1、107107項項能能力力素素質質庫庫索索引引 通通用用能能力力 管管理理能能力力 專專業業技技能能1親和力1督導能力1市市場場簇簇專專業業技技能能222影響力2決策能力2 -1市場導向能力233溝通能力3協調能力3 -2市場信息分析能力244執行能力4激勵能力4 -3市場策劃實施能力255創新能力5戰略管理能力5 -4關系網建立能力266理解能力6目標管理能力6 -5公關能力277表達能力7團隊領導能力7銷銷售售簇簇專專業業技技能能288判斷能力8團隊建設能力8 -1市場拓展能力299應變能力9授權控制能力9 -2渠道規劃能力3010自控能力10建立信任能力10 -3渠道管理支持能力3111商

2、務談判能力11培養他人能力11 -4客戶關系建立與維護能力3212邏輯分析能力12生生產產簇簇專專業業技技能能3313歸納思維能力13 -1生產調度能力3414系統思考能力14 -2倉儲管理能力3515計劃管理能力15 -3設備管理能力3616關注細節能力16安安全全簇簇專專業業技技能能3717團隊合作能力17 -1安全管理能力3818人際交往能力18 -2安全操作能力3919專業學習能力19質質量量簇簇專專業業技技能能4020問題發現與解決能力20 -1質量控制能力4121信息收集與處理能力21 -2產品質量管理能力42 職職業業素素養養 知知識識 -3服務質量管理能力43 客客服服簇簇專專

3、業業技技能能1責任心1通通用用知知識識 -4質量問題處理能力44 -1監控能力2主動性2 -1公司知識技技術術簇簇專專業業技技能能45 -2換位思考能力3忠誠度3 -2產品知識 -1技術創新能力46 行行政政簇簇專專業業技技能能4堅韌性4 -3客戶知識 -2項目管理能力47 -1文案寫作能力5紀律性5 -4法律知識 -3技術需求轉化能力48 -2檔案管理能力6自信心6 -5辦公自動化知識 -4規劃與統籌安排能力49 -3行政事務處理能力7成就導向7專專業業知知識識研研發發簇簇專專業業技技能能50 -4固定資產管理能力8敬業精神8 -1營銷知識 -1創意設計能力51 人人力力資資源源簇簇專專業業

4、技技能能9誠信意識9 -2客服知識 -2產品設計能力52 -1識人用人能力10成本意識10 -3采購知識 -3時間管理能力53 -2績效導向能力11全局觀念11 -4公共關系知識采采購購簇簇專專業業技技能能54 -3員工關系管理能力12客戶意識12 -5生產管理知識 -1詢價能力55 -4企業文化建設能力13風險防范意識13 -6安全管理知識 -2合同管理能力14 -7倉儲管理知識財財務務簇簇專專業業技技能能15 -8質量管理知識 -1財務管理能力16 -9項目管理知識 -2財務分析能力17 -10專業技術知識 -3財務內控能力18 -11財務管理知識 -4會計核算能力19 -12人力資源知識

5、 -5投資分析能力20 -13行政管理知識 -6預算管理能力21 -14供應商管理知識107107項項能能力力素素質質庫庫索索引引專專業業技技能能序序號號107107項項素素質質三三級級定定義義模模型型 通通用用能能力力三三級級定定義義定定義義行行為為表表現現（1 1級級）行行為為表表現現（2 2級級）1 1親親和和力力親和力是指個人通過自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺。1與人交往，始終有一種謙和的態度2在傾聽別人講話時，從不打斷別人1與人交往時，心態積極、樂觀，并能很好地把握交談的氣氛2能耐心解決客戶或同事遇到的問題，并提供一些建設性的參考意見2 2影影響響力力影響力是指相關人員說服或

6、影響他人接受某一觀點、推動某一議程或領導某一具體行為的能力。1.能清晰地陳述相關事實，并呈現經過充分準備的合理案例，可以運用直接證據（如關于實質特征的數據、意見一致的范圍與利益等）支持個人觀點，從而說服對方作出承諾或保證1通過指出他人的憂慮、強調共同利益來說服他人2能預期別人的反應，可以根據需要運用適當的風格和語言應對3能用案例或論據創造出“雙贏”的局面，進而實現雙方的目標3 3溝溝通通能能力力溝通能力是指個人能正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并做出適當反應的能力。1.不善于抓住談話的中心議題；2.自己的觀點表達不夠簡潔、清晰；3.以自我為中心，缺乏對他人應有的尊重；4.在溝通中，能

7、夠基本理解、使用相關的專業詞匯；1.能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；2.了解交流的重點，能通過書面或口頭的形式、用清楚的理由和事實表達主要觀點；3.尊重他人，能在傾聽別人的意見、觀點的同時給予適時的反饋；4.在溝通中，能夠理解、使用相關的專業詞匯；4 4執執行行能能力力執行能力是指相關人員在工作中能迅速理解上級的意圖，進而形成目標并制定出具體可行的行動方案，然后通過各類資源的合理利用和對任務優先順序的安排，保證方案的高效、順利實施，并努力達成工作目標的能力。1能夠根據企業或上級的明確要求，結合本崗位的職責，確定自己的短期工作目標2能分解工作目標，較好地協調和控制工作進度，并能順利高效地完

8、成各項任務3能夠較好地執行企業及部門的各項管理規章制度1能夠配合企業制定生產目標，并能提出實現目標的建議2能夠很好地協調和控制工作進度，積極創造條件完成各項任務3能夠很好地執行企業及部門的各項管理規章制度5 5創創新新能能力力創新能力是指相關人員不受陳規和以往經驗的束縛，能夠不斷改進工作與學習方法，以適應新觀念、新形勢發的要求的能力。1. 守舊，敵視所有新事物；教條、死板地執行上級布置的各項工作；遇到問題，習慣用經驗來解決，反對創新1對新事物具有良好的接受性，解決問題時愿意嘗試新的方法2能靈活變通地完成上級布置的各項工作；支持創新6 6理理解解能能力力理解能力是指相關人員了解他人的能力。1大體

9、能夠把握利益相關人的情緒和溝通的內容2大體能夠客觀評價他人3能夠把握別人的感覺和所表達的意思，但不能很好地理解他人過去的行為1能夠把握利益相關人的情緒和溝通的內容2能夠理解潛在的問題和某人行為的原因，能客觀評價他人3能把握他人的感覺和所表達的意思，并能理解他人過去的行為7 7表表達達能能力力表達能力是指相關人員通過口頭描述或書面文字表達自己意思的能力。1. 表達基本清楚。交流過程中思路不太清晰，用詞不當，容易讓人誤解其意，但他人能夠知悉其所表達的大概意思；能從事一般性的工作聯系1表達條理清晰，意思明了。交流過程中思路清晰，他人能非常明確地知悉其所表達內容的重要層次2在不同的場合能夠保持適當的語

10、速，但表達不夠簡明8 8判判斷斷能能力力判斷能力是指相關人員利用自身掌握的知識，通過對他人的觀點或外界環境的變化進行正確的分析，進而作出準確判斷的能力。1對他人的意見或外界的變化有一定的認知能力2能夠對獲得的直接信息進行分析，并作出一定的判斷1能夠利用自身掌握的知識，正確理解他人的意見或外界的變化2能夠對直接信息和間接信息進行分析，并準確判斷出事件或事物的發展方向9 9應應變變能能力力應變能力是指相關人員采取行動迎接即將來臨的挑戰，或提前思考以適應未來的機遇和挑戰的能力。1能夠意識到工作環境的變化，并對變化有所準備。面對變化較為冷靜，沒有什么明顯的不適應2能夠找到變化的原因，并能根據工作經驗改

11、善自己的工作流程和工作方法3清楚自身應對變化所需的資源，并能借助這些資源應對變化，克服工作困難，并達成工作目標1充分了解工作環境的變化特點，清楚該變化對個人、團隊或企業造成的影響2能夠根據變化適時對自己及整個團隊的工作流程、方法及資源分配作出有效調整3能夠指導團隊和下屬正確認識調整過程中出現的問題，并能夠有效地控制問題的負面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達成工作目標1010自自控控能能力力自控能力是指相關人員在面對他人的反對、敵意或在長期重復性工作及壓力環境時，保持冷靜、控制負面情緒和消極行為，繼續完成工作任務的能力。1有能力抵制可能的誘惑，不會采取不恰當或沖動的行為2有憤怒、沮喪等強

12、烈的情緒時，能抑制其表現出來1有憤怒、沮喪等強烈情緒時，不僅能夠抑制其表現出來，而且還能夠繼續平靜地進行談話或開展工作2能夠長時間地控制情緒，并能夠在持續的壓力環境中以一貫的正常狀態開展工作1111商商務務談談判判能能力力商務談判能力是指雙方或多方在談判過程中具有的說服對方、解決爭端、討價還價的能力。1.大概了解競爭對手2.談判前有一定的準備，但不充分3.知悉談判的重點和要害，但在談判過程中無法把握，經常讓對手占有先機而陷入被動4.能夠進行一般性談判，但無法勝任重大談判1.談判前有明確的談判目標，對談判過程有充分的準備；2.談判過程中始終占有先機，經常處在主動地位；3.談判中表現沉著冷靜，談判

13、結果基本令人滿意；1212邏邏輯輯分分析析能能力力邏輯分析能力是指相關人員利用既有信息，經過多角度、多層次的分析，找出其關鍵點和其他信息之間相關性的能力。1. 能夠運用歸納和演繹等邏輯推理方法，對信息進行簡單的匯總、分析；2. 能夠預見收集和評估信息時可能遇到的問題，并有償解決這些問題的方式、方法；1. 能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根據相關時間規定進行有效的邏輯分析；2. 能夠分析出支撐信息的各種原因，并能根據分析結果做出正確的選擇；1313歸歸納納思思維維能能力力歸納思維能力是指相關人員提煉信息、概括大意、透過現象看本質的能力。1. 能夠運用潛顯的規律或經驗常識確定問題的所在；

14、 2. 當所面臨的的情況與以往經歷的情況相似時，能夠識別出共同之處，并利用經驗加以解決；1. 能夠利用學習到的知識及處理問題時取得的經驗，對現有問題進行分析和處理；2. 在面對不完全相同的現象和問題時，能夠找到他們的相似之處，并加以解決；1414系系統統思思考考能能力力系統思考能力是指相關人員保持思維的廣度，在開展業務的過程中能夠考慮到自身工作對周圍環境的影響，從而制定對全局有益的行動方案。1. 能夠綜合考慮工作中每個環節的邏輯關系；2. 能夠預先設想自身的工作對顧客和同事的影響，并做好事先溝通；3. 能夠預測自身決策對程序或團隊的影響；1. 在思考工作問題的過程中，能夠在確定解決辦法的同時，

15、考慮資源分配的合理性，充分發揮可用的技能和資源；2. 能夠預測自身決策對組織的影響，并能聯合相關部門共同創造更出色的解決方案；3. 為了全局的利益，在必要時可以放棄或讓步自身的利益；4. 能夠分析歸納國家和行業的重要政策，支持和推動變革活動；1515計計劃劃管管理理能能力力計劃管理能力是指相關人員通過合理配置各種資源，使自己或他人按時完成任務的能力。1能夠根據上級的指導或要求，簡單地制訂個人的工作計劃2能夠按照計劃的安排，有條不紊地完成工作任務1能夠將復雜的任務分解為多個可以處理的部分，并能夠制定切實可行的方案2在編制大型或復雜的計劃時，能夠事先預測到可能出現的問題3能夠指導他人編制分項工作計

16、劃，并能夠將分項計劃整合為整體方案1616關關注注細細節節能能力力關注細節能力是指相關人員在面對事實和細節問題時，既能夠考慮到全局，又能夠深入了解工作過程中各個環節的關鍵細節，并能夠對細節問題進行預防和控制，確保成果的完美。1. 較少關注工作過程中的細節問題；2.較少關注工作中反映出來的問題和隱患；1. 工作踏實，關注工作任務過程中的細節問題； 2.能夠主動學習和掌握各種可以改進細節的方法，并能夠將其運用到工作中去；1717團團隊隊合合作作能能力力團隊合作能力是指相關人員具有全局觀，能夠服從指揮，能夠根據工作目標的需要，與他人通力合作，協調各種關系、調動各方面的積極性，并能夠及時處理和解決工作

17、過程中的各種問題。1. 全局觀一般，計較個人得失，有不同意見時執行比較勉強；2.合作精神一般；3.了解組織中的資源現狀，基本能夠按時將資源調配到工作中去；4.很少與團隊成員分享信息和經驗，與他人配合時會出現合作不暢的問題；5.能夠調節組織中出現的沖突，必要時能夠借助上級或其他力量保證工作繼續開展；1.具有一定的全局觀，不太計較個人得失，意見不同時，能保留看法；2.合作精神較強，樂于與人溝通，能協調好內外關系；3.組織各種工作時考慮周全，能夠根據任務的重要程度，提前分配或調動各種資源；4.能真誠地評價他人對團隊的投入和專長，愿意向他人學習；5.能夠與團隊成員分享信息和經驗，與他人合作市很少出現問

18、題；6.擅長與各部門、各方面人員保持融洽的關系，能夠在兼顧對方利益的基礎上促進相互理解、共同合作，保證團隊工作順利開展。1818人人際際交交往往能能力力人際交往能力是指相關人員對人際交往保持高度的興趣，能夠通過主動、熱情的態度以及誠懇、正直的人格面貌贏得他人的尊重和信賴，從而營造出良好的人際交往氛圍。1.待人不夠真誠，無法獲得他人的信任，為人處世不懂得變通，適應能力較差；1.能夠給人以一種真誠的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮他人的感受；2.具備良好的溝通能力，能夠恰當地表達和傾聽，對不同情境和不同交往對象，能夠靈活采取不同的應對策略。1919專專業業學學習習能能力力專業學習能力

19、是指相關人員提高自己的專業知識或職業知識，與他人分享專業經驗的能力和動機。1.能夠在本專業領域展示基本知識，并能夠將這些知識有效地應用于實踐中；2.能夠積極主動地了解專業領域的最新發展情況； 3.能夠運用專業知識和經驗解決問題、幫助他人，有時能夠促進項目進度或改善當前局面。1.能夠主動展示非專業領域的知識，并能利用非專業的知識提升業務；2.能夠利用自己的知識促進其他部門工作或項目的進展，以提高其他部門的工作效率；3.能夠吸收利用他人的經驗和做法，用于解決自己遇到的問題。2020問問題題發發現現與與解解決決能能力力問題發現與解決能力是指相關人員通過自身掌握的專業知識和技能，發現并解決工作過程中存

20、在問題的能力。1.能夠發現工作中的顯性問題，不能發現隱藏的問題；2.能夠初步判斷并簡單處理工作方面的問題。1.熟練把握工作過程中易產生問題的環節，并有一定的問題發現技巧；2.能夠通過對工作理解，發現隱藏的問題；3.具有一定的問題分析能力，能夠根據現象探求解決問題的途徑，并找到答案。2121信信息息收收集集與與處處理理能能力力信息收集與處理能力是指相關人員根據工作任務的需要，不局限于眼前現有的資料，能夠主動通過各種方法收集各類相關信息，并對收集的信息進行整理、分析，提出應對方法的能力。1.掌握工作所需信息的來源和種類，有獲取所需信息的方法與渠道；2.能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實所

21、獲取信息的完整性和準確性；3.能夠完整準確地記錄所得信息，并能夠將其按規定的形式進行整理；4.能夠對數據和信息進行初步分析，提供企業、項目或工作所需的各類信息。1.能夠擬定信息收集計劃，有目的地開展信息收集工作；2.能夠發現有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和準確性；3.通過對數據和信息的分析與研究，能夠發現市場隱藏的變化，并能夠準確地向上級提供相關信息及個人建議。 管管理理能能力力三三級級定定義義1 1督督導導能能力力督導能力是指相關人員為了企業及客戶的最佳利益，指導員工工作及促使其提升技能與工作績效的能力。1能夠對員工工作給予較具體的指導2在提出要求和目標的同時，也能夠提供明確、具體的

22、參數和標準3能夠適時檢查員工對工作目標的理解1能夠系統、明確地分配日常工作和任務2在分配工作和從別人那里接受工作時堅定而自信，對不合理的要求敢于說“不”3能夠給予員工完成常規任務的空間，不亂加干涉2 2決決策策能能力力決策能力是指相關人員依據對形勢的分析，作出恰當、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力。1根據工作經驗，能夠對要解決問題的性質和決策目標進行準確定位2能夠及時給出可行的常規問題決策方案3掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準確地判斷各種備選方案的優勢和不足4能夠借助信息和分析工具給出非常規問題的有效解決方案1能夠通過紛繁復雜的表面現象，對存在問題的性質進行合理判斷，并能夠在此基

23、礎上迅速確定決策目標2能夠根據工作經驗和技巧果斷、及時地作出合理有效的常規決策3對自己所做的非常規決策可能產生的影響有清晰的認識，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4在復雜且風險高的形勢下，通過適度分析多種領域內的各種信息，能夠作出有長期影響的戰略性決策，并能夠承擔相關責任和后果3 3協協調調能能力力協調能力是指相關人員能夠通過溝通，與組織內外部人員達成某種共識的能力。1對組織內外部人員在行動和思想上的不一致問題有清醒的認識2對組織內外部人員可能產生的不和諧因素有一定的了解1對組織內外部產生的不和諧行為有一定的調節能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態；2在處理組織內外部矛盾

24、過程中，能夠獲得大多數人的擁護與支持；4 4激激勵勵能能力力激勵能力是指相關人員激發、引導和維持他人工作熱情，保證實現預定目標的能力。1工作中只關心本職工作，忽視員工的發展，從而導致員工工作缺乏主動性和積極性2對員工的工作缺乏肯定，很少給予下屬鼓勵1了解下屬需求，善于引導員工，能夠時常從員工的角度出發，基于其特長和興趣愛好安排工作；適度考慮員工的個人發展2能夠為員工工作營造和諧的環境，能夠清楚地解釋工作的關聯性及其意義3能夠結合員工的工作成果用獎勵、表彰等形式提高其工作積極性4能鼓勵員工為企業發展獻計獻策，并能夠以制度等形式推動員工參與企業運作5 5戰戰略略管管理理能能力力戰略管理能力是指相關

25、人員通過分析外部環境、內部資源，對企業管理和工作業務進行籌劃，明確管理和業務戰略目標，并根據戰略目標設計組織架構、人員配備方案及業務開展策略的能力。能夠正確地執行企業的管理和業務戰略，對企業的發展充滿信心。1能夠對企業未來幾年的自己所負責工作領域的發展作出準確的判斷，并能夠作出正確的業務開展戰略選擇2能夠根據戰略規劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達成戰略目標提供保障3能夠及時發現業務開展過程中偏離戰略導向的問題，并能夠提出可行的解決方案6 6目目標標管管理理能能力力目標管理能力是相關人員指通過自身的努力或借助外界力量達成預先設定標準或程度的能力。對企業經營目標中本部門的主要工作及任務理解較淺

26、，無明確的工作計劃對企業經營目標中本部門的主要工作及任務理解較深，目標分解基本合理，制訂出的工作計劃相對簡單7 7團團隊隊領領導導能能力力團隊領導能力是指相關人員有效地帶領其團隊，按照既定目標前進的能力。1.了解一定的任務分配知識，并能夠在執行過程中對任務進行適當的跟蹤；2.能夠及時處理團隊成員反映的意見，為團隊成員提供及時、有效的指導和幫助。1、能夠根據團隊成員的特點，有針對性地分配任務，并全力保證組織目標的達成；2.能夠采取一定激勵手段，提高團隊成員的工作積極性；3.在關注團隊工作成果的同時，能夠最大限度地凝聚團隊力量。8 8團團隊隊建建設設能能力力團隊建設能力是指相關人員以團隊利益為己任

27、，建立、維護并運行高效團隊，使團隊績效表現目標最優化的能力。1.能夠找出阻礙團隊目標達成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙；2.能夠積極參與團隊合作，并有意識地鼓勵團隊成員參與團隊討論和決策，促進團隊內部的溝通與合作； 3.能夠采取行動加強團隊成員之間的相互溝通，促成團隊成員的相互理解和支持；4.能夠對團隊或團隊成員作出的成績表示贊賞，或有意識地向成員表達這種贊賞和肯定。1.能夠根據企業的戰略目標確定團隊建設的目標，并能夠使其在全體成員中達成共識，進而得以貫徹實施；2.能夠有意識地開展團隊內合作及建立適當的競爭機制，以提高團隊的整體績效；3.能夠公開表揚他人的成績，并能夠針對員工選擇不同

28、的激勵方式；9 9授授權權控控制制能能力力授權控制能力是指管理人員對所授權的人員及任務進行監控、指導的能力。1.能夠根據任務的需要分配工作，并給予相應的權力和責任；2.能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成； 3.對所授權人員及工作能夠及時給出反饋和評價；1.能夠準確掌握下屬人員的特點，在分配工作任務時能夠用人所長，合理有效地分配工作，并給予相應的全力和責任；2.能夠跟進所授權人員的工作，以確保目標達成； 3.能夠對所授權人員及工作中的問題給出合理意見，并能夠給予被授權人員及時反饋和評價。1010建建立立信信任任能能力力建立信任能力是指管理人員所擁有的堅持原則且促進信任與尊重的能力。1.追隨

29、企業的標準、政策以及與自己工作相關的目標，只在能夠實現的情況下才作出承諾；1.少說多做，行為、信仰保持一致；對別人尊重、守信用；2.處世客觀，無公報私仇的現象；3.能夠正確對待他人對自己的批評。1111培培養養他他人人能能力力培養他人能力是指管理人員通過恰當的需求分析，將知識、經驗、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務并促進其發展的能力。能夠給予員工具體的指導和建議，為員工工作技能提高、個人職業發展提供必要的工具、信息等支持和幫助；1.能夠把握員工的優勢、劣勢與發展需要，并能夠給予及時的反饋；2.在員工遇到挫折時，能夠給予幫助，幫助其重新樹立信心； 專專業業技技能能三三級級定

30、定義義1 1市市場場簇簇專專業業技技能能2 2 -1-1市市場場導導向向能能力力市場導向能力是指相關人員以市場的發展變化作為自己工作的行動指導指南的能力。1.市場意識差，很少關注市場情況；2.市場洞察力差，對影響市場的各要素理解不深刻；3.工作決策時較少考慮到市場因素；1.有一定市場意識，經常關注市場動向；2.具備一定的市場洞察力，對影響市場的各潛在要素有一定的了解與把握；3.工作決策時會考慮到市場因素。3 3 -2-2市市場場信信息息分分析析能能力力市場信息分析能力是指相關人員從市場信息收集、整理到分析運用的全程處理能力。1.對市場信息的收集方式、方法有一定的了解；2.根據主管人員的要求，能

31、夠收集到與產品銷售相關的信息、數據等；3.對收集到的市場信息能夠進行初步篩選與整合；1.熟悉市場信息收集的方式、方法和技巧；2.能夠將收集到的市場信息按重要程度分類，并能夠將其中的重要信息及時反饋給相關領導；3.通過分析市場信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊涵的市場商機；4 4 -3-3市市場場策策劃劃實實施施能能力力市場策劃實施能力是指相關人員進行市場分析，制定市場策劃方案，并指導方案實施的能力。1.熟悉區域內相關產品的客戶、競爭、市場資源狀況，能夠對市場進行初步分析，能結合區域與產品特點提出一些營銷建議；1.熟悉區域內所有產品的客戶、競爭、市場資源、營銷費用預算與使用等狀況，能寫出相應市場的分析報

32、告與營銷策劃案（包括目的、目標、營銷手段或營銷組合、預算、實施計劃等）；2.能夠基于企業戰略作市場深度分析報告，提出系統、有效的營銷策劃案，并指導相關人員實施。5 5 -4-4關關系系網網建建立立能能力力關系網建立能力是指相關人員為了達成某種特定的目的，與組織內部和外部人員建立合作關系的能力。1.能夠與他人保持一種比較融洽的合作關系；2.對可能影響合作關系的因素有一定的認識；1.能夠主動與團隊內部、外部成員建立良好的合作關系；2.能夠將與他人的關系應用到工作中去；6 6 -5-5公公關關能能力力公關能力是指相關人員有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活動的能力。1.能夠與外部

33、人員保持工作上的友好接觸，從而建立比較融洽的工作關系；2.了解工作中經常接觸的客戶及相關部門人員的基本信息；1.與外部人員有工作之外的接觸，能夠與他們建立朋友關系；2.了解工作中經常接觸的客戶及相關部門人員的詳細信息，能夠建立并維護有用的聯系資料庫；7 7銷銷售售簇簇專專業業技技能能8 8 -1-1市市場場拓拓展展能能力力市場拓展人員是指相關人員為達成一定的市場拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和能力。1.對市場拓展的相關知識、技能、渠道等有所了解；2.通過對市場的接觸，能夠有效收集各類市場信息；3.在他人的指導和幫助下，能夠完成一定的市場開拓業務；1.根據自己掌握的市場拓展知識、技能，

34、能夠獨立完成市場拓展工作；2.通過分析市場拓展過程中收集的信息，能夠預測出市場拓展工作中可能遇到的問題；3.能夠與客戶、經銷商等建立比較穩固的關系，確保合作關系的長久；9 9 -2-2渠渠道道規規劃劃能能力力渠道規劃建設能力是指相關人員通過自身掌握的渠道建設知識，在理解現有渠道的基礎上完成渠道布局與規劃的能力。1.對渠道建設的常識、渠道規劃以及相關知識有所了解；2.對企業當前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠將相關知識和經驗應用到渠道建設的實際工作當中；3.能夠通過自己對渠道的了解，為主管領導的渠道規劃工作提供建設性意見；1.熟練掌握渠道規劃所需的各類知識，熟悉渠道規劃的具體操作；

35、2.能夠根據已經掌握的渠道信息，獨立完成渠道規劃的具體工作；1010 -3-3渠渠道道管管理理支支持持能能力力渠道管理支持能力是指相關人員擁有的對企業現有渠道提供供貨支持、人員支持、物流支持并進行全方位管理的能力。1.熟悉企業的各種渠道政策，并能夠根據渠道成員的要求給予必要的解釋與補充；2.當渠道政策有所變更時，能夠通過渠道成員及時做好相應的調整；3.熟悉渠道成員、競爭對手的相關銷售信息，并能夠按時向上級報送。1.通過對渠道成員、競爭對手銷售信息的分析，能夠為企業渠道政策的制定提供參考性意見；2.能夠平衡轄區內渠道成員的各種利益關系，保證良好的市場秩序；3.能夠通過渠道成員、競爭對手銷售數據的

36、變化，找出渠道策略存在的問題；1111 -4-4客客戶戶關關系系建建立立與與維維護護能能力力客戶關系建立與維護能力是指相關人員與企業內部同事和外部業務伙伴及客戶建立良好的工作關系，并運用各方資源完成工作的能力。1.能夠給同事、業務伙伴及客戶留下較好的印象，建立較好的工作、業務關系；2.能夠有效整合各方資源，完成工作任務；1.在業務往來中，能夠敏銳地把握應建立關系的人員，并能夠與其建立并維持信任關系；2.發生沖突時，能夠迅速識別沖突原因及沖突的整體關系，并能夠采取積極的措施，最大限度地減少沖突的不良影響；3.在主管領導的指導下，能夠利用各方資源有效解決合作中的問題，必要時能說服合作方認同己方觀點

37、；1212生生產產簇簇專專業業技技能能1313 -1-1生生產產調調度度能能力力生產調度能力是指相關人員在安排具體的作業活動、確保計劃目標完成的過程中體現出來的能力。1.對達成計劃所需的各種具體條件或資源，有一定的認識和了解；2.熟悉計劃的內容，并知道計劃達成的路徑；3.能夠輔助他人完成各種資源的調配，保證計劃的實現；1.能夠根據以前計劃的完成情況及行業發展前景，完成計劃的編制工作；2.能夠根據已經編制的計劃，合理調配資源，保證作業順利進行；3.對計劃執行過程中遇到的問題有充分的認識，能夠采取有效措施加以解決；1414 -2-2倉倉儲儲管管理理能能力力倉儲管理能力是指相關人員有效開展原輔料、備

38、品備件、產成品的管理，確保倉庫的安全、整潔及物資的有效利用，以支持高效倉庫管理工作的能力。1.具備倉儲管理的基本知識，了解各種原輔料、備品備件的質量、特性、構成成分和使用價值；2.每天能夠按照6S要求對所負責區域開展整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養、節約等工作，以保證倉儲工作有序進行；1.熟悉倉儲管理的基本知識，熟悉各種原輔料、備品備件的質量、特性、構成成分和使用價值；2.能夠指導有關人員對倉庫內的物資進行正確分類和安全有序管理；3.習慣運用6S對倉庫進行管理，通過分析原材料和成品的出入庫記錄，能夠發現潛在的問題，大致判斷造成問題的責任方，并能協調處理；4.能夠對倉庫管理方案提出合理性意見，

39、并能夠根據方案判斷原輔料領用的合理性，以達到節約資源、控制成本的目的；1515 -3-3設設備備管管理理能能力力設備管理能力是指相關人員進行有效的設備管理、能源耗用管理和計量管理，延長設備壽命、降低能源消耗及保證計量器具的準確性，為高效生產活動提供支持的能力。1.了解各種設備、能源及計量器具的屬性、特征和使用價值；2.通過對現場設備的檢查及對計量器具的鑒定，能夠發現設備及計量器具的故障問題；3.在進行設備購置、改造、處理貨能源分析時，能夠以收集的相關信息作為判斷依據；1.熟悉各種設備、能源及計量器具的屬性、特征和使用價值，能夠指導設備操作人員正確使用機器設備；2.通過分析設備運行記錄，能夠發現

40、潛在的故障，大致判斷出造成故障的責任方，并能夠協調設備維修工作；3.能夠對維修方案提出合理性意見，并能夠根據檢修方案判斷備件領用的合理性，進而控制設備維修發生的備件成本；4.在進行設置購置、改造、處理或能源分析時，能夠獲得全面的數據和信息，并能夠進行簡單的分析或提出簡單的計劃方案；1616安安全全簇簇專專業業技技能能1717 -1-1安安全全管管理理能能力力安全管理能力是指相關人員運用已經掌握的安全與消防管理常識或相關經驗，做好安全事故預防與現場處理的能力。1.了解生產安全與消防安全管理知識，熟悉生產過程中一般性安全事件的處理程序；2.對企業內需要重點防范的安全隱患有清晰的認識，并注意觀察；3

41、.能夠將突發性安全事件及時報告相關領導；1.熟悉生產安全與消防管理知識，并能夠引導他人學習、掌握安全管理知識；2.能夠及時處理可能引發安全隱患的部位，將隱患消滅在萌芽狀態；3.能夠及時處理突發安全事件，并能夠配合國家有關部門做好重大事故的調查取證工作；1818 -2-2安安全全操操作作能能力力安全操作能力是指相關人員能夠時刻牢記生產安全操作要領，并嚴格按照相關操作要求，完成生產作業，避免安全事故發生的能力。1.對本行業、本企業的安全生產知識有一定的了解；2.在生產過程中，能夠按照安全生產的要求操控自身所負責的環節；1.熟悉本行業、本企業的安全生產知識；2.在生產過程中，不僅能夠嚴格執行安全生產

42、的各項要求，還能對他人的不合理行為進行糾正；1919質質量量簇簇專專業業技技能能2020 -1-1質質量量控控制制能能力力質量控制能力是指相關人員通過質量意識教育、關鍵環節監控、技術調試等手段，保證產品各項質量指標達到要求的能力。1.遵照質量體系和作業指導書的要求開展工作，始終關注質量指標的達成；2.能夠將發現的質量問題及時匯報給主管領導，并提出整改意見；1.嚴格遵守質量體系文件的要求，準確把握質量關鍵點，杜絕不合格產品；2.能夠用積極的態度去面對質量分析大會所發現的問題，并能夠協助相關人員找到解決質量問題的辦法，保證產品質量達到要求；2121 -2-2產產品品質質量量管管理理能能力力產品質量

43、管理能力是指相關人員通過自身掌握的質量管理知識，對產品生產全過程實施有效的質量監控，確保產品品質的能力。1.對本企業應當遵循的質量標準以及ISO質量體系有比較清楚的認識，并能夠將其貫徹到工作中；2.能夠按照質量標準的要求填制和簽各種質量報表、文件等；3.對企業面臨的質量問題有一些模糊的認識；1.能夠指導他人按照質量標準的要求開展工作；2.能夠給予質量檢驗、質量控制等活動一定的指導，確保產品質量；3.能夠分析一般性的質量記錄、質量報表、并能夠得到有價值的分析結論；4.能夠認識到企業面臨的質量問題，并能夠提出一些有針對性的解決方案；2222 -3-3服服務務質質量量管管理理能能力力服務質量管理能力

44、是指相關人員在通過自身管理活動或服務行為達到規定的要求或客戶需求的過程中體現出的能力。1.了解本行業的相關服務標準及服務質量認證體系；2.通過有效的觀察、詢問等方式，能夠獲得真實、有效的質量服務信息；3.能夠糾正服務過程中出現的質量問題；1.了解本行業的相關服務標準及服務質量認證體系；2.熟練掌握服務技巧及服務要求，能夠糾正隱藏的胡初露端倪的不規范服務行為；3.通過分析服務質量體系運行報告，能夠找到產生質量體系執行偏差的根本原因，并能夠從管理的角度對公司的質量管理提出改進建議；2323 -4-4質質量量問問題題處處理理能能力力質量問題處理能力是指相關人員運用自身掌握的質量管理知識，解決從原材料

45、到產成品全過程出現的各類質量異常的能力。1.熟悉本行業或本企業的質量標準體系，并能夠將其運用到具體工作中；2.熟悉各類質量檢驗工具、器皿的使用和操作規程；3.能夠初步判斷質量問題和處理質量糾紛；4.能夠看懂各類質量報表，并能夠對報表中數據的含義有所了解；1.精通本行業或本企業遵守的質量管理體系，并且對完成質量體系審核所需的各類報表有一定的了解；2.能夠自行處理質量檢驗過程中發現的各類問題；3.通過質量報表能夠了解到企業目前的質量管理水平；2424技技術術簇簇專專業業技技能能2525 -1-1技技術術創創新新能能力力技術創新能力是指相關人員對企業現有的技術標準、技術規范、進行改良、完善，或打破原

46、有規則進行獨創，最終實現技術進步或技術突破的能力。1.能夠在客戶要求和企業研發任務的壓力下學習新技術、新方法；2.在深入理解企業現有技術標準、技術規范的基礎上，能夠對產品的技術性能進行改良；3.能夠發現工藝執行中的問題，并找到問題產生的原因，進而提供解決方案的初步建議；1.喜歡學習當前發展的新技術，能夠在全面了解技術和原有技術的基礎上提出更好的技術解決方案；2.能夠根據所收集的技術情報及信息進行技術專題研究及項目可行性研究，并能草擬出技術創新項目的可行性分析報告；3.能夠在技術創新及應用推廣工作中擔任重要角色，確保技術路線及其創新成果的質量，能夠救如何解決技術創新及應用過程中的難題提供建議；2

47、626 -2-2項項目目管管理理能能力力項目管理能力是指相關人員規劃項目進度，并根據項目進度計劃組織實施項目管理，做好項目質量、安全、風險、合同、成本等管理工作的能力。1.能夠按照項目進度計劃開展項目管理工作，落實任務、進度和資源；2.能夠及時發現項目的變化，并能夠根據預警機制對其進行正確的處理；3.能夠按照項目要求開展一般的項目質量、安全、風險、合同、成本等管理工作；1.能夠協助相關人員制定項目計劃，并能夠按照項目計劃實施項目管理工作，落實任務、進度和資源；2.能夠協助相關人員做好預測、分析項目風險，制定風險應對計劃，并能夠正確處理危機事件；3.能夠運用基本的質量管理技術進行項目質量管理；4

48、.熟悉簽約中關鍵的法律原則，有較強的合同管理技巧；5.能夠處理諸如成本估計、計劃預算、成本控制、資本預算以及基本財務結算等事務；2727 -3-3技技術術需需求求轉轉化化能能力力技術需求轉化能力是指相關人員準確理解企業或客戶的技術需求，在技術開發方案中體現他們的實際需求尤其是潛在需求，達到令客戶滿意的能力。1.能夠準確理解企業或客戶的技術需求，通過對需求的分析和歸納，能夠從中找出技術開發的依據；2.根據上述依據，能夠利用自己掌握的技術完成相關設計工作；1.通過分析從客戶及同類產品中得到的技術需求信息，能夠提煉并引申出基本的技術需求；2.能夠自主選擇合適的技術開發工具，還能夠設計出滿足實際需求并

49、且實用的技術開發方案；3.通過總結，能夠將多方面的技術需求融入到產品技術的開發或改進工作中，從而提高產品適用范圍；2828 -4-4規規劃劃與與統統籌籌安安排排能能力力規劃與統籌安排能力是指相關人員對工作任務進行合理規劃，并統籌安排的能力。1.根據掌握的方法，能夠初步制定可行的任務計劃；2.制定的計劃與目標基本吻合，并具有可操作性；3.基本上能夠按工作計劃的要求開展工作，不能同時承擔多項工作，時間利用率一般；1.根據掌握的方法，能夠制定出可行的任務計劃，并與企業戰略基本吻合；2.制定的計劃與目標高度吻合，并具有可操作性；3.計劃性較強，能統籌安排自己的工作，時間利用率較高；2929研研發發簇簇

50、專專業業技技能能3030 -1-1創創意意設設計計能能力力創意設計能力是指相關人員通過對市場需求信息的感悟和分析，具備預測相關領域的流行和發展趨勢并不斷進行創新型設計的能力。1.了解本企業品牌的風格與文化、市場定位、戰略規劃、通過分析和感悟行業或相關領域的流行與發展趨勢，能夠獨立完成簡單的創意設計任務。熟悉本企業品牌的風格與文化、市場定位、戰略規劃、通過分析和感悟行業或相關領域的流行與發展趨勢，能夠獨立完成較復雜的創意設計任務。3131 -2-2產產品品設設計計能能力力產品設計能力是指相關人員根據自身掌握的知識、技能、通過對流行趨勢的判斷，設計出符合市場需求的產品的能力。1.能夠通過市場調研、

51、客戶反饋等渠道，獲取產品設計相關信息，并形成相關分析報告；2.熟悉產品設計的相關標準和流程；3.能夠根據領導或客戶的需求，獨立完成簡單產品設計項目的工作；1.能夠敏銳觀察到市場的變化，掌握產品設計的潮流；2.能夠根據具體的設計需求，獨立完成較復雜的產品設計工作；3.能夠及時對產品設計流程中存在的問題進行總結和回顧，并能夠提出相應的解決方案；3232 -3-3時時間間管管理理能能力力時間管理能力是指相關人員通過事先的規劃，提醒、引導個體或組織減少時間浪費，以便有效地完成既定目標的能力。1.大體能夠通盤考慮，制訂出合適的時間管理計劃，且能夠做到要事優先；2.大體能夠按照既定計劃執行，但偶有不能完全

52、在設定時間內完成任務的情況；1.能夠通盤考慮，制定出嚴謹的時間計劃，且能做到要事優先；2.能夠嚴格按照時間計劃完成任務；3333采采購購簇簇專專業業技技能能3434 -1-1詢詢價價能能力力詢價能力是指相關人員從組織以外采購生產所需的物資、設備時，具備的對三家以上供應商提供的報價進行比較，以確保價格具有競爭力的能力。1.在執行采購活動時，有詢價和議價意識，但僅局限于目前已有的供應商，不會主動尋找新供應商，沒有更多的議價空間，取得的價格競爭力一般。在執行采購活動時，不局限于目前已有的供應商，能夠主動尋找新供應商，以獲得多方的價格信息，通過對比議價，從而取得具有較大競爭力的價格。3535 -2-2

53、合合同同管管理理能能力力合同管理能力是指相關人員通過溝通與協調各種關系，保證合同條款有效落實的能力。1.能夠準確理解合同條款及其承擔的責任與享有的全力；2.能夠定期與供應商就合同條款的落實情況進行溝通；3.能夠根據領導的指示、保質、保量完成采購工作；1.能夠根據合同約定，定期督促供應商執行合同條款；2.能夠定期將合同的執行情況報給主管領導，并就可能發生的風險做好應急處理預案；3636財財務務簇簇專專業業技技能能3737 -1-1財財務務管管理理能能力力財務管理能力是指相關人員自身積累的財務信息處理、會計核算、財務控制以及資金資產運營等方面的綜合性知識和能力。1.能夠熟練地完成一般性會計核算、賬

54、務處理等工作；2.熟悉財務信息處理的一般性原則與方法，并能夠進行簡單的信息分析和處理；3.了解國家稅收政策，熟悉報稅流程，能夠獨立完成報稅工作；1.精通會計核算、賬務處理等工作，并能夠適時指導他人完成會計核算、賬務處理等工作；2.掌握一定的資本運作、金融證券方面的知識，能夠提出企業資產保值、增值方面的建議；3.能夠獨立完成財務信息的分析以及相關財務分析報告的撰寫工作；4.能夠及時將財務運作過程中出現的問題報給相關領導；3838 -2-2財財務務分分析析能能力力財務分析能力是指相關人員對企業的財務和運營數據進行分析，以滿足企業管理需求的能力。1.能夠根據財務分析需求對收集到的財務信息和管理信息進

55、行分類，并能勾稽出財務信息的邏輯關系；2.根據以往的工作經驗，運用財務分析知識和手段，能夠得出財務分析的結論并能夠做出簡單判斷；1.能夠多渠道獲取相關的財務和管理信息，通過分析這些信息，能能夠作出相應的職業判斷；2.會應用企業的財務數理分析模型分析所收集的數據，并能對分析模型提出改進建議；3.了解企業價值分析方法，能夠對企業的價值進行簡單分析；3939 -3-3財財務務內內控控能能力力財務內控能力是指相關人員通過財務法規、財務制度、財務定額、財務計劃目標等對資金運動（或日常財務活動、現金流轉）等企業經營活動進行指導、組織督促和約束的能力。1.熟悉財務預算所包含的各項經濟指標及其主要組成部分；2

56、.熟悉財務控制相關的法規、制度條款，并能夠在日常工作中認真執行；3.能夠較全面地收集各類財務控制信息；1.熟悉企業財務控制的程序和方法，并能夠指導他人的財務控制工作；2.能夠有效控制日常現金流量，最大限度發揮資金的價值；3.能夠對日常財務控制的程序和方法提出改進建議，確保月算目標的達成；4.能夠組織相關人員有效收集財務控制的相關信息；4040 -4-4會會計計核核算算能能力力會計核算能力是指相關人員準確、及時、完整反映企業各項經營活動，根據管理需求分類會計信息的能力。1.熟悉會計法規、會計核算原則、企業會計制度和行業的會計核算原則，了解會計科目之間的勾稽關系，并能夠將相關知識熟練運用到日常的會

57、計核算工作中去；2.能夠獨立進行會計核算，正確記錄、核算交易信息；3.整理企業經濟業務記錄，生成會計記錄；4.確保會計記錄符合會計法規、會計準則和會計核算制度的要求；1.熟悉會計準則、稅法和行業法規及其特殊核算要求；2.能夠指導他人對會計信息進行處理與核算，復核他人對經濟業務的會計處理；3.根據交易類型能夠選擇正確的會計核算原則和處理方法解決復雜的交易；4141 -5-5投投資資分分析析能能力力投資分析能力是指相關人員運用一定的方式、方法，對投資項目的預期盈收能力進行分析，并輔助主管人員作出投資決策的能力。1.了解財務管理知識、金融知識和公司法等，有一定的投融資常識；2.根據主管領導的要求，通

58、過各種方式、方法，能夠收集到投資所需參考的基礎信息與數據；3.能夠簡單地分析投資信息，并得出一些有價值的結論；1.熟悉投融資管理常識，精通財務管理、金融學知識，并對相關法律法法規有清楚的理解和認識；2.根據投資項目的要求，能夠完成投資分析所需的文書、文件、報告等；3.通過一定的分析和計算，能夠獲得目標投資項目的預期營收數據，并能及時將其上報主管領導；4242 -6-6預預算算管管理理能能力力預算管理能力是指相關人員協調、編制、反饋和控制預算的能力。1.理解財務預算的編制流程，理解關鍵預算編制目標，了解參與或負責所編制預算部分的詳細要求；2.了解參與編制的預算所牽扯的業務部門和預算編制所需的信息

59、；1.熟悉財務預算的編制流程，理解負責編制預算的詳細情況；2.了解負責的預算編制的詳細流程所需的信息、預算目標、以及牽扯的其他相關部門的信息；3.能夠為預算的制定工作提供合理建議；4343客客服服簇簇專專業業技技能能4444 -1-1監監控控能能力力監控能力是指相關人員通過有效的方法或手段，掌握被監控對象的業務量及相關作業情況的能力。1.能夠借助相關設別，有效監控信息的流向，掌握被監控對象的工作量；2.能夠通過監控設備，及時了解被監控對象的工作進度及服務情況；1.通過監控活動，能夠發現被監控對象存在的問題，并能夠對其及時進行糾正；2.通過監控活動，能夠發現被監控對象能力和素質方面的不足，并能夠

60、給其提出相應的提升方案；4545 -2-2換換位位思思考考能能力力換位思考能力是指相關人員遇事能夠站在對方的立場上思考問題、提出解決方案的能力。1.在與客戶或同事交往過程中，雖能夠注意對方的感受，但難以改變自己的思考方式；2.有一定的換位思考意識；1.凡事能夠從客戶或同事的立場出發，能夠與對方坦誠相處；2.能夠設身處地為客戶提出的問題謀劃解決方案；4646行行政政簇簇專專業業技技能能4747 -1-1文文案案寫寫作作能能力力文案寫作能力是指相關人員通過自身掌握的寫作技能，保質、保量完成相關文案的書寫工作的能力。1.熟悉各類文書、合同編寫的格式和基本用語；2.能夠將領導的意圖轉化成相關的文字，并