1、方式、內(nèi)容等等的設計， 也.管理溝通的十大原則1、管理溝通的公開性原則管理溝通的公開性原則，是指在同一個企業(yè)管理溝通過程中、 管理溝通的方式、方法和渠道及其溝通的內(nèi)容要求必須公開。 即應當對參與溝通的個人和團隊、 部門都全面公開。公開性指的不是企業(yè)的所有信息都應該公開， 而是指管理溝通的規(guī)則、 方式、方法、渠道、內(nèi)容要求必須公開，沒有公開的管理溝通規(guī)則，正確的溝通行為過程就會失去方向和指引 .2、管理溝通的簡捷性原則管理溝通的簡捷性原則是指：溝通的具體方式、 方法設計應當盡量簡單明了， 以便于所有溝通成員掌握和運用。這一層意思的簡捷性，主要指的是具體的溝通方式、方法簡捷性。管理溝通應當采用最短

2、溝通渠道或路徑進行溝通。 渠道簡捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過減少渠道環(huán)節(jié)降低信息損耗或變形的可能性。管理溝通的簡捷性也包括溝通內(nèi)容的編碼簡捷性及解碼簡捷性， 防止將簡單的管理信息人為地復雜化， 致使溝通雙方無法準確互相理解。 總之、管理溝通的簡捷性要求體現(xiàn)在管理溝通的各個方面，即體現(xiàn)在管理溝通的整個溝通模式里面。因此、管理溝通的簡捷性應該是企業(yè)管理溝通總體模式的簡捷性。3、管理溝通的明確性原則管理溝通的明確性是指管理溝通在公開性的基礎上，必須將溝通的各項事宜，如渠道的結構、溝通的時間要求、地點要求、內(nèi)容要求、頻率要求等等，進行明確、清晰的告示， 要盡量避免含糊不清。 其目的在于使全體溝

3、通成員準確理解企業(yè)所期望的管理溝通要求， 明白他們在溝通中所擔當?shù)慕巧?即他們所應當履行的溝通職責和義務，從而最大限度地排除溝通成員對溝通要求的模糊和誤解，保證管理溝通能夠順暢高效地進行，順利達到管理溝通的預期目標。明確性原則要求企業(yè)管理者與被管理者修煉和提高準確分辨、總結、表達、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡意賅 , 深入淺出，便于信息接受者準確把握自己所傳遞信息的真實內(nèi)在意義。4、管理溝通的適度性原則管理溝通的適度性原則， 是指管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多， 也不能太少；而應當根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務與管理的需要， 適度適當， 以能達到管理目的為基準。5、管理溝通的針對性

4、原則管理溝通的針對性原則是指， 所有管理溝通的活動與過程設計， 都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題， 支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置， 每一項管理溝通活動都有其明確合理的針對性。設置企業(yè)管理溝通模式時， 必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情況； 所設置和采用的管理溝通模式， 必須切合該企業(yè)的管理實際需要， 企業(yè)管理溝通模式的設置必須有針對性。具體到企業(yè)管理溝通模式里面的具體溝通渠道、.必須具有明確的針對性。 即必須考慮到企業(yè)設計這一溝通渠道、 溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。6、管理溝通的同步性原則管理溝通的同步性原則是指， 在管理溝通過程中， 溝通的雙方或多

5、方應當全部進入溝通系統(tǒng)和溝通角色， 溝通必須是雙向的交流過程， 而不應當是單向或其中一方信息處于封閉或半封閉狀態(tài)。 也就是說，成功的管理溝通必須是在溝通主體之間互動的， 雙方處于平等交流地位的溝通。 即雙方均應當對溝通同時具有適當、及時、同步的反應：互相理解，充分把握住了對方所傳達信息的意義。管理溝通的同步性并不純粹或主要指溝通在時間上的同步性， 而是指管理溝通的雙方或多方應該適時進入角色， 相互進行信息傳送與反饋， 強調(diào)的是其行為過程的互動性和溝通角色的同步性7、管理溝通的完整性原則管理溝通的完整性原則強調(diào)的是管理溝通過程的完整無缺。 企業(yè)在設置管理溝通模式時， 必須注意使每一個管理溝通行為

6、過程均要素齊全， 環(huán)節(jié)齊全，尤其是不能缺少必要的反饋過程。在企業(yè)管理實踐中、管理溝通會出現(xiàn)一些不完整情形：沒有信息發(fā)送者，或信息發(fā)送者不明；沒有傳遞的溝通渠道， 信息發(fā)送者不知道有什么渠道可以向接受者發(fā)送信息；接受者不明，到底信息應該發(fā)給誰，沒有明確方向；有渠道，有發(fā)送者，有接受者，但沒有設定具體溝通方式，如本來應該通過電話溝通的，他卻采用信件溝通，原因是企業(yè)沒有規(guī)定他打個電話就行了；其它一些情形。管理溝通過程不完整， 如缺乏反饋，就會使原本設想得很好的管理溝通受阻，對企業(yè)管理和管理溝通不利。8、管理溝通的連續(xù)性原則管理溝通的連續(xù)性原則是指， 大多數(shù)管理溝通行為過程， 尤其是例行日常管理溝通活

7、動，并非一次溝通就可以一勞永逸地完成溝通工作任務， 而是要通過反反復復多次的溝通， 才能較好地履行和完成管理溝通的工作職責。 連續(xù)性是企業(yè)管理工作本身所具有的客觀屬性， 作為管理的信息化表現(xiàn)、 管理溝通自然也具有這一客觀屬性。連續(xù)性原則要求企業(yè)在進行管理溝通時注意以下三大方面：管理溝通在時間上的連續(xù)性；管理溝通在方式、方法、渠道等，即溝通模式上的連續(xù)性；溝通內(nèi)容上的連續(xù)性。9、管理溝通的效率性原則管理溝通的效率體現(xiàn)在溝通的各個要素與環(huán)節(jié)。所有管理溝通過程的要素與環(huán)節(jié)的效率，最后都反映到整個溝通活動上來，構成了企業(yè)進行管理溝通活動的總體效率。10、管理溝通的效益性原則管理溝通是需要成本的， 管理

8、溝通也是能產(chǎn)生或增減企業(yè)產(chǎn)出的。 既然管理溝通有成本有產(chǎn)出， 自然也就應該衡量其效益管理溝通的產(chǎn)出與成本的比例關系。.管理溝通的方法一）多種多樣的溝通方法溝通中的方法是多種多樣的。溝通的方法運用要隨機制宜，因人而定。1、發(fā)布指示（1）指示的含義指示作為一個領導的方法， 可理解為是上級的指令， 具有強制性。 它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務或停止工作，并使指示內(nèi)容和實現(xiàn)組織目標密切關聯(lián)，以及明確上下級之間的關系是直線指揮的關系（2）指示的方法管理中對指示的方法應考慮下列問題：一般的或具體的取決于主管人員根據(jù)其對周圍環(huán)境的預見能力以及下級的響應程度。對情況熟悉的管理人員應采用具體的指示， 對環(huán)境不可預

9、見情況多采用一般的指示形式。書面的或口頭的應考慮的問題是： 上下級之間關系的持久性、 信任程度，以及避免指示的重復等。正式和非正式的正確采用非正式的方式來啟發(fā)下級， 用正式的書面或口述的方式來命令下級。2、會議制度采取開會的方法，是提供交流的場所的機會。（ 1）會議的作用：會議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。會議可集思廣益。會議可使人們了解共同目標，自己的工作與他人工作的關系，使之更好地選擇自己的工作目標，明確自己怎樣為組織做出貢獻。通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生一種約束力。通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問題，而認真地考慮和研究。（ 2）會議的種類主要有工作匯報會、專題討論臺、員工座

10、談會等。3、個別交談個別交談就是指領導者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級人員進行個別交談， 征詢談話對象對組織中存在問題和缺陷提出他自己的看法， 對別人或對別的上級， 包括對主管人員自己的意見。4 企業(yè)內(nèi)部溝通的其他方法1)企業(yè)內(nèi)部刊物2)墻報 3)員工手冊4)意見箱 5)宣傳資料6)標語和公告7)調(diào)查問卷8)聲像媒介9)陳列和展覽10）健全的內(nèi)部溝通制度 職工建議制度 廠長經(jīng)理接待來訪制度例會制度5、溝通中兩種不同的提問方式 封閉式問題 :會議開得好嗎?你喜歡你的工作嗎?.你還有問題嗎?你和誰一起工作? 開放式問題：會議上是如何討論那些議題的？你喜歡這項工作的那些方面？你到底遇到什么問題？你的老板怎樣？ “過去的領導懂得如何去說，未來的領導懂得如何去問。”彼得 ?杜拉克6、使用恰當?shù)恼Z詞： 慎用具有刺激性的語言； 慎用具有明顯人格不平等詞匯； 用征求意見的態(tài)度表達批評與指責。7、克服不良的口頭禪“你懂嗎？