1、數據、信息、知識、工具、專家五位一體的信息服務架構一、內容為基礎服務為王轉變傳統內容為王的行業產業受到的挑戰1、國際出版業和國內出版業培生公司，2009年，億美元產值排在第一。中國高教出版社，2009年，億美元產值排在第三十九。受國際金融危機影響，其中培生集團增幅為4.53%，勵德-愛思唯爾增幅為9.2%。公司的業務：多樣性公司之間：合并重組經營收入模式：直接、間接服務的方式：數字、網絡服務體系：數據、信息、知識、工具、專家服務體系數字出版綜合服務體系建立Elsevier、Thomson、WK 、Springer(文獻、工具、專家文獻、工具、專家)各種文獻資源各種專利資源各種工具專家咨詢服務出

2、版的特點與問題編輯作者作品作品專家作品編輯工具專家？編輯作者知識？讀者編輯作者？2、互聯網服務公司（2008）互聯網服務公司（2009）多樣性服務商業價值關系Google的主要收入來源于廣告收入，產值在增加，利潤在下降，廣告收入的高速增長期？2008/117，2009/102Amazon的主要收入，資源（書籍）、電子資源（閱讀器+電子書）、廣告、出租云計算環境，多元化的是關鍵？2008/130，2009/100互聯網生存法則挑戰互聯網生存法則挑戰編輯的在線實時更新用戶需求滿足，用戶使用穩定互聯網傳播的廣域性非地域性積少成多性圍繞用戶的服務。用戶需求、習慣，編輯圍繞用戶的服務。內容為基礎，服務為

3、王時代到來互聯網由原來的傳統，媒介購買內容，發展到今天，傳統媒介要選編互聯網內容和合辦欄目3、圖書館特點與問題圖書館資源的高度壟斷型，圍繞資源的采編、管理。資源利用率、利用的質量聽之任之。受到各種沖擊，互聯網檢索對于OPAC的沖擊，資源供應商代理服務體系對于傳統資源服務模式的沖擊等。對于傳統的單向傳媒，資源壟斷性和傳播的非廣域性，被動服務模式造成長期的缺少真正的服務意識。業務外包，使得圖情檔的理論在互聯網時代沒有跟進和改進。分類、名稱規范、組織對于比種冊件更小顆粒度的組織管理失去了主導權。沒有意識到館員向參考咨詢館員轉變、向情報分析師轉變的警告的意義。OCLC的2010圖表所想到。（1）公共圖

4、書館設施的利用，WiFi，免費參觀，免費的會議室； （2）幫助經濟弱勢人群，尋找就業信息，提供免費技術培訓，提供就業崗位； （3）圖書館資源的利用，幫助中小型商業者，下載資源； （4）大量的浪費，利用FedEx運送了很多資料。 看到的危機： （1）破壞了電影資料的商業價值鏈？ （2）浪費了大量的紙張？ （3）圖書館建筑物比圖書館資源更有吸引力？ 思考： （1）衡量圖書館資源使用率的方法是什么？ （2）圖書館的主業和新的服務的互補是什么？服務效率和服務質量決定生存內容為王者都遇到困境。出版、圖書館、各種博物館、檔案館等都是典型的內容為王的機構。服務為王的都生機勃勃。服務業、通信業、廣播電視業等都

5、是典型的服務為王的機構。互聯網是驅動傳媒、內容更趨向服務的原動力。效率，質量決定信息服務的生存能力。二、用戶是使用信息的主體了解用戶需求、了解用戶行為習慣、了解信息與學習的關系是服務為王的基礎1、今天用戶對于資源的依賴程度、今天用戶對于資源的依賴程度研究者學者教育與學習傳統資源主要研究數據各種出版物互聯網網站傳統資源的數字格式各種論文與信息各種輔助分析工具專利文獻領域報告專業社區專業博客專家網站2、用戶分類、需求、行為習慣分析模型、用戶分類、需求、行為習慣分析模型用戶分類1用戶分類2用戶分類3用戶細分11用戶細分1x用戶細分21用戶細分2y用戶細分31用戶細分3z用戶習慣匯總用戶需求匯總用戶行

6、為用戶行為用戶需求用戶需求用戶習慣匯總用戶需求匯總用戶行為用戶行為用戶需求用戶需求服務類型服務類型資源類型資源類型信息組織信息服務組織需求與資源類型匹配資源組織工作服務組織工作現在現在. .將來將來. .3 3、信息服務的針對性、信息服務的針對性用戶行業選擇用戶工具選擇用戶主題選擇對于這三個部分不是一個簡單的臺階的概念，而是一個相互轉換，螺旋發展的事實。把數據、信息、知識絕然割裂是不對的。4、數據、信息、知識、工具的關系、數據、信息、知識、工具的關系數據信息知識有利用率的信息稱之為知識數據之間的帶有邏輯、只言片語變成主題、有序化的文字等0，1數據、只言片語、雜亂無章工具工具進入20世紀90年代

7、以后，在學習的過程中越來越依靠工具5、知識學習階段的關系、知識學習階段的關系數據數據信息信息知識知識智慧智慧數據數據信息信息知識知識使用者使用者記憶記憶理解理解應用應用分析分析評估評估創造創造工具工具6、知識結構關系、知識結構關系專業專業專業領域領域學術變化與發展層行業變化與發展層學術具備統計意義和不具備統計意義行業發展需要中的關鍵的未突破的具有統計意義的點職業資格7、自然社會中的知識學習與形成的要素、自然社會中的知識學習與形成的要素自然人的學習過程的變化（幼兒園、小學、中學、大學），基礎知識、同理、定律、公式、社會歷史等知識學習與循環為主。對于教育與科研的自然人最重要教育體系學科分類法。職業

8、資格準入的分類管理職業準入對于行業選擇分為學科分類體系下的專業人員的匹配。這條主線是自然社會形成這條主線是自然社會形成8、行為目的的牽引關系、行為目的的牽引關系市場調查、市場銷售、市場推廣、競爭分析產品用戶產品需求分析產品定價產品銷售統計市場占有產品研發采集數據決策結果科技知識生產知識牽引條件牽引條件消息（Message）：市場需求(Market Requirement)、新科技發展（Science and Technique）、專利（Patent）、問題（Problems）等思考與論證（Think and Reasoning）:專利（Patent）、科學技術（Science and Tech

9、nique）、核心人物（Core Leader）、投入產出（Investment、Cost、Return）、風險（Risk）、原型（Model）等決策（Decision）：投入產出（Investment、Cost、Return）、風險（Risk）、原型（Model）、核心人物（Core Lead）、競爭能力（Competition）要素與資源牽引要素與資源牽引牽引要素牽引要素資源來源資源來源依賴性依賴性Market Requirement互聯網新聞、用戶調查、產品銷售數據統計分析、行業協會報告依賴調查手段、工具、網絡環境Science and Technique書、刊、產品手冊、技術檔案、互聯

10、網新聞、科技項目、科技報告圖書館、資料館Patent專利數據專利分析工具Problems期刊、專著、產品信息、科技報告調查、分析Core Leader專利、國家各種研究項目Investment、Cost、Return市場同類產品、行業協會、財務數據、競爭對手、市場占有率Risk專利、項目、市場、行業協會、國家政策導向風險分析工具Model書、刊、產品手冊、技術檔案、專利、用戶調查Competition評價評估指標競爭力分析工具三、數據、信息、知識、工具、專家信息服務用戶需要不僅僅是文獻，而是具體化有針對性的信息服務1、網絡環境信息模式、網絡環境信息模式聚類聚類+主題分散主題分散某一類的(STM

11、)聚合在一起，但是，區分不同主題，使用者/作者/編輯的關注度不同。整體的生命能力增強，而受眾會被聚類所吸引，主題是這些受眾的關注點。聚類的宗旨要明確在相關方向（專業、行業）、具體類中每個主題上下功夫。學科、專業、行業的聚合，學術、科普、經驗交流等主題分散編輯部之間的橫向聯合與互補關系建立，考慮整體性的受眾2、網絡環境盈利模式、網絡環境盈利模式行業行業+主題主題+新新聞聞+互聯網信息互聯網信息在一個壟斷的行業上，明確的若干個主題，出版物、行業新聞、采編互聯網信息等一體化，集約化專攻一個主題方向、圍繞主題的學術、應用、課程、新聞、互聯網信息整體化的采編專業和行業相關性、專業人群之間相關性、專業人群

12、知識擴展性3、整合類工具、整合類工具資源整合集成工具資源服務平臺其它資源供應商平臺用戶自建資源平臺提供接口分析與數據整合服務提供工具平臺提供用戶界面設計4、評價分析類工具、評價分析類工具檢索與可視化期刊引文數據機構項目提供檢索和可視化服務提供用戶在線分析工具人員5、管理決策輔助服務類、管理決策輔助服務類檢索、統計、報告工具各種文獻機構、人員、項目引文、專家提供各種報告生成功能輔助項目申請與查新查證專利、科技報告6、專利分析服務、專利分析服務信息源信息源選擇選擇信息信息獲取獲取信息信息分析分析信息信息集成集成專利專利分析分析報告報告企業需求提企業、專家、企業需求分析組分析主題要素和確定分析方法主

13、題要素資源發現與收集競爭要素分析確定有價值資源和資源相關性本地網絡數據倉庫分析結果報告和結論有效性分析判斷結果和形成報告內相關性驗證外相關性驗證閉環跟蹤與分析報告7、企業服務流程（專家作用區域）8、事物發展相互關系與信息服務匹配基礎知識專業知識專業積累成果同專業發展補充基礎、專業知識同行信息商品/工程市場與社會價值奠定基礎階段創新階段新的創新開始專利創造商業價值發明創造基礎知識專業知識專業積累成果同專業發展補充基礎、專業知識同行信息商品/工程市場與社會價值專利專利申請、查新查證競爭性分析、市場分析專業論文、學術期刊、科技動態專業變化需要的基礎信息各類教科基礎各類專業基礎、學術論文、學術期刊、科技動態專利、工業化、市場化的信息營銷、動態市場、統計資料成果商品/工程市場與社會價值專利擁有者資本擁有者商業擁有者資本經驗成果商品/工程市場與社會價值專利擁有者資本擁有者商業擁有者資本經驗尋找變成產業的信息分析專利轉成成果后的價值分析專利轉成成果后的價值促進結合的信息咨詢、工序工藝市場定位、分析、統計全方位信息服務全方位信息服務各類資源各類資源各種工具各種工具與分析、與分析、評價、報評價、報告服務告服務圖書館、科技情報單位、