1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大消費(fèi)者行為學(xué)網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考第六套題庫(kù)及答案盜傳必究試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 喜歡追求“革命性”的突破，對(duì)新產(chǎn)品非常感興趣的消費(fèi)者屬于（）oA節(jié)儉型B先鋒型C隨意型D實(shí)用型2. 對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于（）oA事前保護(hù)B事中保護(hù)C事后保護(hù)D常規(guī)保護(hù)3. 人的感官察覺(jué)微弱刺激的能力稱為（）oA絕對(duì)感覺(jué)閾限B絕對(duì)感受性C差別感受性D差別閾限4. 企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒體和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，被稱為（）。A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B整合營(yíng)銷C多渠道營(yíng)銷D關(guān)系營(yíng)銷5. 在消費(fèi)者行為研

2、究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維6. 由于經(jīng)驗(yàn)或?qū)嵺`的結(jié)果而發(fā)生的持久或相對(duì)持久的適應(yīng)性行為變化，稱為（）oA學(xué)習(xí)B認(rèn)識(shí)C知覺(jué)D思維7. 根據(jù)霍夫斯塔德提出的四個(gè)維度，人們對(duì)在組織或機(jī)構(gòu)內(nèi)對(duì)權(quán)力較少的成員的權(quán)力分配不平等這 一事實(shí)的接受程度被稱為（）oA個(gè)人主義與集體主義B權(quán)力距離C不確定性規(guī)避D男性化和女性化8. 個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）oA動(dòng)機(jī)B興趣C情緒D態(tài)度9. 美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷 的首個(gè)階段是（）。A順從B接受C注意D理解10. 黏液質(zhì)的

3、消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，表現(xiàn)為（）。A通常主動(dòng)與售貨員進(jìn)行接觸，積極提出問(wèn)題并進(jìn)行咨詢B容易感情沖動(dòng)，經(jīng)常憑個(gè)人的興趣、偏好，以及對(duì)商品外觀的好感選擇商品C通過(guò)理智分析做出購(gòu)買(mǎi)決定，同時(shí)善于控制自己的感情D不過(guò)分注重和強(qiáng)調(diào)自己的心理感受，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)和使用商品的滿意程度不十分苛求11 .西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）oA視覺(jué)信息B聽(tīng)覺(jué)信息C書(shū)而信息D體驗(yàn)信息12. 只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還 可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表13. 按照我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題時(shí)，首

4、先本著（）的原則來(lái)處理問(wèn)題。A誰(shuí)經(jīng)銷誰(shuí)負(fù)責(zé)B誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)C生產(chǎn)者負(fù)責(zé)D采購(gòu)者負(fù)責(zé)14. 語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）oA視覺(jué)編碼B聽(tīng)覺(jué)編碼C語(yǔ)義編碼D內(nèi)容編碼15. 綠色營(yíng)銷的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，不能定義為純粹的（）oA消費(fèi)行為B個(gè)體行為C企業(yè)行為D產(chǎn)品推銷二、多選題（共10題，共10分）1. 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的方案評(píng)價(jià)階段，包括以下哪幾個(gè)方而（）。A產(chǎn)品屬性B賦予屬性權(quán)重C確定品牌信念D需求確認(rèn)E效用函數(shù)2. 思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思 維具有以下特征（）。A知覺(jué)性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性3. 造成消費(fèi)者利益受損

5、的若干社會(huì)發(fā)展過(guò)程的原因中，除一般所說(shuō)的經(jīng)濟(jì)因素外，還包括（）oA生活質(zhì)量B社會(huì)環(huán)境C公民素質(zhì)D體制因素E消費(fèi)習(xí)慣4. 下列關(guān)于知覺(jué)的正確表述是（）oA知覺(jué)反映的是事物的意義B知覺(jué)的目的是解釋作用于我們感官的事物是什么C知覺(jué)是對(duì)感覺(jué)屬性的直接反映D知覺(jué)是一種信息概括的過(guò)程E知覺(jué)包含有思維的因素5. 文化的含義現(xiàn)在尚缺乏統(tǒng)一的表述。下列關(guān)于文化的正確表述是（）。A文化代表特定的生活方式B文化僅包括精神層面，不包括物質(zhì)層而C文化代表一個(gè)群體的傳統(tǒng)D文化是行為規(guī)范E文化與個(gè)體的自我認(rèn)同、自我概念、心理表征及意義系統(tǒng)聯(lián)系6. 消費(fèi)者行為學(xué)研究的基本原則是（）。A客觀性原則B發(fā)展性原則C聯(lián)系性原則D互利

6、性原則E功利性原則7. 關(guān)于決策正確的表述是（）oA決策必須集體做出B決策要有明確的目標(biāo)C決策要有兩個(gè)以上備選方案D決策必須經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)為正確E選擇后的行動(dòng)方案必須付諸實(shí)施8. 綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A 3DB 3BC 3CD 3EE 3R9. 在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）。A受到別人的尊重B友愛(ài)的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要10. 從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）oA市場(chǎng)營(yíng)銷組合B科技創(chuàng)新C消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷E市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激

7、量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的 變化。T VF X2. 氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，旦是與生俱來(lái)的，不易改變的。氣質(zhì)是由人的生理素質(zhì)或身體特點(diǎn)反應(yīng)出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T VF X3. 衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。T VF X4. 消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。F X5. 在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的現(xiàn)期行為，而對(duì)于預(yù)期消費(fèi)者心理的研究基本上不 適用。T VF X6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種有助于消費(fèi)者行為個(gè)性化的營(yíng)銷方式。T VF X7. 綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次

8、消費(fèi)需要。T VF X8. 根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的驅(qū)力理論，行為潛能與短缺或需要強(qiáng)度同向變動(dòng)，與產(chǎn)品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的距離呈反向變動(dòng)。T VF X9. 平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì) 引發(fā)不舒服的感覺(jué)。T VF X10. 消費(fèi)者購(gòu)后感知具有主觀性、抽象性、相對(duì)性和非全面性的特點(diǎn)。T VF X主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1. 什么是注意？請(qǐng)說(shuō)明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)o （1分）集中性和指向性 是注意的兩個(gè)基本特征。（1分

9、）（2）注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過(guò)程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某 一對(duì)象。（2分）注意的集中性則說(shuō)明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消 費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）2. 通貨膨脹程度與消費(fèi)者行為有什么關(guān)系？（試題分值:10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實(shí)際需求，即現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)力大于產(chǎn)出供給， 導(dǎo)致貨幣貶值，而引起的一段時(shí)間內(nèi)物價(jià)持續(xù)而普遍地上漲現(xiàn)象。（4分）（1）一般認(rèn)為，3%以內(nèi)的溫和的通貨膨脹對(duì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是有利的。（3分）（2）但是，過(guò)高的通貨膨脹水平

10、對(duì)一國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者的自身利益是有害的。（3分）五、案例分析題（共1題，共20分）東京迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)魔法反映美國(guó)文化和情趣的迪斯尼樂(lè)園在日本千葉縣浦安市建立了當(dāng)時(shí)亞洲最大的“東京迪斯尼樂(lè)園二 1983年開(kāi)業(yè)后，當(dāng)時(shí)許多商界人士認(rèn)為該樂(lè)園將失敗。結(jié)果令人大吃一驚：從開(kāi)業(yè)至1991年5月，游客 累計(jì)為1億多人次。現(xiàn)在該園每天吸引1600多游客，年?duì)I業(yè)額約1470多億日元，成為日本企業(yè)界的奇跡。 該園的成功是運(yùn)用獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)技巧，全方位滿足游客旅游消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)。為了吸引游客，提高“重游率”, 從規(guī)劃、建設(shè)到經(jīng)營(yíng)，處處體現(xiàn)出心理誘導(dǎo)策略。1 .地理位置。該園在最初選址時(shí)，就經(jīng)過(guò)審慎的調(diào)查和 預(yù)測(cè)分

11、析，最后確定在距東京約10公里，乘電車20分鐘，便可到達(dá)的浦安市。這種決策既避開(kāi)鬧市的喧 嘩，又不失距離優(yōu)勢(shì)。2.占地面積。該樂(lè)園占地而積為46.2公頃，面積之大，使游客不可能在一日內(nèi)游 完樂(lè)園的全部景點(diǎn)，而旦每一個(gè)景點(diǎn)對(duì)游客都有足夠的吸引力，使游客不愿意放棄其中的任何一個(gè)景點(diǎn)， 這無(wú)形中提高了游客的“重游率”。當(dāng)然樂(lè)園面積也不能過(guò)分大，因?yàn)橛鋹偲诤蛯徝榔谕瑯訒?huì)造成游 客的反感，所以46.2公頃的占地面積和適當(dāng)?shù)木包c(diǎn)配置，使其恰到好處。3.景觀環(huán)境。綠色是發(fā)展的主 流，也是娛樂(lè)的主流，迪斯尼樂(lè)園既是一個(gè)巨大的游樂(lè)場(chǎng)，又是一個(gè)巨大的植物觀光園。所以迪斯尼樂(lè)園 在初建時(shí)，就聘請(qǐng)農(nóng)學(xué)博士專家協(xié)助

12、建園，使該園一年四季能呈現(xiàn)不同景觀和色彩，始終維持花草繁茂、 常綠常新的狀態(tài)。4.適應(yīng)國(guó)情。迪斯尼樂(lè)園雖然是美國(guó)文明的產(chǎn)物，但日本東京的迪斯尼樂(lè)園卻融入了更 多的日本元素，樂(lè)園既能傳遞美國(guó)的文化，又能與日本的國(guó)情相適，比如該園商店街建有屋頂，而在美國(guó) 加州、佛羅里達(dá)州的迪斯尼樂(lè)園卻沒(méi)有，主要原因是日木雨水較多。5.商品奇俏。進(jìn)入樂(lè)園的游客，平均 消費(fèi)遠(yuǎn)高于普通傳統(tǒng)樂(lè)園中的游客，主要原因是園內(nèi)銷售的商品經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選，且新品種、花色不斷出現(xiàn), 而旦許多商品在市而上和其他樂(lè)園中是買(mǎi)不到的。6.設(shè)施常新。樂(lè)園中幾乎每年都增添新的游樂(lè)設(shè)施，1987 年建“雷電世界”，1989年修建新的“星際之旅”，1992年又推出“米奇勝過(guò)滑雪的新節(jié)目。不斷翻新 的游樂(lè)項(xiàng)目使東京迪斯尼樂(lè)園的游客“重游率”高達(dá)85%。這種現(xiàn)象在其他游樂(lè)場(chǎng)所是十分罕見(jiàn)的。問(wèn)題：1. 為什么反映美國(guó)文化的迪斯尼樂(lè)園能在日本獲得成功？2. 日本迪斯尼樂(lè)園采取了哪些適宜日本游客心理和行為的措施？3. 我國(guó)上海正在興建迪斯尼樂(lè)園，你認(rèn)為怎樣才能使未來(lái)的上海迪斯尼樂(lè)園既不失迪斯尼傳統(tǒng)風(fēng)格， 又適應(yīng)我國(guó)游客的需求？（至少要寫(xiě)出3個(gè)方面的理由）（要求寫(xiě)出一篇40