1、【最新資料， WORD文檔，可編輯修改】第一部分理論培訓(xùn)一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容： 禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照保潔類崗位禮儀規(guī)范物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊 23-25 頁。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 每位保潔、綠化人員熟知，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法： 每季度 1 次循環(huán)培訓(xùn)，由授課人講授為主，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行點(diǎn)評。培訓(xùn)考核： 采取抽查問答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率100%。二、公司制度及相關(guān)法制教育培訓(xùn)內(nèi)容：1 公司制度（ 1） 上下班制度（上午 7： 0011：00，下午 1： 005： 00）（ 2） 請假制度（有事請假必須事先征得管理員的同意，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開，否則以曠工論處）（ 3）

2、 辭職制度（辭職必須提前 7 天提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)才能離開）（ 4） 三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）（ 5） 公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度（員工即時獎罰規(guī)定等）2 相關(guān)法律及法規(guī)。（ 1） 上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例（ 2） 上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范（ 3） 上海市外來人員管理?xiàng)l例（ 4） 中華人民共和國治安處罰條例培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 每位員工熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格遵守。培訓(xùn)方法： 每季度 1 次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評。培訓(xùn)考核： 采取抽查問答及日常檢查相結(jié)合的方法。半年考核覆蓋率100%。三、職業(yè)安全教育培訓(xùn)內(nèi)容：1 勞動保護(hù)的基本知

3、識（ 1）勞動保護(hù)的概念：勞動者在勞動過程中安全與健康的保護(hù)。（ 2）造成危害的因素及消除危害因素的辦法。（ 3）勞動保護(hù)的基本方針：安全第一，預(yù)防為主。2倉庫安全制度（ 1） 雙人保管（ 2） 出入庫登記制度（ 3） 安全檢查制度（ 4） 清點(diǎn)帳務(wù)制度（ 5） 禁止吸煙（ 6） 安全操作制度3 登高作業(yè)規(guī)范（ 1） 工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。（ 2） 人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進(jìn)行作業(yè)。（ 3） 注意事項(xiàng)：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業(yè)人員必須保持高度的自我保護(hù)意識，防患于未然。4 農(nóng)藥安全使用知識（ 1） 嚴(yán)格按說明書進(jìn)行藥劑配兌

4、，對癥用藥。（ 2） 檢查噴藥機(jī)具是否完好。（ 3） 作業(yè)人員必須身著長袖衣褲，戴好口罩。作業(yè)后應(yīng)立即進(jìn)行清洗。5 機(jī)械安全使用知識參照：第三部分機(jī)械設(shè)備的使用和保養(yǎng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 使每位員工都有自我安全保護(hù)的意識，掌握一定的安全保護(hù)手段。確保做到安全第一。培訓(xùn)方法： 每季度 1 次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評。培訓(xùn)考核： 采取抽查問答的方法，年度考核率100%。四、崗位職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容： 參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 使每位員工熟知熟記自己的崗位職責(zé)。培訓(xùn)方法： 每季度 1 次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。培訓(xùn)考核： 考核以抽查問答及現(xiàn)場考查相結(jié)合的方法。半年考核率

5、100%。五、共同守則培訓(xùn)內(nèi)容： 儀容儀表規(guī)范（物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊23-25 頁），三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 使每位員工熟知熟記共同守則。培訓(xùn)方法： 每季度 1 次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。培訓(xùn)考核： 考核以抽查問答及現(xiàn)場考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。六、垃圾分類常識培訓(xùn)內(nèi)容：1、垃圾分類收集的意義：A. 垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)；B. 垃圾分類收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的突破口和抓手之一；C. 垃圾分類收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容；D. 垃圾分類收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)；E. 垃圾分類收集是提高居住區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管

6、理水平的重要手段。2、生活垃圾的種類：A. 濕垃圾（有機(jī)垃圾） ：主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。包括：剩飯菜、魚骨、魚鱗、動物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。B. 干垃圾（無機(jī)垃圾、可回收利用垃圾） ：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。包括：易拉罐、可樂瓶、立樂包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計(jì)算機(jī)器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團(tuán)包好后投放）

7、。C. 有害垃圾：指不加妥善處理對環(huán)境可能會造成現(xiàn)實(shí)危害或潛在危害的垃圾。包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計(jì)、廢油漆（桶）、過期藥品等。D. 大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 使每位保潔員能夠?qū)ι罾M(jìn)行正確的分類，熟記有機(jī)垃圾、無機(jī)垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。培訓(xùn)方法： 每季度 1 次循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。培訓(xùn)考核： 考核以抽查問答及現(xiàn)場操作考查相結(jié)合的方法，考核覆蓋率100%。七、公共設(shè)施損壞檢查與報修常識培訓(xùn)內(nèi)容：1 公共設(shè)施的范圍：公共設(shè)施包括包括小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施，如燈桿、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)筒、果皮箱、五箱一開關(guān)

8、、樓道窗等。2 報修流程（ 1）擦拭過程中發(fā)現(xiàn)損壞及時向作業(yè)組長報告；（ 2）由保潔組長填寫公共維修單，送往維修養(yǎng)護(hù)處；（ 3）維修養(yǎng)護(hù)處管理人員簽字確認(rèn)；（ 4）按照報修內(nèi)容，及時跟蹤檢查修繕情況；（ 5）對未修情況及時匯報主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報修的常識，并能正確運(yùn)用培訓(xùn)方法： 每季度 1 次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評。培訓(xùn)考核： 培訓(xùn)后采取抽查問答的方法，結(jié)合日常工作考核，考核率100%。第二部分保潔員技能培訓(xùn)一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用培訓(xùn)內(nèi)容：1清潔用品領(lǐng)用程序（ 1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心庫房各組庫房使用人（ 2）庫房管理人

9、員每月填寫所需內(nèi)容：a“月度采購申請表” ；b“月保潔用品入庫單” ；c“保潔工領(lǐng)用品表” ；d根據(jù)情況，臨時采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時用品采購單。（ 3）各組長負(fù)責(zé)登記“保潔工領(lǐng)用物品表”。2采購的物品名稱：抹布、大掃把（竹器） 、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。3各類清潔用品的使用（ 1）抹布、拖把a(bǔ) 使用范圍：樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。b 使用方法：左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面

10、用抹布包住桿面從上至下擦拭。c 使用保養(yǎng)：拖把抹布用后應(yīng)及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。d領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調(diào)換。（ 2）大小掃帚、鐵塑簸箕a 使用范圍：樓道、辦公室、衛(wèi)生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。b 使用方法：用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。c 使用保養(yǎng)：大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。d 領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。（ 3

11、）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷a使用范圍：毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。b使用方法：使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450 角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。 使用鋼絲球右手握住球體50% 70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。 使用長柄刷， 左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。c使用保養(yǎng)：毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：上述刷類用至手感無彈性。（ 4）鏟刀a 使用范圍：道路面、草皮、雜草、窨井、

12、隔籬凹凸部位。b 使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。c 使用保養(yǎng)：鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。d 領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：鏟刀磨損 50%可調(diào)換。（ 5）石堿、除垢劑、二甲苯a 使用范圍：除垢劑用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質(zhì)、鐵器面等。（按材質(zhì)的使用說明進(jìn)行操作）b 使用方法：除垢劑用水稀釋5 10 倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進(jìn)行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋3050倍進(jìn)行清洗。c 操作程序：（ a） 在桶內(nèi)注入適量清潔對象所需的清水。（ b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。（ c）用清潔工具攪拌均勻。（ d）用工具刷洗各

13、類瓷面。（ e）結(jié)束后用清水洗凈注： 操作時，要戴好橡膠手套。 石堿放入桶內(nèi)， 灌入 10 倍左右 900C 的熱水，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結(jié)束后用清水清洗。 二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同材質(zhì)，適當(dāng)使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。結(jié)束后用清水洗凈擦干。d領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)：操作人員申領(lǐng)使用時，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。（根據(jù)面積適量比例為領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)）（ 6）玻璃清潔劑a使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。b 使用效益：使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗

14、塵埃、污漬再孳生特點(diǎn)。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。c使用方法：根據(jù)不同污垢程度，以及季節(jié)，可將本品用清水按1： 20 或 1：60 稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進(jìn)行擦拭。（ 7）不銹鋼光亮劑a使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。b 使用效益：使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點(diǎn)，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。培訓(xùn)方法：1日常用品的培訓(xùn)方法：a受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；b作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；c每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管

15、，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。2培訓(xùn)流程圖：主管管理員組長示范員組員培訓(xùn)考核：1考核方法：（ 1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進(jìn)行正確使用、保養(yǎng)考核；（ 2）組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；（ 3）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目） ；（ 4）根據(jù)情況分批集中考核。2考核形式：（ 1）試用期考核（提問、示范）；（ 1） 抽查（提問、示范） ；（ 2） 集中考核；（ 3） 分批考核示范。3季度考核覆蓋率：（ 1）試用期考核率 100%；（ 2）抽查考核 30%；（ 3）集中考核 40%；（ 4）分批考核

16、20%；二、道路工日常操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1清掃規(guī)范：a上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細(xì)則）b清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉(zhuǎn)運(yùn)。c清掃細(xì)則：清掃道路時，應(yīng)快速循環(huán)的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。在雨后 2 小時內(nèi)清理完積水。d窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈。e明水溝清掃：用掃帚根部側(cè)面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進(jìn)簸箕，再將積水掃進(jìn)下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。f 綠地清掃（ a）循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物；（ b）根據(jù)情況協(xié)助

17、綠化人員清除綠化帶雜草及養(yǎng)護(hù)圈；（ c）根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時清運(yùn)。注：操作過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及堵塞，及時向管理人員作情況匯報，以便及時修繕。2擦洗規(guī)范： 使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)范統(tǒng)一。（ 1）操作工具：水桶、抹布（ 2）公共設(shè)施具體名稱分類及擦拭時間a垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。b宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。c各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動一次位置

18、，保護(hù)綠地。d草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）f 電源分支箱、 CATV箱擦洗（每天一次） ：未擦之前用拇背測試， ，確定無漏電。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。g裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。hPV 管、線管、擦洗：從上至下擦洗。i 高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：j 高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。k候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報修，并檢查

19、修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。3道路污物處理方法（ 1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔a處理方法：（ a）口香糖殘?jiān)喝鳇c(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除（ b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環(huán)刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環(huán)刷洗。（ c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙攪拌吸干掃凈刷洗清水沖凈（ d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。（ e）水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。4窨井、陰溝清潔方法（ 1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、

20、大垃圾袋。（ 2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝（ 3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。（ 4）清潔程序：a將垃圾袋放在翻斗車內(nèi)，用繩子扎好；b用鐵鉤打開蓋板；c漏勺撈清井內(nèi)漂浮物、雜物，放入翻斗車；d用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；e用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈f 轉(zhuǎn)送垃圾收集點(diǎn)。注：操作過程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時報修。5欄桿（圍護(hù)）的擦拭方法a 用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；b 擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。6 公共設(shè)施設(shè)備的清潔方法（1）每天擦

21、洗 1 次的公共設(shè)施；a. 用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。b. 用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點(diǎn)、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護(hù)綠地。c. 用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄（主干道） ，先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。d. 用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。e. 用擰干的抹布擦拭電源分支箱、 CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項(xiàng)部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。f. 用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場

22、所，由上至下，擦著地部位。（2）每周清潔 1 次的公共設(shè)施及設(shè)備；a. 定期用擰干的抹布擦拭信息欄內(nèi)部；b. 定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；c. 定期清掃二樓前陽臺（雨搭） ，架好長竹梯并由一人扶穩(wěn)，另一人將陽臺（雨搭）內(nèi)的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；d. 定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；（3）每月清潔的公共設(shè)施及設(shè)備；a. 每半月一次從上至下擦拭外墻 PV管，沖洗噴水池；b. 每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景；c. 每月一次擦洗候車棚、 自行車頂部， 先將棚面上面撒適量水， 用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)

23、邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。d. 每月一次將路燈罩取下， 用擰干的抹布對燈罩由內(nèi)至外， 對整個燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）；注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一。培訓(xùn)方法：a受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；b作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；c每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；d組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中

24、重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖： 主管管理員組長示范員組員培訓(xùn)考核：1考核方法：（ 1）組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；（ 2）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；（ 3）根據(jù)情況分批集中考核。2考核形式：（ 1）抽查（提問、示范） ；（ 2）集中考核；（ 3）分批考核示范。3季度考核覆蓋率：（ 1）試用期考核率 100%；（ 2）抽查考核 30%；（ 3）集中考核 40%；（ 4）分批考核 20%；三、樓道工日常操作技能培訓(xùn)內(nèi)容：1清掃規(guī)范（ 1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布（ 2）清掃范圍：樓道層面、墻面（ 3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次（ 4）具體操作

25、程序：a 從上至下清掃樓道；b清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進(jìn)簸箕；c清掃臺階時，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進(jìn)簸箕；d 及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；e 墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。（注意：清掃時要確保安全！）2擦洗規(guī)范（ 1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。（ 2）擦洗規(guī)范：a 擦拭扶手（每天一次） ：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。b 擦拭垃圾筒（每天一次） ：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。c 擦拭信息欄：用手撕去已過期的通

26、知，按順序擦拭板面。d 擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）e 擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。3樓面污物處理方法（ 1）污物分類：a口香糖殘?jiān)籦油漆、涂料、膠水；c嘔吐物、痰跡、糞跡；d油漬類（垃圾水） 。（ 2）處理方法a口香糖：撒上一點(diǎn)水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）b油漆、涂料、膠水：及時用

27、舊拖把吸干，匯報管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。c嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干, 再用干凈抹布鞏固。d 油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。4樓道窗的清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準(zhǔn)備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）5頂棚、平臺的清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：（ 1）頂棚清洗1） 清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。2） 清洗方法：a. 架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。

28、b. 另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。c. 拖把洗凈擰干后，對頂棚進(jìn)行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。d. 清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進(jìn)行擦洗，確保清洗的效果。3） 注意事項(xiàng)：a. 清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。b. 清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。c. 發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時匯報并處置。d. 沖洗時，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時與業(yè)主聯(lián)系，懇請業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。（ 2）平臺清洗1）

29、 1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。2） 清潔方法：a. 架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。b. 另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。c. 平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。d. 對因住戶裝修時產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。e. 發(fā)現(xiàn)平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。3） 注意事項(xiàng)：a. 發(fā)現(xiàn)平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務(wù)生匯報處。b. 清潔時，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。c. 清潔時，工具要輕取輕

30、放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。6五箱一開關(guān)的清潔方法1） 先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；2） 先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；3） 先用手指連續(xù)擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；4） 用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。5） 用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。6） 先用毛刷清潔開關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左

31、右有順序的擦拭開關(guān)面板。7電梯廳（門廳）的清潔方法a. 清潔頻次：每天上午 2 次，下午 2 次對電梯廳進(jìn)行清潔b. 清潔步驟： 1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗； 2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾； 3）用塵推推地面； 4）用擰干抹布擦拭大理石墻面； 5）清除四周蜘蛛網(wǎng)。8電梯轎廂的清潔方法a. 清潔頻次：每天上午 1 次，下午 1 次對電梯橋廂進(jìn)行清潔。b. 清潔步驟： 1）用干抹布擦拭清除灰塵； 2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面； 3）用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵； 4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。c. 注意點(diǎn)：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內(nèi)無人時進(jìn)行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時禮貌退出電梯。

32、9空關(guān)房清潔方法（ 1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關(guān)房，合理安排人員進(jìn)行清潔。（ 2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。（ 3）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設(shè)施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。人員離開，關(guān)閉進(jìn)戶門。（ 4）三關(guān)一檢查主題知識培訓(xùn)。 （三關(guān)：關(guān)門窗、進(jìn)戶門、總水電閥）嚴(yán)禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。（ 2）保持空關(guān)房整潔干凈。培訓(xùn)方法：（ 1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)

33、際操作中示范講解；（ 2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（ 3）每季度循環(huán)培訓(xùn)， 每周集中培訓(xùn)， 由各組長配合管理人員、 主管，作現(xiàn)場知識講解、 示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；（ 4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖： 主管管理員組長示范員組員培訓(xùn)考核：（ 1）考核方法：a組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；b集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；c根據(jù)情況分批集中考核。（ 2）考核形式：a抽查（提問、示范） ；b集中考核；c分批考核示范。（ 3）季度考核覆蓋率：a試用期考核率100%；b抽查考核30%；c集中考核40%；d分批考核20%；四、地下車庫的清洗

34、方法（廣、城）培訓(xùn)內(nèi)容：1. 清潔頻次：每天上午 2 次，下午 2 次地下車庫清潔2. 清潔步驟：1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；2）用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管；4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 使保潔工能嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法： 每季度 1 次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實(shí)際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。培訓(xùn)考核： 每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核。季度覆蓋率100%。五、衛(wèi)生間（化妝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法培訓(xùn)內(nèi)容：1. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間無異味，地面無污物、墻面清潔，便斗、便池、臺盆清潔，

35、鏡面、皂液盒、烘手機(jī)、熱水器清潔完好。2. 清潔頻次：每天上午 2 次，下午 2 次對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。3. 清潔步驟： 1）用清潔劑噴灑在小便斗、座便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再放入清水沖洗，外面用抹布擦凈座便器四周，放置“已消毒”標(biāo)識；2）用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外； 3）沖洗煙灰缸，清除缸內(nèi)垃圾，用擰干的抹布擦拭干凈； 4）用擰干的抹布依次擦拭臺盆、水龍頭、臺面、皂液盒、熱水器、烘手機(jī)，最后用玻璃清潔劑清潔玻璃； 5）用掃帚和簸箕清掃雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干； 6）收集垃圾筒內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的抹布擦拭垃圾筒外壁； 7）去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節(jié)卷

36、筒紙折成三角形并朝外放到卷紙器內(nèi)，露出三角形，噴灑少量空氣清香劑。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 使保潔工能嚴(yán)格遵照執(zhí)行。培訓(xùn)方法： 每季度 1 次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實(shí)際操作為主。主要針對衛(wèi)生間保潔工。培訓(xùn)考核： 每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核，季度覆蓋率100%。六、公共廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。（二） 備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳（三） 公廁清潔方法：1、 首先打開門窗，散發(fā)異味；2、 用簸箕、掃帚對廁內(nèi)地面進(jìn)行清掃，更換垃圾袋；3、 擦洗設(shè)施：A.用除垢劑均勻液 （按說明書配比）對大小便斗刷洗

37、干凈，并用清水洗凈。（每小時刷洗一次）；B.用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時一次）C.用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。4、 拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。5、 定期擦拭設(shè)施：A.墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；B.天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時由組長安排1 人配合用鋁合金扶梯。天花板根據(jù)情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。6、 操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時報組長。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 使公廁保潔工能嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

38、培訓(xùn)方法： 每季度 1 次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實(shí)際操作為主。主要針對公廁保潔工。培訓(xùn)考核： 每次培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)際操作考核，季度覆蓋率100%。一、 生活垃圾的收集和運(yùn)轉(zhuǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 備用車：1. 檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修；2. 操作過程中如有損壞及時報管理員后維修；3. 每天二次沖洗三輪車，停放指定地點(diǎn)。（二） 收集、轉(zhuǎn)運(yùn)1、 將責(zé)任區(qū)域的筒外垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；2、 將責(zé)任區(qū)域的筒內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；3、 每天上、下午最后一車將筒內(nèi)垃圾清筒，轉(zhuǎn)運(yùn)至中轉(zhuǎn)站；4、 責(zé)任區(qū)域上午9：00 11：00，下午 2：00 5：00 做到筒外無垃圾。（三） 收集轉(zhuǎn)運(yùn)注意事項(xiàng)1、 收集過程中發(fā)現(xiàn)筒外

39、有建筑垃圾，報組長或管理員；2、 車載不允許超高、超寬、超長；3、 收集時發(fā)現(xiàn)筒內(nèi)污跡或袋子破損，及時換袋并告知道路工及時沖洗；4、 操作時作車輛是否完好檢查；5、 操作過程中注重安全操作。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。（ 2）嚴(yán)格按規(guī)范操作。培訓(xùn)方法：（ 1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；（ 2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（ 3）每季度循環(huán)培訓(xùn)， 每周集中培訓(xùn)， 由各組長配合管理人員、 主管，作現(xiàn)場知識講解、 示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；（ 4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖： 主管管理員組長示

40、范員組員培訓(xùn)考核：（ 1）考核方法：a組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；b集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；c根據(jù)情況分批集中考核。（ 2）考核形式：a抽查（提問、示范） ；b集中考核；c分批考核示范。（ 3）季度考核覆蓋率：a試用期考核率100%；b抽查考核30%；c集中考核40%；d分批考核20%；二、 垃圾站操作規(guī)范及清潔方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一）生活垃圾壓縮站操作規(guī)范1、操作方法：1） 打開電源，使壓縮機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)。2） 拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機(jī)，在集裝箱距壓縮機(jī)300 毫米時，改用人力將兩者合攏。3） 打開液壓油泵啟動按鈕，使液壓系統(tǒng)處于工作狀態(tài)。4） 將選擇開關(guān)設(shè)定在手

41、動位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機(jī)處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機(jī)鎖緊，插門打開。5） 如選擇開關(guān)仍設(shè)定在手動位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個動作可以有四個按鈕來操作（一般來講，手動操作常用來作事故處理用）。6） 如選擇開關(guān)設(shè)定在自動位置，當(dāng)翻斗內(nèi)裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個動作自動連續(xù)完成。空的翻斗內(nèi)再次裝滿垃圾后，只需再按動自動按鈕，如此周而復(fù)始，直到集裝箱內(nèi)垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。7） 將選擇開關(guān)設(shè)定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關(guān)閉，集裝箱與壓縮機(jī)完全分離后，啟動壓縮機(jī)推頭前進(jìn)按鈕，將集裝箱推至壓縮機(jī)300 毫

42、米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機(jī)推頭退回原處。8） 將選擇開關(guān)設(shè)定在移動位置，當(dāng)確信集裝箱和壓縮機(jī)處于分離狀態(tài)，且相距300 毫米時，啟動橫移裝置前進(jìn)或后退按鈕，將壓縮機(jī)移動到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機(jī)合攏鎖緊，集裝箱門打開。9） 確信插門完全關(guān)閉，集裝箱與壓縮機(jī)完全分離，方可由5 噸拉臂車托運(yùn)。拉臂車應(yīng)平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設(shè)備。10）壓縮機(jī)停止工作，關(guān)閉電源。2、注意事項(xiàng)：1）操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后，方可上崗。2）每天開機(jī)前，需在各潤滑點(diǎn)加注潤滑油或潤滑脂。3）如開機(jī)發(fā)現(xiàn)異常聲音或異常情況，應(yīng)立即關(guān)機(jī)，待查出原因后方可

43、開機(jī)。4）當(dāng)壓縮機(jī)工作時，警報器報警時應(yīng)立即關(guān)機(jī)，待查出原因解除故障后，才能再次工作。5）除正常的維護(hù)保養(yǎng)外，操作人員應(yīng)及時將機(jī)械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專業(yè)人員，以便及時修復(fù)。6）決不允許在翻斗內(nèi)倒入建筑垃圾或工業(yè)垃圾。（二）生活垃圾壓縮站清潔1、清潔工具和用品：橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。2、清潔方法：1） 每天一次用擰干的抹布擦拭開關(guān)面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設(shè)備部件上的灰塵。2） 每天一次對收集筒內(nèi)外刷洗，并擦干水跡。3） 每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用

44、抹布擦干。4） 地面上的油漬或污跡，用長柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。5） 沖洗時進(jìn)入下水道內(nèi)的垃圾，及時用漏勺清理干凈。3、注意事項(xiàng)：1） 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時向組長報修。2） 定期對燈罩、排風(fēng)扇、卷閘門進(jìn)行清潔。3） 定期對卷閘門的轉(zhuǎn)動軸承及鏈條加注潤滑油保養(yǎng)，延長使用期。4） 沖洗時，水不得濺入機(jī)械零部件上，防止發(fā)生事故及影響設(shè)備正常運(yùn)行。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)： 專崗保潔工熟練掌握機(jī)械工作原理，設(shè)備各部件名稱、日常保養(yǎng)及維護(hù)。培訓(xùn)方法： 首次由專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場講解操作方法并示范，指導(dǎo)操作人員實(shí)際操作，每月例行培訓(xùn)由主管或管理員對專崗保潔工進(jìn)行授課、指導(dǎo)。培訓(xùn)考核： 培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，結(jié)合

45、日常環(huán)境衛(wèi)生清潔狀況評分抽考，覆蓋率100%。三、 辦公室清潔規(guī)范及方法培訓(xùn)內(nèi)容：（一） 備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑（二） 清潔程序：1、 早上 7 點(diǎn)將門窗打開，通風(fēng)15 分鐘；2、 收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過3/4 換袋）；3、 拖洗規(guī)范（ 1） 用掃帚對地磚面、木地板面進(jìn)行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進(jìn)簸箕，然后倒進(jìn)廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；（ 2） 拖洗地磚面時， 用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）4、 擦洗規(guī)范（ 1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌

46、、椅子、櫥柜、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；（ 2） 用干抹布鞏固（每天一次） ；（ 3） 門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；（ 4） 墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。5、 衛(wèi)生間清潔參照衛(wèi)生間（化裝間）清潔標(biāo)準(zhǔn)及方法；6、 操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時向辦公室管理人員報修。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：（ 1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。（ 2）嚴(yán)格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。培訓(xùn)方法：（ 1）受訓(xùn)人員由示范人員實(shí)際操作中示范講解；（ 2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；（ 3）每季度循環(huán)培訓(xùn)， 每周集中培訓(xùn)， 由各組長配合管理人員、 主管，作現(xiàn)場知識講解、 示范。

47、各組組員由組長、示范員作講解、示范；（ 4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點(diǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)流程圖： 主管管理員組長示范員組員培訓(xùn)考核：（ 1）考核方法：a組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；b集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目）；c根據(jù)情況分批集中考核。（ 2）考核形式：a抽查（提問、示范） ；b集中考核；c分批考核示范。（ 3）季度考核覆蓋率：a試用期考核率100%；b抽查考核30%；c集中考核40%；d分批考核20%；第三部分保綠員技能培訓(xùn)一、綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容：1 綠化工具的領(lǐng)用程序（ 1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心庫房各組庫房使用人（ 2）庫房管理人員每月填寫所需內(nèi)容：a綠化工具清單；b綠化工具使用記錄表。2采購的物品名稱：割草機(jī)、打藥機(jī)、割灌機(jī)、大平剪、修枝剪、澆水管、手鋸、高枝剪等1 各類綠化工具的使用（ 1） 割草機(jī)使用范圍：大型草坪的修剪；使用方法：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)” ；使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機(jī)械設(shè)備的使用及保養(yǎng)” 。（ 2） 打藥機(jī)使用范圍：高大灌喬木的病蟲害防治；使用方法：參照下一