1、管理學(xué)的基本概念及理論一、基本概念第一節(jié)管理的含義1、 管理：管理是一定組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率的實(shí)施組織目標(biāo)的過(guò)程。2、 管理四大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。其中確定目標(biāo)和途徑是計(jì)劃職能所要完成的兩大任務(wù)。3、 管理的性質(zhì)：管理的二重性（自然屬性和社會(huì)屬性）、管理的普遍性、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性。第二節(jié)管理者的分類與決策縱向分類：高層管理人員、中層管理人員、基礎(chǔ)工作人員橫向分類：綜合管理人員和專業(yè)管理人員管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能第三節(jié)組織與環(huán)境組織的含義：指由復(fù)數(shù)的人所組成的、具有

2、 明確的目的 和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu) 的社會(huì)實(shí)體。第四節(jié)企業(yè)與企業(yè)管理企業(yè)是依法設(shè)立的從事營(yíng)利性 的商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)性經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行獨(dú)立核算的社會(huì)基本經(jīng)濟(jì)組織 。一般認(rèn)為 ,運(yùn)營(yíng) 、財(cái)務(wù) 和營(yíng)銷 是企業(yè)組織所具有的最核心的三大職能。企業(yè)法人制度和有限責(zé)任制度是公司制企業(yè)最鮮明的兩大特性。企業(yè)家：指那些善于把握機(jī)會(huì)，勇于創(chuàng)新、嘗試和冒險(xiǎn)的創(chuàng)業(yè)者和開拓者。第二章管理思想的演進(jìn)計(jì)劃職能第三章計(jì)劃職能概述計(jì)劃職能 :旨在明確所追求的目標(biāo)以及相應(yīng)的行動(dòng)方案的活動(dòng)計(jì)劃就是預(yù)先決定要做甚么、如何去做、何時(shí)何地去做和有誰(shuí)來(lái)做。計(jì)劃是控制點(diǎn)基礎(chǔ)，它為有效控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和尺度，沒(méi)有計(jì)劃，控制也就不存在了。計(jì)劃的內(nèi)容：我

3、是誰(shuí)，我的處事原則是什么，我要到哪里去，我如何到哪里去。計(jì)劃的性質(zhì)：目的性、首位性、普遍性、效益性計(jì)劃的步驟：估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、明確計(jì)劃的前提條件（詳盡見(jiàn)P60）、確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案、擬定派生計(jì)劃、用預(yù)算將計(jì)劃數(shù)字化。其中計(jì)劃過(guò)程中的確定備選方案、 評(píng)價(jià)備選方案、 選擇方案也就是決策的過(guò)程，可以看出，計(jì)劃是決策活動(dòng)的核心。預(yù)測(cè)的含義與作用預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)環(huán)境的估計(jì)， 即是對(duì)未來(lái)事件或現(xiàn)在事件的未來(lái)后果做出的估計(jì)。這種估計(jì)不是憑空的臆測(cè)， 而是根據(jù)事物的過(guò)去和現(xiàn)在推測(cè)它的未來(lái)，由已知預(yù)測(cè)未知。 預(yù)測(cè)與計(jì)劃有區(qū)別的， 計(jì)劃是對(duì)未來(lái)的部署，預(yù)測(cè)則是對(duì)未來(lái)未來(lái)事件的陳述。預(yù)測(cè)

4、要說(shuō)明的問(wèn)題是將來(lái)會(huì)怎么樣， 際在一定的條件下，采取或不采取某些措施和行動(dòng)，估計(jì)將會(huì)發(fā)生甚么變化。而計(jì)劃要說(shuō)明的問(wèn)題是要將來(lái)成為怎樣，即采取什么行動(dòng)和措施來(lái)改變現(xiàn)存的條件，并對(duì)未來(lái)做出安排和部署以達(dá)到預(yù)期的目的。預(yù)測(cè)的方法：定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法P71選擇預(yù)測(cè)方法考慮的因素：預(yù)測(cè)的期限，有無(wú)數(shù)據(jù)可用，時(shí)間與費(fèi)用，可用的手段，預(yù)測(cè)人員的能力。精選文檔第四章戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理的過(guò)程：明確組織的使命與愿景；外部環(huán)境分析； 內(nèi)部環(huán)境分析 （對(duì)組織的人、 財(cái)、物、信息資源、市場(chǎng)位置、研發(fā)能力等方面的分析）；戰(zhàn)略的選擇與制定；將選定的戰(zhàn)略付諸實(shí)施；戰(zhàn)略的調(diào)整與變革。外部環(huán)境分析： 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)， 來(lái)

5、自新參入企業(yè)的威脅，使用替代品和服務(wù)的可能性（替代品指那些與現(xiàn)有產(chǎn)品具有相同功能的產(chǎn)品），顧客和買主的交涉能力，供應(yīng)商的交涉實(shí)力。內(nèi)部環(huán)境分析 :核心能力分析，核心能力是使一個(gè)組織與其競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的一整套知識(shí)、技能、組織的慣行與業(yè)務(wù)的過(guò)程。核心能力具備的特征：優(yōu)勝的、不可遷移的、不可替代的、不可模仿的、持續(xù)的。第五章決策決策 是為了解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，從若干備選的方案中進(jìn)行抉擇的分析、判斷的過(guò)程。 決策要在諸多行動(dòng)方案中選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)姆桨浮Q策中的兩類問(wèn)題 ：例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)性的問(wèn)題。按照以往制定的制度、規(guī)則或政策來(lái)處理即可，如產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨期等例外問(wèn)題指

6、那些偶然發(fā)生的、新穎的問(wèn)題。如組織結(jié)構(gòu)的變革、重大的投資、開發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場(chǎng)、重要的人事任免等，它無(wú)固定的模式，需要?jiǎng)?chuàng)造性思維來(lái)解決。決策的步驟 ：辨識(shí)和確定問(wèn)題；確定決策的目標(biāo)；擬定決策問(wèn)題的備選方案；對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估；選擇方案；實(shí)施方案并追蹤、評(píng)價(jià)其效果。決策中的理性和有界理性影響決策的各種因素:決策中的政治因素；直覺(jué)和執(zhí)著；對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的傾向；倫理觀按決策問(wèn)題面臨的條件分類確定狀況下的風(fēng)險(xiǎn)狀況下的不確定狀況下的決策的類型 ：戰(zhàn)略性決策按決策的范圍和影響程度分類戰(zhàn)術(shù)性決策程序化決策按決策的重復(fù)程度和有無(wú)先例分非程序化決策決策的方法：主觀決策方法： 指運(yùn)用心理學(xué)、 社會(huì)學(xué)的知識(shí)，采用有效的組織

7、形式， 在決策過(guò)程中直接運(yùn)用專家們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已經(jīng)掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。計(jì)量決策方法指決策中的那些“硬技術(shù)”，是建立在數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的決策方法。它的核心就是把決策的變量與變量、 變量與目標(biāo)之間的聯(lián)系用數(shù)學(xué)公式表示出來(lái)， 建立數(shù)學(xué)模型，然后通過(guò)計(jì)算來(lái)得出答案。常見(jiàn)的方法：風(fēng)險(xiǎn)決策和決策樹法；現(xiàn)值分析；線性規(guī)劃。第三篇組織職能組織職能的含義：通過(guò)建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的分工、合作的過(guò)程。分工與合作是管理組織職能的兩大主題。組織結(jié)構(gòu)就是組織中劃分、組織和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)2精選文檔和任務(wù)的一種正式的框架。組織職能的過(guò)程：職位設(shè)計(jì)，劃分部門，職權(quán)配置，人力資源管理，協(xié)調(diào)整合，組織變革。組織的兩類基本特征：1、結(jié)構(gòu)性特征，包括正規(guī)化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、職權(quán)層級(jí)、復(fù)雜性、集權(quán)化、專業(yè)化和人員構(gòu)成。2、背景性特征，包括組織的規(guī)模、組織技術(shù)、環(huán)境、目標(biāo)與戰(zhàn)略以及文化。第七章部門劃分與組織結(jié)構(gòu)的類型部門劃分： 確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬，以求分工合理、責(zé)任分明， 從而有效實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。劃分的原則：精簡(jiǎn)原則、彈性原則。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)原則、任務(wù)平衡原則、監(jiān)督與執(zhí)行的部門分立原則。組織機(jī)構(gòu)的類型：直線制組織結(jié)構(gòu)、職能制組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、矩