1、日期：公司名字：物業(yè)服務(wù)管理考核辦法第一章總則第一條為建立健全有效的激勵(lì)約束機(jī)制，根據(jù)物業(yè)管理法、物業(yè)管理管理?xiàng)l例等行業(yè)法律法規(guī)，以及廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理服務(wù)合同，我公司結(jié)合實(shí)際情況，特制定本辦法，以順利推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作和引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙方長(zhǎng)期合作。第二條物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)考核管理應(yīng)按照本辦法公平、公正、公開(kāi)、實(shí)事求是、科學(xué)合理地開(kāi)展。第三條本辦法適用于我公司各項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)單位的考核。第二章考核組織第四條為保證考核公平、公正、公開(kāi)、合理有序地進(jìn)行，特成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)考核實(shí)施小組。第五條考核領(lǐng)導(dǎo)小組由廣安市廣達(dá)置業(yè)有限公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。主要負(fù)責(zé)監(jiān)督考

2、核實(shí)施小組公平、公正的實(shí)施考核；檢查、督促考核辦法的執(zhí)行與落實(shí)；負(fù)責(zé)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審查評(píng)定。第六條考核實(shí)施小組由本公司物業(yè)管理部及本公司指定的其他人員組成。第三章考核內(nèi)容第七條考核標(biāo)準(zhǔn)：廣安市主城區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第八條考核內(nèi)容分為安全管理、日常管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、特色服務(wù)、業(yè)主滿意度七大部分，采用分部評(píng)分制，各部分得分按權(quán)重折合計(jì)算為最后考核得分。各部分權(quán)重如下：考核內(nèi)容安全管理日常管理衛(wèi)生保潔權(quán)重25%10%10%綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)特色服務(wù)業(yè)主滿意度備注10%20%5%20%視情況權(quán)重比值可調(diào)第九條安全管理要求（一）小區(qū)單元樓棟及公共區(qū)域的安全、消防

3、制度規(guī)范健全，有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程，并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。（二）工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證，憑證上崗。（三）管理區(qū)域秩序井然，有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理，并迅速上甲方及有關(guān)部門。（四）管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，全年保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。第十條日常管理要求（一）小區(qū)管理的規(guī)章制度健全，工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡的記錄。（二）工作人員服裝統(tǒng)一、整齊，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，工作紀(jì)律嚴(yán)明。對(duì)待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。（三）工作人員配

4、備齊全，持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備，詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。（四）工作人員業(yè)務(wù)辦理熟練、及時(shí)、細(xì)心周到。定期做好回訪記錄。第十一條衛(wèi)生保潔要求（一）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持管理區(qū)域內(nèi)公共部位清潔衛(wèi)生。小區(qū)內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。（二）保持各單元樓道內(nèi)大廳、墻面、走廊等無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。（三）公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。（四）管理區(qū)域內(nèi)定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無(wú)滋生源。（五）小區(qū)樓宇外立面保持整潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。第十二條綠化養(yǎng)護(hù)要求（一）植

5、物生長(zhǎng)良好，葉色、葉形正常，無(wú)明顯蟲害痕跡。（二）樹冠完整，樹干挺直（特殊栽植的除外），修剪得當(dāng)，無(wú)死樹、無(wú)缺株（特殊情況除外）。（三）花灌木開(kāi)花繁茂，無(wú)非正常落花落蕾現(xiàn)象。（四）藤本植物長(zhǎng)藤分布合理，枝葉覆蓋均勻。地被植物生長(zhǎng)良好，分布均勻、整齊，色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，無(wú)缺損。（五）綠地內(nèi)無(wú)高荒性、纏繞性、攀援性雜草，無(wú)積水，無(wú)垃圾雜物，無(wú)堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。（六）設(shè)施完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。（七）按季節(jié)性殺蟲、施肥。第十三條設(shè)施管理維護(hù)要求（一）有嚴(yán)格的維修和管理制度，配備專業(yè)維修人員，維修人員須持證上崗，建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和

6、安全檢查記錄（二）樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時(shí)完成，確保設(shè)施完好率99以上。重大維修必須首先向甲方申請(qǐng)。對(duì)因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。（三）做好小區(qū)照明、給排水管網(wǎng)設(shè)施、電梯機(jī)房、消防系統(tǒng)、地下停車系統(tǒng)等的重點(diǎn)維護(hù)工作，處理業(yè)主正常的報(bào)修工作。（四）管理區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無(wú)人為損壞；公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無(wú)損。第十四條特色服務(wù)（一）做好管理區(qū)域內(nèi)公共部位的美化工作，使小區(qū)更有品位，富有文化氣息。（二）設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（三）有方便業(yè)主的零星服務(wù)：如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱、政策法規(guī)宣傳

7、等。（四）主動(dòng)做好公租房接房及管理的配合工作，完成甲方安排的其它工作。第十五條業(yè)主的滿意度采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見(jiàn)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。第十六條一票否決制管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故，因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)的對(duì)甲方造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)重大損失的事件及發(fā)生安全事故物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行法定職責(zé)的，甲方有權(quán)對(duì)乙方所做工作一票否決，該次所有考核記0分。第四章考核方式第十七條按即時(shí)考核和定期考核與隨機(jī)抽查考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。即時(shí)考核、定期考核和隨機(jī)抽查考核均可作為考核結(jié)果運(yùn)用。第十八條即時(shí)考核物業(yè)管理服務(wù)單位簽訂合同或進(jìn)場(chǎng)作業(yè)后的第一個(gè)季度內(nèi)，按照合同相關(guān)約定結(jié)合本辦法開(kāi)展即時(shí)考核。第十

8、九條定期考核物業(yè)管理服務(wù)單位簽訂合同或進(jìn)場(chǎng)作業(yè)第二季度開(kāi)始，原則上按照本辦法每一個(gè)月考核一次。第二十條隨機(jī)抽查考核管理期間，考核實(shí)施小組按照本辦法不定期隨機(jī)抽查考核。第五章考核評(píng)分第二十一條安全管理、日常管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、業(yè)主滿意度七大分部同時(shí)同步考核。第二十二條無(wú)論何時(shí)何種形式的考核，其考核得分均記錄在案，并書面形式通知乙方。在項(xiàng)目履行一個(gè)合同周期后宣布結(jié)果。第二十三條定期考核和隨機(jī)抽查考核階段，七大分部的總分值是100分。在一個(gè)周期結(jié)束時(shí)，最低要求得分不能低于60分。第二十四條定期考核和隨機(jī)抽查考核階段，六大分部的考核評(píng)分按各分部都實(shí)行獎(jiǎng)懲加減辦法（各分部做得好則加分

9、，不好則減分）。第二十五條每次考核結(jié)果以平均分為最終結(jié)果。第六章考核結(jié)果運(yùn)用第二十六條即時(shí)考核結(jié)果運(yùn)用按照合同相關(guān)約定結(jié)合考核辦法執(zhí)行。第二十七條每期定期考核和隨機(jī)抽查考核結(jié)果得出的階段性綜合考核評(píng)分以下列方式處罰：80分0階段性綜合考核評(píng)分90分時(shí)，給予警告；70分0階段性綜合考核評(píng)分80分時(shí)，要求限時(shí)整改；60分0階段性綜合考核評(píng)分70分時(shí)，記過(guò)一次并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；階段性綜合考核評(píng)分60分，按合同約定處罰，并清退出場(chǎng)，同時(shí)列入本公司不良記錄名單，五年內(nèi)不再接受其參與本公司組織的招標(biāo)、比選和競(jìng)爭(zhēng)性談判等活動(dòng)。第二十八條在一個(gè)周期時(shí)考核結(jié)果得出的總得分以下列方式獎(jiǎng)勵(lì)或處罰：最終考核總評(píng)分在95分以上時(shí)為優(yōu)良，我公司給與表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)進(jìn)入我公司長(zhǎng)期合作隊(duì)伍優(yōu)選名單，具有承接我公司后續(xù)項(xiàng)目物管服務(wù)代理的優(yōu)先權(quán)（公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)選擇隊(duì)伍時(shí)，具同等條件優(yōu)先權(quán)；內(nèi)部項(xiàng)目合作按高分直接承