1、組織內的人際溝通溝通風格2022-2-172什么是溝通風格？ 個人在與他人進行交往中所表現出來的一貫的方式。l每個人都有獨特的溝通方式l個人的溝通方式往往是比較穩定的l溝通方式可以歸結為一定數量的類型l其他人傾向于根據個人的溝通方式對其進行判斷2022-2-173判斷溝通風格的標準（1） 支配性l高支配性：傾向于給別人提供建議，喜歡發表自己的見解并希望獲得別人的支持，好發號施令。l低支配性：具有合作傾向，喜歡支持他人的意見，寧愿他人控制自己。2022-2-174判斷溝通風格的標準（2） 社交性l個人尋求與他人建立關系并享受這種關系的傾向。 高社交性：樂于同他人建立關系 低社交性：喜歡獨處，不與

2、他人交往。2022-2-175四種基本的溝通風格低支配低支配高支配高支配高社交性高社交性低社交性低社交性情感型情感型指導型指導型支持型支持型思考型思考型IIIIII2022-2-176溝通風格的變異 每種風格隨個人的在交往中表現出的特性的強弱而有程度上的差別。lI區：位于該區的人表現出的風格特色最不明顯，甚至比較難找出其具有特色的線索。lII區：比I區的人表現出的行為特點更鮮明。lIII區：即過量區，位于該區的人的行為特征很強，以至于顯得刻板、不靈活，從而造成人際關系的緊張甚至破裂。也稱為“危險區”。2022-2-177四種溝通風格的優缺點情緒型指導型支持型思考型優點激勵人、可愛思考周密、有決

3、斷力自在、響應他人能 控 制 情緒，很勤奮缺點過于興奮、不夠嚴肅咄咄逼人、太愛干預過于迎合他人，令人懷疑過于謹慎和刻板2022-2-178四種基本領導風格高低低高與員工的溝通程度指導員工的程度支持輔導授權指導2022-2-179有效的人際溝通2022-2-1710溝通者常見的表現不注重注重不注重注重傳送者意愿接受者反應散漫式散漫式參與式參與式獨裁式獨裁式咨詢式咨詢式2022-2-1711不良關系產生的過程 雙方最初缺乏了解或在特定情況下原有的關系狀態發生變化。 一方未能滿足另一方的要求或期望。 懷疑對方的能力或動機。 對方感到憤怒，并采取消極行動。 雙方的關系越來越差，沖突不斷升級。 缺乏了解

4、是不良關系產生的根源。2022-2-1712卓哈里視窗(Joseph Luft & Harry Ingham, 1955)區域一開放的自我區域二盲目的自我區域三隱蔽的自我區域四未知的自我他人了解他人不了解自己了解自己不了解2022-2-1713卓哈里視窗練習時間：約40分鐘。選擇坐在你旁邊的一位同學作為本練習的伙伴。在紙上畫出視窗。在公共區域內，列出他人了解你的那些信息。在隱蔽區內，列出一些你的伙伴不了解的信息。記住，你要泄漏信息的深度表明你了解及信任對方的程度。在未知區域，列出一些你和你的伙伴都可能回答不了的問題。如你與家人的關系，你在特定情境下的行為反應等。完成三個區域的信息后，兩

5、人輪流與同伴分享。詢問同伴在其看來比較明顯而你自己不了解的信息。將這些放在盲區內。完成所有四個區域后，回想你對同伴的感受。你對同伴的感覺更好、更差、還是一樣。你認為你的同伴對你的感受呢？(將答案選完后交給講師。)2022-2-1714人際交往中他人容易產生的消極心理防御心理不認可心理2022-2-1715防御心理 個人感受自尊心受到打擊或個人受到威脅。 個人的首要任務在于自我保護。 將精力放在建立防御機制而非傾聽他人的意見上。 常見的人際反應是攻擊、憤怒、競爭和逃避。2022-2-1716不認可心理 員工感到自己沒有能力、沒有價值或不重要。 重新建立自我價值感成為首要目標。 將精力放在顯示自己

6、的重要性而非傾聽他人的意見上。 常見的行為包括炫耀、自我中心、退縮以及缺乏動機。2022-2-1717常見的防御反應 緊張 不舒服 生理反應加速 被情境支配 反抗的沖動 強烈的疏離感 心理紊亂2022-2-1718支持性溝通 溝通者之間通過交流既解決了出現的問題，同時還保持了積極的關系。 雙方不僅準確地傳遞了信息，并且使二者之間的關系得以支持甚至提升。 支持性溝通可通過保持或提高積極的人際關系而提高現代企業的生產力。2022-2-1719指導和咨詢 主管提供建議、信息或設立標準，從而幫助下屬提高工作技能或業績。 針對能力問題 以咨詢的方式解決應該提供指導的問題是回避問題。 主管幫助下屬認識或找出心理狀態、情緒或人格特征等方面的問題。 針對態度問題 以指導去解決應該提供咨詢的問題會激發下屬的防御或抵制。2022-2-1720支持性溝通的原則 原則一：問題取向而非個人取向 原則二：