考慮到產品的功能需求及規格中，包括保持品牌形象的產品外觀（界面）、操作習慣、易用性、智能性以及所有的客戶（用戶）接觸點，如產品接收、安裝、使用（含資料使用）等。UCD從“客戶的聲音”的重要角度影響著PDT核心組。UCD工程師可以尋求自愿的

30、參與者（多半來自工程和維護等服務人員，也可以來源于進行產品體驗的客戶和銷售人員），他/她準備所有的測試場地和材料，以及在測試過程中管理引導者以及更改提問。UCD為產品概念開發及競爭對手分析提供相關信息。并不是所有產品都需要考慮以客戶為中心的設計 (UCD) 。采用一個UCD選擇流程來確定那些最有希望從應用UCD中獲益最大的項目。UCD 設計師依照下列準則評審項目：¨ 項目提供了重要的新功能¨ 項目主要是內部的開發活動¨ 項目進度上有足夠的時間來找一些有代表性的用戶進行有效性確認¨ 可獲得內部和外部（如有代表性的用戶）合適的UCD 資源，以滿足易用性目標的

31、設計要求。¨ 從$APPEALS 或其它市場情報收集工具中得來的數據表明以下幾方面是重要的市場區分因素：· 產品包的易用性和該產品包的市場行銷消息· 產品外部美觀· 產品人機工程方面的考慮· 客戶便于與產品接觸基于評審信息和市場需求，UCD 設計師確定是否存在開展UCD活動的必要。對于一個已確定的UCD項目，一名 UCD工程師將成為PDT外圍組中的一員，UCD是研發代表負責的外圍團隊成員，但是UCD的建議要同時報告給市場代表。在PDT核心組的決策方面，UCD很可能成為PDT中有投票權的成員。3.5.1.4 數據庫工程師（DataBase Eng

32、ineer）數據庫工程師負責任何與新產品數據庫設計相關的技術開發工作。 數據庫工程師是專業工程師，向技術經理和PDT核心組R&D代表報告。3.5.1.5 測試工程師(Test Engineer)測試工程師對新產品的測試負責以證明其滿足需求的規格，測試工程師是研發代表負責的研發外圍團隊角色之一。測試工程師屬于專業工程師，與技術經理、 研發代表、 服務代表緊密合作。¨ 對測試擴展組交付件和業務目標負責¨ 管理所有的測試擴展組，使測試擴展組按照預定的計劃完成產品開發工作¨ 向PDT開發代表和功能部門經理提供項目時間表、預算、風險和開發工具需求方面的輸入¨

33、; 向PDT開發代表提供項目交付件狀態和出現問題的輸入¨ 應PDT的要求參加PDT會議（如需要）¨ 制定并執行測試與驗證計劃¨ 測試工作量評估，協調測試資源到位¨ 組織進行測試的預算，并對其成本負責¨ 組織制定可測試性需求，參與RAS需求及設計¨ 組織設計、開發及驗證“開發”測試工具¨ 參與制定產品總體質量目標，并確定測試質量目標¨ 組織測試工程師參與試制驗證¨ 參與需求分析與系統設計¨ 參與制定業務計劃，制定測試項目計劃，進行測試項目管理3.5.1.6 資料工程師(Document Engin

34、eer)資料工程師對新產品的產品文檔負責，該文檔包括的文字和圖片，最終會提供ZZNODE的市場人員、工程人員、售后服務人員以及最終用戶使用，幫助他們更好的理解產品外在的、內在的功能、特性、操作、維護、品質等各方面。資料工程師是研發代表負責的研發外圍團隊角色之一。資料工程師要與技術經理、 研發代表、 服務代表、市場代表緊密合作。3.5.2 服務外圍組3.5.2.1 實施工程師()¨ 協助高級實施工程師開發詳細的作業指導書，并對實施與管理中試相關業務工程師在系統分析與設計階段的工作，具體職責為：¨ 輔助高級實施工程師開展產品試點工作；對試點中發現的產品實施問題，給出最佳工程實現

35、方案和建議。¨ 對工程實施方案進行技術評審，解決評審中的問題。3.5.2.2 高級實施工程師¨ 向PDT服務代表提供產品安裝建議，并納入產品可服務性規范中；¨ 與技術經理、服務代表一起確定便于用戶安裝的特性，并將其反映在產品中，以減少工程的投入和安裝成本；¨ 工程設計輔助系統的搭建、工程設計文件的制定，ESP支持與驗證。¨ 研究新的自動化安裝工具或方法，如預裝功能和快捷安裝功能；¨ 工程管理信息系統的準備、工時定額計算；¨ ESP工程實施方式驗證。¨ 與培訓中心共同確定用戶培訓需求；¨ 制訂用戶培訓服務收

36、費交付策略；預算用戶培訓成本和收入；¨ 跟蹤業界最佳用戶培訓要素，研究用戶培訓途徑和方式（如網上培訓等）；¨ 用戶培訓環境搭建、ESP用戶培訓。¨ 工程師培訓資料準備、工程師培訓環境的搭建；3.5.2.3 維護工程師（Maintenance Engineer）¨ 制訂相關產品線安裝、維護及服務策略；¨ 推動所有項目（包括OEM）遵循可安裝性、可維護性及可服務性需求等企業標準；¨ 與基礎研發部共同確定本產品的關鍵平臺構件和維護職責；¨ 與市場代表、商務代表共同確定有利于提供收費服務的產品附加特性；¨ 調研運營商在產品

37、服務性方面的特性需求，維護服務標準以提升ZZNODE的服務特性；¨ 確定和評估產品安裝、維護及服務等新工具，包括遠程維護、自動巡檢等功能，將這些工具加入到產品可服務性需求清單中，以減少用戶宕機時間，縮短產品安裝時間和降低服務成本；¨ 審核、評估和實現來自實施工程師、合作伙伴和Beta測試人員的對產品完善方面的需求建議；¨ Beta測試支持；¨ 提早介入產品研發，以提早了解產品并促使產品開發中充分考慮可服務性需求；¨ 用戶日常維護制度操作指導書的制定；¨ 遠程維護系統的準備；¨ ESP支持驗證、優化。3.5.3 市場外圍組3.

38、5.3.1 售前工程師(Market Support Engineer)售前工程師是PDT市場職能中負責技術工作的人員，負責整理市場需求，參與產品開發階段技術評審，指導新產品的市場宣傳、小批量銷售等工作，負責對市場體系的技術支撐，協助市場代表和PDT經理將產品成功地推向市場。其主要職責為：¨ 協助市場代表組織制定并監控產品的市場技術計劃，保障產品研發與市場協調一致；¨ 組織市場調研工作，搜集競爭對手信息、客戶信息等，以指導項目組的開發，為產品開發各階段評審提供決策依據；¨ 協助市場代表組織概念、計劃、市場發布等決策點的市場分項評審；¨ 協助LPDT和市場代表對本產品按照的命名規則和市場目標，組織實施命名方案；¨ 負責監控產品試點的進展，監督試點工作的各版本問題及解決情況和技術支持工作的準備情況；¨ 協助市場代表進行產品的市場發布工作，評估產品試點過程中的表現和