1、專賣店管理制度范本專賣店管理制度（一）1. 所有員工應于營業前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。2. 專賣店員工實行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月排班表，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天中請，并取得店長同意方可，沒有同意中請誤般按礦工處理，員工每月換班不得超過3次，店長不得與員工換班。3. 所有員工務必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統一、協調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，蓮山課件以最好的精神狀態投入工作。4. 上下班

2、不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。5. 所有員工務必禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。6. 營業時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網，經發現員工上網罰款20元，店長、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。7. 所有員工不得在賣場內撥打和接聽私

3、人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。8. 各專賣店每一天務必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長知個人員的銷售狀況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進。9. 所有員工務必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，蓮山課件每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。10. 賣場內個人員不

4、得與顧客發生爭吵，凡在賣場內與顧客發生爭吵者罰款50元。11. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發現者罰款5元一個，如果需要者應及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。12. 顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。13. 賣場內務必隨時持續干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包寸舌模特、空調、試衣間、倉庫等每一個衛

5、生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。14.1作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。15.各專賣店每月由店長和上級協商定制月銷售目標，并將月銷售目標分解到個班次、個人員。連續3個月個人銷售業績不達標者直接降工資或自動辭職XX員工獎勵制度1 、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。2 、超額完成FI目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷售目標,人員每一天實際銷售超出日銷售目標

6、1000元每人當天獎勵5元，超出日目標2000元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類推。3 、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。4 、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。5 、服務之星獎：每月由店長和員工在xx團隊中評選1名本月服務好，笑容多，對顧客態度好的服務之星，獎勵30元，人員連續3個月被評為服務之星可做升級獎勵。6 、完成月目標獎：完成當月總銷售指標，且個人銷售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。以上條例當班店長、店助可視情節

7、輕重處理，如有以上未說明的違規行為，由當班店長、店助進行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進行淘汰，店長、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。專賣店管理制度（二）專賣店管理制度及獎罰條例考勤制度1. 上班時間以班表為準，違者按考勤制度處罰2. 上班時間未經店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；3. 上班時間未經店長同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點店鋪管理人員有違著雙倍處罰；4. 所有店鋪每班次務必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態;5. 上下班務必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；6. 充

8、電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；7. 除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；8. 同事突然生病需請假務必要有醫生證明或藥房購物小票（標準時間），沒有相關資料作曠工處理，并扣50元/次；9. 正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿，在到達要求后第一時間申請工衣、工鞋；員工儀容儀表儀態1. 工服統一穿著，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統一色彩，違者扣5元/次；2. 上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；3. 不能夠在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚

9、眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；4. 門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；5. 工作期間所有同事應注意個人形象，嚴禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發等等，如發現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。6. 開B、收B就應認真對待，所有同事務必統一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次；員工行為準則1. 早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；2. 上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶職責，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有

10、重要事情務必提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。3. 工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。4. 上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次5. 每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報當班店長/昌惦/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次6. 所有同事務必愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；7. 不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（

11、數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；專賣店管理制度（三）一、專賣店員工管理行為準則1 、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2 、工作之前務必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；3 、工作前務必穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；4 、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元;5 、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；6 、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期

12、間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；7 、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；8 、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長,一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；9 、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；10 、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負而情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重

13、，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同；11 、員工在銷售給顧客產品時，務必提醍顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；12 、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50?100元，嚴重者開除，保證金不退；13 、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者；14 、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、專賣店考勤制度1 、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制,每月安排1天休息；2 、具體上班時間是：全天班：9：3021：30,上三天休一天；兩班替換制：早班

14、：9：30-16：30,晚班16：00-21：30;員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。3 、每日上班務必簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元;當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；4 、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰；5 、事假以一個班次(6個小時)為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

15、6 、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書而形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；7 、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。三、衛生制度1、衛生標準(1) 店面干凈明亮、地面、墻面、頂而無污物、水漬，如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；(2) 貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；(3) 顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；(4) 臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；(5) 試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置

16、；(6) 衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺而不要放置剩余的東西；(7) 玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2 、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。3 、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。四、績效管理1 、專賣店銷售計劃制定(1) 各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；(2) 該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；(4)各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后

17、方可執行。2 、人員個人計劃制定(1) 每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；(2) 每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；(3) 每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。3 、銷售計劃執行各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。4 、執行狀況分析(1)每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關

18、店而的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（ 1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；（ 2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。專賣店管理制度（四）專賣店管理制度一）人員招聘程序1 ）專賣店需要增補人員時向人事部遞交“人員增補申請單”，由人事部統一規劃招聘工作。2 ）人事部收集相關應聘資料并進行初步篩選，然后將資料轉交到相關部

19、門安排而試。3 ）專賣店店長/柜長由區域主管/店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經理復核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進行面試考核，由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫“應聘申請表”。4 ）試結果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續。5 ）職培訓一一正式上崗6 ）公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區域存底一份。2) 招聘原則1 ）公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質和培養潛力，并以該職位人員應具有的實務知識和操作技能作為考核準則。2 )聘者的綜合素質和個人理念是否與公司要求相符一一是培養潛

20、力的重要衡量標準。3 )特殊狀況下，若應聘者實際工作經驗缺乏，但個人綜合素質良好又具備培養潛力的，能夠錄用。相反，就算應聘者有必須的工作經驗，但素質和培養潛力不貼合公司要求的，不可錄用。4 )應聘者務必如實填寫“應聘申請表”，經而試、筆試、復試考核后方可聘用。5 )加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司帶給協助。3) 入職手續1 )應聘者務必在公司指定的時間到公司報到、辦理入職手續，否則取消錄用資格。2 )報到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：養身份證/戶口薄原件及復印件b、 學歷證書/畢業證書原件及復卬件c、 計劃生育證原件及復卬件(各專賣店聘用木地員

21、工視政府規定)d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)3 )職員工務必保證向公司帶給的個人資料真實無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4 )虛報、偽造資料和隱瞞一經公司發現立即無條件辭退。4) 入職培訓1 )專賣店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長培訓”等。“新晉培訓”為店長根據新入職的店員的實際狀況來進行的專業素質的培訓，“正職培訓”為區域督導或店長定期對本店的店員組織的專業素質的培訓，“店長培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場內的店長的培訓。2 )店鋪督導、店長入職需經過15天的培訓期，其

22、他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門安排培訓，培訓后經考核合格正式上崗。3 )培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓期間自行離開的人員無工資計發。5) 試用期1 )凡新員工入職一般需經過1-3個月的試用期(包含培訓期)o2 )若新員工表現優異，其部門主管可報請公司批準，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。3 )員工在試用期間表現不合公司要求的，公司有權隨時辭退。4 )試用期滿，由員工所在部門和人事部進行考核，填寫轉正申請及審核表，經相關部門批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。六)考勤管理制度1、工作時間1 )專賣店員工實行輪班工作制

23、，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月排班表，各員工需按表上班，不得擅自更改。(加盟店可根據當地實際狀況另行調整)2 )專賣店營業時間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執行。特殊地區的營業時間報公司批準后執行。營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排。(加盟店可根據當地實際狀況另行調整)3 )任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月換班不能超過3次，店長不得與店員換班。4 )換班需填寫換班單，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。2、簽到1 )員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。2 )員工上下班都須簽

24、到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3 、遲到、早退1 )遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。2 )工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。3 )若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視狀況處理,在適合范圍內的可不計遲到。4 、曠工1 )未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。2 )遲到超過45分鐘作曠工論處。3 )曠工1天扣罰3天工資和提成，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等。4 )因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責。七)假期及請假制度1、假期詮釋及管理細則1 )事

25、假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天,或累計全年超過10天，否則公司有權辭退。事假期間不計發工資。2 )病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資，假期超過15天的,公司有權實施解聘。3 )吊唁假：員工為三代以內的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。4 )婚假：員工及配偶到達法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。5 )產育假：女性員工因產育所務必的假日。產育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產育假。凡是違反婚姻法和

26、計生法等國家政策規定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。6 )其它假期：請參照公司相關通知和規定。2、請假程序1 )員工請假務必事先填寫請假單，按程序批準后方可離職。2 )無論任何假種，員工請假在1天或以內的，由店長批準同意。2天或以上的務必經區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的務必經上級總監批準。請假單與當月考勤表一同上交人事部門。3 )請假在3天以上的務必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。4 )休假前務必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務必承擔相應職責。5 )員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3小時內打電話通知

27、上級，回到后于當天補辦請假手續。八)辭職、調職與解聘當重要崗位的員工離職時，行政部門務必在其離職當天向相關部門和單位發文，告知相關事項及職務接替人。如：商場經理、加盟商以及公司內部等。1、辭職1 )試用期員工辭職需提前一周遞交辭職申請表，正式員工需提前30天申請。2 )辭職員工在未離職前務必同樣專心工作。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。辭職申請批復一一店長批準一一區域督導一一營運經理一一人事部3 )若員工因為學習或留學深造而提出辭職的，公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。4 )辭職者工資于公司規定的發薪日發放。5 、調職1 )公司基于工作需要可調動任何員工的職

28、務或工作地點，被調員工應主動配合不得借故推委。2 )奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前，其所遺職務可由直屬主管代理負責。3 、解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1 )開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務必給予相應賠償。被開除者，公司將扣發工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定確認書后才可發放。并于全公司通告。2 )辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司

29、經營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。3 )勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規勸其辭職。4 )自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續簽意向，當該員工辦理清交接手續后，雙方的雇傭關系終止。九)晉升制度公司注重內部人員的培養，管理人員平時應注重對人才的培養，個性是有潛力的培養對象。當有職位空缺時，用人部門和單位應優先思考內部員工。任何人員的職位升遷都務必經過該職位的培訓，并須透過1個月的試用期，經考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據評核實行延長試用期或調回原職位的方式，被調回員

30、工應再接再勵，爭取下一次機會。晉升標準：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1 3個月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執行潛力，用心協助店長工作。由店長書面申請，經公司批準后即可晉升為助店。店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業績十分突出（包括銷售業績、店員的專業素質和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經理書面中請，經總經理批準后，即可晉升為區域主管。上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，能夠越級提升。十）儀容標準為樹立統一的良

31、好專業形象，現對員工的儀容要求作以下規定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點。男同事：1 ）頭發頭發必須要梳理整齊頭發不可太油膩，不可有頭皮后頸頭發長度不可超過衫領頂部頭發前端不可蓋過眼眉不可染發2 ）首飾不可戴超過一只戒指最多只能夠戴一條不夸張的手鏈不可戴過大或過多色彩的手表頸鏈不可外露3 )著裝穿著公司或商場統一制服衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵-服飾無破損4 )姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。女同事1) )頭發長發及肩的務必束起頭發不可太油膩，不可有頭皮頭發前端不可蓋過眼眉不可染發，頭發不得蓬松2) 首飾不可戴超過

32、一只戒指不可戴過大或色彩過多的手表手鐲/手鏈只可戴一條耳環方而，只可戴一對不夸張，粒狀耳環3) 妝扮香水味以清淡為主指甲務必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩務必涂色彩不太夸張的口紅化淡妝統一制服，服飾干凈得體4) 姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑專賣店管理制度(五)第一節、運營流程營業時間營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10:0022:00;商場專柜(專廳)根據商場規定執行。1 、營業前(1) 人員出勤，儀容、儀表;清潔店內衛生；(2) 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；(3) 檢查店內設施，如有損壞及時修理；(4) 備好當日所需各類

33、票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等;(5) 預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；(6) 了解當天新上產品及其價格；2 、營業中(1) 了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置;(2) 巡視負責區域內的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨;(3) 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；(4) 是否進行中途存款；(5) 價格卡與商品陳列是否一致；(6) 交接班人員是否正常運作；(8) 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；(9) 為顧客做結帳及產品包裝服務；(10) 待機工作。所謂待機，就是商店己經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備

34、，邊等待接觸顧客的機會：1) 正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；2) 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3) 待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；4) 以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；5) 不正確的待機行為有：i躲在產品后面看雜志、化妝；ii聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；iii 動作懶散、無神；iv 背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；v 吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。3、營業后(1) 是否仍有顧客滯留；(2) 賣場射燈、招牌燈、空調等設

35、備是否關掉；(3) 當日營業現金是否全部收好(鎖好)；(4) 整理各類票據及當日促銷物品；(5) 整理衛生；(6) 進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；(7) 填寫交接班記錄；(8) (關店)由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。第二節、崗位職責一、店長崗位職責：1 、對店員的貨品知識進行考核，每周一次;制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。2 、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。3 、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良后果。4 、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。6 、全面負責店內管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。7

36、 、嚴格控制店鋪的年度費用指標。8 、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。9 、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。10 、根據公司年度銷售指標，分解成月周日銷售任務，并及時上報店鋪的月報表周報表日報表。11 、 每月號按時上報上月度的工作總結。12 、建立團隊精神，創造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。13 、負責店鋪內貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。14 、每一天營業結束后，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。15 、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常

37、表現進行評估和改善。16 、全而建設合格之VIP客戶。17 、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。18 、灌輸員工要節約公司資源并保護公司財務，維護公司利益。19 、負責盤店帳本制作，商品交接的準確無誤。20 、全而負責對外的公關事務。二、導購員崗位職責:1 、直接上級店長，向店長匯報工作。2 、遵守公司與店內的一切規章制度。3 、服從管理，主動配合店長工作。4 、維護公司利益，做好保密工作。5 、節約公司資源，保護公司財務。6 、認真執行衛生工作，持續整潔程度。7 、努力鉆研銷售技巧。8 、掌握貨品知識。9 、發揚團隊精神。10 、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。11 、作好店長分配的

38、其他工作。12 、儀容儀表規范，注意自身形象。13 、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。14 、按規范的服務接待顧客和進行銷售。15 、全情投入發揚公司文化。第三節、服務禮儀：1 、語言2 )接待顧客一律使用普通話。3 )要清晰、洪亮、親切、自然。4 )運用要及時、準確得體。5 )稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。6 )使用標準服務用語。2、介紹1 )主動介紹主打商品。2 )介紹商品特性，突出賣點。3 )介紹商品要合情合理，禁止浮夸。4 )介紹時要給顧客留有選取的空間。5 )介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。6 )介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。7 )不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。5)顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和贊美。4、動作行為1 )走路姿勢要得體、大方、及時。2 )接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。3 )接待顧客時與顧客身體持續適當距離，一般為0.5米。4 )為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。5 )將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6 )站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。7 、服務態度1 )所有顧客同等對待。2 )主動、熱情、耐心、周