1、互聯網思維讀書心得在讀了標注馬云盛贊力薦的互聯網思維后，互聯網思維在我心里不再只是一個大致概念，它是一種看不到摸不到的東西，是一種行事方式，是一種創新理念。互聯網思維的核心，就是技術流、信息流、人流、物流、資金流，都發生了創造性的變化。企業可以通過互聯網的創新技術和商業模式，來創造用戶需求、隨時隨地與用戶互動，快速生產和迭代自己的產品，并通過互聯網傳播渠道，來推廣自己的企業品牌和產品，從而達到企業的品牌和銷售都賺得盆滿缽滿的目的。互聯網PC時代，人們可以找各種機會上網；到了移動互聯的時代，人們已經隨時隨地在線，任何環節的信息交流均會被加速。這本書從傳統商業發展到如今互聯網思維下商業，從企業結構

2、、產品研發、用戶體驗、挑選用戶等方面闡述了互聯網下工作、生活、商業的大革新。一、互聯網思維下的企業這本書主要講了互聯網思維下的商業，在互聯網思維之前，傳統商業是生產者通過經銷商才能把產品銷售給消費者，而且生產者與消費者之間沒有直接聯系，消費者沒有辦法將使用產品的主觀感受傳達給生產者，生產者也不能根據消費者的反饋生產和改進產品。在這種模式下，產品是根據生產者對于消費者的想象而生產出來的，消費者之間不能互相交流使用心得。于是，掌握好的宣傳方式和銷售中介即在同行業中具有優勢。但隨著互聯網的發展，傳播媒介增多，信息傳播更迅速廣泛，消費者之間的交流變得更加通暢，漸漸的，企業可以直接把產品銷售給消費者，消

3、費者也可以反饋信息，銷售中介就沒有存在的必要性，就被取消了。互聯網時代，世界是平的。任何一個產業，供應鏈采購變得透明化；技術和研發，只要你有心尋找就能獲得相應的人才和專利。太多的選擇、太多的渠道、太多的品牌、太多同質化的商品，讓用戶眼花繚亂，他們不知道該選擇什么樣的產品來滿足自己。這時候，一部分聰明的商家，開始利用 web2.0與消費者互動，更是利用SNS微博微信新媒體，來走進用戶的生活，走進用戶的內心，用科技、人文、藝術、發燒等等詞匯，來勾起用戶心底的需求。在這種條件下，只有創造出讓用戶尖叫并且吸引用戶的產品才可以勝出。而互聯網思維就是用戶思維，分解開就是產品思維和口碑思維。產品是一切思維的

4、核心，創造讓消費者尖叫的產品，并且可以誘發、引爆和吸納用戶的尖叫是口碑思維的核心。產品和口碑決定企業的生存與生存。企業在互聯網思維下需要做出相應的組織改變， 分為組織結構， 考核方式和激勵措施。企業的組織結構需要電商部門，營銷部門和客服部門，產品部門。組織結構扁平化可以加快內部的溝通速度，全員客服可以加快外部的響應速度。組織結構扁平化和全員客服是互聯網對組織的內在要求。我的理解是，以用戶感受為核心。用戶的反饋是作為改進產品的重要依據，及時解決提出的問題是提升企業口碑的一種方式，也是關鍵的方式。考核方式也需要變得公開透明，才能公平公正，由于市場和用戶的反饋是即時的，有的考核也可以即時化。 以前的

5、考核是高層對低層的考核， 但是高層距離用戶有一定的距離，沒法公平地對低層進行考核。在淘寶上購物的時候，客服會對用戶提出在評價時給自己好評，這就是通過用戶評價進行考核，也就是讓用戶進行考核。由于組織結構的扁平化，企業缺少層級，職務晉升這種激勵因素也就消失了。于是就需要其他的方法進行激勵。一種是團隊裂變，把團隊裂變成幾個小團隊相當于增加職位，增加了競爭力；二是提高收入；三是強化成就感，成就感來源于用戶的肯定，來自于市場的認可。二、互聯網思維下的產品研發人以類聚，物以群分，人們會因為相同的興趣而聚集在一起，形成社群。互聯網之前不能這樣，是因為信息傳播有限。而現在互聯網拉進了人與人之間的距離。一個社群

6、中的人有著相同的愛好，對于這個愛好也有自己不同的見解，將不同意見集合起來，可以作為依據改進產品。但是互聯網思維下的社群，游戲規則有所改變，開發產品的第一原則是找到自己的社群，成為社群的代言人。成為代言人才有發言權，能夠影響他人，你做的產品才會被社群接受，他們才會知道自己想要的是你做的產品。明星效應就是應用了社群代言的原理。喬布斯在研發 Iphone 的時候不做市場調研， 在他看來， 用戶可能不知道自己想要什么，除非把產品拿到他們面前。但是這是因為喬布斯自己是他那個社群的代言人，知道自己及社群其他人需要什么。凡客衰落是因為陳年自己不是T 恤的代言人， 他沒有讓用戶感受到自己對T 恤的喜愛，沒有發

7、揮自己對社群人的影響，準確來說，他不是T 恤這個社群的代言人。產品研發需要滿足用戶的需求，對于不同用戶有不同的需求，可以分為三個層次。高端需求， 這種用戶對社會影響力大， 他們選擇產品是炫耀性消費。 比如， 喬布斯的 Iphone ；中端需求，這種用戶是社群中的中層，有話語權，但沒有實際權力，這就是發燒友，講究產品性價比。比如，雷軍的小米。低端需求，這種用戶講究功能和便宜，比如，山寨機。我認為是否需要市場調研取決于研發怎樣的產品，畢竟像喬布斯那樣自己本身是社群代言人的情況比較少，而且對于社群人興趣的把握比較困難。不做調研得到的結果比較單一和片面，不能滿足用戶的想法。雷軍自己是小米發燒友，他愿意

8、去集合發燒友們的智慧和技術，以及用戶的體驗和需求去改進小米，去打造屬于發燒友的產品。所以調研與否要依據產品的性質。對于用戶體驗的把握， 是研發產品的重要依據。 打動用戶最好的方法是產品超出預期。淘寶有一個伴隨的買賣閑置東西的軟件， 叫閑魚。 我在上面轉賣了原來畫畫的素描本，跟一個買家談了好長時間價格，最后確定價格是50塊錢6個素描本，4個A4, 2個B4,對方要求我包郵，我看似很勉強，最后說既然是第一筆生意，包郵可以。隨本子寄出的還有一個 3B 鉛筆，之前沒跟買家說。他以為我只收利 35 塊，還有贈品，所以很開心。這就是超出預期。但是他不知道學校有個買賣叫 3 元快遞， 3 塊錢就把東西寄給他

9、了。與用戶接觸的開始就是體驗的開始，在使用之后體驗仍在繼續。剛開始的接觸決定著用戶會不會有好的體驗，然后認定你的產品。一般去化妝品專柜試口紅的時候，即使那個價格很高，很明顯我們不會買，但是柜臺小姐仍然很熱情地給我們介紹，讓我們試用適合自己膚色的口紅。但是在蚌埠這邊某個專柜想試一下一款護膚品，這個柜臺小姐就很不屑地說沒有那個，沒有。用戶開始接觸某樣產品是從客服開始，如果客服的素質不夠好，憑借外表來判斷是否是產品的用戶， 那么這款產品一開始帶給用戶的體驗就不行， 即使用戶后來買了這款產品，客服再變得怎么熱情，都會帶給用戶不舒服的體驗。客服也是產品的外表，也決定著產品被用戶接受的可能性。其次，研發時

10、需要考慮用戶使用的情境。比如，手機。使用者的范圍 : 年輕人還是老年人；使用功能: 如果是年輕人，那么需要內存大反應靈敏的手機；如果是老年人，則需要具有通話功能等簡易功能。用戶是否在使用過程中感到舒適。針對不同使用者有不同的功能，要讓使用者得到滿三、用戶選擇產品的適用范圍有限，不是所有的人都是用戶。比如，龍湖春天的貓山王榴蓮甜品店，它所針對的客戶是能夠忍受榴蓮味道的人和沒吃過想去嘗鮮的人。我在龍湖吃飯路過這家店的時候總是有進去吃的沖動，我并不是能忍受榴蓮的味道，我知道自己吃不了，但還是想嘗嘗。互聯網時代，人們以社群方式存在，但不同社群間是互相分隔的，因為社群是因不同興趣和價值而聚集的。不同社群

11、代表著不同的興趣，所以產品需要有針對性，有自己的獨特性，有非你不可的用戶，所以不能去做所有人都覺得好但不會非你不可的產品。對于企業來說，需要做的是挑選自己的用戶，并且服務好自己的用戶。近幾年， 越來越多的女生喜歡把頭發燙成外國人那樣卷曲的發型。 暑假我在山西昔陽，迫切地想把頭發燙成卷， 就去了縣城里的一個理發店， 那里用的還是很久之前的發熱頭套，像是電熱毯窩成杯形卡在頭上。現在由于這種時尚潮流，需要更加先進的產品去做發型，于是現在的燙發技術得到進步。在研發這種產品的時候， 要考慮到針對的用戶 : 年輕人和一些追求時尚的中年人； 要考慮到它能帶來的改變: 比如燙發時間大大縮短、 發型保持時間比原

12、來長等等； 還要考慮能否增加功能，聚多功能于一體。研發燙發工具的用戶基礎主要是愛美的年輕人。馬云在烏鎮國際互聯網大會上發言： “這是一個摧毀你，卻與你無關的時代；這是一個跨界打劫你，你卻無力反擊的時代；這是一個你醒來太慢，干脆就不用醒來的時代； 這是一個不是對手比你強， 而是你根本連對手是誰都不知道的時代。 在這個大跨界的時代，告誡你唯有不斷學習，才能立于不敗之地！今天你還很貧窮，是因為你懷疑一切；如果你什么都不敢嘗試，你將永遠一事無成，機會總是留給有準備的人。 ”未來所有的企業都將是互聯網企業，不是互聯網企業淘汰傳統企業，而是新商業思維淘汰舊商業思維。無論發展是快是慢，企業需要盡快轉型，適應

13、這個時代。由于傳統商業模式的退化，銷售中介在逐漸消失，信息通過互聯網迅速傳播，信息中介也逐漸被取締。所以媒體和渠道的轉型最為緊迫。一、銷售渠道的轉型書中以蘇寧易購轉型的失敗為例，分析了蘇寧近幾年來在轉型方面所做的變革努力。但是它的變革結果卻不樂觀，蘇寧乘上了每一次的社會熱點思潮，總是熱潮的跟風者而不是引領者。在快速變化的互聯網時代， 僅僅是跟風不再能夠獲得后發優勢。 從現在的國內銷售量來看，蘇寧易購僅次于京東，應算得上是電商巨頭。但是蘇寧如此快速擴充疆域已經遠遠超出其資源組織流程和管理經驗的能力范圍，則必然會遭遇失敗。雖然蘇寧對互聯網傾注了滿腔熱情，資本市場也對蘇寧抱有真實的期望，但畢竟跨界并

14、購是個既“冒險”又“燒錢”的行當，四面出擊的結果是，蘇寧很難一一消化，最終由于精力和資源分散，恐連自己原來的疆域都寧不住。再者，沒有處理好020（線上線下）的關系。另一邊蘇寧的線下門店和分公司在全國擴張，已有1000 多家門店， 18 萬員工。這就造成了同是蘇寧，卻是雙線同價，實質上難以避免造成內斗互博問題。而且蘇寧這種眉毛胡子一把抓，消費者根本沒弄清蘇寧到底是一家怎樣的企業。顯然蘇寧轉型難在線下，上千家門店，十多萬員工都是蘇寧的枷鎖，帶著腳銬跳舞，必然不會樣子很好看。最后，作為電商平臺不僅是單純賣東西，更重要的是讓用戶購物體驗上的運營，其中包括 物流是否及時、用戶體驗順暢度等。無論你東西賣得

15、再便宜，如果客戶覺得你在退換貨和 支付、物流等方面做得非常不給力，那顧客寧愿多掏錢來換取更好的服務。而蘇寧在追求 速度和規模的同時，客戶體驗差的問題越來越明顯，這已成為影響蘇寧易購業績的最大瓶 頸。蘇寧現在的問題是：其一，跨界擴張太快，且樹敵過多，而管理能力卻跟不上。其二，線 上線下一起大擴張，且買的是一樣的商品，這樣極易造成內斗互博，內斗互博是最傷蘇寧 原氣的，其三，靠低價促銷、造節運動來博眼球，蘇寧忽視了產品的質量、用戶的體驗， 造成客源流失，此乃電商行業之大忌。如果張勁東能夠把這三大問題解決了，那蘇寧的轉 型就成功了。二、媒體的轉型未來中國經營的報社是一個扁平化組織，沒有社委會和過多的層

16、級結構。除了“支持部門” 和“平臺部門”外，全部是以“產品”為中心的項目團隊。不同的團隊間也許會有某種競 爭，但更多的是為響應客戶需求而進行協同作戰。中國經營報為了應對互聯網思維的熱潮以及更好地發展，進行了激烈的內部改革一一 取消廣告部門和發行部門。這種不管不顧置之死地而后生的做法，顯示了中國經營報 面臨的巨大挑戰。其改革思路能否成功等待時間來檢驗。但是其體現的傳統媒體的窘境確實真是存在的。然而快樂老人報卻展示了一份出色的成績。它的成功源于找到了精準的藍海，用做產 品的思路做報紙一一挑選用戶，借助社群并研發產品，強化用戶體驗。它為了做出老人報 真正去了解老年人群。杭州 19 樓亦如此。通過老人報和19 樓的案例，概括來說，傳統媒體的轉型，存在一條“先由重到輕，再由輕到重”的路徑。先互聯網化，找到具有共同興趣和價值的社群，打造一個屬于他們并被認可的網絡社區。再從線上走到線下，回歸現實生活中人與人的交流。社區化是傳統媒體作為一個實體組織轉型的路徑，轉型成功的案例不少。在這樣一個信息泛濫的時代，僅靠傳播信息就想獲得大家的認可，不符合經濟學規律。因為信息傳播的門檻大為降低，信息傳播的速度急速加快，信息不再是受控