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文檔簡介

1、手機員工培訓第一章 下載員行為規范手冊第二章 手機常識第三章 手機下載常見問題第一章 下載員行為規范手冊1、高效率地、保質保量地完成門店交與的其他工作或任務，不得在門店閑逛。（價格標簽、銷售號碼清單打印等）2、努力提高自身專業水平，積極幫助營業員解決碰到的技術性功能問題，配合銷售。事后應把問題匯總，并“授之以漁”給營業員。3、堅持自覺主動地保持工作崗位的干凈與整潔（地面、墻面、電腦及桌椅），正確使用工作設備。并保持個人儀表整潔，保持制服整潔、得體并符合公司的規定。4、接待每位顧客彬彬有禮, 始終使用禮貌用語。微笑服務，您好、請坐、請稍等、不客氣等禮貌用語。對門店及其各種服務的了解能有效地引導或

2、解答顧客的提問5、工作時間，杜絕上網與工作無關的QQ 聊天、飛信、 MSN、淘寶網等等。鼓勵瀏覽和工作相關的手機論壇等。6、不得向顧客提供不健康電影、歌曲、圖片。7、不接受顧客的香煙等小禮品，不允許在賣場內抽煙。8、晚上打烊時間到，如賣場還有顧客在，下載員不得下班自始自終做到服務顧客。第二章 手機常識一、諾基亞手機分 S40、 S60 兩大系統，就是普通機與智能機系列，兩系統文件不能通用，格式也不一樣。二、多普達手機分 SP、PPC系統，簡單說就是一個沒有手寫功能一個有手寫的智能機，多普達的機子都是智能機系列。三、現在手機電池提示電量低就可以充電了， 不然容易造成電池脫電現象，造成充電充不進去

3、，電池要用萬能充激活一下。四、手機充電前三次必須 12 小時左右，這樣才有助于電池的充分激活，不然電池會很不經用。第三章 手機下載常見問題一、手機的彩信、上網功能設置三星手機上網，彩信設置恢復命令（針對行貨手機，已經設置好，突然不能用了）*2767*86927# =中 國GPRS 自 動 設 置*2767*86667# = 中國 MMS 自動設置*2767*8636245# 中國 Email 自動設置 (指令只針對行貨手機支持，目前水貨好像不行）以下各品牌手機設置基本差不多，可以通用。1、GPRS上網設置 :功能表瀏覽器代理服務器設定選擇一個設定設定名稱 :中國移動主頁網址 :傳送方式 :僅 GPRS代理服務器 :有效 GPRS設定按OK 進入 . 代理服務器 :10.0.0.172 代理服務器端口:80 接入點名稱 :cmwap 用戶名 : 密碼 :2、彩信設置 :功能表信息設定彩信彩信設定代理服務器設定選擇一個 設定名稱 : 中國彩信服務器網址 :代理服務器 :有效 GPRS設定按 OK進入 IP 地址 :

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