1、一、投標函項目名稱：深圳市泰然物業管理服務有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保潔項目致招標人：深圳市泰然物業管理服務有限公司成都分公司1經分析研究貴方提供的上述項目的招標文件、投標人須知、技術規范、技術要求并經考察現場后，我公司愿以人民幣（大寫）： 貳仟叁佰叁拾叁元/月/人，（小寫）￥ 2333.00 元/月/人，按所有招標要求，承擔上述全部招標項目的保潔服務工作。2我公司已清楚知道投標函附件是我公司投標書的組成部分。3如果貴方接受我公司投標，我公司保證在接到開工指令后，在投標函附件規定的期限內開工，并按投標函附件規定的期限（即：工期 天日歷天和質量要求（質量標準），保證作業安全，完成并交付合同規定

2、的全部服務內容。4我公司同意在規定的遞交標書截止之日起 天內遵守有關投標的要求，在該期限之前，本投標書對我公司始終有約束力，并可隨時被接受。5在正式合同協議簽署之前，本投標書連同貴方的中標通知書應成為約束貴、我雙方的合同文件。6如果我公司在上述投標有效期內撤回標書或收到書面中標通知書后未能或拒絕根據投標人須知的規定，按要求簽署協議或未能提供履約保函，貴方有權沒收此投標擔保承保的金額。7我公司理解，貴方不一定接受最低標價的投標或貴方可能接受其他任何投標；同時也理解，貴方不承擔我公司的任何投標費用。8我公司的投標報價即中標價不低于我公司成本。對在項目實施過程中發生的服務內容變更，嚴格按照招標文件和

3、合同條款的有關規定計量和計價，并保證接受貴方要求完成變更或增加的所有服務內容。9. 我公司保證在此招標期間，不以任何方式行賄及搞不正之風，如有發現，愿被取消投標資格及接受有關部門的查處。 投標人：成都蓮之愛保潔服務有限公司(蓋章)法定代表人簽字： 或委托代理人簽字： 董立功日 期： 2015 年 4 月 20日 投標人地址：成都市青羊區草堂東路66號 郵編： 電話： 傳真：二、商務標部分項目名稱：深圳市泰然物業管理服務有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務投標文件內容：成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務投標人（蓋章）：成都蓮之愛保潔服務有限公司法定代表人或其委托代理人（簽字或蓋章）： 董立功 編制人及

4、資格證號： 日期： 2015 年 4月20日投標報價表招 標 人：深圳市泰然物業管理服務有限公司成都分公司 項目名稱：深圳市泰然物業管理服務有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務投標報價：人民幣（大寫）：貳仟叁佰叁拾叁元月/人，（小寫）￥2333元月/人。報價說明：1、清潔日常消耗材料、清潔工具均由投標方承擔，清潔工靜電服由招標方提供。2、清潔人員為每周6天每天8小時工作制。非上班時間及假期需安排人員值班。3、保潔人員按兆馳方進駐進度分批進場。4、清潔人員要求年齡在45歲以下，身體健康、做事麻利、習慣良好，工作責任心強，反應積極，著裝整潔，形象好。投 標 人（蓋章）成都蓮之愛保潔服務有限公司：

5、法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）：董立功 編 制 時 間：_2015年4月20日(一) 項目直接費匯總表項目名稱： 第 頁 共 頁 序號單 位 工 程 名 稱金額（元）合 計(二) 分部分項清單計價表項目名稱： 第 頁 共 頁 序號項目編碼項 目 名 稱項目特征計量單位工程量金額（元）綜合單價合價本頁小計合 計(三) 措施項目清單與計價表項目名稱： 序號項目編碼項 目 名 稱項目特征計量單位工程量金額（元）綜合單價合價本頁小計合 計(四) 規費、稅金項目清單與計價表序號項目名稱計算基礎費率（%）金額（元）1規費G+H+I+J2稅金E+F+K3.445合 計注：本表格規費由投標人根據政府規定

6、的相關收費內容填報。并不限于以上費用，該費用由甲方支付，如甲方在實際的支付時支付的費用超過投標人所報的價格，超出部分或漏報將在乙方的合同款中抵扣。三、技術標部分工程名稱: 深圳市泰然物業管理服務有限公司成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務投標文件內容：深業泰然成都分公司怡湖玫瑰苑保潔服務投標人（蓋章）：成都蓮之愛保潔服務有限公司法定代表人或其委托代理人（簽字或蓋章）：_董立功日期： 2015 年4月 20日(二)附表1、勞動力進場計劃表單位：人 年 月 日工 種按施工階段投入勞動力情況投標人應按施工階段格式提交擬投入的勞動力進場計劃表。本計劃表以每班八小時工作制為基礎。2、計劃開、竣工日期和施工進度計

7、劃投標人應提交根據該合同工期編制的初步施工進度表，說明按招標文件要求的工期進行施工的各個關鍵日期。初步施工進度表可采用關鍵線路網絡圖(或橫道圖)表示，說明計劃開工日期和各分項工程各階段的完工日期。施工進度計劃應與施工組織設計或施工方案相適應。3、主要施工機械設備進場計劃表序號機械或設備名稱型號規格數量產地制造年份額定功率(KW)生產能力計劃進場日期 1洗地機 臺 1 2高壓水槍 把 1 3水管 圈 1 4、主要材料、半成品進場計劃表序號材料名稱規 格單 位數 量進場時間1潔爾亮瓶52膠手套雙153云石鏟刀把34地刷個55蠟拖套106毛巾條157玻璃刮把28大黑垃圾袋個18009全能清潔劑桶11

8、0洗衣粉包2011潔廁劑桶112 漂白水桶113拖把個1514凈布張155、項目管理班子配備情況表名 稱姓 名職 務職 稱專 業資格證資歷和承擔過的項目1.項目負責人2.質量管理3.材料管理4.計劃管理5.安全管理投標人聲明：本工程一旦我公司中標，將實行項目經理負責制，并配備上述項目管理班子，上述所報內容真實，若不真實，愿按有關規定接受處理，項目管理班子機構設置、職責分工等情況另附資料說明。報 價 函致：深圳市泰然物業管理服務有限公司成都分公司（1） 成都怡湖玫瑰苑我方保潔服務報價為：35000元/月，人均2333元/月,共15人。（2）我方將按方案的規定履行合同責任和義務。（3）此方案將作為

9、合同的重要組成部分。成都蓮之愛保潔服務有限公司提要：·保潔服務整體設想 ·服務標準、管理指標及措施 ·組織架構及人員配備 ·員工工作流程 ·管理方式和工作計劃 ·保潔服務 ·員工培訓及管理第一節： 保潔服務整體設想提要：一項承諾： 二個重點： 三種意識： 四項措施：一、一項承諾：實現優秀服務求范區在貴方提供的硬件設施等方面的條件符合要求的前提下，我們通過科學、規范的管理，周到、便捷的服務，建立現代化、人性化管理服務體系，為業務主創造一個管理規范、服務到位、工作便捷的現代服務平臺。二、二個重點：提升保潔整體形象、確保保潔質量1

10、、提升保潔整體形象我們將通過營造良好的環境，規范保潔服務人員的行為，為貴司的項目營造干凈氛圍提供有力保障，不斷提升整體形象，使以上項目成為成都市的優秀項目! 2、確保保潔質量 我們將進一步完善保潔服務程序，加強優質服務管理，加大保潔的維護保養力度，使環境更加清爽潔凈，確保各現場的保潔服務質量。 三、三種意識：服務意識、質量意識、成本意識 1、服務意識 樹立“業主至上，服務第一”、“管理就是服務、服務創造效益”的管理理念，在工作中堅持處處為業主著想、事事為業主考慮的原則，滿足客戶的需要。落實“換位思考”原則，即站在業主立場考慮問題的工作方法。這些觀念、工作原則和工作方法是我們培訓的核心內容。在工

11、作中要通過服務時效和業主滿意的程度來考察員工的服務意識，并不斷地加以強化。 2、質量意識 質量是企業的生命，沒有質量的服務不如不提供。完成工作不僅要及時，更要保質，服務的最終標準只有一個，那就是我們的服務讓業主滿意、讓業主放心。所以，我們在工作中要把質量管理放在首位，強化過程控制，嚴格執行質量體系標準，把質量意識強化在每個員工的腦海中。 3、成本意識 保潔服務項目的運作是靠業主所交納的保潔服務費構成的，如何在保證保潔正常運作的情況下合理的支出服務成本，又要在支出成本的過程中精打細算，我們要從節約每一分錢，從一滴水、一度電、一張紙做起，并建立相應的審批和管理制度，嚴格掌握各項費用支出的合理性，保

12、證服務質量的前提下，使項目的保潔服務得以健康發展。四、四項措施：精銳骨干、特色服務、和諧效益、保證質量 1、精銳骨干 我們高度重視貴司的保潔服務，并在招標前準備期間選派多名管理、技術骨干深入中心現場，細心調查，掌握了各項目現場的基本情況。一旦正式接管，我司即選派精兵強將，根據擬定的保潔服務方案，精心組織實施，全力實現承諾的保潔服務目標。 2、特色股務快捷的服務體系，我們將建立“客服服務專線”接受貴司的投訴、求助和建議等，隨時聆聽貴司負責人的垂詢。 3、和諧效益 在各項目現場實行人性化保潔服務，即：尊重每一位業主、客戶，尊重每一位管理員工，在管理、環境、空間各個層次和環節營造既相互信任、相互尊重

13、，又有明確的行為規則的這樣一種和諧、有序的環境和氛圍，從而使人們的潛力得到充分發揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。我們堅持做到：每一套保潔方案的實施要得到貴司的充分認可，公司的經營管理理念要得到管理員工的普遍認同，在保潔服務的各處細節，體現對人的珍愛與關懷。 4、質量保證 我司IS09001：2000質量體系經過一年多的實際運作，具有很強的生命力和可操作性，是保證保潔服務質量綱領性文件。該體系引入貴司各項目現場后，將結合項目特點，擬實現的質量目標，將在員工培訓、安全管理、設施維護等方面，更加科學規范，使貴司各項目現場的保潔服務邁進行業先進行列。第二節 服務標準、管理指標及措施提要

14、：建立高標準的管理指標，有助于我們在日常管理理工作中發現問題，查找不足，使我們的工作有了標桿。第一小節 管理指標一、管理人員專業崗位合格率：國家標準90 承諾指標100 實施措施：按行業從業人員崗位要求，工作人員采取自學與培訓相結合，制度、計劃落實，培訓考核與獎罰相結合，強化培訓結果。 具體要求：對不合標準的人員要進行再培訓，100合格后才能上崗。二、客戶滿意率： 國家標準95 承諾指標99 實施措施：規范標準的管理手段和人性化的高品質服務相結合，及時解決客戶的需求。 具體要求：對客戶的建議和投訴要耐心聽取，對好的建議要及時改進，對客戶不理解的事項要耐心解釋，對不滿情緒的客戶要耐心解釋，專人負

15、責，至矛盾化解為止。三、有效投訴率與處琿率國家標準投訴率2以下 承諾指標：l有效投訴處理率95 承諾指標：100 實施措施：按照國家、省、市各項有關規定作好各項工作，加強與客戶之間的溝通，了解他們的愿望和要求，滿足他們的合理需要，定期舉行座談會，及時處理各項投訴，并作好回訪記錄。 具體要求：對全年投訴，處理及回訪由專人負責建檔記錄，對上級主管部門轉來的有效投訴按規定時間完成，并在完成處理回訪程序后及時將信息反饋給上級轉發部門或經辦人員，每季度舉行一次座談會，廣泛征求客戶意見，及時解決問題。四、保潔率 省市標準99 承諾指標100 實施措施：按照公司IS0900l：2000程序文件執行，由專職保

16、潔員進行保潔，并實行巡查制度，確保貴司各項目現場無環境污染現象。具體要求：建立健全檢查管理制度，不得出現制度不落實、環衛設備不完善情況出現，保潔范圍內不得出現大面積或大宗垃圾，小宗垃圾(煙頭、紙屑、痰跡)要及時清潔。整體環境及設施良好，定期進行消殺。第二小節 日常保潔服務要求及標準第三節 組織架構及人員配備提要： 精干、高效的組織架構。 科學化、最優化人力資源配置。第一小節 項目管理架構及人員設備管理組織機構的設置原則是精干高效，一專多能。在充分了解貴司項目特點的基礎上，根據貴司各項現場的基本情況，我公司設立一個保潔服務處，對貴司各項現場進行統一的保潔服務管理。保潔服務處實行公司領導下的經理負

17、責制。1、在遵守貴司要求的同時，人員配置根據貴司實際情況作相應調整；2、以上人員工作時間為周一周日，具體保潔工作時間按照貴公司要求存置；上班時間為7：30-11：30，13：30-17：30，中午12：00-13：30為午餐休息時間，并由專職管理人員安排1名員工值班，保證衛生質量；3、以上人員含駐場主管1名，負責協助調管理貴處保潔工作。第二小節 服務報價費用構成保潔服務報價：我司計劃按照以下收費額收取費用(預算)：日常保潔15人，每月費用人民幣：￥35000.00元月 人均費用為￥2333.00元月·人保潔費用構成明細表項目名稱構成金額1員工工資14人×1800元/月252

18、002主管工資1人×3000元/月30003員工保險15×100元/月15004員工服裝5元/月·人×15人75小計297755一般耗用工具折舊按人均60元計×15人9006保潔耗材按人均120元計×15人1800小計27007企業管理費(29775+2700）×8%25988稅費（29775+2700+2598）×6%2104總計35073優惠報價35000元/月，人均2333元/月第三小節 人員的素質要求我司在此行業中享有良好的口碑及聲譽，能給客戶帶來信心的保證。本著與貴司長期合作，做精品之目的，我司特從其它網

19、點挑選出精英直接參與保潔服務管理，作為骨干為貴司提供最先進且專業化的服務。對一般保潔人員的選擇，均通過正規化的招聘方式，經過培訓后最終確定，這是我司長久以來以誠信、務實之最根本前提。一、現場管理人員崗位職責1、直接對保潔公司經理負責，承擔現場清潔服務公共區域清潔、滅害、環境的管理責任。2、制定每月公共區域的清潔管理工作計劃，并負責抓好落實和做好人員調配，協調好同其它部門的工作關系。3、每天巡視，抽查衛生質量，檢查公共區域設施，并認真做好記錄，發現問題，及時通知員工整改和報修。4、做好員工的業務培訓和考核，不斷提高員工整體業務水平。5、加強員工安全教育，消除事故隱患。遇突發事件發生或重要任務時及

20、時布置給管理人員和員工并督導完成。6、在日常清潔衛生工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物，提醒員工正確使用清潔衛生工具并按規定操作，防止清潔物體的損壞。7、自覺遵守部門的各項規章制度，并督導員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。8、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。檢查使用設備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養記錄。9、對員工的素質、工作態度、業務技術負有培訓和提高的責任。10、對員工在公共區域拾到的物品，記錄后當天上交部門。11、有突發事件或重要任務時，迅速布置給員工并督導完成。12、掌握各種環衛設施和清潔用品的使用方法，提高自身的業務水平。13、每天二次進行不定期對樓層保潔工作檢查，發現問題責令員工及時整改，并主動向主管匯報工作情況。14、配合和協調好各區域的工作，搞好員工之間的團結，完成上級交辦的其他任務。二、保潔