1、本文整理于網(wǎng)絡(luò)，僅供閱讀參考大學(xué)禮儀知識(shí)競(jìng)賽題庫大學(xué)禮儀知識(shí)競(jìng)賽題庫一、單選題1、( a )是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。a、禮儀 b、禮節(jié) c、禮貌2、禮儀是以建立( b )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。a、同等關(guān)系 b、和諧關(guān)系 c、平等關(guān)系3、( c )是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。a、寬容 b、敬人 c、自律4、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮儀”是( a )a、女士?jī)?yōu)先 b、尊重原則 c、寬容的原則5、男士西服單排扣有兩個(gè)，在正式場(chǎng)合站立時(shí)，應(yīng)如何扣?( c)a、 只扣上邊一個(gè) b、只扣下邊一

2、個(gè)c、 兩個(gè)都扣上 d、兩個(gè)都不扣6、拜訪他人應(yīng)選擇( c )，并應(yīng)提前打招乎。a、清晨 b、用餐時(shí)間 c、節(jié)假日的下午或平日晚飯后7、別人給你服務(wù)、做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說( a )。a、 謝謝 b、請(qǐng) c、對(duì)不起8、在施握手禮時(shí)，下面哪種情況是正確的( b )。a、當(dāng)長(zhǎng)者與年輕者握手時(shí)，年輕者先伸出手來。b、當(dāng)女士與男士握手時(shí)，女士先伸出手來。c、無所謂，誰先伸手都可以。9、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的( b )才不算失禮。a、上半身 b、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) c、領(lǐng)部10、“站有站相，坐有坐相”說明我們的先人很早就對(duì)人的( b )行為作了要求。a、禮貌 b、舉

3、止 c、衛(wèi)生11、男士坐姿的標(biāo)準(zhǔn)式要求：上身挺直，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面，兩腳自然分開成(b)度。a、30度 b、45度 c、60度12、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素( d )a單位、部門、職務(wù)、電話b單位、部門、地址、姓名c姓名、部門、職務(wù)、電話d單位、部門、職務(wù)、姓名13、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時(shí)，應(yīng)該( d )a先問清對(duì)方是誰;b先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理;c先問對(duì)方有什么事;d先告訴對(duì)方他找的人不在。14、下面的哪一項(xiàng)不屬于自我介紹的禮儀?(c)a先對(duì)交往對(duì)象的性格、愛好、特長(zhǎng)、成就等做些了解b表達(dá)出自己希望認(rèn)識(shí)對(duì)方的

4、愿望，同樣也渴望對(duì)方能接納自己c要注視對(duì)方的眼睛后鞠躬d在對(duì)方介紹自己的姓名或有關(guān)事物名稱時(shí)，應(yīng)全神貫注地傾聽15、呈遞名片中不正確的說法是( a )。a、只能用右手呈遞 b、要將名片正確朝向接受方c、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中16、正式交往場(chǎng)合我們的儀表儀容要給人( c)的感覺。a、隨意、整齊、干凈b、漂亮、美觀、時(shí)髦c、端莊、大方、美觀17、面試時(shí)應(yīng)當(dāng)(a)到達(dá)面試現(xiàn)場(chǎng)最為合適a、提前5分鐘 b、預(yù)定時(shí)間10分鐘內(nèi) c、提前半小時(shí)18、正式場(chǎng)合的入座禮儀是只坐整個(gè)椅子的( c )a、1/3 b、1/2 c、2/3 d、全部二、不定項(xiàng)選擇19、 自我介紹應(yīng)注意的有(bde)a、先介紹

5、再遞名片b、先遞名片再做介紹c、初次見面介紹不宜超過5分鐘d、初次見面介紹不宜超過2分鐘e、先介紹自己，再讓對(duì)方介紹f、先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹20、名片使用中以下描述錯(cuò)誤的是：(ab)a、與多人交換名片時(shí)，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進(jìn)行。b、向他人索取名片宜直截了當(dāng)c、遞名片時(shí)應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方。d、若對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方。21、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(ac)a、主叫先掛電話b、被叫先掛電話c、尊者先掛電話d、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。22、正式場(chǎng)合，不能穿哪些顏色?(abc)a、橙色 b、粉

6、色 c、綠色 d、深藍(lán)三、判斷題(對(duì)的打，錯(cuò)的打×，每小題2分，共20分)23、接待多方來訪者要注意待客有序。( )24、在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。( )25、在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。( x)26、不允許在公共場(chǎng)合旁若無人地使用手機(jī)。()27、在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。(x )28、 當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來對(duì)方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對(duì)方。()29、打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一顆紐扣一定要扣上。()30、要想表示誠(chéng)意，就需要延長(zhǎng)握手時(shí)間。(×)31、發(fā)手機(jī)短信可以不署名。(×)

7、32、接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)在鈴響24聲之間接聽。()33、可以見自己認(rèn)為重要的信息濃縮到簡(jiǎn)歷的前兩頁上。(×)34、求職信不宜過長(zhǎng)，300字左右較為合適。()35、面試交談，一般情況下，語速掌握在每分鐘120字左右為宜。()36、遇到上司接聽私人電話時(shí)，盡量回避，可以幫上司關(guān)上辦公室的門。()37、交談的核心是語言。()38、談判雙方闡述各自談判目的的階段是導(dǎo)入階段。(×)39、為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手，一般是男士?jī)?yōu)先。(×)40、引導(dǎo)客人時(shí)，要走在客人右前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置。(×)二、填空題41、"希爾頓式"的微笑是

8、以康納希爾頓的名字命名的一種微笑方式。要求嘴角外展，露出上面八顆牙齒，眉開、眼笑。42、求職應(yīng)聘時(shí)應(yīng)講究的禮儀規(guī)范有：(1)做好心理準(zhǔn)備;(2) 寫好求職簡(jiǎn)歷;(3) 注重服飾禮儀;(4)講究談話技巧。43、與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌，通常以3秒鐘左右為宜。44、在日常生活中，對(duì)他人的親屬，要采用敬稱。對(duì)長(zhǎng)輩，應(yīng)在稱呼前加“尊”字;對(duì)平輩或晚輩，應(yīng)在稱呼前加“賢”字。45、眼睛被喻成心靈的窗戶，目光是人們?cè)谌粘Ｉ钪袀鬟f信息的眼語。在人際交住中，目光所到之處，就是注視部位。一般情況下

9、，與他人相處時(shí)，一般注視的常規(guī)部位有雙眼、額頭、眼部至唇部。46、走姿的基本要求：面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背、腰、膝要避免彎曲，全身看上去成一條直線。五、案例分析：(一)喬吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷員跟喬吉拉德談起了昨天的足球賽，喬吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬吉拉德與成功失之交臂。請(qǐng)分析喬吉拉德這次生意失敗的根本原因。1、要善于和交談對(duì)象互動(dòng)，形成良

10、性反饋;把握一定的分寸;1、談話要把握好“度”，不要唱獨(dú)角戲;2、不要像搞記者招待會(huì)一樣搞一言堂、不讓別人有說話的機(jī)會(huì)，要注意互動(dòng);3、講話還要察言觀色，注意對(duì)方情緒，對(duì)方不愛聽的話少講;(二)有禮走遍天下一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀?”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離?要點(diǎn)：用語文雅;文明禮貌用語;多用試探、商量、謙虛、贊頌口吻;了解傳統(tǒng)敬語謙辭。掌握說話分寸;要有角色意識(shí);要顧及他人;考慮措辭。(三)