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文檔簡介

1、客戶關系管理制度客戶關系管理是企業為提高核心競爭力利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、 營銷和服務上的交互從而提升其管理方式向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程客戶關系管理制度相信很多人都想知道吧以下是小編為您整理的客戶關系管理制度相關資料歡迎閱讀！第一條新客戶的選擇原則（ 1）新客戶必須具備滿足本企業質量要求的設備和技術要求（ 2）新客戶必須具備按時供貨的管理能力（ 3）新客戶必須達到較高的經營水平具有較強的財務能力和較好的信用（ 4）新客戶必須具有積極的合作態度（ 5）新客戶必須遵守雙方在商業上和技術上的保密原則（ 6）新客戶的成本管理和成本水平必須符合本公

2、司要求第二條新客戶選擇程序（ 1）一般調查候選客戶向本公司提交企業沿革、企業概況、最新年度決算表、產品指南、產品目錄等文件管理制度客戶關系管理制度與新客戶的負責人交談進一步了解其生產經營情況、經營方針和對本公司的基本看法新客戶技術負責人與本公司技術和質量管理部門負責人進一步商洽合作事宜（ 2）實地調查根據一般調查的總體印象作出總體判斷衡量新客戶是否符合上述基本原則在此基礎上資材部會同技術、 設計、質量管理等部門對新客戶進行實地調查調查結束后要提出新客戶認定申請第三條開發選擇認定（ 1）提出認定申請報告根據一般調查和實地調查結果向市場主管正式提出新客戶選擇申請報告該報告主要包括以下項目：與新客戶交易的理由及今后交易的基本方針交易商品目錄與金額調查資料與調查結果（ 2）簽訂商品供應合同與所選定的新客戶正式簽訂供貨合同簽訂合同者原則上應是本公司的資材部長和新客戶的法人代表（ 3）簽訂質量保證合同與供應合同同時簽訂的還有質量保證保同其簽訂者與以上相同（ 4）設定新客戶代碼為新客戶設定代碼進行有關登記準備（5）其他事項將選

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