1、銷售現(xiàn)場管理管理公約doc(zhuli)建鑫城市廣場售樓處公約一、前言1售樓處是公司對外的窗口，是向外傳播公司形象的前沿陣地，是客戶了解 公司的主要途徑。為了保持公司的良好形象，避免由于售樓員的失職、惡劣 形象、不良作風(fēng)和對客戶虛假承諾而造成公司損失，特制定本細(xì)則。2、本細(xì)則適用于銷售現(xiàn)場。3、本細(xì)則未盡事宜，參照公司其他規(guī)章制度的規(guī)定。二、基本細(xì)則1在工作時間內(nèi)，售樓處員工（以下簡稱員工）應(yīng)以本細(xì)則為行為準(zhǔn)則。2、售樓處實行銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)制。3、員工對其直接上級負(fù)責(zé)，員工應(yīng)尊重、服從、執(zhí)行上級的決定，努力完成 本職工作和上級交辦的任務(wù)。4、員工有權(quán)向直接上級反映其認(rèn)為不合理的事項，如果直接上級

2、不能予以答 復(fù)或因特殊情況無法聯(lián)絡(luò)，可以越級反映，但在新決定實施前，仍應(yīng)按原決 定執(zhí)行。5、對員工反映的情況，銷售經(jīng)理應(yīng)及時予以答復(fù)。6、員工應(yīng)注意保持工作場所的整齊、 清潔；每日按規(guī)定完成各區(qū)域清潔任務(wù)7、員工在工作時間內(nèi)，不得從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。8員工在工作時間內(nèi)，不得占用業(yè)務(wù)電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的對話，如有特殊 原因則在短時間內(nèi)結(jié)束。9、員工不得用辦公電話撥打信息臺，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按發(fā)生電話費(fèi)用的十倍 進(jìn)行罰款。10、當(dāng)班員工外出應(yīng)向銷售經(jīng)理說明原因，經(jīng)允許后方可外出，否則按曠工一 日計。11、每日由銷售主管考勤，并填寫當(dāng)日考勤。銷售經(jīng)理每日對考勤情況執(zhí)行監(jiān)督、 檢查。12、員工不得無

3、故遲到，若遇特殊情況的，應(yīng)于上班前電話告知銷售經(jīng)理處， 遲到人員到達(dá)工作場所后，銷售主管應(yīng)如實填寫考勤表。13、員工不得無故早退，因特殊原因早退的應(yīng)事先向銷售經(jīng)理說明理由，經(jīng)允 許后方能提前離開，否則按曠工一日計。14、無故曠工累計達(dá)三日者，按自動辭職處理。15、病假、事假按公司人事管理制度的規(guī)定執(zhí)行。16、有關(guān)公司機(jī)密的文件、資料應(yīng)妥善保管，不得隨意外帶或透露，否則，依 據(jù)公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。17、員工除做好自身本職工作外，應(yīng)積極地協(xié)助其他同事，不得作出有損集體 團(tuán)結(jié)的事。18、員工間如果發(fā)生撞單事件，則應(yīng)本著協(xié)調(diào)一致的原則，并由銷售經(jīng)理統(tǒng)一 處理。19、對于來訪客戶，采取優(yōu)先接待，共同配

4、合的原則，由銷售主管按“接待客 戶順序表”安排接待及配合人員。20、凡有新客戶來電來訪者，應(yīng)確記咨詢客戶信息來源為何媒體，并做好“來 訪客戶登記表”或“來電客戶登記表”，此項工作將作為員工考核依據(jù)之一并為 業(yè)務(wù)撞單的參照依據(jù)21、客戶來訪，值班接待人員應(yīng)迅速起身相迎，客人走時，應(yīng)親自送出大門， 約定下次聯(lián)系時間并禮貌道再見。22、客戶離場后，接待人員應(yīng)立即清理洽談桌的桌面及衛(wèi)生，擺好桌椅的位置。24、每日上班后，由銷售經(jīng)理主持早會，總結(jié)昨日情況及客戶分析、研討。每日下班前，銷售組長開總結(jié)會，并整理好“客戶來訪記錄統(tǒng)計表”及“客 戶來電記錄表”并填寫當(dāng)日的“銷售日報”，于次日早會前交給銷售經(jīng)理2

5、5、現(xiàn)場員工應(yīng)于每周一上班前向銷售經(jīng)理呈交上周工作總結(jié)與下周工作計劃， 詳細(xì)記錄當(dāng)月客戶成交情況及未成交客戶的追蹤情況及其原因分析。26、員工應(yīng)根據(jù)每周工作總結(jié)填報并上呈銷售經(jīng)理每月工作總結(jié)。銷售經(jīng)理將 根據(jù)員工每月的工作業(yè)績及表現(xiàn)作出綜合評定，并上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)相 應(yīng)的獎懲條例執(zhí)行。27、客戶資料及項目運(yùn)作情況視為公司絕密資料，任何員工不得對外泄露，否 則將追究其法律責(zé)任。三、現(xiàn)場工作1、售樓處作息安排（1）每日工作時間 A組（暫定）：上午:8： 0012： 00;下午：2： 0019： 30；、每日值班時間 B組（暫定）：中午：9： 0017： 30備注：AB兩小組每日工作時間互換（

6、特殊時間另行安排）（3）、上班后半小時內(nèi)，員工須按銷售經(jīng)理分配每日清掃售樓處和整理資料、 道具，保持場所整潔有序，由銷售經(jīng)理檢查通過此項工作將作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。（4）整理售樓處及相關(guān)道具后十分鐘內(nèi)售樓員進(jìn)行服裝儀容檢查。（5）、中午值班人員不得打瞌睡。（6）、上下班時都應(yīng)檢查銷售手冊，注意保持清楚完整。2、售樓員儀容要求（1）、儀容整潔得體（2）、著統(tǒng)一工作服或職業(yè)裝并配帶工作牌（3）、梳妝整齊，女生略施淡妝（4）、男仕不得染發(fā)，佩帶奇異飾品5、員工應(yīng)熟悉公司及項目的有關(guān)背景資料，在接受客戶咨詢時能做到表達(dá)清晰、 準(zhǔn)確，語速適中，不忙亂。與客戶交談應(yīng)不卑不亢，從容不迫。6、在分析比較各相關(guān)公司

7、或樓盤時應(yīng)合理地進(jìn)行分析、比較，不得對其他公司或樓盤表示不屑、諷刺、貶低或嘲笑等。7、在洽談中不得有意或無意地對客戶使用帶有諷刺、挖苦、嘲笑、表示不屑等 的言辭或語氣，不得對客戶傲慢無理或盛氣凌人，決不允許與客戶發(fā)生爭執(zhí)、 沖突，頂撞客戶。遇到各種突發(fā)事件應(yīng)靈活機(jī)智地進(jìn)行處理，發(fā)揮團(tuán)隊精神以 保證售樓處的良好秩序和環(huán)境。8為了有效地進(jìn)行銷售過程監(jiān)控以及對有關(guān)問題進(jìn)行及時處理，要求各員工必 須按時完整地填寫各種有關(guān)業(yè)務(wù)表單，由銷售經(jīng)理審核報送。對銷售出去的單 元應(yīng)立即通報或予以注明。9、必須嚴(yán)格掌握和堅決執(zhí)行公司制定的價格折扣規(guī)定，遇到超出本職價格權(quán)限 的應(yīng)及時向銷售經(jīng)理請示。10、售樓處實行輪

8、休制，每人每周休假一天，周六、周日為工作日。11、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)安排員工輪休及節(jié)假日值班。12、員工互相調(diào)班，須報申報銷售經(jīng)理并由銷售主管備案，否則視為雙方各曠 工一日處理.四、獎勵辦法1、根據(jù)以上細(xì)則，公司對員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和崗位職責(zé)履行情況實行 每月份考評，考核結(jié)果與相關(guān)規(guī)定及銷售激勵制度掛鉤（獎金數(shù)額以銷售激勵 制度為主要依據(jù)）。2、 每月份評出銷售冠軍一名（完成銷售任務(wù)），公司通報表揚(yáng)并根據(jù)員工考核 條例優(yōu)先考慮晉級，同時獎勵該員工現(xiàn)金 200元。3、 每雙月份評出團(tuán)隊協(xié)作獎一名，公司通報表揚(yáng)及獎勵現(xiàn)金100元。4、每月跟據(jù)銷售情況及配合情況評出一組優(yōu)秀團(tuán)隊（團(tuán)隊銷售總額必須達(dá)標(biāo)

9、） 公司通報表揚(yáng)及獎勵200元。4、根據(jù)上述評選結(jié)果結(jié)合員工年終評議與無記名投票結(jié)合，評選出年度最佳員 工獎及最具潛力員工獎各一名。獎勵方式為公司通報表彰，并獲得五天帶薪假 期以及2000元/每人的培訓(xùn)或省外旅游一次。五、懲罰措施1、員工無業(yè)績、工作失職或違反公司各項規(guī)章、制度和本細(xì)則規(guī)定，給公司造 成損失，應(yīng)視情況的嚴(yán)重性和損失大小予以相應(yīng)的懲罰。2、懲罰方式：（1）、本項目實行最低業(yè)績淘汰制，即若員工在三個月內(nèi)均無法完成規(guī)定業(yè)績 數(shù)的且日常工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意者，經(jīng)銷售經(jīng)理核實并提報公司領(lǐng)導(dǎo)予以解聘且 其原有銷售獎金未提部分不予發(fā)放。（2）、員工違反公司各項規(guī)章、制度和本細(xì)則規(guī)定以及相關(guān)操作流程的，視其具體違反情況由銷售經(jīng)理作出口頭警告，超過三次警告的，則由銷售經(jīng)理于項 目現(xiàn)場通報批評且不得參與評選當(dāng)次考核月度任何獎項；若情節(jié)嚴(yán)重者則由銷 售經(jīng)理報請公司領(lǐng)導(dǎo)并由銷售經(jīng)理會同公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)具體情況作出相應(yīng)懲罰(公司通報批評、罰款、降級)乃至解聘(3) 、員工須本著團(tuán)結(jié)一致的原則，不得做出損害集體團(tuán)結(jié)的事宜。若員工違 反該原則的，視其違反情