1、 .wd.HUNAN UNIVERSITY市場調查報告論文題目：大學生網購現狀調查報告學生姓名：趙悅學生學號：201419030105專業班級：統計1401學院名稱：金融與統計學院指導教師：王瑛2016年12月30日對大學生網購現狀調查報告摘 要：隨著互聯網的開展，電子商務飛速開展，網購已經受到越來越多在校大學生的青睞，因此了解大學生網購的現狀及存在的問題顯得很重要。本文采用網絡問卷調查法，對湖南大學北校區大一至大四的學生進展問卷調查，收集數據，并對數據進展整理及分析，了解大學生的網購現狀，并從中發現存在的一些問題，進而對商家、大學生、學校、政府以及快遞公司提出一些對策和建議，來為大學生營造一

2、個綠色平安的網購環境。關鍵詞：大學生；網購；現狀；問題目錄一、研究背景與意義1.研究背景52.研究意義6二、調查方案設計1.調查目的62.調查對象及主要內容63.抽樣設計64.調查實施6三、大學生網購現狀分析1.大學生的根本信息72.網購人數情況71男女網購人數比72年級網購人數比73.大學生網購的商品類型84.大學生網購頻率85.大學生網購消費情況96.網購平臺與支付方式10四、大學生網購的原因11五、網購中存在的問題1.影響大學生網購的因素122.網購中遇到的問題121商品質量問題122商品配送問題123差評騷擾與退貨糾紛問題12六、對策及建議1.大學生自身層面132.學校層面133.商家

3、層面134.快遞公司方面145.政府層面14七、參考文獻14附錄1：市場調查方案設計附錄2：大學生網購調查問卷附錄3：原始數據表附錄4：大學生網購情況調查結果一、 研究背景與意義1.研究背景在當今時代互聯網的開展已經成為一種不可阻擋的力量，互聯網的開展已使我們的生活方便、快捷了很多。根據CNNIC中國互聯網絡信息中心2016年8月13日發布的第38次?中國互聯網絡開展狀況統計報告?顯示以下簡稱?報告?，截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，上半年新增網民2132萬人，增長率為3.1%。我國互聯網普及率到達51.7%，與2015年底相比提高1.3個百分點，超過全球平均水平3.1個百分點，

4、超過亞洲平均水平8.1個百分點。總體來說互聯網的影響力正在日益壯大。其中，手機網民規模達6.56億，網民中使用手機上網的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機上網的網民占比到達24.5%。隨著移動通訊網絡環境的不斷完善以及智能手機的進一步普及，移動互聯網應用向用戶各類生活需求深入滲透，促進手機上網使用率增長。?報告?還顯示，截至2016年6月，我國網絡購物用戶規模到達4.48億，較2015年底增加3448萬，增長率為8.3%，我國網絡購物市場依然保持快速、穩健增長趨勢。其中，我國手機網絡購物用戶規模到達4.01億，增長率為18.0%，手機網絡購物的使用比例由54.8%提

5、升至61.0%。?報告?還說明我國網民仍以10-39歲群體為主，占整體的74.7%：其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達30.4%，而在這一年齡段中大學生占據了主體位置。并且大學本科及以上學歷的網民占總體的11.35%。2.研究意義夏海燕分析了大學生網購的總體狀況以及存在的問題，并提出相應建議；劉艷等相關學者對大學生群體網購情況進展了調查，發現大學生網購過程中存在大量問題，建議高校要引導大學生正確網購。由于電子商務開展飛速，大學生網購情況也隨之變化。因此，對大學生網購現狀相關信息應及時更新，掌握大學生網購新動態、新趨勢，及時發現其存在的問題，提出改善措施，對推動大學生網絡購物合理化、標準化

6、具有一定的現實意義。二、 調查方案設計1.調查目的為了進一步了解在校大學生網上購物現狀以及大學生網上購物的開展趨勢，進一步研究在校大學生的消費心理，樹立科學的消費觀，倡導大學生進展理性消費，同時平安方便地引導大學生進展網上購物。同時，及時掌握大學生網購新動態、新趨勢，及時發現其存在的問題，提出改善措施，對推動大學生網絡購物合理化、標準化具有一定的現實意義。2.調查對象及主要內容本次調查主要在湖南大學北校區展開，具體調查對象是大一至大三在校本科生。調查的主要內容包括：大學生對網購的認知度，網購原因以及經常訪問的購物網站。 大學生進展網購頻率、購置的主要產品類別以及購置產品的價位。 大學生每月網購

7、花費總額占生活費的比重大學生在網購過程中遇到的問題3.抽樣設計本次調查采用抽樣調查方式，通過在網上發放電子版調查問卷來收集湖南大學北校區大一至大四學生網購現狀的相關數據。本次調查發放并回收問卷110分，最終確定有效問卷103，問卷回收率為93.64%。4.調查實施首先，調查前期準備工作。主要包括確定選題，問卷設計，經費預算，調查方法確實定，調查進度的安排等。本次調查從2016年10月11日確定選題開場，10月22日完成初步市場調查方案及問卷設計，10月23日至11月30日發放問卷，之后運用SPSS軟件進展數據錄入、整理和分析，計算相關統計指標，得出相應結論并撰寫調查分析報告。調查經費：方案設計

8、40元；抽樣15元；問卷設計30元；調查實施135元；資料審核整理15元；稅費15元；分析45元，一共300元。三、 大學生網購現狀分析1. 大學生的根本信息1在本次回收的103份問卷中，男生有36人，占總調查人數的34.95%；女生有67人，占總調查人數的65.05%。2大一新生為20人，所占總調查對象的比例為19.42%；大二學生為25人，所占比例為24.27%；大三學生為50人，所占比例為48.54%；大四學生為8人，所占比例7.77%。2. 網購人數情況1男女網購人數比 從所發的問卷中收集的數據說明，男女網購的人數比分別是27.91%和72.09%，有無網購經歷的人數比分別為83.5%

9、和16.5%，可以看出，網購已經被大局部大學生所承受，有些人雖然沒有過網購經歷，但多多少少也對網購有了一定的了解，并且對網購充滿了興趣，有試圖去網購的心理。網購的大學生之所以這么多，主要是因為當今大學生的學習能力特別強，并對新鮮事物的承受能力很強等其他原因。在男生中有網購經歷的人數比例為66.67%，二女生中有網購經歷的人數比例為92.54%，女生比男生網購的人數多。其可能的原因是因為女生比男生平常更喜歡購置衣服、書籍、化裝品、零食等其他物品，同時女生相對男生來說更加追求時尚，這就促使了女生比男生有更多的網上經歷，女生也就通過這種方式來滿足自己所需求的心理。2年級網購人數比如表1所示，不同的年

10、級有不同的網購人數，從大一到大三，網購人數比例是逐漸升高的，主要的原因是由于大一學生剛步入大學校園，他們的思維還收到高中消費習慣的影響，穿衣打扮方面沒有過多追求時尚等因素。另外由于剛剛步入大學校園，許多家長會幫助孩子置辦一些生活必需品。而隨著年齡的增加，自己的消費需求逐步增大，并且也會受到身邊人的影響，從而網購比例越來越大。而大四學生主要忙于就業、考研等等，對于其他的追求可能沒有太多的精力。由于本次抽樣大四樣本較少，代表性并不強，所以這個結論僅供參考。表1 年級網購人數比年級人數百分比大一1470%大二2080%大三4794%大四562.5%3.大學生網購的商品類型在所購置的物品中，大學生更傾

11、向于購置衣服、鞋子、飾品和食品類，其次是生活和體育用品、美容化裝品、書籍及影音類，更少的是手機及數碼產品、禮品盒手辦周邊。這個結果說明大局部大學生選擇通過網購來獲取的東西都是日常生活必需品，并且網上服裝種類繁多、價格廉價、款式新穎，這些都符合大學生追求時尚的心理，因此購置人數較多。同樣地，在網上批發零食、購置圖書都是由于網上價格更加優惠。4.大學生網購頻率 根據調查結果顯示，大局部同學在平時是每隔幾周進展一次網購，這局部同學占樣本總量的45.35%；一個月網購一次、幾個月網購一次甚至網購次數更少的同學占樣本總量的27.91%；有15.12%的同學是幾天進展一次網購。可見大學生進展網購的頻率還是

12、很科學合理的，過度網購、沉迷網購的同學根本沒有。5.大學生網購消費情況樣本調查結果顯示，絕大局部的學生的網購費用在500以內，占了總樣本的96.51%，這與大學生的總體消費程度還是相當的。 在大學生每個月的消費中，有43.02%的同學其網購的花銷只占月花銷的10%一下，還有46.51%的同學網購花銷占比是10%-30%，這一結果也符合了上面所講的結論，收入是消費的根底和前提，大學生還沒有經歷獨立的能力，網購經濟來源仍然主要依靠父母給予的生活費，因此大學生在網購上的消費占比并不是很大。6.網購平臺與支付方式 大學生網上購物的網站主要分為兩類:商家和消費者之間簡稱為B2C商家消費者之間)，消費者和

13、消費者之間簡稱為C2C(消費者消費者之間)。具體的網站有淘寶網、當當網、卓越亞馬遜、京東、聚美優品、小紅書、聚美優品、蘇寧易購、返利網、蘑菇街等其它網站。這就給大學生提供了更多的選擇的權利，在網購平臺中，淘寶網所占比例為90.7%，以絕大優勢占據榜首。天貓非淘寶網站和京東商城緊隨其后，所占比例分別為54.65%和44.19%。其他的網購平臺所占比例就比擬少了。大學生之所以首選淘寶網，主要是淘寶網上商品種類較多，價格比擬優惠，品牌優勢，口碑好，所以備受大學生所喜愛。當當網主要是購書的網站，大學也是一個補充精神食糧的地方，大學生購置書籍的人數也較多。大學生購置物品時有偏好網站的特點，這也導致了他們

14、網購時容易集中網站。從中可以發現網購平臺數量多，相互之間的競爭壓力大。哪一個網購平臺能提供更加優質的產品和效勞就會在網絡購物這一市場中占據有利地位。隨著電子商務的不斷開展，網上支付的方式也隨之增加。除了常見的網銀、快捷支付和支付寶等第三方支付平臺外，還出現了螞蟻花唄、分期樂等類似信用貸款的新型支付方式。大學生在網購中有77.91%的同學會用支付寶等第三方軟件支付，而用網銀直接支付和貨到付款的很少。有報道稱，“90后成為螞蟻花唄的消費主力。這種憑借信用額度消費，最長有將近50天免息期的消費方式，對于大學生來說是極具吸引力的。這種先購物后付錢的方式，在為大學生資金安排留下一定空間，也提高了大學生的

15、消費品質。四、大學生網購的原因由于當今互聯網的快速開展，也促進了許多其他方面的開展。網絡文化的開展為大學生的生活提供了很多的樂趣，網購就是一個很典型的代表，它把商家和大學生消費者聯系了起來，使大學生面對更廣泛的購物天地，這也就激發了大學生網購的動機，互聯網的開展為大學生提供了一個良好的消費環境。1.便利性與時效性網上購物為大學生節省了很多時間，不出宿舍就可以瀏覽并且購置到自己想要的商品，對大學生來說有很大的吸引力。網店沒有時間地域限制，24小時在線且商家眾多，種類齊全，足不出戶就能貨比三家。最新的流行趨勢等都能在第一時間知曉，這也符合大學生對時尚潮流、新興事物的追求。另外對于男生來說，上街購物

16、的意愿較低，他們不愿意和商家討價還價，也不想讓購物占去他們的娛樂時間，從而選擇網購。問卷調查顯示，有81.4%的同學認為網購方便快捷，68.6%的同學覺得網購更加節約時間。2.物美價廉 吸引大學生網購的很大因素就是網上物品價格優惠。網店沒有相關店面費用等附加費用，商品的本錢相對較低，價格也隨之下降。大學生還不是一個經濟獨立的個體，他們的生收入來源主要是來自父母給的生活費和少數兼職工資，消費水平不高，這就導致了大學生在購置物品時較傾向于追求廉價的商品，網購的出現滿足了大學生的這種需求。問卷說明有67.44%的學生認為價格因素是他們選擇網上購物的原因。3.商品豐富 網上商店和實體店相比，種類齊全的

17、多，有一些商品流通是沒有實體店的，例如進口產品、大牌化裝品等等，通過網購就可以順利地解決這個問題，網店利的商品聚集了全國甚至全世界的商品，其種類的豐富性可想而知。五、網購中存在的問題1.影響大學生網購的因素調查顯示，影響大學生網購因素中得分排名由高到低排列依次是商品質量、商品價格、購置者評論、商家信用度、品牌知名度、郵費以及送達時間。可見品質優良的商品和合理的價位是大學生最看重的。2.網購中遇到的問題1商品質量問題有高達70.93%的大學生在網購中遇到了質量差、實物與圖像不符等情況。目前網購正處于開展階段，一些不良商家利用管理部門監管的缺失和網絡漏洞炒作商家信譽；還有不少商家進展宣傳時，文字描

18、述和圖片展示與實物不符，過分修飾、美化、甚至夸張成效，進而吸引顧客。這樣不僅會影響到顧客的身體安康和精神狀態，甚至會帶來不必要的經濟損失。大局部人在收到有質量問題的商品時都會首先向賣家反映，并辦理退貨或者換貨；局部同學采取“吃點虧，不去追究的態度，自己承受損失；極少數大學生會向消費者協會投訴，通過法律途徑來維護消費者的合法權益。2商品配送問題高達72.09%的大學生表示不滿意當前的發貨以及物流配送速度，甚至有時商家會出現發錯商品顏色、數量等問題，另外有22.09%的大學生覺得運費昂貴，無法承受。引起這一問題的原因有兩方面，一方面商家因疏忽而搞混或寫錯購置者信息，還有發貨不及時，都會影響商品配送

19、效率；快遞公司自身還存在各種不完善的環節，導致物品在配送過程中出現很多問題。3差評騷擾與退貨糾紛問題 隨著電子商務的開展，全國各地的網絡商店遍地開花，這種現象所引發的后果就是各商家競爭壓力龐大，因此提升和好評程度就成了各商家吸引顧客、增加消費者購置量的手段，由此便出現了在消費者根據實物給出差評后遭到商家嚴重騷擾的情況。調查結果顯示有18.6%的大學生在給出差評后遭到連續騷擾，打 要求其取消差評。六、對策及建議 針對大學生網購過程沖遇到的一些問題，主要從大學生自身層面、學校層面、商家層面、政府層面等幾個方面提出一些對策和建議。1.大學生自身層面大學生作為消費的主體，在網購中起著至關重要的作用。在

20、網購時大學生應加強網購方面的知識特別是法律方面的知識，對網購程序有一個詳細的了解，要學會用法律保護自己的合法權益。對商家的信用度有充分的了解。購物時，要選擇一些口碑、信譽較好的店鋪，要對所要購物的店鋪有一個詳細的了解，不要上當受騙。對物品要仔細篩選，確定購置了自己需要的商品，要杜絕從眾心理。在網上支付費用時，選用平安性高的支付方式，如支付寶，并且要定期檢查自己網上銀行的金額，以確保平安。最后是要選擇平安的物流配送方式。2.學校層面學校應加強大學生網上購物、電子交易方面的知識，多給他們補充一些網購法律方面的知識，引導大學生樹立正確的消費觀念。在網購過程中，局部大學生表現的不夠理性，因此，學校要運

21、用各種資源，在大學生當中開展專題講座、主題辯論等形式多樣的活動，營造一個良好的消費氣氛，逐步培養他們樹立正確的網絡消費觀念。如有條件的話，可以適當開設一些網上購物的選修課或必修課，平常多開展一些網上購物的活動，加強他們的網購的平安意識。另外，要培養大學生的理財能力。大學生是特殊的消費群體，他們受年齡、教育程度和所處環境的影響，絕大局部的理財意識都比擬薄弱，理財知識比擬匱乏，因此更需要培養理財能力。3.商家層面首先要注重產品和效勞質量。大學生群體網上購物獲取信息的途徑是多方面的。對購物過程的不滿意將直接影響其對商品的評價。因此商家在做廣告宣傳時，應注意描述與事實相符，不要夸張宣傳，否那么得不償失。同時，商家應努力提高效勞質量，尤其是售后效勞。其次要有多渠道靈活的支付方式、提高物流配送效率。大學生對電子技術比擬熟悉，他們在購物過程中更傾向于快捷、便利。網絡商家在注重搭建網絡平臺的同時，也要重視手機效勞客戶端的使用。另外，物流配送時間的長短