1、第十二章 供應鏈管理一、名詞解釋1供應鏈2供應鏈管理二、填空題1從供應鏈的結構模型看，供應鏈是一個_，由圍繞核心企業的供應商、供應商的供應商和_、_組成。2_是現代擴展供應鏈產生的一個基本要求。3根據供應鏈存在的穩定性劃分，可將供應鏈分為_和_。4根據供應鏈容量與用戶需求的關系可將供應鏈分為_和_。5_主要體現供應鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉化為零部件、半成品、產品，以及在供應鏈中的運輸等。6_主要體現供應鏈的市場中介功能，即把產品分配到滿足用戶需求的市場，對未預知的需求作出快速反應等。7人們普遍認識到，21世紀的市場競爭將不是企業和企業的競爭，而是_之間的競爭。8供應鏈管理就是通過

2、_和_，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直至最終用戶連成一個整體的管理模式。9供應鏈管理的第一個層次是_，將企業內部所有的經營業務單元和相應的財務活動、人事管理等納入到一條業務鏈內進行管理。10_是基于互聯網的開放式的全球網絡供應鏈。11供應鏈管理主要涉及供應、_、_、_四個領域。12供應鏈管理的目標是_，并尋求兩個目標之間的平衡。13_體現了戰略伙伴關系和企業內外資源的集成與優化利用。14_要求供應鏈企業向行業的領頭或具有競爭力的競爭對手看齊，不斷改進，以使企業保持自己的競爭力和持續發展。15約束理論在供應鏈管理中的應用就是_，如此周而復始、不斷進步。16_是基于面向客戶的質量管理，強調質

3、量控制的過程和方法。17供應鏈管理的關鍵要素之一是_，其在整個供應鏈系統中處于中心位置，是聯結企業內部制造系統與外部市場供銷的樞紐。18供應鏈的良好運作是以供應鏈成員企業相互間充分_為基礎的。19_是指圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環節運營狀況及各環節間的營運關系等所進行的事前、事中、事后分析評價。20Troger教授認為，_是評價供應鏈整體績效的最重要手段。三、不定項選擇題1供應鏈的概念在_提出。（ ）A20世紀60年代 B20世紀70年代 C20世紀80年代D20世紀90年代 E21世紀初2供應鏈的基本要素包括_。（ ）A供應商和生產廠家B供應商，生產廠家，批發商，零售商，物流企業C生

4、產廠家，批發及物流，零售行業D供應商，流通業E供應商，生產廠家，批發商，零售商3供應鏈的特征有：（ ）A復雜性 B穩定性 C快速響應性D交叉性 E一致性4供應鏈中的成員應建立_。（ ）A你死我活的輸贏關系B雙贏策略指導下的戰略合作伙伴關系C有各自利益的一般合作關系D不斷變動的合同關系E傳統的供需關系5以下關于供應鏈管理的敘述中正確的是_。（ ）A供應鏈管理是制造商與它的供應商，分銷商及用戶協同合作，為顧客所希望并愿意為之付出的市場，提供一個共同的產品和服務B供應鏈管理所涉及的理論源于產品的分銷和運輸管理，因此供應鏈管理就是后勤管理C供應鏈管理是計劃、組織和控制從最初原材料到最終產品及其消費的整

5、個業務流程，這些流程連接了從供應商到顧客的所有企業D供應鏈管理的主要目的是保證供應鏈中的物流和信息流的有效流動E供應鏈管理源于物流又高于物流6供應鏈管理涉及的領域包括_。（ ）A供應 B生產計劃 C銷售D物流 E需求7供應鏈管理的層次包括：（ ）A企業內部供應鏈管理 B企業外部供應鏈管理C產業供應鏈管理 D動態聯盟供應鏈管理E全球供應鏈管理8供應鏈管理的運營機制有：（ ）A合作機制 B決策機制 C激勵機制D懲罰機制 E自律機制9在供應鏈管理環境下，_已上升為最主要的競爭手段。（ ）A價格 B質量 C速度D客戶服務 E企業形象10運輸的一致性會影響供應鏈的_。（ ）A可靠性 B穩定性 C平衡性D

6、速度 E成本四、簡答題1試舉例比較傳統物流管理與供應鏈物流管理的特點。2簡述供應鏈的特征。3簡述有效性供應鏈和反應性供應鏈的區別。4簡述供應鏈管理的基本特征。5簡述供應鏈管理與約束理論的關系。6供應鏈管理和準時生產有何聯系？7簡述供應鏈管理的關鍵要素。8試述建立供應鏈合作伙伴關系的步驟。9請論述構建供應鏈合作伙伴關系對制造商的意義。 10請論述構建供應鏈合作伙伴關系對供應商的意義。 五、論述題1為什么說21世紀的競爭模式是供應鏈？這種模式有何特點？2供應鏈管理中為什么要重視合作關系管理？3供應鏈管理思想下的庫存管理和傳統庫存管理有何區別？4試述供應鏈管理的風險及風險的防范。六、案例分析1198

7、0年，美國俄亥俄州辛辛那提市的日用品制造商Proctor&Gamble（簡稱P&G，寶潔），接到密蘇里州圣路易市一家超級市場的要求，說能不能自動補充架子上的Pamper牌尿布，不必每次再經過訂貨的手續，只要架子上一賣完，新貨就到，可以每月付一張貨款的支票。P&G的經理Duane Weeks經過籌劃，把兩家公司的計算機連起來，做出一個自動補充紙尿布的芻型系統，結果試用良好，兩家公司不必再為“尿布”發愁了。由此，自動化的供應鏈管理也就開始了。連續補充雖然只是工作流程上的一個技術問題，但是從此建立了相互信賴的關系。兩家的電腦連接在一起，Wal-Mart銷售P&G產品的

8、情況，隨時會被傳送到P&G的工廠，用來安排生產、包裝和運送的時間；Wal-Mart也同樣可以通過計算機聯網，了解下一批產品上午需求情況。雙方信息的共享，使服務質量大為改善，存貨量也大為降低，建立了雙方進一步合作的基礎。怎么想到從連續補充做起呢？據P&G副總裁Rolph Drayer解說，零售業上下游買賣的手續過于繁瑣，尤其是對多家、多樣商品的買賣，不但復雜，而且費時耗力，要付出很高的成本。P&G與Wal-Mart這兩家最大的賣主與買主，就想到換一種有效率的做法，來降低存貨、運費和其它不確定的因素。這件事所面臨的第一個挑戰，就是P&G告訴Wal-Mart，由我供貨

9、商來管你零售商的存貨，而且會比你自己管理的更好。零售商聽了，起初都不以為然，以后逐漸打開心結，一步步合作，事實證實了這個想法是正確的。1987年，P&G副總裁Ralph Drayer把“尿布”系統擴大，向他們下游的經銷商和日用品銷售商推銷這個系統，以讓雙方獲利。P&G為推廣這個概念，告訴下游的經銷商“由我來管理你的存貨”，自然不是一件容易的事。當時，上下游的廠商僅有買賣關系，從未坐下來談過象大家如何聯手加強為顧客服務的話題。聯手加強為顧客服務，大家都歡迎，但是如何聯手呢？P&G就提出來一起來定價、促銷、追蹤服務，彼此交流雙方信息。要做到這一點，頭一件事是雙方要有誠意合作

10、，如果相互猜忌、敵對，那就走不下去了。所以，P&G首先對下游的經銷商說，非常在意他們的營運，希望能把相關的信息分享運用，這樣對雙方都有利。閱讀材料，回答下列問題：（1）P&G與Wal-Mart實施連續補貨有何意義？連續補貨成功實施的關鍵在哪里？（2）供應鏈管理中上下游企業的關系與傳統的買賣關系有何不同？這種關系的改變對雙方有何好處？2這是一條爆炸性的消息：2001年1月26日，愛立信公司宣布，它決定對其產品結構進行重大的戰略調整，將手機生產外包。而西門子和諾基亞等公司在2000年手機業取得的驕人業績表明，手機制造是一塊“香餑餑”，作為手機市場“三國演義”中的重要角色愛立信，為什

11、么偏巧在這個時候將手機生產外包呢?一些手機生產商和業內專家認為“愛立信撤離手機領域是積弊所致”，如業務方向判斷失準、產品上市緩慢、供應品種單一、成本長期居高不下等，而最主要的，是飛利浦芯片廠發生的一場大火，促使愛立信下決心實施這次變革。2000年3月17日晚上8點，美國新墨西哥州，飛利浦公司第22號芯片廠的車間發生了一起火災，火災持續了10分鐘，破壞了正在準備生產的數百萬個芯片，更嚴重的是飛利浦公司需要幾星期才能使工廠恢復生產。這家工廠是愛立信供應鏈中的一環，為愛立信公司提供多種重要的零件芯片。它舉足輕重的地位在于：90年代中期，愛立信公司為了節省成本簡化了它的供應鏈，基本上排除了后備供應商。也就是說，有幾種芯片只能由該工廠提供。當飛利浦公司將發生火災的消息告訴愛立信公司時，那些剛剛坐上新位置的高級經理們根本就沒意識到后果的嚴重性，仍是按部就班地安排工作。危機很快顯現：在市場需求最旺盛的時候，由于飛利浦公司的供應跟不上，供應鏈中又沒有其它的后備供應商，沒有其他公司生產可替代的芯片，愛立信失去了市場。愛立信公司的官員透露，這場火災可能導致公司損失了