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文檔簡介

1、成功客戶經理的成功客戶經理的十一個顯著特征十一個顯著特征合格的管理者首先是一個具有優秀品德的人 v優秀品德的首要體現是誠實，對人真誠，對企業要忠誠。誠實的主要表現是：在是非面前堅持原則，與員工溝通敞開心扉，在工作中實事求是，出現失誤勇于面對 了解公司需求的能力了解公司需求的能力 v所有的客戶經理都需要知道如何才能夠了解公司的需求，因為這同自己的職責密切相關。不管自己在公司當中的位置如何，作為一名客戶經理，你都有必要了解公司的真正需求，只有在此基礎上才能做出“正確的事情”。 制定前景規劃的能力制定前景規劃的能力 v想要成為一名優秀的客戶經理，你必須要能夠確定自己的目標，并且制定出前景規劃，讓你手

2、下的員工了解你希望大家通過努力能夠取得的成績 制定計劃的能力制定計劃的能力 v一旦知道了自己想要實現的目標，成功的客戶經理會知道如何去制定計劃，以實現自己的目標。這意味著要正確估計眼前的形勢，知道哪些事應該擺在優先的位置，制定出大膽而又切實可行的計劃。 集中使用資源的能力集中使用資源的能力 v如果想要取得成功，客戶經理要集中公司所有的工作人員和技術資源，處理最關鍵最重要的事情。 貫徹貫徹“客戶服務客戶服務”理念的能力理念的能力 v對于任何IT公司來說，高水平的客戶服務都是非常重要的。成功的客戶經理會在員工的心目中貫徹一種客戶優先的文化理念不管是大客戶還是小客戶 管理項目的能力管理項目的能力 v

3、任何客戶經理想要取得成功，都要對項目進行有效的管理。不管你的職業生涯發展方向如何，強有力的項目管理技能都能夠增加你獲得成功的機會。 應對變化、進行管理的能力應對變化、進行管理的能力 v迅速的發展變化是市場的本質特征。每一個客戶經理都要了解如何有效的應對變化、進行管理領導員工并激發其工作熱情的能力領導員工并激發其工作熱情的能力 v如果工作熱情得不到有效的激發，客戶代表就無法在工作中發揮出自己最大的能量。 有效溝通的能力有效溝通的能力 v成功的客戶經理能夠通過多種不同的方式同不同的員工進行溝通 追蹤并衡量工作表現的能力追蹤并衡量工作表現的能力 v確定目標并以此來衡量工作表現是非常重要的。成功的客戶經理能夠通過明確的方式來衡量員工的工作表現，并且通過反饋信息來改進工作表現。 總總 結結 感謝各位參

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