1、遠程教育管理員校本培訓教程中小學農村遠程教育接收系統常見故障及解決辦法一、 接收資源常見問題1. 數據接收卡軟件運行是否正常： 衛星參數：本振：11300、下行頻率：12622、符號率：32553、極化：垂直，在數據接收卡軟件上可以看到信號質量（40以上）都為綠色、PID分別為b0、b1、b2、f0、f1、e5并且此數據不停接收衛星數據（及閃動）的情況說明大耳朵接收軟件的前提已做好2. 衛星接收系統信號未鎖定或搜索衛星號失敗：原因是：通常在南廣數據接收軟件運行正常的情況下如果打開殺毒軟件防火墻或系統自帶的防火墻時，大耳朵接收軟件將會顯示未鎖定或搜索信號失敗。如：WINDOUWS XP的網絡鄰居

2、屬性里面的高級設置上可以看到如果INTERNET防火墻打開時衛星接收系統會出現信號未鎖定或搜索衛星號失敗。解決辦法：關閉防火墻。3. 大耳朵接收軟件系統時間改變而導致不能正常接收數據：原因是：在斷電或沒有退出大耳朵接收軟件而直接關機時，將會使大耳朵接收軟件系統的年號發生更改，所以在通常情況下一定要保持電壓正常及點擊大耳朵接收軟件上的退出按鈕后再關閉計算機。解決辦法：關閉軟件，刪除C盤目錄下的 FileTray文件夾中的Station.inf文件，重新啟動“大耳朵”時間變為“1970-01-01”后等待授權信息。4. 大耳朵接收軟件下載正常而默認盤沒有數據：原因是：C盤目錄下的 FileTray

3、文件夾遭到破壞。解決辦法是：卸載大耳朵接收軟件并刪除C盤目錄下FileTray文件夾，用光盤中安裝軟件重新安裝大耳朵接收軟件。5. 為什么用遠教IP數據接收系統接收到的資源，過了一段時間后在計算機硬盤上找不到了？遠教資源數據量大，經過幾周的資源接收，計算機硬盤會存滿，為了保證正常接收，遠教IP數據接收軟件的默認設置會將以前接收到的文件自動刪除。如果想要保留接收到的資源，可以及時將資源分類刻錄到光盤上；也可以在遠教IP數據接收系統的小站參數設置窗口，將刪除無效文件前面選項中的去掉，接收軟件會將所有接收到的資源存儲到計算機硬盤上，直至存滿硬盤，此時遠教IP數據接收軟件會報警顯示沒有存儲空間。6.

4、系統編號變更因更換計算機硬盤生成新的系統編號需要重新注冊，注冊時要將原來已注冊過的編號連同新編號一同上報，也要注明該學校所屬項目及聯系人等相關信息進行注冊開通。7. 其它故障及解決方法：（1）確認系統編號是否已經注冊開通；（2）該頻道節目是否播出；（3）PID值B2是否添加（可以嘗試在接收卡控制程序中只保留B2）；（4）計算機系統時間設置是否正確（要與當天保持一致）；（5）接收軟件的授權時間是否改變（正常應為2007-12-31）；（6）衛星數據接收卡與網卡是否沖突（禁用網卡）；（7）存放資源的硬盤是否已滿（整理磁盤）；（8）將C:FileTray下的“Temp”文件夾刪除。（9）衛星接收卡的

5、IP是否設置；一般可自由設置，如192.168.155.155。（10）下載并安裝新版本IP數據接收系統軟件（V2.54）。遠教IP數據接收系統軟件下載地址：（11）新版本IP數據接收系統軟件（2.54）的窗口接收狀態指示燈有三個：接收狀態、授權狀態、硬盤狀態，其中接收狀態在電腦的任務欄時里有四種不同的顯示，表示不同接收狀態：紅色：沒有接收到衛星信號或系統設置不正確； 藍色：有衛星信號但沒有授權，有授權的用戶在第一次接收時會有幾分鐘時間的授權處理狀態，請不要著急；若長時間藍燈則表明無授權，可拔打中央電教館遠教業務咨詢電詢；黃色：系統工作正常，正在下載遠教資源；綠色：

6、系統工作正常，沒有可下載的資源。授權狀態正常為綠色，沒有授權為紅色；硬盤有空間為綠色，沒有空間為紅色。接收設置里的小站編號、主頻道組播地址、主頻道接收端口、遠教瀏覽器服務端口這幾項自己都不要設置，用系統默認就可以了；需要修改的是接收文件的主目錄，這要看機器硬的大小，我們不把接收到的文件放在盤的根目錄，一般放在D：“遠教資源”文件夾下就可以了。（12）關閉windows的防火墻； （13）安裝相應的播放軟件，如：Windows Media Player、Flash插件等；（14）定期整理接收到的遠教資源；（15）定期檢查維護衛星接收天線。（16）系統編號變更;因更換計算機硬盤生成新的系統編號需要

7、重新注冊，注冊時要將原來已注冊過的編號連同新編號一同上報，也要注明該學校所屬項目及聯系人等相關信息進行注冊開通。（17）卸載與接收系統無關軟件（硬件）；二、使用資源常見問題：1、要查找接收到的資源怎么辦？ 請您注意，播出的文件夾是以漢字的拼音首字母命名的，如xxpd就是小學頻道，czpd就是初中頻道，以此類推。查找接收到的資源可以按照對應文件夾名來進行查找。2、視頻文件不能播放怎么辦？ 首先請您確認您是否安裝了視頻播放軟件，如果沒有安裝，請您下載安裝Windows Media Player 9.0以上版本,另外對于某些不能播放的內容可以打開windows media player，在“幫助”菜

8、單中選擇“檢查播放機更新信息”，下載最新的編解碼插件或安裝視頻插件集。相應的播放軟件與插件。或者直接查找文件夾bz中的文件yhsc（用戶手冊），打開該文件，選擇安裝相應的播放軟件與插件。 如果您已經安裝了視頻播放軟件仍然不能正常播放視頻，請您從目錄查找您想播放的相關視頻資源，看是否能在目錄中打開。如果仍打不開，說明該文件沒有接收完全，請注意重播時補收。如果從目錄里能打開，可能與您的瀏覽器設置了阻止彈出窗口有關，請解除阻止，或按Ctrl鍵打開播放該文件。3、動畫資源不能瀏覽怎么辦？ 媒體資源中的動畫資源如果您不能瀏覽請您確認您是否安裝了動畫瀏覽軟件。如果沒有安裝，請您下載安裝動畫軟件：Flash

9、 Player 7 ActiveX Control或更高版。如果您已經安裝了動畫軟件仍然不能正常瀏覽動畫，請您從目錄查找您想播放的相關動畫資源，看是否能在目錄中打開。如果仍打不開，說明該文件沒有接收完全，請注意重播時補收。如果從目錄里能打開，可能與您的瀏覽器設置了阻止彈出窗口有關，請解除阻止，或按Ctrl鍵打開播放該文件。4、壓縮資源不能解壓縮怎么辦？ 請您安裝解壓縮軟件WinRAR 3.00 或者WinZip 8.05、語文課程資源中的拼音顯示為亂碼怎么辦？ 語文課程資源的拼音是一種特殊拼音字體，您需要將該字體安裝到您本機中才能正常瀏覽。點擊語文必備拼音字體選擇保存到您的“控制面板”下的“字

10、體”文件夾下。6、當期資源未接收完全該怎么辦？ 每周六重播小學資源，每周日重播初中資源。請依據本校具體情況，補收資源。（重播資源時不播出首頁文件）7、資源瀏覽器無法使用怎么辦？ 如果您是在接收資源的本機上出現這種情況，是由于主頁沒有接收完全；如果是在其它計算機上出現這種情況，是局域網IP地址設置與接收機的設置不在一個段內。如果上述情況都不是，請您檢查homepage*shangimages里是否接到tux.bmp或者tuz.bmp文件，如果沒有該文件，也會出現這種情況。請致電服務熱線，補發該文件。三、硬件設備常見問題：（一）、常見問題：（1）在計算機中安裝好接收卡后

11、，開機系統無法找到新硬件；（2）無法安裝接收卡驅動；（3）安裝驅動后，“設備管理器”中接收卡仍有“？”、“！”或者“×”標識；（4）“設備管理器”中接收卡正常，可運行控制程序或接收軟件時，系統提示接收卡無效；（5）接收卡控制程序有信號強度指示，但無法鎖定信號。（二）、 解決方法：（1）確認衛星接收天線（高頻頭）是否正常（可否接收到電視信號）；（2）周圍是否存在強干擾源，饋線連接是否完好；（3）卸載接收卡，重新安裝驅動程序（每個接收卡應配備相應的光盤，安裝時要注意對應使用的操作系統）；（4）清潔衛星接收卡插腳，更換插槽；（5）更換另一使用正常的接收卡插在相同計算機上，如果正常，則為接收

12、卡故障，及時與供貨商聯系。（6）衛星數據接收卡正確參數設置（設置程序）：LNB 本振：-，與高頻頭標注一致下行頻率：-符 號 率：-極化方向：垂直極化四、注意事項：1注冊授權時必須開機30分鐘以上2出現主頻道后，必須等待20分鐘以上，其它導航欄才會出現，切勿快速關閉，否則不能接收。等待20分鐘以后，導航欄仍不能出現，則至中央電教館資源中心)查詢系統編號是否已授權，如未授權，請將系統編號上報中央電教館開通。3. 遠程IP數據接收系統指示燈說明：黃燈為正在接收數據；綠色為當天數據接收完畢；紅色為主頻道無信號，檢查衛星信號控制中心參數是否正確 PID值中是否有B2；灰色為有信號但無數據，在導航欄完全出來以后表示當天無數據下載。4. 系統默認接收目錄為D盤，用戶可自行更行，先點擊停止，再進行設置，只能更改目錄，其它項切勿改動。5當期資源未接收完全該怎么辦？ 每周六重播小學資源，每周日重播初中資源。請依據本校具體情況，補收資源。（重播資源時不播出首頁文件）6. 本系統為中學和小學分開接收，上報系統編號時一定要如實上報學校名稱(如中學和小學)，否則不能接收所需資源。7. 接收完畢后，退出衛星信號控制中心軟件，待遠程IP數據接收系統自動停止并出現提示信號時，點擊停止，退出，方可關閉電腦。8.