1、 文章編號 :1003-207(2000 03-0001-07電子商務時代的供應鏈管理藍伯雄 , 鄭曉娜 , 徐 心(清華大學經濟管理學院 , 北京 100084摘 要 :電子商務的迅猛發展對全球經濟產生了巨大沖擊 。本文論述了企業賴以生存的市場環境在電子商務時代發生的重大變革 、 以及供應鏈管理在這種背景下的核心任務 , 理的若干方法 、 途徑進行了探討 。關鍵詞 :供應鏈 ; 供應鏈管理 ; 電子商務中圖分類號 :C931 文獻標識碼 :A 收稿日期 :1999-12-22基金項目 :國家 863計劃資助項目 (863-511-944-003作者簡介 :藍伯雄 (1950- , 男 (漢族

2、 , 黑龍江齊齊哈爾人 , 清華大學經濟管理學院 , 副院長 , 教授 , 研究方向 :管理科學與工程 11 , (Vertical Solution 的生產組織模式 , 即核 、 投資控股或兼并等方式形成一個統一的企業組織 。 90年代暴露出三個嚴重問題 :(1 對于復雜多變的 市場需求 , 龐大的企業組織無法敏捷的做出響應 ; (2 有限的資源消耗在眾多的經營領域中 , 企業難 以形成突出的核心優勢 ; (3 無論是自建 、 控股還是兼并 , 企業都必須付出巨大的投資 , 而日益頻繁 的經濟波動使企業難以承受過重的投資和過長的建設周期帶來的風險 。于是 , 許多企業的生產組 織模式開始由縱

3、向解式過渡為橫向解式 (Horizontal Solution 一種新型的生產組織和管理模 式 。供應鏈管理 (Supply Chain Management , 簡稱 SCM 是當前管理領域中十分流行的技術 , 所謂 供應鏈 , 就是原材料供應商 、 零部件供應商 、 生產商 、 分銷商 、 零售商 、 運輸商等一系列企業組成的價 值增值鏈 。 原材料零部件依次通過 “ 鏈” 中的每個企業 , 逐步變成產品 , 交到最終用戶手中 , 這一系 列的活動就構成了一個完整供應鏈 (從供應商的供應商到客戶的客戶 的全部活動 。在縱向解式模式下 , 企業內部的供應鏈較長 , 但由于企業內部管理的一致性

4、 , 當企業使用統一 的信息系統或供應鏈管理系統 , 企業內部供應鏈上的資源最優配置問題較容易解決 。在橫向解式 管理模式下 , 為顧客提供完整服務的供應鏈是由很多企業共同完成 , 它們之間的聯系形式已不再是單純的 “ 鏈” 的形式 , 而是復雜的 “ 供應網絡”(虛擬企業 。 由于企業之間存在的利益沖突 , 容易導致 信息的延誤和扭曲 , 使供應鏈管理將變得更為復雜 。 因此 , “ 供應網絡” 上的各企業應采取聯盟的形 式 , 結成一種利益共同體或動態聯盟 。 動態聯盟中的企業只將精力集中于本企業在價值增值鏈上 具有相對競爭優勢的戰略環節 。這種新的管理模式不僅可以大大提高每一個企業的核心

5、競爭能 第 8卷 第 3期 2000年 9月 中國管理科學 Chinese Journal of Management Science Vol. 8, No. 3Sept. , 2000 力 , 而且由于 “ 網絡” 上的企業群體采取了動態聯盟的組織形式 , 每個企業都不必承擔過大的投資和 過高的風險 。 所以 , 適應橫向解式管理模式下的供應鏈管理日益成為理論界和實業界的關注熱點 , 而互聯網和電子商務的出現為解決上述問題提供了方法和手段 。2 電子商務時代供應鏈管理的任務供應鏈管理是多層次 、 多目標的系統工程 , 隨著供應鏈賴以生存的市場環境的不斷發展 , 供應 鏈管理的核心任務也在不斷

6、變化 。 在迅猛發展的電子商務時代 , 供應鏈管理的核心任務可以歸納 為 :動態聯盟的系統化管理 、 生產兩端的資源優化管理 、 不確定性需求的信息共享管理 、 生產的敏捷 化管理 。電子商務 (Electronic Commerce , 簡稱 EC 有微觀和宏觀兩個層次 。 臺的商品買賣活動 。 而宏觀層次的外延則要寬泛的多 , , 、 需求服 務 、 銷售支持 、 用戶服務 、 業務協調等 。 運作模式的革命 , 傳統經濟活動的生存基礎 , 傳統的市場 理念也面臨巨大的沖擊 。 。211 。虛擬市場空間以 /服務的狀況 、 進行生產的限制 。 通過信息交互 , 各 種生產 、 交易活動從依

7、賴物理地域轉變成為依靠市場虛擬空間進行 ; 伴隨這種轉變 , 供應鏈中任何 一個企業賴以生存的物理價值鏈也虛擬化 、 信息化 。企業可以憑借聚合 、 組織 、 選擇 、 綜合 、 發布等 信息處理手段尋求新的價值創造點 。 圖 1描述了價值創造鏈向價值創造矩陣的轉化 , 矩陣中任何 一個交點都可以成為企業的價值創造點 。 相對于傳統的位于物理價值鏈上的戰略環節而言 , 電子 商務時代的企業生存在由更多的微戰略環節構成的價值創造矩陣上 。 戰略環節的這種二次分解強 化了企業的橫向解式 , 這種強化一方面為企業創造出更大的生存空間 , 但另一方面也增加了企業與 供應鏈中其它成員發生合作和沖突的可能

8、性 。 同時 , 微戰略環節的出現進一步強調了企業對動態 聯盟的依賴性 。 所以 , 供應鏈管理在電子商務時代的首要任務就是對生存在價值創造矩陣上組成 動態聯盟的企業群體進行系統化管理 。圖 1 價值創造矩陣212 生產資源的優化管理 2 中國管理科學 2000年 在電子商務時代 , 市場呈現出前所未有的趨同性 不同產品在功能方面聯合統一的趨勢 。 市場趨同性與電子商務具有不可分割的內在聯系 。 一方面 , 推動電子商務迅猛發展的信息技術逐 步滲透到各個獨立的行業中 , 不同工業 (如通訊 、 辦公設備 、 消費者電子產品 、 媒介 、 計算機 , 等等 之 間的界限逐漸強化 ; 另一方面 ,

9、 趨同性促進了生產者與生產者 、 生產者與消費者 、 消費者與消費者在 市場空間中的交互 , 這又反過來促進了電子商務的發展 。 市場趨同性促使生存于不同生產領域 、 不 同生產環節的企業在各自的微戰略環節上努力保持個體與企業群體的一致 , 這種努力使企業之間 信息流與物流的交互變得更加頻繁和復雜 。 眾所周知 , 由于長期以來企業在生產制造環節上引進 了各種科學管理方法 , 如 TQC 、 J IT 、 MRPII , 企業內部生產已經變得 “精益” 起來 ; 而位于生產兩端 的各種活動 , 如零部件供應管理和產成品的流通配送 , 則成為供應鏈上的 “ 非精益” 環節 。 市場趨同 性恰恰加

10、劇了企業在這些 “ 非精益” 環節上的活動 。 所以 , , 使這些 “ 非精益” 環節 “ 消腫減肥” 比以往任何時候都更有意義 。213 不確定性需求的信息共享管理在電子商務時代 , 出現 。 在超越傳統物理時空的電子時空下 , , 進而發展 出更加復雜多變的需求 ; 同時 , , 生產者在更大程度上 :生產者與消費者的關系由生產者依靠 4Ps (Product ,Price (Push 給消費者 , 逐步轉變為消費者 “拉動”(Pull 生產 者以保證 ,Convinience ,Communication 。圖 2 由 “ 推” 到 “ 拉” 的轉變 圖 2反應了這種變化 。 從供應鏈

11、管理角度看 , 伴隨生產資源虛擬化程度的提高和消費者拉動 力的增強 , 為供應鏈上物流和信息流的流動提供動力的 “動力源” 從生產者轉移到了消費者 。也就 是說 , 在傳統模式下 , 供應鏈管理的焦點在于如何利用生產者在生產技術和管理方法上的優勢創造 價值 ; 而在電子商務時代 , 供應鏈管理的焦點在于如何保證消費者的 “動力源” 地位 , 如何通過對不 確定需求的分析獲取知識 , 如何通過保證知識在整個供應鏈上的共享來創造價值 。214 生產的敏捷化管理電子商務時代的市場競爭表現為競爭互動 (Competitiveness Dynamics 。在 “鏈” 與 “鏈” 的競爭 中 , 一方遭遇

12、 “ 攻擊” 的時間在產品生命周期上大大提前 ; 同時 , 它本身 “進攻” 另一方的能力也在增 強 。 這主要是因為 : 3 第 3期 藍伯雄等 :電子商務時代的供應鏈管理 市場趨同性弱化了任一 “ 鏈” 依靠獨特的產品 /服務占有市場的能力 。電子商務的發展促進了各種世界性標準的建立 , 這些標準正在逐漸打破或降低市場進入障 礙 。作為 “ 動力源” 的消費者的各種信息在 Internet 上幾乎是共享信息 , 任一 “鏈” 已經無法依靠 信息獨占而維持自己獨特的消費群體 。市場空間的出現為更多企業創造了參與競爭的條件 。結果是 , 更頻繁的遭遇攻擊和主動攻擊 (即競爭互動 逐漸取代了傳統

13、的競爭活動 。面對競爭互動 , 供應鏈中任一企業的產品戰略都應該是 “自滅自新” (Cannibalization 通過主動創造新產品 、 淘汰自己的舊產品來創造優勢 , 而不是單純保持優勢 。電子商務時代 , 供應鏈管理必須依靠持 續獲取短暫的競爭優勢來創造持續的競爭優勢 。 在這種競爭戰略指導下 , 為在日趨激烈的市場競爭中獲勝的關鍵 , 研發周期 、 采購供應周期 、 3 供應鏈管理是多層次 、 , 供應鏈 , 。 , 只有將系統管理技術 (System , 簡稱 SM T 、 運籌學 (OR 、 管理科學 (MS 、 決策支持系統 (DSS 、 信息技術 (IT , 并貫穿應用于供應鏈

14、管理的各個環節 , 才能實現供應鏈的科學管 理 。311 系統管理技術是進行供應鏈集成管理的科學方法如上所述 , 電子商務時代的供應鏈是由生存在市場空間中的企業群體形成的動態聯盟 , 而系統 管理技術為這種動態聯盟的系統化管理提供了科學方法 。所謂系統管理技術 , 是指用于設計 、 管 理 、 控制 、 評價 、 改善制造企業從市場研究 、 產品設計 、 加工制作 、 質量控制 、 物流直至銷售與用戶服 務等一系列活動的管理思想 、 方法和技術的總和 。 對市場空間中的動態聯盟進行管理是一項復雜 而又系統的任務 , 它既需要先進的技術手段 , 又需要科學的管理方法 。對于單個企業來說 , 如何

15、選 擇合作伙伴 、 尋求和評估機遇 、 進行企業流程重組 (BPR 、 完成內部條件與外部環境的有機結合 、 對 市場變化做出迅捷反應 , 都是非常關鍵的決策 , 而系統管理技術則提供了對這種決策的方法支持 。系統管理技術從管理信息系統 、 決策支持系統 、 信息接口技術 、 計算機輔助設計與制造等多方 面為企業提供了開發 、 利用信息資源和智力資源的方法和手段 , 從而為供應鏈上資源的總體優化配置和 “ 全產品壽命周期”(Total Product Life , 包括產品設計周期和生產周期 的縮短提供了技術和 方法上的支持 , 而整體資源的優化配置和全產品壽命周期的縮短是在電子商務時代的供應

16、鏈管理 亟待解決的問題 。312 運籌學成為比以往更為有力的優化技術運籌學作為定義問題、 分析問題和解決問題的一種集成化方法 , 是在模型 、 數據和算法的基礎 上對企業的計劃和運作進行優化的一種有效途徑 。 供應鏈管理的方方面面 , 從內部生產的計劃 、 原 材料采購的平衡到分銷地點的選擇都存在可以運用運籌學技術解決的問題 。而且 , 在電子商務時 代 , 運籌學得到了更加有效的應用 。首先 , 在電子商務平臺上 , 運籌學的優化結果的可信性大大提高了 。眾所周知 , 數據是運籌學 4 中國管理科學 2000年 的基礎 。 在傳統模式下 , 收集數據往往需要耗費大量資源或占用較長時間 , 對

17、于采集成本較高的數 據 , 傳統處理方法是假設其遵循某種標準函數 、 或者干脆在模型中忽略掉 , 這種人為放大可行域的 做法嚴重影響了優化結果的可信性 。 電子商務提供了物流向信息流轉換的實時的轉換平臺 , 而且 數據的收集十分廉價 , 復制成本幾乎為零 。 以往因數據缺乏而被忽略掉的細節可以反映在模型中 , 供應鏈上的物流得到更加準確的描述 , 優化結果的真實性和可信性顯著提高 。其次 , 市場空間的基礎是信息 , 并為信息所控 , 供應鏈上所有的企業也可以通過對信息的管理 創造價值 , 由此產生了一個重要應用 數據挖掘 (Data Mining 。數據挖掘綜合應用高級運籌 學 、 統計分析

18、和人工智能 , 從大量數據中發現隱藏的形式 、 趨勢和關系 。 在電子商務時代 , 信息的生 產是廉價的 , 企業群體之間也有更加頻繁的數據和信息交互 , 這為數據挖掘提供了必要基礎 , 并使 數據挖掘的范圍從企業內部擴大到企業外部和整個 “ 鏈” 。 質量 、 進而確立競爭優勢 。最后 , , 化 。 例如 , 在電信和航空這種具有連續 “ 生產過程” , 收集 、 快速優化現有資源配置 , , 最大限度提高整條 “ 服務鏈” 的競爭能力 。313 DSS , “ 動力源” 是最終用戶 , 所以對最終用 ,DSS 為解決不確定因素下的供應鏈管理提供了方法和途徑 。 , 可以采用一系列決策步驟

19、對基于不確定需求的決策提供支持 。這種決策支持 過程可以用圖 3加以描述 。流程中最重要的是確立恰當的決策規則 , 如 :風險 -偏好測度 (Pes 2simism -optimism Index 。圖 3 基于不確定性需求的決策支持 為了對市場空間中的企業群體進行集成化管理 ,DSS 演變為虛擬組織的群體決策系統 (virtual Organization s Group Decision Support Systems , 簡稱 VO -G DSS 。 電子商務改變了供應鏈以中間 企業為節點 、 向兩側樹狀伸展的傳統結構 , 取而代之為復雜的網狀結構 。 供應鏈管理的復雜程度和 面對的非結

20、構化問題劇增 , 加之動態聯盟無法避免群體決策問題 , 群體決策支持成為必要的管理輔 助手段 。 VO -G DSS 和分布式人工智能 (Distributed Artificial Intelligence , 簡稱 DAI 相結合 , 再綜 合利用電子商務提供的電子會議 、 電子數據交換等技術手段 , 可以對動態聯盟的群體決策提供強有 力的支持 。314 信息技術為電子商務時代的供應鏈管理提供技術支持IT 的迅猛發展促成了電子商務的興起 , 同時為供應鏈管理提供了強有力的技術支持 。在電子 商務時代 , IT 已經成為供應鏈管理不可或缺的重要組成部分 , 它為系統管理技術 、 MS/OR

21、、 DSS 等 方法 、 技術提供了集成化的應用平臺 。 5 第 3期 藍伯雄等 :電子商務時代的供應鏈管理6 中國管理科學 2000 年 例如 ,利用 IT 可以在核心生產商和零部件供應商之間建立虛擬的設計平臺 ( 圖 4 所示 ,核心 生產商通過數據轉換接口將設計方案標準化 ,然后發布于虛擬設計平臺 ,然后 ,當需求變化導致設 計方案發生變化時在平臺上進行設計方案更新 。零部件供應商由于獲得了免費和確切的設計方案 而節省了設計成本 ; 對核心企業而言 ,發布電子設計方案減少了和供應商進行磋商而產生的非生產 成本 。更重要的是 ,核心生產商和零部件供應商可以共同對產品進行在線設計 ( On

22、- line Design 。 如圖所示 ,所有企業可以通過數據轉換接口將已有的應用單元系統 ( 如 CAD 、 CAM 、 ERP , 等等 連 接到共有的設計平臺上 ,從而同時對外部需求的變化做出反應 ,這極大提高了整條 “鏈” 的敏捷性 。 圖4 建立虛擬設計平臺 4 新環境下的供應鏈管理是我國企業急需研究的課題 電子商務正在對世界經濟進行著徹底的改造 ,而且這種改造比歷史上任何一次經濟變革發生 的更加迅速 。Intel 總裁 Andy Grove 預言 “所有的公司在 5 年之內都將成為因特網公司 ,或者它們 : 將不再是公司 。這種預言反應了電子商務已經在發達資本主義國家所處的后工業

23、時代全面登陸 。 ” 不同于西方國家 ,我國企業生存在社會主義制度下的市場經濟中 ,同時我國企業面對的政治 、 、 技術 文化環境也與西方企業所處的環境迥然不同 。但是 ,網絡革命以及網絡革命引發的電子商務革命 是一場世界性的革命 ,它已經對我國的經濟產生了重大影響 。同時 ,隨著我國在加入 W TO 進程中 的重大突破 ,企業走與世界接軌的發展道路是一種必然的選擇 。所以 ,我國企業進行改革以適應電 子商務時代的要求具有重要的現實意義 。如上所述 ,企業 、 以及企業群體生存的市場環境在電子商 務時代受到巨大沖擊 ,從而要求負責企業群體管理的供應鏈管理進行相應的變革 。如何認識西方 國家供應

24、鏈管理已經發生的變革 ,如何結合這種認識指導我國企業進行新環境下的管理創新 ,是急 需研究的課題之一 。 參考文獻 : 1 Michael A1 Hitt , R1Duane Ireland , Robert E1 Hoskisson1 Strategic Management : Competitiveness and Globalization 2 Gerand W1Cleaves ,Vladimir A1 Masch1 Strent hening Weak LinksJ 1OR/ MS Today ,Apr119961 3 Anne G1 Robinson ,David M1Ditts1OR &ERP :A March for t he New MillenniumJ 1OR/ MS Today ,J une 19991 M 1 Sout h - Western College Publishing ,19991 4 Glaude Faucheux ,How Virtual Organization Is Transforming Management ScienceJ 1Communications of t he ACM , 第 3 期 藍