1、第二講 形象管理概論（下） 形象的營銷模式 在現實生活中，人們都是消費者，都希望能夠獲得別人的認同，希望能夠提高自己的價值。所以，從一定意義上講，人似乎就是一個商品。 （一） 商品上市三步驟作為商品，要取得成功，首先要有非常吸引人的外表，要讓消費者的視覺取得滿意，其次，也需要品牌，要通過品牌強化品質，給消費者一種信賴感。圖1-5 商品上市三步驟示意圖 【圖解】制造商在完成商品的內在質量后，需要通過包裝引起人的注意，還需要借助廣告行銷進行宣傳，這其中任何一個環節都是非常重要的，都不能出錯，否則，商品的上市就會失敗。作為消費者，接觸到商品后，最先接觸的是廣告

2、，即通過招牌和傳媒接觸到商品的宣傳，認識商品之后，才去商店看到商品的包裝，最后選擇了商品，通過使用商品之后，感覺其真正的核心價值。 （二） 形象管理三步驟人的形象和商品的上市有很類似的架構，所以可以將商品的上市過程變成形象管理的三個步驟。如果人是種商品，那么也就會有制造、包裝、行銷三個過程，具體來講，人的品質就是指人的內涵；人的包裝就是讓別人知道自己；而人的行銷就是通過各種人際管道進行活動的過程。這就是人的形象管理的三個步驟之間的關系，即內在、表達和公關的關系，如下圖1-6所示：圖1-6形象管理三步驟示意圖 （三） 全方位表達能力 1.人的表達能力概述人的表達能力

3、可以分為一般性表達能力和非一般性表達能力兩種。非一般性表達能力主要是指藝術性的表達；而一般性表達能力則是日常生活用到的4種表達能力：第一是文字，第二是語言，這都是比較傳統的表達能力，第三是視覺表達，即衣著服裝儀容等，是可以用眼睛、鼻子所接收到的表達信息，第四是行為表達。研究發現，人們建立第一印象的時間非常短，平均每個人都是用7秒鐘左右的時間就可以對別人產生第一印象，而7秒鐘正好可以把一個人從頭看到腳。所以人與人見面的時候，每個人都會用極短的時間打量別人，然后進行簡單的歸納，從而很快得出判斷性的第一印象。在很多關鍵性時刻，與別人第一次見面的最開始的7秒鐘一般人都是微笑的，同時一般都伴隨有走路動作

4、。在7秒鐘之后的更多交往時間中，就是行為表達的過程，在這個過程中，待人接物的方式、應對進退的選擇等都傳遞了做人的方式，這會對第一印象進行修正和補充。如果已有了一個非常好的第一印象，但是后繼乏力，則形象的塑造也不成功。尤其當與人相處的時間越長，行為表達的重要性就會越高。所以這4種表達能力在不同時刻所起的作用不同，要讓視覺表達在7秒鐘的時間里給別人留下美好的第一印象，就必須懂得在服裝儀容上、肢體表達上、儀態舉止上展現自己最美好的一面。 2.全方位表達能力全方位表達能力的主要內容包括（具體如圖1-7所示）：Æ 個人形象管理（Personal Image Management）Æ 內在形象的提升(Production)Æ 表達能力的加強(Presentation)Æ 個人公關的建立(Promotion)圖1-7 全方位表達能力示意圖 （四）形象力公式形象對人的宣傳是非常有力的，所以形象力也是很重要的，它主要包括3項內容：內在實力、表達能力和公關活力，而且三者是相互促進，相輔相成的，所以，可以用三者的乘積來表示形象力的形成，即：形象力內在實力×表達能力×公關活力形象力象征著競爭力、