1、1、旅游景區 是指以其特有的旅游特色和價值吸引旅游者前來，通過提供相應的旅游設 施和服務，滿足其觀光游覽、休閑娛樂、度假康體、科考探險、教育和特殊旅游需求， 有專門的旅游經營管理的旅游管理地域綜合體。2、景區的管理職能 ，即用什么方式進行景區管理，或稱為景區管理方式。3、景區策劃 是制定景區開發建設和經營以及管理的方案的過程。4、策劃創意 是策劃過程中的點子、方法、亮點。5、景區規劃， 就是以景區為對象，根據景區的資源特點、市場狀況和其他相關的自然 社會經濟條件，所進行的有關開發、保護、管理等內容的布局、設計、安排。6、旅游主題 是在景區的建設和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和體現出來的一

2、 種理念或價值觀念。7、旅游項目 是指旅游開發商或旅游經營者為實現特定的旅游、發展目標、整合旅游資 源和環境條件所開發出的具有一定旅游功能和經濟、社會、環境效益，能吸引旅游者 并促進當地旅游業發展的項目或項目綜合體的總稱。8、綠色建筑 是指在建筑的全壽命周期內，最大限度地節約資源（節能、節地、節水、節材） 、保護環境和減少污染， 為人們提供健康、 適用和高效的使用空間， 與自然和諧共生 的建筑。9、導游員解說系統 是景區解說員、旅行社的導游人員向游客進行主動的、動態的信息 傳遞為主的解說形式。10、物化解說系統 是由書面材料、標準公共信息圖形符號、語音導游等無生命設施、設 備向游客提供靜態的、

3、被動的信息服務。11、景區環境 是指景區的周圍空間及其周圍空間中存在的事物和條件的總和。12、景區環境管理 是指運用經濟、法律、技術、行政、教育等手段，提高環境的資源價 值，建設環境，增強景區的吸引力，對一切可能損害景區環境的行為和活動施加影響， 從而協調景區經營活動與環境保護之間的關系，以實現景區經濟效益、環境效益、社會 效益的有機統一。13、景區設施 是指構成景區固定資產的各種有形物品。14、特殊交通道 是指旅游景區中特殊交通工具使用的交通道路。主要有索道、纜車、踏 步電梯、馬幫、水面交通工具、空中交通工具等。15、旅游服務質量 是指旅游服務活動所能達到規定效果和滿足旅游者需求的能力和程

4、度。16、外部標準 是指旅游區服務質量應符合并滿足游客的期望，是游客對實際所提供服務 或共享到的服務的評判。17、景區營銷 是指綜合運用各種有效的市場經營手段，通過旅游市場實現交換，把景區 的產品和服務銷售給旅游者，以使目標旅游者的需求得到滿足的經濟活動和動態過程。18、景區銷售渠道 指的是景區產品向旅游者轉移過程當中所要經過的各個環節連接成的 通道。19、世界遺產： 當代人從祖先繼承下來和自然賦予的最為寶貴的物質財富和精神財富。20、文化景觀 是自然遺存與人類持續活動共同產生的景觀，代表了人與自然長期的親密 的相互關系，是一種具有真實性的、活的人與自然和諧相處的景觀。21、風景名勝區 系指風

5、景名勝資源集中、自然環境優美，具有一定規模和游覽條件，經 縣級以上人民政府審定命名劃定范圍，供人游覽、觀賞、休息和進行科學文化活動的區 域。22、森林公園 是具有一定規模和質量的森林風景資源和環境條件，可以開展森林旅游， 并按法定程序申報批準的森林地域。23、景區質量 是反映景區滿足游客明顯或隱含需求的能力和特性總和。簡答題或論述題（兩套）1、如何掌握 “景區 ”的定義？景區的核心是什么？為什么？答：（1）要從 “旅游管理地域綜合體 ”、即 “景區”的功能、狀態和屬性等要素掌握 “景區 的定義。（2）景區的核心是 “旅游管理地域綜合體 ”。（ 3）因為：它的核心功能是旅游，從狀態方面來看，景區

6、這一“旅游管理地域綜合體是實施管理的，從過程上包括開發管理和經營管理，從屬性上看，景區這一 “旅游管理 地域綜合體 ”是一個空間地域實體，旅游價值和成因既有自然的，也有人文的，既有原 生的，也有再生的。2、景區管理的主要內容是什么？嘗試構建一個景區管理系統。 答：（1）景區管理的主要內容包括景區管理的客體和景區管理的職能。景區管理的客體 即景區管理的對象，是景區管理主體可以支配并需要調用的一切資源，主要由人、財、 物組成，人包括旅游者、旅游經營者和社區居民，財即資金，物包括旅游資源、旅游環 境、旅游設施和旅游信息。景區管理職能，即用什么方式進行景區管理，決策、計劃、 組織、領導、控制、創新均是

7、其管理活動中最基本的六個職能。（2）嘗試構建一個景區管理系統如下：景區管理職能系統圖。 景區管理職能：決策、計劃、組織、領導、控制、創新。決策包括：景區經營決策、景 區管理決策、景區的業務決策。計劃可以按照時間長短計劃、按照性質來計劃。組織管 理包括組織結構設計、 人員配備、 組織力量整合、 組織文化建設。 領導包括先行、 溝通、 指導、澆灌和獎懲。 控制包括建立控制標準和與實際考核結果對比。 創新包括觀念創新、 體制創新、技術創新組織結構創新和環境創新。3、在對景區進行策劃時要遵循哪些原則？答；（1）文化原則。文化是旅游策劃的核心和靈魂，旅游策劃必須依據文化要素進行。（2）效益原則。必須考慮

8、如何以最小的投入取得較大的收益，保證旅游策劃的效益最 大化。（3）創新原則： “人無我有， 人有我新， 人先我變 ”，具體有： 求“新 ”創新和求 “異”創新。（4）主題性原則。景區策劃中確定主題，是旅游策劃的立意起點。旅游策劃中的主題 是旅游的中心和理念的表現，在主題基礎上構建整個策劃的方案。旅游策劃主題是策劃 個性化的依托，個性化通過主題表現出來。主題還具有層次性和創新性。4、簡要論述景區策劃的程序。 答：（1）問題界定、目標定位。問題界定或稱界定問題，就是策劃者對策劃對象進行分 析，把問題的實質和范圍加以明確的確定。然后明確策劃重點。（2）組建隊伍。要選擇合適的策劃人員和小組。（ 3）計

9、劃擬定，組織分工。計劃是對各項環節的具體安排。組織分工是明確策劃小組 成員各自的分工任務，做到職責分明。（4）調查研究， 1）調查研究內容的測定。 2）資料的收集和整理。 （ 5）設計方案， 1） 策劃的創意， 2）制定策劃方案。（6）完成實施， 1）策劃報告書的寫作， 2）旅游策劃的修改和實施。5. 試對景區規劃的四個關鍵環節加以論述。答：（1）確定規劃目標。景區規劃具體目標的定位是指在一定時期內景區的投資者或管 理者根據景區資源狀況，市場環境以及自身實力對旅游資源開發、旅游產品設計以及景 區經費管理所希望達到的效果的一個期望。規劃目標的制定的依據來自兩個方面：1）基礎分析：一是資源調查與分

10、析，其二是市場的調查與分析；2）背景分析：一個是景區所處的社會經濟環境，另一個是現行的相關政策法規。（2）進行規劃定位。景區的定位是整個景區規劃最復雜也是最核心的內容。定位是否 準確將直接決定景區開發的成敗。1）景區規劃主題定位，旅游主題是在景區的建設和旅游者的旅游活動過程中被不斷地展示和體現出來的一種理念或價值觀念。 主題定位是 景區的總體定位。景區主題需要被具體化為主題口號、主題形象等形式，并落實成為人 們耳熟能詳的宣傳語，如 “桂林山水甲天下 ”。 2）景區功能定位。為景區開發制定明確 的功能導向，規劃組通過分析評價景區資源條件、可進入性等分析因子才能確定景區的 功能定位。景區的功能定位

11、通?？梢苑譃橹鲗Чδ?、支撐功能以及輔助功能三類。3）景區的市場定位。其內容之一是建立市場分級評估。通常按照市場的重要性可分為核心 市場、外圍市場、拓展市場以及機會市場；按所在區域分為本地市場、國內市場以及國 際市場； 按旅游目的可分為觀光市場、 度假市場、 商務旅游市場、 宗教旅游市場等。 4） 景區規劃的產品定位。實際上就是在景區目標、主題、市場定位的基礎上明確指出景區 應開發旅游產品和項目的產品的規模、產品的類型、產品的價格以及產品的檔次等。5）功能分區和空間布局。就是經營和分配景區的土地和資源。幾類特殊的景區如風景名勝 區、自然保護區等均有其特定的功能分區標準。（3）提出保障措施。包括景

12、區管理措施、環境管理措施、社區管理措施、安全管理措 施和游客管理措施。（4）監控回饋。就是在規劃實施過程進行監控中，發現問題及時反饋、修改和完善。6. 景區總體規劃的主要內容和任務是什么？答：（ 1）景區總體規劃的主要內容。 1）綜合評價旅游業發展的資源條件和基礎條件。2）全面分析市場需求，科學測定市場規模，合理確定旅游業發展目標。3）確定旅游業發展的指導思想、規劃依據和發展戰略。指導思想是旅游規劃的主題，是體現一定規劃時 段內總目標的一種設想。 4）明確景區區域與旅游產品重點開發的時間序列與土地利用 的空間布局，根據需要劃定緩沖區的范圍，包括旅游服務設施、附屬設施、基礎設施和 管理設施的總體

13、布局。5）綜合平衡旅游產業要素、結構的功能組合，統籌安排資源與設施建設的關系。包括 住宿設施、旅行社的結構、功能和布局的確定。6）確定環境保護的原則，提出科學保護利用人文景觀、自然景觀的措施。包括各級保護區及影響保護地帶的界線、面積。7）根據旅游業的投入產出關系和市場開發力度，確定旅游業的發展規模和速度。8）提出實施規劃的步驟、措施和方法，研究確定行業發展的目標戰略。（2）景區總體規劃的任務。是綜合研究旅游資源、客源市場，確定旅游地性質、環 境容量及接待規模；劃定旅游區的用地范圍及空間發展方向；統籌安排區內各建設用地 和交通組織；合理配置各項目旅游服務設施、基礎設施、附屬設施和管理設施；提出開

14、 發實施戰略，處理好遠期發展與近期建設的關系，指導旅游的合理發展。7、景區控制性詳細規劃：適應范圍：在總體規劃的基礎上對于較大型的景區可以增編景區控制性規劃，小型景區 可以跳過景區總體規劃直接編制控制性規劃。目的：控制性規劃是一個管理型的規劃，它將詳細規定景區開發建設用地各項控制性指 標和其他規劃管理要求，并為景區修建性詳細規劃提供指導依據。規劃時限：景區控制性規劃主要為景區近、中期開發建設做出安排，規劃的期限一般為5-10 年 成果要求：（ 1）文本說明書（ 2）規劃主要圖件（圖紙比例為 1/2000-1/1000）。用地現狀 圖、用地規劃圖、地塊指標控制圖、道路交通豎向規劃圖、工程管道圖、

15、地塊劃分圖。8景區修建性規劃的主要內容和任務是什么？答；（1）景區修建性規劃的主要內容。1）建設條件分析和綜合技術經濟論證。2）建筑設施和綠地的空間布局、景觀規劃設計、布置總平面圖。3）道路系統規劃設計。 4）綠地系統規劃設計。5）工程管線規劃設計。6）豎向規劃設計。7）估算工程量、拆遷量和總造價、分析效益投資等。（2）景區修建性規劃的任務是以上一個層次規劃為依據，將景區建設的各項物質要素 在當前擬開發建設的地區進行空間布置。9、景區建設管理的原則是什么？答：（1）堅持以規劃為依據。景區建設管理機構應以規劃為依據，并根據具體情況考慮 景區建設的內外因素，組織財力、物力、人力對景區的組織各項設施

16、的統一開發建設和 管理。（2）嚴格履行建設手續。景區建設項目獲得批準后，建設單位和個人應按照國家和地 方規定的程序辦理有關建設手續。（3）重點控制關鍵環節。1 ）承建資質控制。2）環境保護控制。對于一些特殊的景區，如風景名勝區、自然保護區，要進行特級保護區控制和一至三級保護區控制。3）基礎設施建設控制。4 ）環保與消防設施控制。10、景區建設的主要內容有哪些？答：景區建設的主要內容有：（1）基礎設施建設：1）連接性基礎設施， 連接性基礎設施通常是指以景區用地為邊界，邊界以外的道路、通訊網絡和其他基礎設施等。2）配置性基礎設施，配置性基礎設施通常是指在景區用地范圍之內，滿足運營需要的基礎設施。配

17、置性基礎設施，包括景區 內道路交通、污水處理、和廢物收集處理等處理設施。（2）服務設施建設：1）住宿設施；2）商業設施；3）娛樂和文化設施；4 ）潛水或滑 雪設施、兒童游樂場、 文化中心和演出劇場及小型博物館； 5）保健設施；6）各種類型、 各種規模的會議設施； 7）特殊娛樂設施；8）醫療服務設施；9）安全設施；10）其他 服務設施。（3）景觀及綠化建設：1 ）自然景觀建設；2）人文景觀建設，包括原生人文景觀建設、 營造性人文景觀建設、輔助景觀建設。11、旅游景區可以采取哪些服務性管理措施？ 答：旅游景區可以采取如下服務性管理措施：（1）信息傳遞。景區管理者應該通過游客中心信息發布、門票背面印

18、制注意事項、發 放宣傳材料、禾U用交通工具上的視聽設備、導游宣傳講解等方式把景區的要求向游客 介紹。（2） 行為示范。員工和社區居民用自己的實際行動向游客作示范。（3）有效引導。景 區在提供優質服務的同時，讓景區的標牌系統、提醒文字發揮無聲的引導作用，讓景區的工作人員，特別是導游人員發揮有形的引導作用。12、試比較兩種景區游客解說系統的優缺點，并談談，應如何選擇景區的解說系統？（1 ）答：景區游客解說系統的優缺點見表1。解說系統類型優點缺點導游員解說系統雙向溝通，能夠回答游客提出的各 種各樣的問題，可以因人而異提供 個性化服務，信息量一般較大?？煽啃院蜏蚀_性不確定，需要由 導游員的素質決定。物

19、化解說系統形式多樣，可以在解說過程中配以 音樂或背景音響效果，強化游客身 臨其景的感覺，主動權由游客掌握。千人一詞，缺之多樣性與情感交 流。（2）不同的景區要根據景區的性質、特點，提供多樣化的解說方式，供游客選擇，在 不同的情況下，側重選用不同的物化導游解說方式。標牌、景區示意圖、路標系統起到 解說和引路的作用，是任何景區都不可缺少的；導游圖冊、門票上的景區示意圖、語音 導游等比較適合供散客選擇；而錄像、幻燈片等比較適合在游客中心、前往景區的交通 工具、游客停留地點和游前教育中使用。應選擇導游員解說系統和物化解說系統相結合 的方式。對于非物質性旅游資源，選擇導游員解說系統；對于物質性旅游資源，

20、選擇物 化解說系統。13、試分析景區社會、文化沖突產生的原因以及社會文化環境管理的措施。答；（1）景區社會、文化沖突產生的原因有：1 ）經濟原因，即景區與社區在經濟上產生矛盾，景區發展忽視社區經濟利益，使社區經濟受損。2）文化原因。外來文化對景區傳統文化產生沖擊。3）其他原因，如旅游造成環境污染，社會治安狀況變差，破壞莊稼或社區其他物品等。（2） 社會文化環境管理的措施：1）社區參與，回饋社區，改變居民態度。社區參與旅游的主要形式有參與景區規劃、參與決策、參與景區經營、在景區經營管理部門就業等。2）加強地域文化開發與保護，增強社區的文化自豪感。3）實施社會環境綜合治理和專項治理。14、試舉例說

21、明景區如何營造旅游氛圍，以及如何進行氛圍環境管理。 答：（1）景區與周邊社區、城區一體化規劃建設。（2 ）強化旅游設施建設規模控制。（3）開發地域文化、營造文化氛圍。（4）其他措施，如控制游客數量、提高社區居民的友好程度，提高景區員工的服務技 能和服務質量，培養旅游者自身的文化素養、感知敏感程度等。15、旅游景區設施有哪些類型？舉例說明。答：景區設施的類型多樣：根據其用途，可分為基礎設施、服務設施、娛樂游憩設施三 個大類。根據性質和功能，還可劃分為不同的亞類。景區的基礎設施主要包括：道路交 通設施、電力通訊設施、給排水設施、綠化環衛設施；景區的服務設施主要包括接待服 務設施和導游服務設施兩大部

22、分；景區的娛樂、游憩設施按與服務設施的關系可分為兩 類：一類是附屬于接待服務設施的，另一類是獨立于接待設施、分散于景區內的。附屬 于接待服務設施的主要是一些適于室內活動的歌舞廳、會議廳、健身房、保齡球館、茶 室、棋牌室、游泳池等娛樂、文化、康體設施。16、如何才能做好景區設施的日常維護工作？答：景區設施的保養制度應分為三級保養制度：日常維護保養、一級保養、二級保養。 另外，實行點檢制度。設施的日常維護是維護工作的基礎，它的特點是經?；?、 制度化。日常維護保養包括班前、班后和運行中維護保養。設施的一級保養是使設備達到整齊、 清潔、潤滑和安全的要求，減少設備的磨損，清除設備的隱患，排除小故障，使設

23、備處 于正常狀態。設施的二級保養是為了延長設施的使用年限，使設施達到完好標準，保持 設備的完好率。設施點檢分為日常點檢、定期點檢和專項點檢三部分。17、為什么說景區質量管理是景區管理的中心環節？它具有統攬全局的意義嗎？ 答：景區產品的質量是景區競爭力構成的關鍵因素，景區的管理活動，特別是以內部資 源配置為主的管理活動都可以以質量管理來統領， 所以景區質量管理是景區管理的中心 環節，它具有統攬全局的意義。18、景區質量管理要樹立什么理念？ 答：（1）以游客為中心。以游客為中心就是要以游客為關注焦點，強調游客是所有景區 行為的切入點，是景區運作的中心。（2）超越游客期望。景區只有實際提供的產品質量

24、超越游客已形成的期望，給游客不 斷創造驚喜，其產品質量才能被游客所認同和稱道。（3）動態管理。景區只有樹立動態的質量觀念，才能從根本上改進產品的質量，以滿 足游客不斷提高的質量要求。建立動態的質量管理機制是不斷改進景區質量的保證。19、景區產品生命周期的不同階段分別應采取何種策略 答：景區產品的市場壽命周期可分為投入期、 成長期、成熟期、 衰退或復蘇期四個階段， 不同生命周期階段的景區具有不同的特征，也應該采取不同的營銷策略： （1）投入期的營銷策略：應迅速擴大游客數量，提高盈利水平，盡量縮短投入期，加 快進入成長期。具體可采取快速撇取策略、緩慢撇取策略、快速滲透策略、緩慢滲透策 略。（2）成

25、長期的營銷策略：盡可能延長產品的成長期，保持旅游者的增長速度。具體可 采用改進產品品質、擴展新市場、鞏固產品地位、調整產品售價策略。（3）成熟期的營銷策略：應采取延長產品的生命周期，使已處于停滯狀態的銷售增長 率和已趨下降的利潤重新得到回升。具體有開辟新市場、產品深層次開發、調整營銷組 合等策略。（4）衰退期的營銷策略：必須弄清楚產品衰退的原因并確定出適當的策略，根據不同 原因可采取立刻放棄策略、逐步放棄策略、自然淘汰策略。20、你認為景區應如何實施體驗營銷？ 答：景區體驗營銷是景區工作人員通過聲音或圖象等媒介為客人營造一種氛圍，一種情 景，讓游客沉浸其中，努力為游客創造一系列難忘的經歷。景區

26、體驗營銷分景區內營銷 和景區外營銷。景區實施體驗營銷，可采取如下措施：（ 1）以特色資源觸動內在情感。要強調與消費者的溝通，并注重利用自身資源觸動其內在的情感和情緒。（ 2）應將旅游者體驗主題化、藝術化，從規劃之初到投入運營，主題和藝術應該貫穿始終。（ 3）因地制宜、設計營銷事件。 （ 4）調動參與，增加附加體驗。可借助各種媒介，調動旅游者參 與進來，起到宣傳作用，增加景區的吸引力和知名度。A 卷 （填空題、單項選擇題、多項選擇題）填空題1、旅游渡假區 是景區的一種，旅游度假區的主要功能是度假，是以閑暇為導向，相對 自給自足的，為滿足游客娛樂、放松需求而提供的設施與服務的有機組合體，用以創造

27、一種特殊的環境和經歷。2、逆向策劃法 是指從事物或事情的另一面或利用逆向思維去觀察分析，通常能突破傳 統思維框架束縛，找到利用正向思維所不能發現的、全新的解決事情的方案。3、景區規劃具體目標的 定位 是指在一定時期內景區的投資者或管理者根據景區資源狀 況，市場環境以及自身實力對旅游資源開發、旅游產品設計以及景區經費管理所希望達 到的效果的一個期望。4、所謂 “綠色建材 ”包括兩層主要含義： 一是要選擇 “綠色建設 ”標準的建筑材料， 這項工 作主要在施工階段控制完成； 第二層含義是在具體施工過程中所用的材料與所選的材料 一致。5、景區游客管理的 重點區域 主要集中在停車場、出入口、熱門景點、重點旅游資源、 乘騎設施、安全隱患突出地、排隊區、游客中心等。6、旅游景區 環境監測 是指運用各種監測手段，對景區的大氣、水體、土壤和生物進行 跟蹤檢測，以判斷景區環境質量是否