1、小區物業管理處工作流程及內容一、內部管理部分（一）管理構架1、組織機構圖2、各部門職能及各崗位職責3、員工情況1）員工構成，其中管理人員占？；學歷構成（特別是管理人員）2）各部門骨干基本情況（二）內部管理制度1、公司管理形式（總經理負責制？；總公司與各管理處關系，自負盈虧？）2、行政人事制度1）員工培訓制度（察看年度培訓計劃，了解公司培訓重點）2）員工考核、獎懲制度3）員工檔案的管理3、檔案管理1）工程檔案的管理（圖紙資料、設備檔案）2）小區基本檔案資料（竣工驗收資料、各項審批文件）3）檔案借閱制度4）業主資料的管理（保密性）5、財務制度1）收費標準的制定、申報、審批2）押金的處理3）財務收支

2、預算、決算、分析4）日常財務帳務處理5）定期向業主委員會及全體業主公布財務收支狀況6、采購及庫存管理1）采購內容的制定和審批2）庫存的有效控制及及時補充3）庫存的帳務處理4）庫房安全管理制度7、公文管理制度1）外來文件管理2）內部文件往來3）收發登記4）通告管理制度8、工程管理制度1）分包方的評選標準管理（資質、工程款預算、信譽等）2）簽訂合同3）工程進度及質量檢查及其記錄4）工程驗收制度5）整改制度9、辦公設備的管理1）臺帳2）領用3）報廢10、合同管理11、形象識別系統的使用辦法12、公司工會設置、福利制度及企業文化建設（三）公眾管理制度1、 業委會章程2、 管理維修公約3、 衛生公約4、

3、 裝修管理規定5、 停車場管理規定6、 治安管理規定7、 園林、綠化管理規定二、小區基本概況（組織小區接管驗收工作）（一）概況1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業主構成等2、設備設施情況1）消防設施2）配電設備3）電梯設備4）給排水設備5）計量設備6）人防設施7）有無智能化設施3、竣工驗收情況（有無影響物業服務質量的設計問題）（二）物業管理方式（三）業主委員會概況1、章程、成立時間、人員構成、與業主委員會的關系2、業主委員會曾行使過的權利（是否能有效的行使其權力）3、業主委員會的建立、換屆、選舉制度4、與業主委員會簽訂的物業服務協議的內容、時限（四）小區內部環境1、綠化率2、停車場位情況及其管

4、理3、公共設施的養護、維修情況4、業主對小區環境的滿意度5、管理用房的使用情況6、經營用房的使用情況1）合同2）月租3）經營內容7、小區配套設施是否齊全（五）小區外部環境1、與地方各管理部門的關系2、周邊交通、環境、可持續發展情況3、周邊物業及其物業管理情況（未來是否存在競爭）三、各項物業服務管理流程（一）入住管理1、入住手續2、房屋檔案的建立（一戶一檔）3、空房管理（定期檢查制度）4、空房的使用制度5、空房鑰匙管理（二）收費管理1、物業費的收取1）繳費通知單的發放2）收費期3）費用明細4）業主費用查詢2、代收代繳費用的收取（水、電、煤氣、電視等）1）繳費通知單的發放2）收費期3）費用明細4）

5、業主費用查詢（三）清潔消殺管理1、清潔消殺設備、用料管理2、清潔消殺操作規程及服務標準3、檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改（四）保安管理1、保安員情況2、排班制度3、巡視頻次及其記錄1）公共區域巡視2）樓內巡視4、保安隊員文明服務、著裝要求5、檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄3）整改6、監控中心管理1）監控記錄2）錄像帶管理7、訪客管理1） 出入登記記錄（五）綠化管理1、小區綠化美化標準2、花木養護工作計劃及實施的管理（新增、補種、更換）3、檢查制度1）檢查頻率、方式（抽查？）2）檢查記錄2） 整改（六）業主投訴處理1、投訴的界定2、投訴登記制度3、投訴

6、的處理1）及時性2）準確性3）向業主反饋結果4、投訴率的統計（對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結果）1）及時率2）處理率（七）業主意見調查1、調查頻率、比例、范圍、內容2、意見調查表的發放與回收制度3、意見調查統計1）圖表統計2）調查報告3）向全體業主公布調查結果4）預防與糾正措施（八）社區文化管理1、與業主委員會的定期溝通制度2、專人負責3、定期舉辦社區文化活動（九）消防制度1、消防設備設施的維修、養護制度及其檢查記錄2、消防器材配置的管理1）臺帳2）更新記錄3）檢測記錄3、定期消防演習制度4、消防宣傳標識的安放（十）裝修管理1、裝修手續的辦理1）裝修備案申請表2）裝修協議3）裝修保證金制度2、施工人員登記制度、出入管理3、裝修的巡視檢查及其記錄4、裝修工程的驗收5、違章的處罰及整改制度（十一）停車場（位）的管理1、停車場管理制度2、停車場進出記錄3、臨時停車收費制度（十二