1、基本溝通細則一、一般規定1、組織建立項目溝通管理體系，健全管理制度，采用適當的方法和手段與相 關各方進行有效溝通與協調。2、項目部應充分利用現代信息與通信技術， 以計算機、網絡通信、數據庫作 為技術支撐，對項目全過程所產生的各種信息，及時、準確、高效地進行管理。3、 項目溝通與協調的對象應是項目所涉及的內部和外部有關組織及個人，包 括建設單位和勘察設計、施工、分包等單位以及其他相關組織。4、項目信息可以數據、表格、文字、圖紙、音像、電子文件等載體方式表示， 保證項目信息能及時地收集、整理、共享，并具有可追溯性。二、項目溝通程序和內容1、 自簽訂合同階段，針對預見性的可能產生疑問的條款雙方協商溝

2、通，明確 在合同文件中，項目成立后應根據項目的實際需要，針對現場實際情況預見 可能出現的矛盾和問題，制定溝通與協調計劃，明確原則、內容、對象、方式、途徑、手段和所要達到的目標。2、針對不同階段出現的矛盾和問題，調整溝通計劃。3、運用計算機信息處理技術，進行項目信息收集、匯總、處理、傳輸與應用， 進行信息溝通與協調，形成檔案資料。過程文件的收集作為溝通途經的重要 組成部門；為溝通提供真實的依據。三、項目溝通依據與方式1、 項目內部溝通應包括項目經理部與組織管理層、項目經理部內部的各部門 和相關成員之間的溝通與協調。內部溝通應依據項目溝通計劃、規章制度、 項目管理目標責任書、控制目標等進行。2、內

3、部溝通可采用授權、會議、文件、培訓、檢查、項目進展報告、思想教 育、考核與激勵及電子媒體等方式。3、 項目外部溝通應由組織與項目相關方進行溝通。外部溝通應依據項目溝通 計劃、有關合同和合同變更資料、相關法律法規、倫理道德、社會責任和項 目具體情況等進行。4、外部溝通可采用電話、傳真、召開會議、聯合檢查、宣傳媒體和項目進展 報告等方式。5、各種內外部溝通形式和內容的變更，應按照項目溝通計劃的要求進行管理， 并協調相關事宜。6、項目經理部應編寫項目進展報告。項目進展報告應包括項目的進展情況， 項目實施過程中存在的主要問題、 重要風險以及解決情況，計劃采取的措施, 項目的變更以及項目進展預期目標等內

4、容。四、項目溝通障礙與沖突管理1、項目溝通應減少干擾，消除障礙、解決沖突、保持溝通與協調途徑暢通、 信息真實。2、消除溝通障礙可采用下列方法：（1）靈活運用各種溝通與協調方式，選擇適宜的溝通途徑。（2）充分利用反饋及掌握的實際情況；3、組織應做好沖突的預測工作，了解沖突的性質，尋找解決沖突的途徑并保存相關記錄。4、解決沖突可采用下列方法：（1）協商、讓步、緩和、強制和退出。（2）使項目的相關方了解項目計劃，明確項目目標（3）搞好變更管理。項目部外部溝通制度一、項目例會機制1、正常情況下每周五召開一次例會。（項目管理人員及各勞務分包負責人參 會）2、每次質監站抽檢前后召開一次項目例會；3、每月召

5、開一次質量專項工作會，總結改進并提出下一步工作措施；4、以上會議質檢方負責人必須參加，項目部成員原則上全部參加；二、會議紀要機制1、每次召開項目有關會議均要形成會議紀要， 且要把會議紀要作為處理相關 質量問題的基本依據。2、雙方能有專人記錄并歸檔會議紀要，并向參會的有關人員發布整理后的會 議紀要。三、問題跟蹤機制1、項目推行過程中所有需要解決的質量問題， 各方均要通過問題反饋表或整 改回復單進行反饋或回復；2、指定問題跟蹤人，及時更新問題狀態，直到問題解決；3、把問題解決的方案與問題反饋表由資料員一并歸檔。四、驗收及整改回復機制1、 項目推行過程中所有需驗收的隱蔽工程及需要抽查的分部分項工程，

6、及時 通知質檢站進行驗收。2、對質監站和監理提出的質量缺陷定期進行整改。3、整改完成后向質檢站以回復單的形式進行逐一回復。五、執行經理機制1、項目執行經理，負責項目現場工作，加強各方溝通；2、在非項目例會時間，當一方有重要緊急信息發布時，通過現場執行經理向 各方發布信息。項目部內部溝通制度一、人員安排上要量才錄用，人員搭配應注意能力互補和性格互補，人員配 置盡可能少而精，防止力不勝任和忙閑不均現存在。二、在工作分工上要職責分明。確定明確的目標和崗位職責。是管職能的不 重不漏，做到事事有人管，人人有專責。三、在工作總結上要實事求是。以正面教育為主，要肯定成績，表揚先進， 同時要指出存在的主要問題，并令其做出改正。四、在矛盾