1、酒店一禮貌禮儀培訓-強化培訓禮貌禮節禮儀強化培訓一微笑、形體強化培訓方案一、培訓目的:灌輸服務從業人員的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培 養良好精神面貌,樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優 化服務質量為LI的，美化提升企業整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌 意識”二、培訓內容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規范儀容、儀表、儀態，分別 講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓 員工體現“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成兒隊,對面站，相互問好禮貌用 語、點頭、鞠躬,

2、面帶微笑，重復訓練;配合音斥進行訓練：1、笑容練習操；2、笑容保持操；3、誘導法表惜姿態訓練；4、誘導動作配合練習;5、音樂誘導練習；6、憶悄誘導練習；7、服務員的神姿標準如何?切忌什么神態？（二）服務綜合動作：1、站姿；2、坐姿;3、行姿；4、走姿；5、請姿;6、讓路及指引方向；7、服務手勢等。（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容:1、服務員的主要職責是什么？2、什么是禮節?什么是禮儀?什么是禮貌？3、西裝禮儀。4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示范）。5、社交禮儀中的細節提示。6、禮貌語言在營銷中的應用。7、培訓良好的工作習慣。8、行為舉止的禮儀。9、施鞠躬禮的正確方法

3、？10、介紹的方法及注意事項？1、握手禮的方法是什么（是怎樣產生的?）12、握手一般悄況下應山誰先伸手？13、握手時應注意哪些問題？14、握手主要有哪兒種禮節表現形式？15、名片、筆紙遞送方法。16、電話接聽規范，如何打好銷售電話。17、上下樓梯規范18、服務員的工作準則是什么？19、禮貌服務主要表現在哪些方面？20、禮貌服務的基本要求是什么？21、待客服務“主動”要求標準是什么？22、待客服務“熱悄”要求標準是什么？23、待客服務“耐心”要求標準是什么？24、待客服務“周到”要求標準是什么？25、服務員應具備什么樣的精神面貌？26、服務員應具備什么樣的道德感？27、怎樣做到對顧客一視同仁?&

4、lt;BR>28、怎樣做到對顧客誠信無欺？29、商業服務業人員14字禮貌用語是什么？30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止？31、禮貌待客服務應做到哪“五聲” ？32、禮貌待客應做到哪兒個一樣？33、禮貌服務的“五先”原則是什么？34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心” ？35、語言文明的“八要、八不要”內容是什么？36、服務員應該做到哪兒勤?這兒勤的基本要求是什么？37、與客人交談時應注意什么？38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后” ？40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？41、接待、洽淡時注意事項？42、賓客對服務的十二種不滿意？43、賓客的十二種忌諱？44、服務語言的“六要”與“六不要” ？45、服務行業的十把金鑰匙。46、服務“SERVICE”的含義。適合對象及收獲：1、使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合；2、學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；3、通過塑造個人的專業形象,提升公司公眾形象；4、掌握必備的個人基本禮儀規范，增強自信；5、了解交際心理要點,提高交際能力，把握每一個機會,不錯失生意；6、提升職