1、網店運營課程標準課程代碼課程性質課程類型必修課B類執筆人：XX主審人：XX一、課程定位網店運營是電子商務專業的一門專業核心課程。 課程的主要功能是：訓練和培養學 生利用淘寶、拍拍平臺從事網店建設與運營的實踐能力。 為學生今后走向社會，從事與網店 經營相關的工作打下堅實的基礎。與該課程相關的前導課程有：網上貿易實務，后續課程有：網絡營銷、電子商務物流。通過本課程的講解、演練與實踐活動，促進本專業學生更好地掌握網上開店、 網店運營 等基本理論，建立起電子商務網店平臺并開展電子商務業務， 具有對網店運營、網店推廣等 技能的實際運用和操作能力。二、設計理念與思路設計理念課程內容的選擇是以網店經營的實際

2、環節為依據， 打破了以原理知識傳授為主要特征的 課程模式，轉變為以工作任務為中心組織課程內容， 并讓學生在完成具體任務的過程中構建 相關理論與實踐知識，鍛煉技能，發展職業能力。課程內容突出對學生職業能力的訓練，理 論與實踐知識的選取緊緊圍繞工作任務完成的需要來進行，同時又充分考慮了高等職業教育對理論知識學習的需要，并融合了相關職業技能證書對知識、技能和態度的要求。設計思路課程內容完全按照網店經營的操作流程進行安排，采用情境教學、理實一體的授課方法，通過筆試、操作、加面試的考試方法，全面考核學生實際經營網店的能力。1遵循職業性。職業教育就是就業教育，高職教育是一種適應市場需求、培養高等技術應用人

3、才的職業教育。所以高職電子商務專業的網店運營就應該達到直接為提高學生專 業操作技能服務，并最終為學生就業、創業服務的教學效果。因此，本課程的設計突出職業性，著力營造職業氛圍，逐漸提高學生網店管理意識，培養學生2.堅持實踐性。以就業創業為導向、以能力為本位的職業教育，必須突破傳統的導向 ”的書本型教學模式，建立適應時代需要 “以就業創業導向 ”的技能型教學模式。“以就業 創業導向 ”網店經營能力”教材的技能型教學模式要求對商品學課程進行技能定位， 即打破原有的書本教學體系， 將電子商務專業需要的動態技能點融匯到教學過程中，提高專業知識與技能緊密結合的力 度。3.奉行開放性。 奉行開放的教育觀，

4、實行 “全員參與， 共同評價 ”的開放式教學管理方式。 在教學觀念、教材內容、學習方式、作業練習、績效評價和教師心態等方面，給師生提供更 多選擇的機會和更大創新的空間，努力打造網店運營精品課程資源。4.注重能力性。 在對高職高專的課程體系重構的基礎上， 打破原有的建立在學科體系基 礎上的以“終結性” 考試為主的教學評價模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎 的考核評價體系。 網店運營課程體系的考評，充分考慮企業和行業的評價，突出能力目 標，達到良好的教學效果。三、課程教學目標本課程的教學目標是： 通過課程理論學習和實踐訓練， 主要培養學生掌握網絡開店的必 備理論知識和基本流程;培養學生獲

5、得與網店經營相關的學習能力、操作能力、營銷能力， 強化學生的實踐，增強學生的創業意識、交流溝通能力. 知識目標1.具備網絡市場調研相關知識；3.具備商品拍攝和圖片處理相關知識；2.具備網絡銷售與推廣相關知識；4.具備訂單處理相關知識；5.具備網絡支付與結算相關知識；6.具備物流配送知識；7.具備客戶服務與管理相關知識。 能力目標1.商業經營運作能力；2.獲取新知識和技能的能力；3.培養學生善于總結與應用實踐經驗的能力；4獨立學習能力；5.決策能力。 素質教育目標1具有良好的溝通能力與團隊協作精神；2具有提出問題、分析問題及解決問題的能力；3具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質。四、典型工作任務根據

6、勞動與社會保障部 “助理電子商務師” 職業資格標準要求，（一）網店前期籌劃1網店定位2貨源的選擇3.競爭對手分析（二）網店美工設計1產品拍攝和處理2寶貝詳情頁設計3促銷海報設計（三）網店推廣1淘寶搜索引擎優化2直通車推廣3活動申報（四）網店客服管理1售前客服流程2售后客服流程（五）倉儲與物流1.出入庫管理2.大促倉儲預案（六）網店數據分析1.后臺數據軟件使用2.數據運營指標分析（七）網店會員管理1.老顧客管理歸納典型工作任務如下：2.會員營銷五、課程內容和要求序號工作任務教學要求活動設計1網店 前期 籌劃1.網店定位2貨源的選擇3.競爭對手分析1.掌握商品的供貨渠道、掌握商品 的價格制定策略；

7、2. 掌握市場調查的方法3. 了解淘寶個性店鋪定位方法活動一：完成網店前期準備工作1 撰寫市場調查報告。2. 網店商品定位及價格制定。3. 網上銀行注冊。4. 數字證書的下載與備份。2網店 美工 設計1.產品拍攝和處 理2.寶貝詳情頁設計3促銷海報設計1.掌握商品拍攝、后期處理的方法 和技巧；2.從消費者角度設計寶貝詳情頁、 促銷海報活動二：寶貝詳情頁制作1 確定自己店鋪潛力爆款；2. 調研同類商品，確定拍攝方案；3. 圖片后期處理，制作寶貝詳情頁；4. 上傳、測試、優化活動三：促銷海報設計1. 根據節假日、店鋪情況制定促銷活動；2. 制作促銷活動海報；3. 上傳、測試、優化3網店 推廣1淘寶

8、搜索引擎優化2直通車推廣3.活動申報1. 了解淘寶搜索引擎的工作原理 和影響因素2. 掌握寶貝排名優化方法和技巧；3. 掌握直通車推廣的基本原理；4. 掌握淘寶活動申報方法和技巧活動四：優化寶貝排名1.優化寶貝標題，確定核心關鍵詞2. 合理安排寶貝上下架時間；3. 優化店鋪綜合權重4. 定期記錄寶貝排名，持續優化 活動五：申報活動1. 了解淘寶官方、第三方活動的申 報條件；2. 根據店鋪情況選定產品進行申報；3. 成功后制定促銷預案4網店 客服 管理1.售前客服流程2.售后客服流程1.掌握淘寶售前流程，掌握售前話術；活動六、售前客服1.制定自己店鋪的產品手冊；序號工作任務教學要求活動設計2.掌

9、握淘寶售后處理方式，如退換貨、差評等；2. 整理自己店鋪的售前話術；3. 根據問題時常調整話術活動七、售后處理1. 梳理售后問題的種類，針對每一種問題，給岀解決方案；2. 時常更新售后處理方案；3. 根據售后優化店鋪運營5倉儲 與物 流1.出入庫管理2.大促倉儲預案1. 了解大型電商企業倉庫管理方法；2. 能根據自身情況選擇快遞；3. 針對大型活動，能制定預警方案，應對各種突發狀況活動八、制定店鋪快遞方案1.調查本地快遞運營狀況；2. 結合報價選擇合適的快遞，主要快遞+備選快遞；3. 發貨處理、跟單處；4. 及時優化快遞方案6網店 數據 分析1.后臺數據軟件使用2.數據運營指標分析1. 了解店

10、鋪運營主要數據指標， 如 流量、轉化率、客單價等；2. 能夠熟練使用淘寶后臺數據軟 件，如量子統計、生意經等；3. 能夠根據數據制定運營方案活動九：使用量子統計分析數據1.訂閱量子恒道軟件；2. 了解軟件功能，流量、轉化率等；3. 分析數據優化店鋪運營方案；4. 持續關注效果。7網店 會員 管理1.老顧客管理2.會員營銷1.掌握維持老顧客的方法和技巧；2. 掌握客戶營銷的方法和技巧。活動十、客戶關系管理1.后臺查詢店鋪的二次購買率；2. 對老顧客調研，查找跳失原因；3. 制定客戶營銷、客戶關懷方案六、學時分配序號工作任務學時1網店前期籌劃82網店美工83網店推廣124網店客服管理125倉儲與物

11、流86網店數據分析87網店會員管理8合 計64七、實施建議教材編寫或選用段文忠網店運營實務，中國科學技術大學出版社，2014。參考書目1孫參運新編電子商務開封：河南大學出版社，20082羅嵐網店經營寶典北京：清華大學出版社，20083陶世懷電子商務概論大連:大連理工大學出版社，20074陳新林電子支付與網絡銀行大連：大連理工大學出版社，2006教學建議網店運營課程按照高職教育特點積極探索行之有效的教學方法，并以學生為主體， 綜合考慮知識、技能、態度、素質四個能力要素，合理規劃教學內容、科學設計教學方法和 考核方式，提高學生學習的積極性和趣味性。在課程組織實施上，大力實踐“就業導向”的技能型教學

12、模式，積極推進“教、學、做”一體化。教學方法主要以分組協作法、角色扮演法、情景模擬教學法為主，以敘述教學法、啟發布教學法、誘導法等其他教學方法為輔，已完全做到爭對不同教學環境、不同學習對象選擇合理的教學方法。評價評價本課程教學評價采用過程性評價與結果性評價相結合，理論考試與實踐考核相結合，理 論考試重點考核與實踐能力緊密相關的知識，重點評價學生的職業能力。教學評價建議表：考核分類權重考核內容學習項目考核0.7任務學習過程考核（態 度、提問、討論等），所 占權重0.3。任務學習結果考核（作業、 文檔、平時測驗等），所占 權重0.4。期末課程考核0.3理論與實踐綜合考核課程資源的開發與利用1以多媒體技術和網絡技術為主的現代教學手段。全部課堂教學采用多媒體教學，教師全部自編電子教案、電子課件；2積極