1、第一章管理基本問題2022-2-132成為一名優成為一名優秀管理者的秀管理者的基礎基礎管理學能帶給我們什么？管理學能帶給我們什么？當好一名被當好一名被管理者的需管理者的需要要管理基本知管理基本知識與理論識與理論2022-2-133第一章 管理與管理學概述第一節 管理的含義第二節 管理者第三節 管理職能第四節第四節 管理學（了解）管理學（了解）2022-2-134第一節 管理的含義n課堂討論：什么是管理？n樸素觀點n觀點一：管理就是管人n觀點二：管理就是管事n觀點三：管理就是借力n觀點四：通過他人來完成工作的藝術n2022-2-135經典觀點u法約爾(Fayol)（20世紀初）：管理就是實行計管

2、理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。劃、組織、指揮、協調和控制。u瑪麗.帕克.福萊特(1942):通過他人來完成工作的藝術。u魯賓斯（魯賓斯（1996）：協調組織工作，以便有效率、）：協調組織工作，以便有效率、有效果的通過他人并他人一道完成組織目標的有效果的通過他人并他人一道完成組織目標的活動過程?；顒舆^程。u赫伯特西蒙(Herburt Simon)：管理就是決策管理就是決策。2022-2-136u1、管理的基本含義u徐國華：管理就是通過計劃、組織、領導和控制等來協調組織內的人、財、物以及信息等資源，以期更好地達到組織目標的過程。u簡言之：所謂管理就是管理者運用一定的管理者運用一定的管理職

3、能管理職能協調組織內各種資源，通過他人通過他人和自己一道去實現既定組織目標的有效率、和自己一道去實現既定組織目標的有效率、有效果的活動過程。有效果的活動過程。2022-2-137 (1) 管理的載體是組織；(2) 管理的核心是處理人際關系；（即管理的核心是協調）(3)管理的目標強調效率和效果。n效率效率：指系統投入與產出投入與產出的關系。對于給定的投入，如能獲得更多的產出，就提高了效率。n效果：效果：當管理者實現了組織的目標，就是有效果的。 2、管理的基本特征2022-2-138效率、效果和目標的關系 效果強調做正確的事情，而效率強調正確的去做事。n思考：判斷所做的事情是否正確的標準是什么思考

4、：判斷所做的事情是否正確的標準是什么?nZ:關鍵看是否有利于目標實現，是否實現目標關鍵環節。n 如果我們在做正確的事情，即便效率低一些，也會離目標越來越近。反之，即便效率很高，也是徒勞。2022-2-139 (1)管理的兩重性管理的兩重性n 管理的兩重性，一種是與生產力相聯系的管理的自然屬性，另一種是與生產關系相聯系的社會屬性。n 管理的自然屬性是同生產力直接相聯系的，是由共同勞動的社會化性質所決定的,因而它是管理的一般屬性，體現了在任何社會制度中管理的共性。n 管理的社會屬性是同生產關系直接相聯系的，是由共同勞動所采取的社會結合方式的性質所決定的，因而它是管理的特殊屬性，在不同的社會生產關系

5、條件下表現出管理的不同個性。3、管理的性質和特、管理的性質和特點點2022-2-1310應用的科學 管理是科學：作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規律。實踐的藝術n管理是藝術：管理實踐無常法；管理難點在于度；管理智慧重在覺；管理決策多風險；管理手段法理情。n要求管理者在實踐中發揮積極性、主動性、創造性，因地制宜，才能有效管理。(2)管理的特點：科學性與藝術性的集合管理的特點：科學性與藝術性的集合2022-2-1311n所以說，管理的藝術可以上升為理論，同時，管理藝術也需要理論指導；而科學理論需要創造性的藝術來形成，同時，理論的運用也必須講究藝術。從這個意義上講，管理是科學性與藝術性的有

6、機統一。2022-2-1312第二節 管理者n管理者管理者:指那些從事管理過程的實現,而且對組織內的員工進行領導,組織協調和監督其實施的人員.n管理者分類： 按所處的管理層次分為按所處的管理層次分為：高層、中層、基層管理者 按業務范圍分為按業務范圍分為：專業和綜合管理者 2022-2-1313管理者的特質管理者的特質:n在一項調查中，許多公司的總裁被問及其繼位者需具備什么樣的特征時，他們列出了以下的特征： 2022-2-1314n除上述特質外，下面幾條同樣不可缺少 ： 能贏得同仁的尊敬，有時也能使同仁感到畏懼。能鼓舞和鼓勵員工，增強員工的忠誠感。在經營中施加個人影響。行動敏捷，能在其他人反應之

7、前就抓住機會。展示堅強的意志。通過做他們擅長的事情取得成功。制定許多大膽的決策，并對這些決策負責。激勵變革與創新。 2022-2-1315對管理者的技能要求人際關系技能 基層管理人員 中層管理人員 高層管理人員概念技能概念技能人際關系技能技術技能技術技能概念技能人際關系技能技術技能2022-2-1316u技術技能技術技能是指使用某一專業領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。u人際技能人際技能是指與人事關系處理有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。u概念技能概念技能是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響之復雜性的能力。具體地說，概念技能包括理

8、解事物的相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定和協調各方面關系的能力，以及權衡不同方案優劣和內在風險的能力等等。2022-2-1317第三節 管理職能n管理的四種基本職能:計劃計劃組織組織領導領導控制控制 2022-2-1318 (一)計劃職能n 計劃職能指的是管理者對要實現的組織目標和應采取的行動方案做出選擇和具體安排。它包括明確組織的使命、分析外部環境和內部條件、確定目標、制定戰略和作業計劃、制定決策程序等。 (二)組織職能n 組織職能是指管理者根據計劃對組織活動中各種要素和人們的相互關系進行合理的安排，包括設計組織結構、建立管理體制、分配權力和資源、配備人員、建立有效的信息溝通網絡、

9、監督組織運行等。2022-2-1319 (三)領導職能n 領導職能是指管理者帶領、指揮和激勵下屬，選擇有效的溝通渠道，營造良好的組織氛圍去實現組織目標的過程。 (四)控制職能n 控制職能是為了保證系統按預定要求運作而進行的一系列工作；同時也是管理者在建立控制標準的基礎上，衡量實際工作績效，分析出現的偏差，并采取糾偏措施的過程。2022-2-1320 (五)創新職能n 將創新作為一種管理職能是一種新的認識。創新是社會發展的源泉，創新對于社會經濟發展的強大推動作用已經遠遠超過了以往任何一個時代。 (六)管理職能之間的關系n 它們是相互聯系、交叉滲透的。n 計劃職能是管理的首要職能，每一項管理工作一般都是從計劃開始，經過組織、領導到控制結束?？刂频?/p>