1、美容院服務接待流程流程一、顧客進門人員：小姐咨客為顧客開門，鞠躬！詢問美容并解說促銷活動話述一： XX小姐您好！早上好！歡迎光臨！請問是要來美容嗎？ （若顧客拿不定主意，拿服務項目表向其解說），這是本店的服務指南，美容部 的服務有（向顧客解說促最近的銷活動內容）目前本店正在做 XX特價活動， XX優待， XX 折起等等（或只要 XX元就可以得到）話述二、您好！（老顧客）歡迎光臨！請問您有預約嗎？流程二、新顧客咨詢人員：美容顧問、接待員接待員引導顧客去咨詢臺（咨詢室）入座話述：小姐，請這里走，這是我們的美容顧問 XX，有什么問題您可以向她咨詢。 美容顧問：小姐你好！幫客人分析皮膚，詢問做過一些什

2、么服務，用過一些什么 產品，之后推薦品牌服務項目或產品組合。流程三、寄放物品 引導內進人員：接待員走向客人之前以手勢引導客人話述：小姐：請把物品（大衣、雨傘）寄放在這邊！小姐，請往這邊走。流程四、引導入座更衣人員：接待員 引導客人至美容位置，引導客人更衣話述：小姐，這是給您安排的位置 小姐，請到更衣室換下衣服好嗎？需要什么，我可以幫你服務的！ 流程五、美容師自我介紹 人員：美容師、助理 客人更衣完畢說：請跟我來，請到這里躺下吧（手勢指引客人）洗臉舒緩敷臉卸妝 去角質 按摩精華液搽保養品以熟練的手法專心為客人服務美容師作自我介紹 話述：小姐您好！我姓 X名 XX，請問您貴姓？ X小姐您好！ 贊美

3、客人（可以從面貌特征、身材、衣著、裝飾、氣質好等來贊美她，羨慕她） 流程六、確認顧客所屬服務種類人員：美容師 一面動作一面確認顧客是會員、非會員或新顧客 話述： X 小姐以前有沒有來過我們店？（若來過）您是我們店的會員？ （若是，則介紹最近會員服務及商品優惠）我們最近會員特惠活動。 （若沒來過或沒加入則鼓吹加入會員的好處） 如果您加入我們的會員， 不但所有服務項目享受 XX優惠，購買商品享有 XX優惠，還可以享受預約服務呢！ 流程七、與顧客愉快的交談人員：美容師 了解顧客的電話、地址、職業及她的家庭背景資料話述：例： XX小姐現在在那邊工作？方不方便留您的地址，以后可以寄我們店的美容通訊給你參

4、考？如果方便， 留下您的聯系電話， 好讓我們可以通知您有時間來參與本店的皮膚保 養講座活動。（與顧客談一談她的工作、孩子、丈夫、家人及其愛好。） 流程八、推薦商品人員：美容師 與顧客建立交情后，斟酌時機依顧客膚質推薦商品。話述：例： X 小姐，您的 XX很美哦（贊美、羨慕她） 你的平常用什么保養品來保養皮膚的？ 現在您的皮膚或身體某個部位已經有點 XX了（指出缺點），需要好好保養哦。 現在市場上有許多產品可以保養護理的， 但市場上假冒產品較多 （等客人提問時 再說），我個人建議您用我們店的產品放心些 您的膚質屬 XX，建議 XX方法來保養。建議（一）最近特別多人包 XX項目卡，因這項目的效果特

5、別好，您要不要試一 試。建議（二）我們店時下最近 XX新產品，適合您這類膚質，平常做保養的時候使 用，效果很好，您可以試試看嘛。您除了在我們店里護理外，我建議您再用我們 XX產品在家早、晚用效果會更好些。建議（三）我們店有 XX套裝非常適合您做 XX護理的， 如果買回去后常覺得自己 護理不方便時，您可以把套裝留在我們店，我們還可以給您免費護理的。流程九、更衣、接待茶水、休息人員：美容師、助理告知顧客完成服務，引導顧客更衣，遞送茶水或雜志話述：例： X 小姐，我給您做 XX保養已經完成，您對我們的服務還滿意嗎？請 起來到更衣室換上衣服，喝杯茶休息一下好嗎？ 流程十、付款 人員：美容師、助理、收銀員 遞服務記錄卡給助理，引領顧客至柜臺，收款結帳 話述：（若顧客為會員） XX小姐，看一下您的會員卡可以嗎？ X小姐，這是您的消費單請您核對一下，并在此簽名確