1、精選優質文檔-傾情為你奉上銷售案場管理制度一、儀容儀表 1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋。 2、女銷售員淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男銷售員禁止留胡須、蓄長發。3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；女銷售員頭發過肩要梳理整齊并扎起。 4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。 5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或酒類。 二、前臺接待 1、銷售員按當天接待的順序在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。 2、首位銷售員接待完客戶后，由順位銷售員補上。如有特殊原因順位接待銷售員不

2、能就位，則順延（首位接待的銷售員須在前臺最東側就座）。 3、前臺人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。 4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。5、前臺人員須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。 6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。 三、接聽電話 1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。 2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺末位銷售人員接聽電話和詳細電話記錄。 3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。 4

3、、撥打電話時不可使用免提。案場內接私人電話不得超過三分鐘。 5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來售樓現場。 6、如客戶所找人員不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找人員。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。 7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。 8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。 四、工作紀律 1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。 2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。 3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整

4、齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。 4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。 5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的售樓人員應在前臺人員可以看到的區域內就座，方便同事間的配合工作。6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給案場主管，案場主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。 注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”，不在現場為“×”。7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。 8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理

5、由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。 五、衛生 1、售樓處要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。 2、銷售員每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括： 前臺及接待桌椅 窗臺及門 模型及廣告看板 為花卉澆水、噴水 清除垃圾 衛生間 3、以上所有衛生由每日確認的值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理者，視情節給于處罰。 六、值班 1、售樓人員每日輪流確認值班人員，負責對案場衛生進行整理

6、及保持。 2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。 3、上下班時間為：上午8：0012：00；下午13：0017：30。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：0013：00，下午值班時間為17：3018：30（注：上下班時間隨季節調整） 七、定、退房 1、定房 （1）銷售員應把所定房源及時匯報，由案場經理在總控表上作記錄，并注明定房日期。（2）房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況 可靈活對待）。無特殊原因不得續定，如要續定

7、須報請案場經理批準。（3） 銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證，以備 待查。 2、退房 （1）按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。 （2）將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在總控表上注銷房源。八、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法 1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺留問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。 2、已成交客戶按80提取傭金；已下定客戶，成交后按50分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。 九、日常管理 1、遲到、早退每次罰款10元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。 2、無故曠工扣除當日基本工資。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工） 3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款10元。 4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。 5、不穿著工裝每次罰款10元，不配戴胸卡每次罰款10元。 6、請假 ：A）、半天內的請假應報案場主管口頭批準。 B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經理批準后休假。 7、未按上