1、員工行為規范條例第一章總則第一條為提高企業核心競爭力和企業員工整體素質,樹立企業形象,特制定本規范。第二條本規范適用于xxxx公司所有員工。第三條本規范由總經理批準,總經理辦公會通過執行。第二章員工行為準則第三條遵紀守法,廉潔奉公,服從管理,忠于龍成。(一遵守國家法律法規和公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則,不做有損國家、企業利益與尊嚴的事情,敢于同危害國家、企業利益的不法行為做斗爭,保護員工生命和企業財產安全。(二不利用工作權利和機會謀求私利;不索要和收受他人好處;不騙取集體榮譽與利益;不濫用公司的名義對外進行虛假承諾;未經授權,不得透漏公司的任何秘密和資料;不私自與公司內、外的任何

2、業務部門進行營業性的經濟往來;未經批準不得在公司以外的單位兼職;不從事影響本職工作和企業利益的任何活動。(三堅持原則,依規辦事,公事公辦,不徇私情,維護公司規章制度的嚴肅性。第四條愛崗敬業,忠于職守,勤于學習,爭先創優。(一熱愛本職工作,履行本崗職責,鉆研本職業務,提高本職技能。(二明確崗位責任和目標,干一行,愛一行,鉆一行,精一行。努力學習,提升素質,人爭先進,事爭一流。第五條誠實守信,團結友愛,求真務實,高效創新;遵守諾言,以信立企,言行一致,表里如一。(一團結同事,真誠待人,注重道德修養,做到"七不"(不攬功諉過;不惡言相向;不打聽和傳播他人隱私;不制造和傳播小道消息

3、;不詆毀和誣告他人;不損壞公共設施和他人財物;不制造噪音,影響他人工作和休息。(二工作腳踏實地,注重調查研究。(三勇于探索,大膽創新,敢為人先,不懼風險。(四強化數量、時間、標準、責任觀念和率先意識,簡化程序,辦事迅捷,提高工作質量和效率。第六條禮貌待人,儀表端正,文明用語,講究衛生。(一當好首問負責人(第一個被外部人員包括外部電話詢問的工作人員,要耐心負責任的解答來訪者提出的問題,屬自己權限內的事情要快辦、辦好,屬其它崗位的職責,要熱情予以聯系或介紹,若確實辦不了的事情要耐心解釋。(二待人接物,彬彬有禮,熱情大方,言談得體,舉止文明。(三佩戴工作牌并按崗位或工作場所要求規范著裝。(四珍惜生命

4、、注重健康、摒棄陋習,養成并保持整潔的衛生習慣、良好的飲食習慣。(五禁止在公共場合吸煙,禁止在禁煙區抽煙。第三章高層管理者行為規范第七條決策行為規范(一先調查后立項,尋找決策依據,不憑空設想(二先論證后整合,搞好專家咨詢,保決策科學(三先民主后集中,進行決策優選,要多謀善斷(四先預告后開會,激發決策思考,不無的放失(五先實施后調查,做到以變應變,防決策失誤第八條用人行為規范(一尊重人愛護人,愛人如己齊心共事(二激勵人善用人,集中員工才智力量(三能夠兼收并蓄,從善如流聞過則喜(四注意工作方法,事物纏身忙而有序(五關心體貼員工,平易近人情真意切第四章中層管理人員行為規范第九條行使決策行為規范(一準

5、確領會決策精神,將意見提在執行前(二重調研找準結合點,堅決執行不講客觀(三定措施激勵執行者,變決策為員工行動(四求實效發揮創造性,鍛造團隊強執行力第十條執行決策行為規范(一講程序,尊重上級不越權(二勤溝通,尊重同級不攬權(三重培養,尊重下級不包辦第十一條帶好團隊行為規范(一為人誠實,不欺上瞞下(二平易近人,不辱罵下屬(三廉潔自律,不以權謀私(四凡要求員工做到的事自己首先做到(五凡要求員工不做的事自己一定不做第五章科室員工行為規范第十二條辦公行為規范(一遵守勞動紀律,不遲到早退(二上崗精神飽滿,不歪坐斜伏(三文案安排有序,不亂擺亂放(四工作專心致志,不三心二意(五不看閑雜書籍,不聊天上網(六嚴守

6、公司機密,不偷看文件(七注意環境衛生,不亂丟臟物(八講究工作效率,不拖三落四(九作風正派嚴謹,不推諉扯皮第六章生產一線員工行為規范第十三條上崗行為規范(一持證出入廠門,行走有序不喧嘩嬉鬧(二維護廠區秩序,愛護公物不打架斗毆(三做好"兩穿一戴",規范著裝不馬虎行事(四牢記安全條例,防患未然不心存僥幸(五接班了解崗情,牢記責任不心中無數(六在崗忠于職守,專心致志不脫崗睡崗(七嚴守操作規程,持證上崗不違章操作(八異常及時上報,實事求是不推脫責任(九執行質量方針,堅持標準不敷衍塞責(十現場整潔有序,文明生產不亂擺亂放第七章業務人員行為規范第十四條交往禮貌有節(一時機得當著裝得體,禮

7、貌入座不前傾后靠;(二輕言輕語謹慎客氣,手勢莫重不信口開河;(三登門造訪善表來意,適時告辭不擾主清幽;(四文雅大方就坐有序,彬彬有禮且雅而不俗;第十五條食宿安排有度(一熱情周到講究衛生,營造歡快融洽就餐氛圍;(二尊重客人習慣要求,嚴禁強行勸酒超標住宿;第十六條會客言談有禮(一語言表達親切隨和,重要交談與客相視以示強調;(二客人發言表示興趣,不打斷談話轉移話題選時機;(三禮貌接受客戶贊譽,不驕不傲不虛不假誠表謝意;(四洽談業務切忌空談,多談知識經驗少談無關話題;(五機敏應對客戶質疑,委婉陳詞避免發生正面沖突;(六彼此無言智找話題,善說善問應景生情但要六忌;備注:忌談錢、忌談別人的隱私、忌談他人的

8、健康、忌談哀傷、忌談爭論和陳腐及夸張的話題、忌談自己的妻兒。第八章保衛人員行為規范第十七條保衛人員規范做到"五不準"、"四個先"、"五個要"(一持證上崗規范著裝,執勤嚴守"五不準"備注:不準佩戴圍巾口罩;不準穿拖鞋;不準睡覺串崗、空崗、脫崗;不準喝酒賭博、打鬧滋事;不準干與工作無關的事。(二注重儀表嚴守紀律,文明執勤"四個先"備注:上下崗先做好交接班記錄;外來客人先請示登記后準入;突發事件先采取應急措施;出廠的物資車輛和人員先檢查后放行。(三堅持原則理智處事,嚴肅執勤"五個要"

9、;備注:要服從命令聽指揮;要敢于同損害企業和員工利益的不法分子做斗爭;要公正執法不吃拿卡要;要尊重人格不打罵侮辱他人;要講究工作方法不簡單粗暴。第九章司機后勤人員行為規范第十八條司機行為規范做到"九不"(一不經批準不出車,不違章駕駛,不公車私用;(二不開臟亂酒后車,不開故障疲勞車,不開斗氣超速車;(三不亂停亂放,不參政泄密,不給外人駕駛;第十九條后勤伙房人員行為規范"四個勤"(一勤動腦,為員工創造良好的餐飲環境;(二勤動手,搞好食堂餐廳等場所的衛生;(三勤消毒,消除公共場所傳染病的傳染源;(四勤換洗,指甲勤剪衣服勤洗崗前先洗手;第十章商務禮儀第二十條著裝

10、儀表(一上崗前一律按要求著裝,佩戴上崗證,養成上崗前檢查著裝是否符合標準的習慣;(二要愛惜工作服,保持整潔,嚴禁隨意裁剪或轉借他人;(三男員工不準燙發、剃光頭、蓄長發、留長胡須,不準在工作崗位上穿背心短褲;女員工不準化濃妝、佩戴過于耀眼的首飾、染指甲,在崗位上不準穿無袖、露背、領口過低的上衣和超短裙;(四進入生產區域必須做好"兩穿一戴",禁止穿高跟鞋、拖鞋、長發披肩進入生產區域;第二十一條接打電話(一接打電話要注意語氣、語調,要親切有禮,簡練客氣,第一句應為"您好",需要時自報姓名,做好電話記錄,重要的內容如日期、金額等數字要重復一下,確保記錄準確具體;

11、(二及時接聽電話,鈴聲不要響過三次,遲接電話須表示歉意;(三用電話轉達重要問題要重復要點,并確認對方是否真正聽清;(四在通話時要使用禮貌用語和普通話,盡量要使用口頭語和方言;(五通話要簡明扼要,不要談無關話題;(六談話結束,表示謝意,等待對方先掛電話;第二十二條接待規范(一接待要誠信守時,如有特殊情況要及時告知客人;(二外部人員來訪或學習均要通過綜合管理部統一安排,不能私自接待;(三接待客人要主動站立,問好,保持面帶微笑,握手要自然大方,用力輕重適度,如對方是女士或職位較高的客人,一般應等對方伸手后再握手;(四交換名片要雙方將自己的名片遞上,并用雙手接過對方的名片,看后放在適當的位置,如未帶名

12、片要向對方解釋;(五接待客人要正確使用接待禮貌用語;(六與客人交談,如有不明白或重大的問題,應及時向直接主管領導請示后再作答復;(七如客人需要到廠區參觀時,須征得公司領導同意,并與生產、安環部聯系,確定行走路線,帶隊參觀前,要為客人準備好安全帽;參觀時,安排好講解,講解時要注意符合保密規定;(八如客人需與公司有關部門進行交流或其它活動時,在征得公司領導同意的情況下,安排好會議室,并準備好茶水、座次牌等;(九送客時一定要起立送別,并送到門口或樓梯口,重要的人要送到大門口或汽車旁,目送其離去;第二十三條禮貌用語(一用好文明用語"10"個字:"您好、請、對不起、謝謝、再

13、見",不說粗話、臟話,不在有女士的場合談論女士不宜的話題,不給他人起綽號,不拿別人缺點開玩笑;(二正確對待領導的批評,有則改之無則加勉,領導批評有誤時要找適當時機做耐心解釋,不與領導吵鬧,嚴禁辱罵領導;(三開會時要根據需要掌握時機發言,不要默默不語,也不要滔滔不絕,對他人意見要耐心傾聽;(四別人說話時,要集中精神,不同意對方觀點時,也要讓對方把話說完。第二十四條就餐禮儀嚴格遵守就餐時間和規定,在規定的區域就餐,并保持良好的就餐秩序,就餐后要把餐具內的殘羹剩汁倒入指定的容器內,并把餐具按要求放到指定地點;第二十五條上班時間禁止飲酒,更不能酒后上班;第二十六條陪同客人進餐時,應以客人為先

14、,注意就餐禮儀,如有晚宴,勸酒要有度;第二十七條開會參加會議要提前或準時到場,開會時注意會姿,不交頭接耳、不打盹,不隨便走動,不在開會時間吸煙,關閉隨身攜帶的通訊工具或置于靜音、振動狀態,散會后人離桌凈,椅子歸位,有序離場。第十一章處罰與獎勵第二十八條考核(一各員工要嚴格遵守相應的行為規范,遵守勞動紀律,規范作業,如有違反,處以100元以上罰款,情節嚴重的可加倍處罰,甚至給予行政處罰。(二忠于龍成,服從管理,不服從工作安排或無故不參加公司組織的集體活動者,一次罰款100元。(三愛護公物,嚴禁浪費,如有違反,一次罰款100元,并賠償相關損失。(四打架、斗毆、尋釁滋事、賭博、酒后上崗、攜帶煙(火進

15、入生產區域等有損公司形象的視情節輕重每次給予500元以上罰款,并進行行政處分。(五非法占有、故意損壞、盜竊公司財物的除照價賠償外,另給予5000元以上/每次罰款,并做辭退處理,嚴重的將追究刑事責任。(六堅決令行禁止攜帶煙(火或者火種進入生產區域,違者處以1000元以上罰款,情節嚴重的做辭退處理。第二十九條獎勵(一在完成公司工作、任務方面取得顯著成績和為公司創造經濟效益的;將視情況給予100-2000元的獎勵。成效卓越的,可進行專門獎勵。(二對公司提出合理化建議積極、有實效的;根據情況給予每次100-1000元的獎勵。(三保護公司財物,使公司利益免受重大損失的;視具體情況給予200-2000元的獎勵。(四積極捍衛公司聲譽和利益,為公司帶來良好社會聲譽的;視具體情況給予200-2000元的獎勵。(五在公司、社會見義勇為,與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯