1、2012直營店管理制度直營店管理制度、?. 、.前言隨著公司上市進程的推進和 2011 年公司的現狀， 2012 年總公司對一部分分部，采取直營店的管理模式， 它是在我們原有分部制的基礎上，集現有分部制的管理優勢和管理盲區作出的及時調整制度。 直營店是指由總公司直接經營的連鎖店，它的優點是經營完全在總公司的掌握之中，缺點是由于完全由總公司出資，總公司派人經營，在市場的拓展方面較慢。即由公司總部直接經營、投資、管理各個銷售點的經營形態。總部采取縱深似的管理方式，直接下令掌管所有的銷售點，銷售點也必須完全接受總部指揮。直接連鎖的主要任務在 “渠道經營” ， 意思指透過經營渠道的拓展從消費者手中獲取

2、利潤。因此直營連鎖實際上是一種“管理產業”。所有權和經營權集中統一于總部。其所有權和經營權的集中統一表現在：所有成員企業必須是單一所有者，歸一個公司，一個聯合組織或單一個人所有；由總部集中領導、統一管理，如人事、計劃、宣傳、會計和經營方針都集中統一；實行統一核算制度；各直營連鎖店經理是雇員而不是所有者；各直營連鎖店實行標準化經營管理。自營店，顧名思義，是企業直接經營的銷售店，一些實力雄厚的大品牌往往喜歡采用用直營的方式。 直營店面具有以下幾個方面的優勢：一是能有效顯示公司的實力，提供形象規范。 特別是旗艦店的形象展示很有說服力和參考性，同時更能有效地提高我們品牌知名度和美譽度。二是企業直接面對

3、消費者， 了解消費者的需求特點，有助于品牌企業獲取最有效的市場信息。為公司決策提供了第一手的資料。三是擁有直接控制權，便于操作管理，能及時準確地執行公司的營銷理念、方針政卒策。第一節 總則1 本制度的目的，是以公司經營戰略和年度經營目標為指導，通過調動員工的主動性、積極性和創造性，不斷提高直營的銷售業績、經營水平和贏利能力。2 管理原則：有效原則（評價制度應能有效改進公司業績，提升員工自我能力） ；實用原則（評價制度應切實可行，易于操作） ；科學原則（評價制度應科學有據，形成體系） 。第二節 人事管理1、 人員招聘及入職1 直營店需要增補固定人員時需向總部遞交 “人員增補申請單” ， 日常銷售

4、人員及客服招聘由直營店長統一安排招聘工作。2 直營店長由總部進行面試考核，店長以下員工由店長進行面試考核。3 凡新員工入職一般需經過1 7 天的培訓跟蹤期，直營店店長必須親自培訓跟蹤。4 上崗一周后，必須將員工檔案發到總公司人事部存檔備案，同時需向總公司提供以下有效證件：a、 身份證復印件b、 學歷證書/畢業證書復印件c、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張2、 考勤管理制度（一 ） 考勤制度1 員工應于早上8 點前到達直營店，并簽到，否則按遲到處理。上班時間衣著整齊，全身心投入工作。2 員工上下班都須簽到與簽退，不得弄虛作假，不得替他人簽到與簽退。3 遲到、 早退 5 分鐘以上的， 給予每分鐘

5、1 元的行政處罰， 遲到超過 45分鐘以曠工論處，每累計遲到（早退） 3 次作曠工半日處理。4 曠工 1 天扣罰 3 天工資，當月累計曠工3 天者，視自動離職處理，不計發當月工資和提成等。5 未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理。6 在次月 3 日前店長必須提交員工考勤（簽到）表 。（二 ） 請假程序1 員工請假必須事先填寫請假單 ，按程序批準后方可離崗。2 員工請假在1 天或以內的，由店長批準同意。 2 天或以上的必須經店長總部批準同意。一周以上的必須經公司總經理批準。 店長請假一律由理事會審批， 請假單 與當月 考 勤表一同上交人事部門。3 請假在 3 天以上的必須提前一周遞

6、交書面申請，請假6 天以上需提前半個月。4 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離崗。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。5 員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在3 小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續。三、 辭職、調職與解聘1 當重要崗位的員工離職時，人事部門必須在其離職當天向相關部門發文，告知相關事項及職務接替人。如：人事，客服， 行政等。2 員工辭職需提前30 天遞交辭職申請表 。3 辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。在辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。4 員工離職（包括：辭職、開除、辭退等）必須由店長核準員工離職表后發送至公司人事部

7、主管備案，作為員工考勤及工資核算依據。第三節 產品、財務管理一、 產品進、存、退管理1 直營店在收到公司發出的貨品時，必須按類別進行清點入庫，并在發貨單上簽字回傳。2 各直營店必須嚴格按照公司要求按類別做好 進銷存報表 ， 以備公司隨時檢查和監督。3 直營店庫存必須嚴格按照分類、方便的原則做好直營店庫存管理，并保持好庫存物品包裝完整。4 各直營店因銷售原因進貨的，必須事前向主管部門填寫進貨申請單 ，批準后方可進貨。5 各直營店因調貨、退貨等需要返回公司的產品，必須保持原包裝的整齊和完全，否則將根據相關制度給予處罰。6 在次月 3 日前各直營店必須提交產品庫存盤點表 ，注明類別和數量，并由店長簽

8、字 確認。產品銷售與價格管理1 各直營店的銷售促銷由總公司市場部制定，并嚴格執行市場計劃的內容，否則造成損失的由店長承擔相應責任。2 各直營店必須嚴格執行公司制定價格進行銷售，不得私自更改產品售價。若有特殊原因調整產品售價，需填寫直營店調價申請單經總公司市場部批準后方可執行。3 各直營店每銷售一件產品必須開據相對應的銷售收據，并由客戶簽字確認。銷售收據的操作要求如下：必須保證銷售收據編號號碼連號齊全。如銷售收據填寫出錯，只能進行作廢處理，作廢的收據必須三聯齊全，并由財務人員簽字確認。銷售收據必須妥善保管， 如果丟失公司將根據情節嚴重程度， 給予 1000元以上不等的處罰。4 各直營店每日的銷售

9、必須于次日早上 9:30 分之前，把銷售日報表發到總公司市場 部。5 每月的銷售收據及其他銷售原始憑證必須交予財務人員，次月帶回公司。6 各直營店必須保證帶回的銷售原始憑證與銷售日報表一致，否則公司將根據情節嚴重程度，給予 300 元以上不等的處罰。7 在次月 2 日前各直營店必須按時提交 銷售明細月度匯總表 ， 作為公司財務核算依據。三、直營店財務制度1 各直營店每個月 3 日之前必須做好直營店財產盤點表 ，并提交公司財務部門主管， 以備財務或行政部門審查。2 公司日常支出辦公用品、營業用品及其他臨時付出；需提前寫好申請表固定支出（如房租，水電費、衛生費、物業費等）可從營業款中提付，但必須提

10、交財務請示獲批后，方可支付；3 直營店每天的營業現金收入超過1000元必須于當日晚上10 時之前存入公司指定銀行賬戶，逾期未存造成損失的由店長承擔全部經濟責任。4 辦公用品及其他營業用品采購由店長填寫物料采購申請單 ，并提交總公司審批后， 方可執行。5 經審批同意由直營店直接支付的費用，于當日晚上 21 時之前必須向公司提交費用支付單 ，以備公司進行財務審查。6 在次月 3 日前各直營店必須按時提交月報表 （包括存款、刷卡等收銀憑證） 、 費用 報銷匯總表 （包括報銷單及原始憑證）以便公司的直營店財務管理和提交工作效率。7 在收款過程中如收取假幣或少收、未收的，由收款人員按價賠償。第 頁 /共

11、 4 頁3第四節薪資管理、基本工資與銷售提成.、員工福利1 .員工生日本人可以享受每人價值 50元的節日福利、由總部統一實施。2 .員工福利可以申請預支，但憑有效憑證報銷入帳，否則損失金額從薪資中扣除。第五節其他規定1 .隨著公司的發展和市場環境的變化， 直營店有權對本管理制度的內容和細則做出修改的 提議，總部視具體情況作出相應的調整。2 .本管理制度從2012年2月29日起生效。第頁/共4頁#直營店長薪資考核辦法在規章制度允許的范圍內直營店長是直營店的最高管理人員，擔負著直營店的銷售業 績、經營效益、財產安全及員工管理等重要責任。為此公司特制定本考核方案，保證直營 店長相應的義務與權力。1

12、.基本工資：店長按照公司考核結果分為三個等級，根據級別不同相應的工資也不一樣，第一級，8000 元，第二級，5000元，第三極，3000元。2 .根據實際銷售經營情況，對店長進行每月考核。達到月銷售指標80%以上，按全額工資發放。完成當月任務60%79%的店長工資將向下浮動10%,完成當月任務60%以下的工 資將向下浮動20%3 .直營店月銷售目標由公司下達，經總經理簽字后生效。直營店長有權對每月銷售目標提 出異議或修改意見，公司會積極采納。4 .總公司以年為單位對店長的工作表現進行考核，根據考核的結果，總公司對店長發放不 等額的獎金。5 .本考核辦法2012年2月29日起執行。（試用3個月）店長簽字:總經理簽字:日期:附件 1現有分部管理辦法隨著公司上市進程推進和公司的現狀， 2012年公司對現有全國分部，根據2011年經營情況將現有的分部分成三類，具體如下：第一類：南京大連青島北京鄭州西安第二類：石家莊 杭州 福州 重慶 武漢第三類：成都沈陽蘇州寧波南昌上海長沙第一類分部：仍然保留現有的管理經營制度不變。以年為單位考核，只要月均收入能保持20萬，就可以保留在第一類第二類分部：屬于奮斗型，截止到 2012 年 9 月底作為考核期，第二類的分部每個月以全國月均銷售量為依據。只要在月均銷量以上，就會晉升到第一類的分部，在全國月