1、制定人：涂少帥日期：2018年11月2018年城院入司學(xué)習(xí)體驗(yàn)方案我是誰？學(xué)習(xí)最對象：人不見面學(xué)習(xí)最形式：從屬學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)最最：平臺：服務(wù)我堅信：我們不比任何人差！你們覺得呢？實(shí)訓(xùn)產(chǎn)出方案成長方向背景目錄推動支持客戶體驗(yàn)部學(xué)習(xí)平臺背景 成長方向仁愛成人能量智慧成事能力認(rèn)知學(xué)習(xí)展示行為實(shí)操激勵客戶2心性提升11、目標(biāo)思路正心定念的初級職場人（成人+成事）1條培養(yǎng)主線3大培養(yǎng)主旨4大培養(yǎng)體驗(yàn)內(nèi)容、實(shí)施策略、支持工具業(yè)務(wù)實(shí)踐活動開展課堂面授自主學(xué)習(xí)行為塑造素養(yǎng)提升引入方案2、實(shí)施路徑【正心定念】1. 上線實(shí)操2. 激勵反饋【知識技能】1.知識2.業(yè)務(wù)知識行為塑造業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識導(dǎo)入團(tuán)隊融合【價值導(dǎo)向】【思維

2、鍛煉】1. 思維導(dǎo)圖2. 開展復(fù)盤1.宣講2.競賽機(jī)制方案3、實(shí)施策略復(fù)盤活動任務(wù)激勵開展4定念【簡介】：安排團(tuán)隊競賽積分機(jī)制并及時反饋。【價值】：對高頻率和高強(qiáng)度的任務(wù)加以激勵，正向引導(dǎo)學(xué)員，提升個人能量。3【簡介】：設(shè)置高頻率、度的性任務(wù)。【價值】：通過與客戶交互和了解常見工作場景，提升服務(wù)& 客戶意識，以及常規(guī)職業(yè)素養(yǎng)。2正心【簡介】：復(fù)盤實(shí)際工作內(nèi)容。【價值】：通過工作行為，對比組織要求來審視待提升的地方。機(jī)會【簡介】：集中培訓(xùn)與授課。【價值】：豐富員工的業(yè)務(wù)知識、理論和基礎(chǔ)技能，開拓個人視野。方案4、支撐團(tuán)隊方案5、體驗(yàn)計劃方案6、評估方案培養(yǎng)目標(biāo)量化目標(biāo)考核方式應(yīng)用場景學(xué)習(xí)設(shè)置1、知識思維導(dǎo)圖；1、上線數(shù)據(jù)完成情況。1、基礎(chǔ)知識。2、復(fù)盤。學(xué)后考試項(xiàng)實(shí)操情況輸出考察項(xiàng)方案 體驗(yàn)輸出業(yè)務(wù)成果思維導(dǎo)圖體驗(yàn)心得78671目標(biāo)制定復(fù)盤結(jié)果短時間高要求不可怕，可怕的是放棄！&機(jī)會 應(yīng)知事項(xiàng)1、知識學(xué)習(xí)網(wǎng)盤地址：gCFJrQ提取碼：woby2、申請考試酷賬號：申請用戶名：城院+姓名（真實(shí)加入班級：394283、CEM系統(tǒng)【培訓(xùn)】：用戶名：agent：123456CEM系統(tǒng)【工作】