1、本文檔如對你有幫助，請幫忙下載支持！一、電話回訪1. 銷售人員必須具備以下條件才能做個有效回訪：好的記憶力（能記清楚成交的條件）對產(chǎn)品的了解（顧客問什么都難不倒你）良好的交際能力與應變能力（發(fā)生什么狀況都可以沉著應對）超強的情緒控制力（遇到多難纏的客戶都能夠保持溫和態(tài)度） ；2. 銷售人員回訪前應準備：一杯水（回訪很費口舌）、客戶詳細的檔案資料（知己知彼百戰(zhàn)百勝）、筆和本子（隨時記錄客戶需求）以及平和的心態(tài)（最關鍵的）；注意語氣語調(diào)，富有激情，把活動的信心渲染給客戶3. 銷售人員的開場白可以根據(jù)對客戶性格的了解而不同：對于比較急躁的客戶，直接開門見山的說出回訪來意就好； 對于比較溫和的，可以用

2、朋友間的問候語作為開場白；對于很有修養(yǎng)的，可以先了解一下其對上次服務產(chǎn)品的滿意程度，再進行更深層次的了解4. 銷售人員需要認真做好回訪記錄： 客戶對那些服務環(huán)節(jié)不滿意，客戶目前遇到的問題，客戶對產(chǎn)品的評價以及客戶的建議。這些對于后期的工作改善很有幫助；5. 回訪結束時： 要很有禮貌地道別，并給予顧客一個理由或留下一個問題，為下一次回訪工作奠定基礎。如何提高客戶邀約率，以下為16 個客戶邀約話術，通俗易懂，也許對您有所幫助。1. 淡季壓力大您看淡季現(xiàn)在每個店的老總天天都在逼下面銷售顧問的業(yè)績，老板又在逼老總，為了沖銷量，你現(xiàn)在買車肯定是最劃算的，因為我們的壓力大了，那您買車的壓力就小了啊 全年度

3、最實惠的時候，現(xiàn)在不出手的話，您難道要等到?jīng)]有大型促銷活動的時候再買嗎？2. 保險上浮聽說保險下個月就要保費上浮了，要多花1 千多塊錢，早買就相當于賺到了3. 團購促銷這可是非常難得的一次機會啊，一個季度都難得舉辦一次像這樣大型的團購啊，每個銷售顧問手上都只有兩個名額呢！您要是不能來參加的話，那將是多么遺憾的事情啊，就這樣說好了，我給您先報個名，您是明天上午10 點還是下午 2 點來呢？4. 廠家促銷為了獎勵我們店上個月是整個二區(qū)的銷量第一，特別拿出了 15 臺作為特價車型來感謝大家，數(shù)量不多，明天最后一天了，您可要抓緊時間啊，您看是明天上午10 點還是下午2 點方便過來？也可以先打點定金，先

4、給把名額訂下來5. 月底沖量現(xiàn)在到月底了，也是您買車的最佳時期，因為我們店現(xiàn)在要月底沖量，小弟我也剛好就差一臺就完成任務了，您看能不能幫我個忙，反正您最近要用新車啊，早個幾天又不影響您是吧，這幫我的同時也在幫您自己啊，我肯定會幫您用最少的錢買到最好的產(chǎn)品，您看我們還是還是約到明天上午 10 點還是下午2 點見面聊吧，肯定不會讓您失望的！6. 差一臺我這個月剛好就差一天就完成任務了，您看能不能幫我這個忙，反正您最近要用新車啊，早個幾天又不影響您是吧，這幫我的同時也在幫您自己啊，我肯定會幫您用最少的錢買到最好的產(chǎn)品，您看我們還是約到明天上午10 點還是下午 2 點見面聊吧，肯定不會讓您失望的！7.

5、 早買早享受您那么努力掙錢，不就想改善生活品質(zhì)，讓家里人生活的更好，更幸福嘛！您想下，您有了車，就不用大熱天擠公交，不用花冤枉錢打的士，更不用跟朋友借車啦，人情難還啊。周末還可以開車出去玩，去海邊啊、森林公園啊等，一起享受大自然，家人陪好了，事業(yè)就更好啦！您找我買車，您就可以專注提升生活，我是為您服務的，有想法就要馬上行動，我一定幫你提到最漂亮的新車。5. 月頭沒單大哥，您看現(xiàn)在是月頭，也是買車的最佳時期，因為做我們這行是“萬事開頭難”啊，您這臺車是我這月的第一單，小弟肯定會竭盡所能的幫您的，我們就約在明天上午10 點還是下午 2 點見面聊吧！6. 新車到店正好昨天我們有批新車到店，而且價格優(yōu)

6、惠也比較大，顏色也比較全，所以第一時間就通知了您，這樣子在您購車當中也會有您想要的顏色，不然錯過了時間就劃不來了，您要是有時間的話過來看看，我已經(jīng)會幫您做到最適合您的價格。8. 試駕會這個周末正好我們有一個試駕會，您買車肯定要買一臺適合您的車對吧，因此正好可以過來試駕一下，感受我們這個車的動力和操控性。同時我們這邊也有專業(yè)的人士教您以后用車，愛車的一些注意事項。您看這對您也是一個很大的幫助，機會難得您覺得呢？9. 店慶我們這次是*周年店慶呢，為了回饋廣大新老客戶對XX 的支持，特別拿出了15 臺新車作為特價車型來感謝大家，數(shù)量不多，您可要抓緊時間啊，您看是明天上午10 點還是下午 2 點方便過

7、來？11 .老板壓力大廠家這次要求我們店必須要一次性拿50 臺 “ XX”車型，沒有辦法我們哪怕不賺錢都要賣啦，您趕快過來，不然過幾天數(shù)量沒那么多的時候就不好申請了，您看是明天上午10 點還是下午2 點方便過來？12 . 節(jié)日促銷告訴你一個好消息，我們店為了慶祝*節(jié)日，特別推出了以下購車 “大套餐 ” 還有神秘大禮送呢！先到先得，名額有限，您可不能錯過啊，要不我還是先給你報名吧，等您來的時候找我就好了。您看是明天上午10 點還是下午2 點來？14. 私人名額這個月我可是我們店的銷售冠軍，老板特批了我2 個特價名額，我可是第一時間就想到您了，就憑我們那么聊得來，肯定先給您，您看是明天上午10 點還是下午2 點過來？15. 老總在店里您要是真的喜歡這款車，我們老總也在店里，您過來我也好幫您去他那里申請，因為我們老總很少過店里面來，