1、名詞解釋1公共關系： 所謂公共關系， 就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2公共關系觀念： 是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3揭丑運動： 19 世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義從自由競爭走向了壟斷。 百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內根本無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂 “只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000

2、 多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”。( 又稱“扒糞運動” )4愛德華伯尼斯：使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是愛德華伯奈斯。他從1923 年出版第一部公共關系著作公眾輿論之凝結，到 1952 年完成教科書公共關系學 ，使公共關系的原理和方法逐漸形成一個較為完整的理論體系。他強調組織應該在確切了解自己的公眾的基礎上來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好” 來實現組織的目標。 由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為 “公共關系泰斗” 。5全員公關： 全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增

3、強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。6交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。7進攻型公關 ：進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。8媒介關系 ：叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他

4、公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。保持與媒體的良好關系為公共關系的重要內容。9新聞發布會：新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。 從傳播方式的角度看， 記者招待會介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式” 。其直接形式是會議，屬于人際傳播，但參加會議的記者又都是代表某個新聞機構，他們可以把在記者招待會上獲得的信息拿到自己的媒介上去發表，使組織的信息轉變成了大眾傳播。10勸說 ：勸說指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。公關危機 ：是指由于組織

5、內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。這種狀態如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。11危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、 給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、 扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。12企業使命 ：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。 企業使命回答了企業 “干什么”的問題， 是構成企業理念識別系統中最基本的要素。 企業使命也是企業發展的原動力， 只有樹立

6、了崇高使命感的企業， 才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。13公關禮儀 ：公關禮儀是禮儀的一個重要分支， 是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。14 4CS 理論：4CS 理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。公共關系： 所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。15公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀

7、分析的一種公共關系實務活動。16防御型公關 ：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。17員工關系 ：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。18理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、 經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。19.政府公共關系： 是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。20.名門戰略： 即利用某些組織或企業的整體

8、形象，來提升一些產品形象的戰略。有種方式：其一， 有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。21.員工關系： 是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。22.社會組織： 簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。 它是一個與 “個體 ”相區別的概念， 是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形成而組成的有機整體。23.全員公關： 指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全

9、員。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。24.公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識， 既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。25.公共關系活動：運用傳播溝通的方法去協調組織和社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列工作。26.公共關系狀態： 是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。27.順意公眾： 又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力

10、量。28.組織形象： 是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物， 而且也出自由組織行為所反映的內在精神，一個企業的組織形象是由產品形象，機構形象，管理形象，企業文化形象綜合反映出來的。29.愛德華.伯尼斯： 是現代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923 年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發表論著公眾愚論之形成，到1952 年完成教科書公共關系學 ，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好 ”。由于伯尼斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人稱為公共關系學之父。30.企業視覺識別系統：是指企業的全部可見事

11、物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI 中項目最多，層面最廣，效果最直接的傳遞信息的形式。31.公眾： 公眾是指一個社會組織發生直接或間接關系，結該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人， 體和社會團體。 也就是說， 公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。32.管理說： 突出公共關系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）33.傳播說： 公共關系的傳播屬性。（英：費蘭克。杰夫金斯）34.傳播管理說：強調 PR 是組織一種特定的傳播管理行為和職能。35.（美，詹姆斯。格魯尼格）：PR 是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。36.咨詢說： PR

12、的決策咨詢功能。墨西哥宣言：公共關系是一門藝術和社會科學。37.關系說： 公眾性或社會性的關系或活動。（美：蔡爾茲）38.協調說： 是關系說的深化，指協調組織與公眾間的關系。39.形象說： 為組織塑造良好的形象。40.艾維 .李： 是美國佐治亞洲一個牧師的兒子，畢業于普林斯頓大學，曾就學于哈佛大學法學院。他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和 “向公眾說真話”，公布了一個原則宣言，公共關系職業產生于1903 年，人們通常把美國的新聞記者艾維，李尊為“公共關系之父 ”。41.組織： 是 PR 活動的主體，即PR 的承擔者、實施者、行為者。42.關系： 組織與公眾之間的聯系。這種聯系的性質和程度，是衡量公共關系狀態的客觀標志。（兩個主要特征：一是特指組織與公眾間的關系；二是特指信息交流的