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文檔簡介

1、LOGO.1營銷師基礎知識營銷師基礎知識.2顧客讓渡價值與顧客滿意顧客讓渡價值與顧客滿意1關系營銷關系營銷2文化營銷文化營銷3服務營銷服務營銷4.3Contents綠色營銷綠色營銷5全球營銷全球營銷6電子商務電子商務7客戶關系管理客戶關系管理8.4Contents交叉營銷交叉營銷9數字化整合營銷數字化整合營銷10.5 .6.7.8.9.10.11.12（一）關系營銷的類型（一）關系營銷的類型企業員工企業員工影響者影響者消費者消費者競爭者競爭者供應商供應商.13.14v 1、關系營銷的組織設計關系營銷的組織設計v 2 2、關系營銷的資源配置、關系營銷的資源配置v 3 3、關系營銷的效率提升、關系

2、營銷的效率提升.15.16v 1 1、產品層面、產品層面v 2 2、品牌文化層面、品牌文化層面v 3 3、企業文化層面、企業文化層面 v 文化營銷在文化營銷在3 3個層面的漸次推進和展開過程，是物資個層面的漸次推進和展開過程，是物資因素不斷被超越，而文化內涵的比例以及文化價值的因素不斷被超越，而文化內涵的比例以及文化價值的作用在營銷過程中不斷擴大的過程。作用在營銷過程中不斷擴大的過程。.17v 1 1、識別并創造文化需求、識別并創造文化需求v 2 2、設計企業文化營銷戰略、設計企業文化營銷戰略v 3 3、文化營銷的溝通與促銷、文化營銷的溝通與促銷v 4 4、強化企業文化建設、強化企業文化建設.

3、18.19.20.21外在綠色營銷因素外在綠色營銷因素.22.23.24.25.26.27.28.29.30實現客戶智能實現客戶智能第二層含義第二層含義實現客戶智能的第一層含義實現客戶智能實現客戶智能.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40四、交叉銷售策略四、交叉銷售策略.41.42二、整合營銷傳播的含義二、整合營銷傳播的含義v 整合營銷傳播（整合營銷傳播（integrated marketing communicationsintegrated marketing communications簡稱簡稱IMCIMC）是指企業在經營活動過程中，以由外而內的戰略觀點為基礎，為是指企業在經營活動過程中，以由外而內的戰略觀點為基礎，為了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展了與利害關系者進行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰略。開的傳播戰略。.43v 整合營銷傳播是整合營銷的有機成分，傳播目的也只整合營銷傳播是整合營銷的有機成分，傳播目的也只是整合營銷總體目標的一部分，兩者的良性互動將有是整合營銷總體目標的一部分，兩者的良性互動將有助于真正達成系統的倍增效應。助于真正達成系統的倍增效應。.44.45.46The end

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