1、家居用品淘寶商城運營方案一 商城店申請1 文件 營業執照，稅務登記證，品牌注冊商標。2 費用 技術服務年費:6萬/年，信譽保證金15萬，實時劃扣服務費：5% 營銷工具：1.5萬/年3 商城入駐考試4 試營業二 人員配置1 架構店長客服美工編輯發貨跟單網絡推廣2 崗位職責a店 長 1名負責網店整體規劃，營銷，推廣，客戶關系管理，淘寶平臺關系等系統性工作； 網店日常改版策劃，推廣，銷售，售后服務等管理工作； 網店商品排名優化； 制定營銷策劃，店鋪促銷活動策劃與執行； 收集市場行業信息和同行競爭對手情況，制定合適合理的銷售方案； 制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售計劃； 客戶關系維護；b客 服 起初兩名

2、，倒班，逐漸根據業務量增加 利用聊天軟件與客戶溝通，解決客戶疑問，促成交易；根據客戶需求，引導/推薦產品，達成愉快交易，提高轉化率；上架產品；售后服務；c發貨跟單兼QC 根據銷售記錄，檢查產品質量，保質保量發貨并跟進物流情況，及時與客戶取得聯系，保證客戶收到貨物的品質和物流滿意度。 做好庫存數據庫，及時與店長聯系溝通，做好安全庫存，下單，跟進生產進度，保證所需要的貨品及時合格入庫發貨；d網絡推廣 微博操作； 社區宣傳；e美工編輯圖片處理；網站首頁，內頁設計排版；產品說明內容編輯，促銷文案撰寫，圖片設計；產品上傳，產品標題優化；三 店鋪運營規劃一）運營內容1 備貨（時間：一個月）總數量100款左

3、右引流款（大家都有的客戶愛買的款式）10%，利潤率在20%，主要用來做活動推廣；利潤款（別家沒有，質量好，有設計有特點）40%，利潤率100%，主要用來做關聯銷售；采購款（別家的緊俏產品）20%，利潤率40%，用來留住顧客（人家有我們也有）；清倉款（倉庫壓底貨，基本沒有返單）20%，利潤率20%，清倉回款。 產品 類目總數量引流款利潤款陪襯款桶類4041620鏡子15267架類15267雜件3041610采買100010庫存100010實際備貨占比30%50%20%銷售占比50%40%10%收益占比10%40%30%2 拍照，修圖，美工，產品描述，店鋪網頁設計（時間：一個月。與備貨同時進行）3

4、 店鋪策劃（與第2項協調同步進行）： 開業促銷活動策劃；（開業免郵，送現金券等） 站內營銷策劃: 顧客體驗產品/活動，特惠品，贈品，+1元換購，會員管理，官方幫派，店鋪收藏，好評提醒，顧客反饋區，公司簡介，品牌故事，服務承諾，開通所有支付功能，購物流程指導提示，買家必讀，向各大搜索引擎提交網站地址，和相關店鋪交換鏈接等；4 店鋪推廣策劃與實施：站內推廣：直通車，淘寶客，免費試用，淘金幣等（開店后實施）站外推廣：社區，幫派，微博推廣（社區和微博可以在開店前開始實施）針對目標客戶（80后有一定收入的有生活格調的上網人群）進行定制式宣傳促銷。5 客服與倉管物流培訓 操作與產品信息等專業知識培訓，需要

5、每款產品樣板一件放置辦公區，方便客服與客戶溝通，必要時可以視頻解釋。6 員工工作內容與績效考核制定 崗位職責，績效考核。7 拓展與管理分銷商（開店一個月后進行）二）運營配稱 1 人力資源 開店初期人數少，工作繁雜不規范，大家通力合作，隨著業務量的增加適時增加人員。 2 辦公場地 針對工作時間的緊湊性，提供便利的生活配套，比如解決吃飯問題，客服夜班問題。3 倉儲管理：對貨物進行貨號編排，重新進行快遞包裝，精確快遞包裝數據，建立數據庫，帳實統一。 做好前期的品質檢驗和包裝，產品詳細編號儲存等工作，由廠家代儲存，倉管人員確定發貨訂單后直接從工廠發貨。 劃分出退貨存放區域，客戶的退貨直接發回到工廠，然

6、后由倉管人員核對情況并重新整理。 4 物流（產品包裝確定，物流配合公司簽約）三）財務預算 1 成本 a人力資源成本： 職位人數工資K店長15客服/推廣22X2.5=5+提成倉管/跟單/質檢12K+提成網站維護/設計/文案13合計51.5W/月+b運營成本：項目金額/月備注辦公場地租金3K1W辦公設備1K4W/36=1K注冊費用0.3K3K/12社會保險2K400X5=2000淘寶商城押金6.25K15W/12=1.25淘寶商城服務費5K6W/12付費推廣1W流動資金70W人工2W水電1K拍照等其他1W合計48.55K=4.85W80W（啟動資金合計）2收益按30%毛利計算每月銷售額需要達到：4

7、.85/30%=16W每天銷售額需要達到16W/30=5300/天假設客單價為60元，那么銷售量為：5300/60=88單 即：日銷售量為88單為盈利拐點。銷售情況預估：第一個月主要做店鋪上線前準備；第二個月做店鋪上線后的一些調整，宣傳，包括刷一些銷售量和收藏，為第三個月的銷售做鋪墊；第三個月開始實現達到并超過盈利拐點，月銷售額5W；第四個月開始銷售增長階段，并結合淘寶活動，加快流通速度和盈利速度，擴大網站曝光度，不斷增加積累客戶，達到銷售拐點，開始盈利。第五個月，因為有了一大批積累客戶資源和前期宣傳，加上淘寶活動，實現利益增長，開始加大推廣宣傳力度。第六個月開始階梯式增長，并逐漸擴大與調整產品范圍，加大網站產品包容量，逐步形成特色生活用品超市規模。根據保守預估，銷售情況如下：月份第六個月第七個月第八個月第九個月第十個月第十一個月第十二個月年度合計銷售數量100120144173210252300月銷售金額5400064800777609342011340013608016200070W說明：6個月實現增長，以第六個