1、企業(yè)信息化 整體建設方案提供商:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 日期:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx目錄一、 建設總體規(guī)劃 . 1 1.1建設背景 . 1 1.1.1建設意義 . . 1 1.1.2建設內(nèi)容 . . 1 1.2建設目標 . 2 1.2.1業(yè)務流程整體化 . . 2 1.2.2企業(yè)信息標準化 . . 2 1.2.3應用系統(tǒng)移動化 . . 2 1.3建設原則 . 2 1.4建設參照標準與規(guī)范 . 4二、 建設需求分析 . 4 2.1業(yè)務管理 . 4 2.1.1客戶關系管理 . . 5 2.1.2客戶訂單管理 . . 5 2.1.3進銷存管理 . .

2、 5 2.1.4經(jīng)銷商管理 . . 6 2.1.5生產(chǎn)管理 . . 6 2.2信息管理 . 6 2.2.1倉儲管理 . . 7 2.2.2人力資源管理 . . 7 2.2.3企業(yè)內(nèi)部辦公 . . 8 2.3財務管理 . 9 2.4移動應用 . 錯誤!未定義書簽。 2.5運行環(huán)境 . 9三、 設計方案 . . 9 3.1總體設計方案 . 9 3.1.1總體架構 . . 錯誤!未定義書簽。 3.1.2技術路線 . . 錯誤!未定義書簽。 3.2業(yè)務管理子系統(tǒng)設計方案 . 10 3.2.1客戶關系管理系統(tǒng) . . 11 3.2.2客戶訂單管理系統(tǒng) . . 14 3.2.3進銷存管理系統(tǒng) . . 16

3、 3.2.4經(jīng)銷商管理系統(tǒng)設計 . 19 3.2.5生產(chǎn)管理建設 . . 21 3.3信息管理子系統(tǒng)設計方案 . 24 3.3.1倉儲管理系統(tǒng)設計 . . 24 3.3.2人力資源管理系統(tǒng)設計 . 27 3.3.3企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)設計 . 30 3.4財務管理子系統(tǒng)設計 . 34 3.5移動應用系統(tǒng)設計 . 錯誤!未定義書簽。3.6運行環(huán)境設計 . 36 3.6.1機房建設 . . 36 3.6.2運行環(huán)境建設 . . 37四、 培訓方案 . . 錯誤!未定義書簽。 4.1培訓計劃 . 錯誤!未定義書簽。 4.2培訓內(nèi)容 . 錯誤!未定義書簽。 五、 售后服務方案 . 錯誤!未定義書簽。 5.

4、1技術支持與售后服務 . 錯誤!未定義書簽。 5.2詳細服務模式和流程敘述如下 . 錯誤!未定義書簽。 六、 系統(tǒng)部署測試方案 . 錯誤!未定義書簽。 6.1測試原則 . 錯誤!未定義書簽。 6.2系統(tǒng)測試流程 . 錯誤!未定義書簽。 6.2.1測試步驟 . . 錯誤!未定義書簽。 6.2.2驗收測試 . . 錯誤!未定義書簽。 6.2.3測試過程中產(chǎn)生的記錄 . 錯誤!未定義書簽。 6.2.4測試完成準則 . . 錯誤!未定義書簽。 6.3測試手段與措施 . 錯誤!未定義書簽。 6.3.1測試層次設計 . . 錯誤!未定義書簽。 6.3.2測試手段與措施介紹 . 錯誤!未定義書簽。 七、 項

5、目驗收方案 . 錯誤!未定義書簽。 7.1項目驗收 . 錯誤!未定義書簽。 7.1.1項目驗收組織 . . 錯誤!未定義書簽。 7.1.2項目驗收依據(jù) . . 錯誤!未定義書簽。 7.1.3項目驗收標準 . . 錯誤!未定義書簽。 7.2項目驗收管理 . 錯誤!未定義書簽。一、 建設總體規(guī)劃1.1建設背景通過建立企業(yè)信息化系統(tǒng),實現(xiàn)信息資源的開發(fā)和利用,不斷提高生產(chǎn)、 經(jīng)營、 管理、 決策的效率和水平, 進而提高企業(yè)經(jīng)營效益和企業(yè)競爭力的過程, 其核心就是降低成本和改善管理水平。企業(yè)信息化建設是一項系統(tǒng)工程,它的 產(chǎn)生和發(fā)展是個循序漸進的過程,是與企業(yè)原有的產(chǎn)權結構、組織形式、運作 方式、利益

6、格局等諸多方面的根本性變革互為基礎和條件的,所以建設企業(yè)信 息化系統(tǒng)需要明確其建設的意義及內(nèi)容, 才能使企業(yè)管理走向科學化、 規(guī)范化、 系統(tǒng)化和最優(yōu)化。1.1.1建設意義企業(yè)是一家集制造、設計、銷售為一體的傳統(tǒng)行業(yè),其銷售網(wǎng)幾乎覆蓋了 中國各大中小型城市。而像企業(yè)這樣的傳統(tǒng)行業(yè),也越來越多面臨著成本控制 壓力、交期壓力、品質(zhì)壓力等問題。而這些問題都將對企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)品牌 地建立產(chǎn)生非常大的障礙。企業(yè)級信息化系統(tǒng)就是針對這些問題而研發(fā)的,雖 然信息化系統(tǒng)不能解決家具行業(yè)從生產(chǎn)到銷售的所有問題,但可以規(guī)范企業(yè)的 管理,及時的發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和運行中的問題,使企業(yè)的生產(chǎn)、采購、倉儲、銷 售等業(yè)務過程趨

7、于標準化,從而最大可能地減少人為因素在企業(yè)發(fā)展過程在所 產(chǎn)生的不良影響。1.1.2建設內(nèi)容根據(jù)企業(yè)現(xiàn)階段的業(yè)務流程、 企業(yè)信息結構、 企業(yè)運行中可能出現(xiàn)的問題, 將建立從銷售到生產(chǎn),從辦公到信息管理,一系列的應用系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務 環(huán)節(jié)信息標準化。而針對這一系列的信息化系統(tǒng),要建設相應的運行環(huán)境。企 業(yè)整體信息化建設內(nèi)容如下:客戶關系管理系統(tǒng):客戶訂單管理系統(tǒng)進銷存管理系統(tǒng)經(jīng)銷商管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)倉儲管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)財務管理系統(tǒng)運行環(huán)境建設(IDC 機房1.2建設目標建立企業(yè)信息化, 要實現(xiàn)將企業(yè)有聯(lián)系的業(yè)務關聯(lián), 形成完整的業(yè)務鏈條, 要從企業(yè)整體的信息標準化處理。

8、同時,將結合部分應用將其移動化處理為企 業(yè)業(yè)務單位提供應用。1.2.1業(yè)務流程整體化建立企業(yè)整體的業(yè)務鏈條,將客戶關系、訂單、出庫安裝、生產(chǎn)等業(yè)務環(huán) 境打通, 讓各業(yè)務信息可進行階段共享、 延續(xù), 讓企業(yè)的業(yè)務信息更清晰可見。 1.2.2企業(yè)信息標準化建立企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)平臺,將辦公數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)以標準化的 方式進行處理,并建立相應數(shù)據(jù)的關聯(lián)模式,避免數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的出現(xiàn)孤島 現(xiàn)象,是企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息可得到最大的利用空間。1.2.3應用系統(tǒng)移動化建立企業(yè)主要業(yè)務的進行移動化應用,提供給各業(yè)務口人員使用,并結合 當今移動互聯(lián)網(wǎng)主流的傳播途徑 (例如:微信 ,向客戶提供移動化的服務。不 僅

9、可以提升企業(yè)服務范圍和渠道, 同時也可隨時隨地的向客戶開展相關的業(yè)務。 (例如:銷售、溝通、服務1.3建設原則1 先進性原則充分借鑒國內(nèi)外的先進技術和成功經(jīng)驗, 系統(tǒng)應運用先進成熟的 JAVA 開發(fā) 技術手段和標準化產(chǎn)品,具有較高的性能,符合當今技術發(fā)展方向和未來的發(fā) 展趨勢。2 實用性原則在符合適用的前提下,結合具體運用來設計,最大限度地滿足各項功能要 求,確保實用性,提高工作效率,建立科學的人機關系和舒適的工作環(huán)境。 3 可靠性原則利用先進的系統(tǒng)架構,保證基礎架構平臺無單點,數(shù)據(jù)存儲利用分布式存 儲,數(shù)據(jù)有備份,保證運行穩(wěn)定可靠,確保實現(xiàn)全年無間斷運行。其次為下一 步的容災留有足夠的資源。

10、4 安全性原則采用分布式存儲,數(shù)據(jù)有備份,利用云計算技術,保證業(yè)務連續(xù)。采用多 路網(wǎng)絡互聯(lián)保證信息傳遞及時、準確,提高系統(tǒng)的抗干擾能力和抗破壞能力。 5 整體性原則與以建設的系統(tǒng)之間可以無縫對接,實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一,正常交換,數(shù)據(jù)共享 6 可擴展性原則設計中既要考慮目前的業(yè)務需要,又要考慮滿足未來業(yè)務增長的需要,系 統(tǒng)采用模塊化設計的原則,在設計時留有擴展能力,以適應遠期擴展。7 易管理性原則簡化操作,界面友好,提供詳細的運行日志,并提供有效工具對系統(tǒng)運行 情況監(jiān)控,對基礎平臺、網(wǎng)絡、和本業(yè)務系統(tǒng)進行實時有效的管理。8 標準性和規(guī)范性原則符合國際、國內(nèi)的各項標準,以滿足生產(chǎn)安全管理信息化平臺的需要,

11、盡 量遵循標準、開放的協(xié)議,為系統(tǒng)擴展留有余地。9 先進性和成熟性原則系統(tǒng)設計在設計理念、技術體系、產(chǎn)品選用等方面要滿足先進性和成熟性 的統(tǒng)一,考慮目前最為先進但已經(jīng)成熟的技術,符合業(yè)務連續(xù),系統(tǒng)穩(wěn)定,維 護方便,數(shù)據(jù)安全以及擴展方面的需求。10 安全生產(chǎn)工作影響最小原則在風險和業(yè)務影響綜合考慮的基礎上,制定合理的實施方案,最大限度降 低實施給安全生產(chǎn)帶來的影響。1.4建設參照標準與規(guī)范信息技術互連國際標準 (ISO/IEC11801-95軟件開發(fā)規(guī)范 (GB 8566-88計算機軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南 (GB 8567-88計算機軟件測試文件編制指南 (GB 9386-88 電子政務系統(tǒng)總

12、體設計要求 (GB/T 21064-2007中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)工程設計暫行規(guī)定 (YD 5037-97 軟件工程標準分類法 (GB/T 15538-1995軟件維護指南 (GB/T 14079-93計算機軟件配置管理計劃規(guī)范 (GB/T 12505-90計算機軟件質(zhì)量保證計劃規(guī)范 (GB/T 12504-90質(zhì)量管理體系要求(IS0 9001:2008 (GB/T 19001-2008 計算機軟件可靠性和可維護性管理 (GB/T 12394-93國家電子政務網(wǎng)絡技術與運行管理規(guī)范 (GB/T 21061-2007 軟件文檔管理指南 (GB/T 16680-1996信息安全技術 基于互聯(lián)網(wǎng)電子

13、政務信息安全實施指南 (GB/Z 24294-2009國務院關于堅持科學發(fā)展安全發(fā)展促進安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定好 轉(zhuǎn)的意見 (國發(fā) 2011 40號 ;國家安全生產(chǎn)信息化“十二五”專項規(guī)劃 ;軟件工程術語 GB/T 11457二、 建設需求分析2.1業(yè)務管理在業(yè)務需求層面上,我將客戶關系管理、客戶訂單管理、進銷存管理、經(jīng) 銷商管理、生產(chǎn)管理劃分為業(yè)務管理系統(tǒng),其系統(tǒng)特點,為業(yè)務流程具有極高的自有特征,需要根據(jù)客戶實際需求定制開發(fā),可能會產(chǎn)生技術難點。2.1.1客戶關系管理通過建設客戶關系管理系統(tǒng), 可將企業(yè)各渠道有業(yè)務往來。 客戶進行采集、 登記、管理,而企業(yè)內(nèi)任何與客戶打交道的員工,都能在系統(tǒng)

14、中全面了解客戶 關系信息,并根據(jù)客戶需求進行服務、交易等,從而了解如何對客戶進行縱向 和橫向銷售、記錄等。通過客戶關系管理, 能夠?qū)κ袌龌顒舆M行規(guī)劃、 評估, 對整個活動進行 360度的透視。能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤。系統(tǒng)用戶可不受地域限制,隨時訪 問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng),獲得客戶信息。擁有對市場活動、銷售活動的分析能 力,能夠從不同角度提供成本、利潤、生產(chǎn)率、風險率等信息,并對客戶、產(chǎn) 品、職能部門、地理區(qū)域等進行多維分析。2.1.2客戶訂單管理通過建設客戶訂單管理系統(tǒng),使企業(yè)能有效的處理公司銷售訂單,并將各 業(yè)務節(jié)點有效的管理起來,使企業(yè)迅速的將客戶所訂下的訂單導入企業(yè)內(nèi)部, 進行消化作業(yè)

15、及對客戶進行相關的服務。訂單管理除了對客戶基本資料、產(chǎn)出資料(訂購物建檔外,也根據(jù)客戶 訂單有效率的轉(zhuǎn)換成工廠訂單,導入電腦進行后續(xù)作業(yè);以輔助業(yè)務人員對客 戶訂單進行及時有效的處理。通過訂單管理,業(yè)務單位對客戶資料、交易記錄 進行及時且詳細分析,從而掌握客戶與產(chǎn)品相關資迅信息,研判客戶的購買力 與產(chǎn)品的市場活潑度。最終形成銷售計劃可行性與準確性及產(chǎn)品開發(fā)的重要資 料。這些功能的設置,即簡化了銷售人員的操作步驟,提高了工作效率,還可 以提高企業(yè)的市場競爭能力和持續(xù)發(fā)展的能力,為企業(yè)帶來更好的發(fā)展前景。 2.1.3進銷存管理通過建設進銷存管理系統(tǒng),使企業(yè)內(nèi)部的各業(yè)務系統(tǒng)進行循環(huán),是整個企 業(yè)生產(chǎn)

16、經(jīng)營活動的物資基礎。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,從材料的采購、產(chǎn)品的生 產(chǎn)加工到產(chǎn)品的銷售等等,從一定意義上講,都是商品的轉(zhuǎn)換和流動的過程。 進銷存管理系統(tǒng)的運作和效率直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。進銷存管理將從整個企業(yè)運營視角出發(fā),實現(xiàn)庫存、采購和銷售的一體化 整合,并且和生產(chǎn)、財務、辦公、人資等系統(tǒng)集成。實現(xiàn)進銷存管理幫助企業(yè) 合理配置物資資源,動態(tài)控制物資動向,有效地保障生產(chǎn)經(jīng)營活動的供給,壓 縮庫存資金占用,提高資金周轉(zhuǎn)效率,降低采購和銷售成本,為企業(yè)創(chuàng)造良好 的經(jīng)濟效益。2.1.4經(jīng)銷商管理通過經(jīng)銷商管理系統(tǒng),可使企業(yè)對外進行招商,并對自身的渠道進行合理 的控制管理,可與其經(jīng)銷商之間,建立針對市

17、場活動的審核機制,并從各經(jīng)銷 商上報回來的市場信息進行匯總、總結、分析,最終形成企業(yè)自身對市場研判 的底層數(shù)據(jù),同時,與經(jīng)銷商建立物料管理機制將與經(jīng)銷商來往的物料、倉儲 情況、發(fā)貨情況進行管理。系統(tǒng)可針對經(jīng)銷商門店管理進行管理,確保門店裝修,貨架展廳規(guī)范,軟 裝設計等要素符合企業(yè)門店的要求,對問題點進行記錄跟蹤等。實現(xiàn)企業(yè)與經(jīng) 銷之間規(guī)范化的管理信息。2.1.5生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理系統(tǒng)是通過傳遞信息,對從訂單下達到產(chǎn)品完成的整個生產(chǎn)活動 進行優(yōu)化;系統(tǒng)依靠及時、準確的數(shù)據(jù)對工廠活動進行指導、啟動、響應和報 告; 系統(tǒng)對條件變化的迅速響應, 使其能夠提高工廠的生產(chǎn)效率, 提高產(chǎn)品質(zhì); 系統(tǒng)還可提高生

18、產(chǎn)價值的回報率,保障及時交貨能力,保持合理庫存量,加快 庫存周轉(zhuǎn),提高現(xiàn)金流轉(zhuǎn)效率;系統(tǒng)將雙向地提供整個企業(yè)生產(chǎn)活動的關鍵信 息。生產(chǎn)管理系統(tǒng)彌合了企業(yè)計劃層和生產(chǎn)車間過程控制層之間的間隔,是制 造過程信息集成的紐帶。通過強調(diào)制造過程的整體優(yōu)化來幫助企業(yè)實施完整的 閉環(huán)生產(chǎn),同時也為制造企業(yè)的實施提供了良好的基礎。在企業(yè)生產(chǎn)整體優(yōu)化 中起到兩方面的作用:一是把業(yè)務計劃的指令傳達到生產(chǎn)現(xiàn)場;二是收集生產(chǎn) 過程中大量的實時數(shù)據(jù)并將生產(chǎn)現(xiàn)場的信息處理和上傳。2.2信息管理在需求層面上,將倉儲管理、人力資源管理、企業(yè)內(nèi)部辦公,劃分為信息管 理系統(tǒng), 其系統(tǒng)特點, 需要根據(jù)企業(yè)本身信息特點進行建設, 但

19、其系統(tǒng)應用功能 均較為成熟,無技術難點。2.2.1倉儲管理通過倉儲管理系統(tǒng), 可提高在倉庫中尋找物品的效率, 準確及時的了解庫存 數(shù)據(jù),直觀的查看到各類貨品存放的位置,提高每次盤點貨物時間,入庫、出庫 辦理效率, 并實現(xiàn)企業(yè)多個倉庫的統(tǒng)一管理。 同時, 也可解決運輸車輛調(diào)度合理 性。倉儲管理系統(tǒng)采用條碼自動識別技術作為數(shù)據(jù)輸入手段, 在進行每一項產(chǎn)品 或原料操作 (如到貨清點、 入庫、 盤點 的同時, 系統(tǒng)自動對相關數(shù)據(jù)進行處理, 并為下一次操作(如財務管理、出庫做好數(shù)據(jù)準備。由于系統(tǒng)幾乎完全免除了 物流過程中數(shù)據(jù)的人工鍵盤輸入, 大大減少了庫存管理過程中數(shù)據(jù)輸入差錯的可 能性。 高速信息流的

20、數(shù)據(jù)實時性以及科學的決策, 使為了保證供應的巨大備用庫 存可以大幅度地減少或者成為不必要, 即可實現(xiàn)低成本、 低庫存、 高資金周轉(zhuǎn)率、 高效益。2.2.2人力資源管理通過建立人力資源管理系統(tǒng),為企業(yè)提供人員管理、考勤管理、薪資管理、 招聘管理、培訓管理、合同管理、社保福利、績效考核等多層次的應用系統(tǒng)。未 為企業(yè)企業(yè)領導、 HR 經(jīng)理和員工提供一個全面的人力資源應用平臺。人力資源管理系統(tǒng)可實現(xiàn)根據(jù)企業(yè)自身實際需求,提供以下幾個應用范疇:1 完善組織機構與崗位信息,建立規(guī)范有效的組織機構與崗位;2 管理各類人員基本信息和變動信息, 實現(xiàn)人員信息方便快捷的統(tǒng)計和查 詢,生成各類人員管理臺帳;3 根據(jù)

21、考勤班次與打卡時間、 請假、 加班、 出差記錄, 生成員工出勤報表, 并為薪資計算提供相關數(shù)據(jù) , 使考勤數(shù)據(jù)與薪資計算直接掛鉤;4 對員工進行薪資帳套劃分、工資計算及審核發(fā)放,生成銀行報盤及相關 工資統(tǒng)計報表;管理企業(yè)人員招聘從需求計劃至面試錄用的全過程,建 立企業(yè)人才庫,優(yōu)化人才資源配置;5 對企業(yè)內(nèi)部員工培訓體系的管理,實現(xiàn)培訓計劃與資源的管理;管理員 工社會保險及商業(yè)保險,生成相關臺賬及報表;6 管理企業(yè)員工的勞動合同或其它合同協(xié)議的簽訂、變更、續(xù)簽、違約、 終止等全過程;7 通過自己定義績效考核類別、項目、評分標準、權重及評議流程,滿足 企業(yè)實現(xiàn)目標考核、行為考核等績效考核要求,幫助

22、企業(yè)實現(xiàn)對員工客 觀公正的考評。2.2.3企業(yè)內(nèi)部辦公通過建立企業(yè)內(nèi)部辦公管理系統(tǒng), 針對企業(yè)各單位內(nèi)部的管理流程, 設計而 成的一套方便、 穩(wěn)定、 實用的辦公自動化軟件。 擔當起機構中各個管理層的各項 工作,不僅是員工工作中的助手,同時更是幫助有關領導做出決策的工具。 企業(yè)內(nèi)部辦公管理系統(tǒng),使復雜、繁瑣的辦公室事務變得自動化、流程化、 數(shù)字化, 大大提高了公司各部門的工作效率。 將從與以下幾個方面幫助企業(yè)處理 日常的工作:1 通過電子郵件或溝通軟件(例如:RTX 可與組織內(nèi)部人員進行通信、 溝通。2 可發(fā)布各種公共信息如公告、通知或啟事等。每個部門也可以建立自 己的公告。3 工作請示、工作報

23、告、工作交辦、部門間的工作聯(lián)絡、出差申請、采 購申請、 報銷、 請假等日常工作流程都可以通過網(wǎng)上進行辦理和審批。 4 文件是信息和知識的載體,文件管理的目的是對文件的存放、閱讀和 查找進行有效的組織與控制;并提供快捷的檢索工具。5 提供對會議的全過程進行管理,由會議計劃和會議紀要兩部分組成, 會議計劃包括 :計劃擬定、計劃審批、通知和會議安排查詢。會議紀要 包括:紀要擬稿、核稿、審批和紀要文件管理與查詢。6 對組織機構與人員進行設置,包括部門設置、崗位設置和人員設置、 權限劃分,以及各部門、各崗位職能的描述等。7 提供辦公用品信息登記與分類維護、物品庫存和可領用信息查詢、物 品領用申請與審批、

24、物品發(fā)放與報損等功能。2.3財務管理構建財務管理系統(tǒng),可以幫助企業(yè)逐步形成體現(xiàn)自身特色的管理監(jiān)控模式, 形成集中財務管理中心, 達到上級單位對下級單位的預算、 核算及資金的管理與 監(jiān)控。 可極大的提高了財務工作人員的工作效率, 避免了以往財務流程繁瑣雜亂, 周期長的弊端; 為企業(yè)財務管理實現(xiàn)了操作自動化和信息電子化, 全面提高了企 業(yè)的管理水平; 并通過全面自動化可大大減少財務管理中的漏洞, 節(jié)約大量管理 開支和增加企業(yè)的收入。將財務管理信息化應用于企業(yè)的日常管理已是勢所必然, 這也為財務管理帶 來前所未有的改變,同時為企業(yè)帶來了相應經(jīng)濟效益和社會效益。2.4運行環(huán)境根據(jù)企業(yè)所需要建設的信息化

25、系統(tǒng), 企業(yè)內(nèi)部需要搭建其相應物理運行環(huán)境 來保證系統(tǒng)的正常運行, 為企業(yè)各級用戶提供服務。 搭建運行環(huán)境可分為兩種模 塊, 第一種為自建企業(yè)級機房, 將網(wǎng)絡設備、 安全設備、 服務器等設備進行部署, 另一種為租賃云服務器方式運行相關信息化系統(tǒng)。三、 設計方案3.1總體設計方案根據(jù)各業(yè)務子系統(tǒng), 結合相關的業(yè)務功能, 將建立形成一套完整的企業(yè)信息 化應用平臺, 并在研發(fā)該平臺及各子系統(tǒng)中, 采用當先主流的技術, 以保證該平 臺未來的持續(xù)發(fā)展和后期的運行維護的順延。系統(tǒng)總體架構圖整體的平臺將支持全渠道的信息采集,例如電商、微信公眾賬號、實體門店 及廣告?zhèn)髅降取？赏ㄟ^各渠道實現(xiàn)相應銷售服務及售后服

26、務。平臺將建立企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的門戶, 將各類子系統(tǒng)集成, 建立統(tǒng)一的用戶體系, 實現(xiàn)一站式訪問。建立企業(yè)各子系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互平臺, 將各子系統(tǒng)所關聯(lián)的數(shù)據(jù)在此平臺進行共 享交互。建立企業(yè)自身的 IDC 或 EDC 機房,實現(xiàn)對企業(yè)信息化系統(tǒng)的運行環(huán)境,或采 用租賃云平臺的方式。整體平臺的建設要具備相應的安全保證體系;建立相關運行維護體系;采用 相應標準規(guī)范作為建設依據(jù)。3.2業(yè)務管理子系統(tǒng)設計方案 業(yè)務管理系統(tǒng)概述圖3.2.1 客戶關系管理系統(tǒng) 用戶層 Web訪問層 應用層數(shù)據(jù)層 系統(tǒng)架構圖用戶層:系統(tǒng)主要提供銷售、銷售主管(經(jīng)理、經(jīng)銷商、領導等人員使用。訪問層:系統(tǒng)通過瀏覽器的方式進行登入。應用層

27、:包含對客戶管理、服務管理、財務管理、合同管理、事件管理 等應用模塊。數(shù)據(jù)層:建立客戶信息、事件信息、客戶業(yè)務信息等數(shù)據(jù)庫。功能拓撲圖客戶管理任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據(jù)客戶需求進行交易、 了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、 記錄自己獲得的客戶信息。 可針對客戶實 現(xiàn)信息管理、聯(lián)系人管理、潛在客戶、客戶關懷、滿意度、信用評估、行動記錄 等功能,并將相關信息與訂單管理系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)等進行關聯(lián)。服務管理客戶服務從架構上分為兩部分, 一部分為員工使用的服務平臺, 一部分是客 戶的自我服務平臺。同時為客戶、經(jīng)銷商、代理商等合作伙伴提供的訪問入口, 系統(tǒng)并分配每個模塊的詳細操作

28、權限。財務管理 對費用產(chǎn)生的款項進行統(tǒng)計和查詢, 并自動提醒經(jīng)辦人員及時跟蹤付款; 根 據(jù)客戶情況分析做出下期的財務計劃、 預算等; 對于單位內(nèi)部的各種用款進行在 線提交、 審批、 借出登記、 歸還登記的管理, 降低日常用款管理工作的工作強度, 提高工作效率。本模塊信息將與內(nèi)部辦公系統(tǒng)、財務系統(tǒng)等關聯(lián)合同管理合同簽訂后歸檔到合同檔案,對合同檔案實行集中管理,集中管理檔案后, 公司可以進行統(tǒng)一授信,全面跟蹤,及時控制可能出現(xiàn)的問題。合同審批流程, 規(guī)范合同條款的執(zhí)行; 對各類商務合同和其他一般性合同的原始信息 (包括評標 文件、 工程量清單、 合同價格信息 、 過程信息 (如:合同變更信息、 補

29、充信息、 執(zhí)行狀態(tài)等進行統(tǒng)一管理,并對合同計量、支付、計算、變更、索賠進行實時 監(jiān)控。事件管理進行個人的日程管理,如日程安排、日程查詢、日程的按狀態(tài)分組排序,系 統(tǒng)成員的每一件任務、過程、事件處在每一時間階段均有相應的成員負責辦理, 并可在工作日程管理功能上展開。 同時, 可創(chuàng)建未來日程的安排, 或過去日程的 記錄。電子商城將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),通過 B2B 網(wǎng)站與客戶緊密結合起來,通過網(wǎng)絡的快速反應, 為客戶提供更好的服務, 從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展。 企業(yè)可充分利用 CRM 客戶 關系管理系統(tǒng)提供的基礎設施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等資源有效地、 低成本地,開展自己的商業(yè)活動。市場管理市場管理對

30、直接市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析,負責收集各種 市場的情報資料, 并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。 本模塊將與經(jīng)銷 商管理系統(tǒng)進行關聯(lián)。個人工具集中顯示成員工作相關的主要信息摘要,使員工及時了解需要辦理的各項事 務, 進行自己的工作日程安排。 顯示個人日程相關的事件條目, 便于用戶對日常 工作計劃進行安排管理。統(tǒng)計分析客戶關系管理系統(tǒng)的報表、圖表,提供實時分析和報告功能,并實現(xiàn)分析決 策支持。 可以在系統(tǒng)內(nèi)提供全部提取分析處理、 數(shù)據(jù)挖掘、 預測分析和報告功能。 豐富的報表功能(由報表、圖表、圖形和分析支持,可以根據(jù)關鍵業(yè)務目標隨 時跟蹤關鍵性能指標 (KPI。3.2.2客戶

31、訂單管理系統(tǒng) 用戶層訪問層應用層數(shù)據(jù)層系統(tǒng)架構圖用戶層:系統(tǒng)主要提供銷售、設計師、財務、審核人、庫房、安裝、客 服等人員使用。訪問層:系統(tǒng)通過瀏覽器的方式進行登入,并將部分功能在移動終端上 使用。應用層:包含對客戶管理、訂單管理、財務管理、進銷存管理、客服管 理、安裝管理、審單、特批管理、辦公通知、統(tǒng)計分析。數(shù)據(jù)層:客戶信息、業(yè)務信息、產(chǎn)品信息等數(shù)據(jù)庫。功能拓撲圖客戶管理進行對客戶詳細信息的登記和客戶來源的分類,并可將客戶分配到當前用戶 下任何銷售人員名下進行維護。 本模塊的客戶信息可與客戶關系管理系統(tǒng)及移動 端系統(tǒng)進行關聯(lián)。訂單管理針對客戶信息,可對其進行添加訂單,并對該訂單添加費用信息及相

32、應的收 據(jù), 收據(jù)可支持導出打印功能, 系統(tǒng)還支持針對任何訂單上傳附件的功能。 訂單 內(nèi)明細和最終報價可指派給其他用戶完成(例如:設計師,在完成訂單信息、 費用信息、 明細后將確認完成訂單添加內(nèi)容。 在 app 端中將實現(xiàn)訂單情況的查詢。 財務管理主要針對訂單收費信息進行審核,確認是否已經(jīng)收款,并對該訂單需要外采 的物料進行結算。此模塊將與財務系統(tǒng)進行關聯(lián)。進銷存管理 針對訂單情況,將訂單所需要采購的產(chǎn)品進行入庫,出庫;其中入庫、出庫 的需要根據(jù)訂單流程進行, 并支持對庫存數(shù)量的實時查詢。 此模塊的數(shù)據(jù)來源將 與倉儲管理系統(tǒng)進行關聯(lián)。客服管理客服人員將安裝回訪記錄、 問題回訪記錄、 維修回訪記

33、錄, 保存在系統(tǒng)之中。 其中安裝回訪記錄是訂單流程中最后的一個環(huán)境。 系統(tǒng)將以安裝回訪記錄是否完 成安裝來判斷此次安裝是否完成。安裝管理安裝人員根據(jù)訂單情況,確實該訂單是否已經(jīng)能滿足安裝條件,針對滿足安 裝條件的訂單, 進行安裝操作和安裝情況的匯報。 其中在系統(tǒng) app 端將實現(xiàn)安裝 任務的查詢。審核管理系統(tǒng)將將對所有的訂單進行訂單情況和合同情況進行審核,通過審核的訂單 方可進入產(chǎn)品進出庫及安裝流程。特批管理系統(tǒng)針對特殊的情況,例如工期特批、價格特批進行申報及審核的流程,審 核人可在 APP 端對其申請進行審批。辦公通知對每個用戶增加問題夾,將辦理業(yè)務中的問題,在問題夾中體現(xiàn)出來,提醒 經(jīng)辦及

34、時的處理相關問題, 問題夾也可通過與內(nèi)部辦公系統(tǒng)關聯(lián), 顯示企業(yè)內(nèi)部 通知。統(tǒng)計分析根據(jù)訂單信息, 統(tǒng)計展示各類的報表情況, 主要包括, 客戶統(tǒng)計、 訂單統(tǒng)計、 財務類信息統(tǒng)計、問題統(tǒng)計等。3.2.3進銷存管理系統(tǒng) 用戶層 Web訪問層 應用層數(shù)據(jù)層 系統(tǒng)架構圖 用戶層:系統(tǒng)主要提供銷售、設計師、財務、審核人、庫房、安裝等人員使用。 訪問層:系統(tǒng)通過瀏覽器的方式進行登入。 應用層:包含項目管理、采購管理、銷售管理、應付管理、財務管理、庫存管理、拆裝管理、應收管理、基礎資料。 數(shù)據(jù)層:信息庫、項目庫、庫存信息等數(shù)據(jù)庫。功能拓撲圖項目管理對項目檔案、項目跟蹤記錄以及設置進行管理。采購管理主要負責對

35、產(chǎn)品采購信息進行系統(tǒng)地管理。 采購管理細分為待采購銷售訂單、 采購計劃、請購單、采購詢價單、采購比價單、采購合同等。銷售管理對產(chǎn)品進行銷售信息管理。其中包括銷售報價單、銷售合同、銷售訂單、銷 售發(fā)貨單、銷售價一覽、銷售退貨單、零售單等。其模塊信息將于訂單管理系統(tǒng) 關聯(lián)。應付管理對企業(yè)應付單、未付欠款、采購發(fā)票進行管理。應收管理對企業(yè)應收單、為首欠款、銷售發(fā)票進行管理。財務管理 對預付單、預售單、付款單、收款單、其他收入單、費用單等進行管理,此 模塊數(shù)據(jù)將于財務管理系統(tǒng)進行關聯(lián)。庫存管理對入庫和出庫的管理,以及調(diào)撥、盤點、庫存鎖定單、庫存報表等。此模塊 數(shù)據(jù)將于倉儲管理系統(tǒng)進行關聯(lián)。拆裝管理針對

36、貨物清單進行組裝清單、組裝單、拆分清單、拆分單管理。基礎資料管理經(jīng)銷商、供應商檔案、客戶、貨品檔案、倉庫設置、公共設置。 3.2.4經(jīng)銷商管理系統(tǒng)設計 用戶層Web訪問層應用層數(shù)據(jù)層系統(tǒng)架構圖用戶層:系統(tǒng)主要提供銷售、設計師、財務、審核人、庫房、安裝等人 員使用。訪問層:系統(tǒng)通過瀏覽器的方式進行登入。應用層:市場活動管理、市場信息管理、招商管理、物料管理、門店裝 修管理、渠道管理。數(shù)據(jù)層:經(jīng)銷商庫、業(yè)務庫、物料庫等數(shù)據(jù)庫。功能拓撲圖市場信息管理針對經(jīng)銷商在前端銷售情況的信息管理,實現(xiàn)對 posm 信息、客流量、貨品 銷售及相關營銷或的查詢、統(tǒng)計等功能。經(jīng)銷商門店管理實現(xiàn)對經(jīng)銷商門店展廳的情況監(jiān)

37、控,裝修裝期間的控制,針對門店問題的跟 蹤處理等。渠道管理對各類銷售渠道進行分類管理,并根據(jù)渠道的經(jīng)銷商的營銷情況進行查詢, 對其經(jīng)銷商在營銷方面問題進行跟蹤、解決,協(xié)助經(jīng)銷商符合企業(yè)(企業(yè)的規(guī) 定和規(guī)范,同時,實現(xiàn)對各經(jīng)銷商進行再評價的功能。企業(yè)招商制定招商要求信息,對各渠道申請的上報的商家進行經(jīng)銷商的審核 , 并建立相 關的經(jīng)銷商的信息庫。市場活動管理制定在線市場活動審批流程,經(jīng)銷商可線上提交市場活動的申請,交由企業(yè) 總部進行審批,企業(yè)總部也通過系統(tǒng)向各經(jīng)銷商傳達企業(yè)的活動信息和規(guī)劃。 物料管理 針對經(jīng)銷商訂單下達生產(chǎn)任務,經(jīng)銷商可查詢自己的訂單是否都已經(jīng)進入生 產(chǎn)的環(huán)節(jié)。 同時, 提供經(jīng)銷商查詢倉儲的信息只針對自己所涉及的倉儲進行查詢, 也可查詢企業(yè)向其已發(fā)貨物的情況。此模塊將與倉儲管理系統(tǒng)進行關聯(lián)3.2.5 生產(chǎn)管理建設 用戶層 訪問層 應用層數(shù)據(jù)層 系統(tǒng)架構圖 用戶層:系統(tǒng)主要提供生產(chǎn)管理人員、操作員、安全員等人員使用。 訪問層:系統(tǒng)通過瀏覽器的方式進行登入。 應用層:針對生產(chǎn)情況可實現(xiàn),實時監(jiān)控、生產(chǎn)調(diào)度、能源管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)統(tǒng)計、設備管理、安