1、系統集成工作規范目 錄一i、總貝U3第一章工程組織結構3第二章工程工作流程5第三章工程管理與考核6第四章工程文檔管理7第五章工程準備管理 10.第六章工程實施管理 12.第七章工程驗收管理 14.第八章工程維護管理 15.第九章出差管理 17.第十章培訓體系 17.專業資料一、總則第1條 為規范本公司系統集成的管理，形成一套行之有效的規范化的 工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責， 保證工程的 質量，特制定本規范。第2條 鑒于本公司的實際工作分工，本規范所指的系統集成并不包括 項目的前期方案設計和應用軟件的開發和維護。第3條 本規范的主要內容包括：工程組織結構、工程工作流程、工程 管理與

2、考核、工程準備管理、工程準備管理、工程實施管理、工程驗收管理、工程維護管理、出差管理、培訓體系共十大部 分。第一章工程組織結構第1條 工程的系統集成工作采用項目負責制，即由部門負責人指定、 報公司批準確定一名項目經理。第2條 項目經理接受任命后， 必須與用戶項目組協調， 確定用戶現場負責人， 制訂出可行 的工作進度表。根據工程的情況，劃分子系統，并針對不同的子任務， 由項目經理 提名，部門負責人批準配備工程參與人員組成一任務小組，任務小組可以由一名或多名人員組成。項目經理也可以作為工程參與人員。第3條 針對不同的子任務，由項目經理指定一個工程參與人員為任務小組負責人。第4條 項目經理的主要職責

3、：1 )與用戶和公司進行工程總協調。2)計劃工程進度，劃分工程的子任務。3)負責工程參與人員的配備并安排的實施過程，負責工程的成本、 包括住宿、長途交通費、市內交通費等。4)對用戶所提出要求的響應。5)制作和管理工程文檔。6)協調解決工程實施過程中出現的不可預測的問題。7)向部門和公司領導匯報工作進度。8)負責監督和考核工程參與人員的工作。9)保證項目按合同期限和技術要求完成，承擔完成工程目標的責任。10) 承擔用戶滿意度責任。第5條 任務小組負責人的主要職責：1 )依照本規定，完成項目經理安排的任務。2 )向項目經理匯報工作進展情況，反饋用戶的要求與意見。3 )負責任務準備期和實施期與用戶的

4、協調工作。4 )安排本任務小組成員的分配實施工作。5 )制作更新與任務相關的工程文檔。6 )解決工程實施過程中出現的不可預測、妨礙進度的因素。7 )承擔完成所接受任務的責任。8 )承擔用戶滿意度的責任。第6條 工程參與人員的主要職責：1) 依照本，與任務小組負責人協同完成工程安排的任務。2) )及時反饋用戶的要求與意見。3) 在任務實施期與用戶的協調工作。4) )制作更新與任務相關的工程文檔。5) 解決工程實施過程中出現的不可預測、妨礙進度的因素。6) 承擔完成所接受任務的責任。7) 承擔用戶滿意度的責任。第二章工程工作流程第1條系統集成的工作流程依次包括立項、計劃、準備、實施、驗收五個順序階

5、段。第2條 在立項階段，根據公司簽訂的合同， 明確項目背景和技術方案，由部門負責人任命項目經理，下達工程任務書。第3條 在計劃階段，由項目經理制訂出的工程項目計劃，劃分工程任務，人員配備要求，工程預算，并報部門負責人批準。第4條 在準備階段的主要工作包括設備采購、確定中心機房設備平面位置、 中心機房環境準備、網絡布線準備、遠程通訊準備。第5條 在實施階段的主要工作包括運輸設備、設備到貨驗收、主機安裝調試、數據庫安裝調試、工作站安裝調試、網絡設備安裝調試以及其他設備安裝調試。第6條 驗收階段則包括設備安裝驗收、項目初驗、項目終驗及工程總結。第三章工程管理與考核第1條 工程的系統集成工作以項目經理

6、為核心，以所劃分出各種不同子任務的目標責任制進行對任務參與人員的管理和考核。第2條 系統集成工作性質主要分為六個方面：1 ）搭建系統硬件平臺及配套工程設計實施2）主機系統安裝調試3）網絡管理工作站安裝調試4）配置網絡設備與網絡調試5）系統功能調試6）系統性能調優第3條 工程規范的主要管理內容包括工程文檔管理、工程準備管理、工程實施管理和工程驗收管理四大部分。第4條 工程文檔管理是規范整個工程所需的各類文檔，是貫串系統集成管理規范最重要的紐帶。工程的其他管理都必須緊緊與文檔管理相結合。文檔的制作是考核工程參與人員的依據。第5條 對于每一項子任務的完成， 主要分工程準備管理和工程實施管理，根據其任

7、務按本章第2條劃分性質進行的管理。工程準備管理針對工程參與人員從接受任務開始 至到用戶現場前所的準備工作。工程實施管理針對工程參與人員的用戶現場的工作。第6條 工程驗收管理是公司與用戶共同檢驗工程是否達到預定目標并進行最終確認的重要一環，是直接關系到公司利益的重要工作，每個成員必須高度重視，支持項目驗收工作。第7條 每個工程參與人員都有可能同時承擔一項以上的子任務。第8條 在任務結束后，由項目經理和部門領導對任務參與人員進行考核。在項目結束后，由部門領導對項目經理進行考核。考核辦法對各項考核指標進行量化，依照本規范附件系統集成工作考核表 對考核各部分進行打岔， 結合所完成任務的比重和項目的成本

8、核算，考核結果體現在工程參與人員的個人效益工資。第9條 對工程人員的主要考核內容包括：1）任務完成情況，是否按期按技術要求完成2）完成任務的工作比重3）任務實施成本的考核4）對新產品新技術的掌握程度5）任務相關文檔的制作6）工作態度和工作規范7）與同事的協同工作能力8）用戶滿意度第四章工程文檔管理第1條 工程文檔管理包括工程準備期文檔、工程實施期文檔、工程驗收期文檔和工程維護期文檔。第2條 工程參與人員在完善更新相關技術文檔時，應保留舊版文檔。第3條 工程準備期文檔、工程實施期文檔和工程驗收期文檔在工程通過驗收后一周內由項目經理匯總，工程維護期文檔每隔3個月由技術支持部負責人匯總，交公司檔案管

9、理部門統一管理。第4條工程技術人員需要調閱已存檔的技術文檔，應辦理相關調閱手續。第5條工程準備期文檔包括：1 ）工程任務書2）中心機房平面設計（包括中心機房內所有設備尺寸、擺放位置）3）中心機房電源設計（設備的工作電壓、 UPS電源數量、功率、詳細分配）4）中心機房環境設計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）5）中心機房網絡布線設計6）網點平面設計7）網點電源設計8）網點環境設計9）遠程數據通訊準備工作（通訊方式、接口、速率）10） 應用支撐平面準備（軟件的環境需求）11） 成本控制預算報告第6條工程實施期文檔包括：1 ）設備驗收文檔（外包裝、設備外觀、數量、型號、使用情況、雙方簽字等）2）主

10、機文檔（硬件列表、軟件列表、網絡配置、主機名、hosts文件、/.rhosts組及用戶）3） CLUSTER文檔（配置文件、應用啟動程序）4） 數據庫文檔（用戶的注冊底稿：.profile > interfaces、*.cfg、啟動和關閉命令）5） IP地址分配（分配的總體、依據可用地址范圍、中心局域網地址范圍、廣域 網地址范圍、遠程網點地址范圍、備用策略及相應的地址范圍、每一個設備的IP分配清單）6） 網絡設備配置文檔7） 工作站文檔（同主機文檔）8） 應用程序配置文檔9） 任務完成報告（內容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時間、用戶單位、 用戶聯系人、計劃完成任務、解決辦法、任務完

11、成情況、遺留問題、用戶意見）10）網管軟件文檔（網管軟件列表、配置文件、啟動辦法）11 ）設備安裝清單（設備名稱、數量、型號、序列號、使用情況等）第7條 工程驗收期文檔包括1）系統初驗報告（驗收標準、內容、指標、操作規程、遺留問題、驗收結論）2）系統終驗報告（驗收標準、內容、指標、操作規程、遺留問題、驗收結論）3）工程總結報告（工程目標、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）4）項目完成工作通知書。第8條 系統維護文檔包括1 ）系統維護報告（包括工程技術人員姓名、時間、問題出現的表癥、解決情況、 解決辦法、遺留問題、用戶意見等）2）用戶申訴記錄（包括工程技術人員姓名、時間、問題出現的表癥、

12、解決情況、 解決辦法、遺留問題、用戶意見等）3）配置變更說明（包括工程技術人員姓名、時間、配置所在位置、原值、改動值 及原因概述）4）日常維護說明書（包括系統運行情況、存在問題、用戶意見與要求）第五章工程準備管理第1條 部門負責人在任命項目經理時，應同時下達工程任務書，就工程所需達到的各項技術指標等進行明確的規定。第2條 項目經理在接受任命后，應在兩日之內向部門負責人提交工程實施設計，經部門負 責人批準后方可正式實施。第3條 項目經理在項目啟動之初，必須遵循有關約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網地址范圍、廣域網地址范圍、遠程網點地址范圍、備用策略及相應地址范圍。第4

13、條 項目經理向工程參與人員安排任務時，必須下達相應的 工程任務書。闡明任務目標、任務背景、現有的條件、涉及的主要設備、用戶的聯系方式等。第5條 工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準備工作，根據實際需要,制作工程準備期相應的文檔資料，預先設計任務測試內容，需要用戶作的先期準備 工作則應與用戶以書面形式聯系進行確認，向項目經理提出工作計劃。第6條 在搭建硬件平臺前，要明確設備清單及安裝的位置，考慮如下設計：1） ） 中心機房平面設計（包括中心機房內所有設備尺寸、位置）2） 中心機房電源設計（設備工作電壓、UPS電源數量、功率、分配）3） 中心機房環境設計（防靜電措施、溫度、濕度、潔

14、凈度等）4） 中心機房網絡布線設計5） 網點平面設計6） 網點電源設計7） 網點環境設計第7條在安裝主機系統前，要明確主機系統的硬件配置，考慮如下內容：1) ) 要安裝的軟件并明確其介質2) ) 硬件和軟件環境需求3) 網絡配置4) 磁盤冗余方式5) 卷組(共享與非共享)的配置6) 邏輯卷配置7) ) CLUSTER實現及配置8） 應用服務配置9） 數據庫配置10） )終端配置第8條 在安裝網絡管理工作站前，要明確工作站的硬件配置，考慮如下內容：1) ) 要安裝的軟件并確認其介質2) ) 硬件和軟件環境需求3) 網絡配置4) 卷組(共享與非共享)的配置5) 邏輯卷配置6) 數據庫配置7) 網絡

15、管理軟件的協同工作第9條 在配置網絡設備和網絡調測前，要明確設備的模塊和用途，考慮如下內容:1) 網絡設備系統軟件的需求2) 路由協議的選擇3) 根據IP地址總體分配方案，分配 IP地址4) 交換機虛網的劃分5) ATM交換機的LAN仿真配置有CLASSICAL IP配置6) 線纜的類型和長度，以及相應的配件(如 RJ45頭、BNC頭、轉接頭)7) 遠程數據通信的方式、接口和速率8) ) 遠程數據電路和相關設備的準備9) 相應工具的準備，如 RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、 老虎鉗、萬用表等。第10條項目經理必須保證在工程參與人員到用戶現場至少1天前，以書面形式向用戶通報

16、日程和工作內容。第11條對于存在新舊系統過渡問題的工程，項目經理應考慮相應的過渡策略，包括設備、數據、業務流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細的書面文件，并取得用戶負責人的書面同意。 作為工程參與人員應透徹理解新舊系統的目標和實施過程。第六章工程實施管理第1條任務小組負責人到用戶現場后，向用戶現場負責人通報主要工作目標，檢查先期的準備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。第2條對于存在新舊系統過渡問題的任務，任務小組負責人應檢測現行系統的運行狀況及涉各個設備的狀況，并須向用戶現場負責人闡明過渡策略，需要由用戶準備的工作，現系統狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認后方可

17、執行。第3條搭建硬件平臺時，根據所完成的準備工作設計，應執行如下規范：1 )對尚未驗收的設備會同用戶現場負責人進行設備驗貨，填寫一式兩份的設備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。2 )與用戶現場負責人確認設備位置。3 )確認提供的工作電壓和電源功率。4 )檢查設備的工作環境。5 )對于不符合設計的條件，要區分是否影響安裝設備的安全。若影響安裝的設備安全，應向用戶現場負責人指出，提出相應的補救措施， 并在結束任務前以書面形式遞交用戶現場負責人。6 )安裝設備時的防靜電措施。7 )確保設備安裝的整潔和牢靠。8 )綜合布線實施標準參考 PDS規范和附件。9 )填寫一式兩份的設備詳細安裝清單，經與用戶

18、雙方簽字后各留一份。第4條 在安裝主機系統時，要執行如下規范：1 )詳細記錄所作的各項配置。2 )主動檢查系統的穩定性，確認是否達到設計目標。3 )向用戶提交基本使用與維護的書面說明。4 )拷貝記錄制作相關文檔的其他信息。第5條在安裝網絡管理工作站時，要執行以下規范：1 )詳細記錄所作的各項配置。2 )主動檢查系統的穩定性，確認是否達到設計目標。3 )確認網絡管理軟件的功能。4 )向用戶提交工作站基本使用與維護的書面說明。5 )向用戶講解網絡管理軟件的基本功能和操作辦法。6 )拷貝記錄制作相關文檔的其他信息。第6條在配置網絡設備和調試廣域網絡時，要執行如下規范：1 )地址配置的正確。2 )進行

19、網絡的連通可靠性和功能性測試。3 )盡可能優化網絡性能。4 )拷貝網絡配置文件和其他信息。5 )整理捆綁相關電纜。第7條工程參與人員在結束任務時，應按預先設計的測試內容進行測試。并形成相應的測試報告。第8條任務小組負責人在離開用戶現場前，必須填寫任務完成報告，并由用戶現場負責人簽字確認，帶回交給項目經理。第9條工程參與人員要在完成任務一周內制作或完善所完成任務相關的技術文檔，并提交項目經理。第七章工程驗收管理第1條項目經理在工程啟動時，根據公司鑒定的合同制定項目階段性目標，整理出項目階段性驗收計劃，報部門負責人批準。在完成項目階段性目標后，應向部門負責人就驗收項目和人員需求提出驗收申請。公司可

20、以根據需要，隨時要求項目經理 更改驗收計劃。第2條在驗收工作前，工程參與人員應參照技術總體方案和項目合同等相關資料，制定一式兩份的驗收文檔，詳細羅列驗收的標準、內容、指標、操作規程。第3條對于驗收過程中出現的問題、工程參與人員應力爭現場解決，并及時通報項目經理。第4條對于驗收過程出現的問題，項目經理應盡力負責安排解決，不能解決的或需第三方支持的應及時上報部門負責人。第5條在通過驗收后，項目經理應將驗收報告交給用戶負責人簽字蓋章后，雙方各執一份。并將該驗收報告及時交部門歸檔。第6條在工程通過驗收后一周后，項目經理必須向部門負責人總結報告，將匯總后準確的工程準備期和實施期的文檔資料及工程驗收文檔移

21、交公司檔案管理部門統一管 理。在工程通過驗收后三日內， 部門負責人必須向公司經理提交項目完工通知書。第八章工程維護管理第1條工程維護分為免費維護和收費維護。在系統運行維護期，維護人員則由公司根據情況臨時調配。第2條維護人員的主要職責：1) )及時響應用戶的故障申告和要求。2) )按公司的安排完成具體的維護工作。3) 編制相關的維護文檔。4) 為用戶提供技術咨詢。5) 承擔維護目標的責任。6)承擔用戶滿意度的責任。第3條維護人員在接受職責后應調閱工程的技術文檔，形成對工程詳細準確的了解，并與用戶聯系溝通。第4條 對于用戶使用發現的故障，維護人員應作相應用戶申告記錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件

22、等途徑）遠程解決。如確需到用戶現場解決，應報部門負責人批準。對用戶提出的要求，維護人員應當日及時報告部門負責人后再作答復。第5條如果用戶系統運行中所發生問題不屬于公司的責任，維護人員應向用戶說明，并向部門負責人匯報以決定后續工作。第6條對于需要第三方配合才能解決的故障，維護人員應向用戶作好解釋工作，并及時向部門負責人匯報。第7條維護人員到達用戶現場后，應會同用戶負責人確認問題的原因。在現場維護所進行的工作。維護人員都應做詳細記錄。第8條在完成維護工作后，維護人員應填寫維護報告，并請用戶簽署意見帶回交給技術支持負責人。第9條維護中對系統重要參數所做的修改，技術人員應在完成維護2日內提交配置改動說明。第10條 部門負責人定期安排維護人員拜訪用戶，了解系統的運行情況