1、物流概論第三章測試題及答案：物流服務與物流質量管理（一）判斷題 （正確的用 A 表示，錯誤用 B 表示）1、如果站在從事有形產品（或服務）制造或稍售的制造企業或商業企業（即貨主企業）的 角度觀察物流服務的話，物流服務屬于企業顧客服務的范疇（ ）2、工商企業用于支持產品稍售的物流服務同物流企業為稍售提供的物流是同一個概念，不 能相混淆。（ ）3、利用可能性等于存貨服務率的乘積。（）4物流客戶服務表現為一種經營理念。（ ）5商品完好率決定了客戶對于所需商品的可得率。（ ）6合理的庫存水平能夠為客戶提供高水平的物流服務。（ ）7在物流活動委托方的角度看，物流企業提供的是一種產。（ ）8物流業的出現是

2、社會分工的結果，也是物流活動效率化的要求。（ ）9 國際標準化組織（ISO）是一個全球性的政府組織。（）10 ISO 9000 指的是一個標準。 （）11. 我國加入wTO后，是否根據IS09000族國際標準建立質理體系及是否已通過體系認證，將成為物流企業服務質量保證能力和水平的標志。（）12. ISO9000供了一個 以企業為中心”的經營理念，使企業更加貼近市場。（）13. ISO 9000標準的最大意義在于可以提高物流質量的管理水平。（）14. 樹立以主為核心的物流經營理念，是物流企業成功經營的重要前提。（）15. 庫存控制決策建議屬于物流企業增值性服務。（ ）16. 物流服務是屬于物質形

3、態的勞動，它生產的是有形的產品。（）17. 物流服務是以固定的顧客為對象，所以它們的需求在方式和數量上波動性較小。（）18. 站在物流承擔心主體的角度看，產生于工商企業生產經營的物流需求， 只能由工商企業自身采用自營運輸、自營保管等管自營物流的形式來完成。（）19. 物流服務的可代替性，對于貨主企業來說增加了經營難度。（）20. 企業中傳統的做法是根據客戶需求來預測儲存產說， 庫存計劃是以產品需求預測為依據的。 （）21. 只有當客戶需要的產品出現缺貨時，才是真正意義上的缺名。（ ）22. 只有當客戶急需購買的產品發生缺貨時，缺貨才會真影響到服務水平。（ ）23. 擁有一套用以評估服務速度的相

4、關價值體系是客戶的期望。（ ）24服務的可靠性關系到企業是否具備實施與交貨相關的所有業務活動的能力。25公司向客戶提供及時準確的信息的能力是公司能否提供優質服務最主要的特征之一。( ) 26在企業的營銷政策上，企業物流功能是企業生產和消費的附屬職能。( )27決定物流服務水準是構筑物流系統的前提條件。( )28物流服務的供給是無限制的。( )29過高的物流服務勢必損害經營績效，不利于企業收益的穩定。( )30隨著經濟全球化、網絡化的發展，企業的競爭體現為一種服務的競爭。( )31不同服務水平下收入與成本之差就決定了利潤曲線。( )32傳統物流服務的主體功能主要是運輸與倉儲，其提供的服務目標和核

5、心主要是獲利。 ( )33隨著企業的發展和客戶對物流服務的個性化需求以及現代物流的發展，物流服務提供方式越來越 趨于專業化和多樣化。 ( )34物流企業為客戶對其物流系統一體化的功能整合就是增值服務。( )35物流增值服務就是指獨特的或特別的活動，使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益。 ( )(二) 單選題 1為支持企業的核心產品 (或服務 )而提供的服務稱為 ( ) A。物流服務B .客戶服務C .質量服務 D .產品服務2顧客在購買商品的時候，購買的是( )A.商品本身 B .信息 C服務產品組合D .有形產品3. 以下哪個觀點闡明了現代物流作為商品供應保障系統或者說后勤保障

6、系統的基本特征和 要求 ( )。A .第三方物流理論 B.第四方物流理論 C到達理論D .距離理論4. 物流企業的 ()是用來支持物流服務商品銷售的。A。標準化管理B.客戶服務 C成本管理D。技術設備5. 物流質量管理是企業全面質量管理的重要一環，其核心是( )。A 物流效率管理B。物流服務質量管理C物流工作質量管理D.產品質量管理6. ( )意味著工商企業提高物流運作水平，降低物流成本，真正使物流成為企業的“第三利 潤源 ”。C 提高物流企業的物流質量D 提高物流企業的標準化程度7 貨主企業的物流需求是以（）于貨主企業物流系統。為基礎，物流服務必須從屬A .客戶 B。商流 C第三方物流 D

7、.資金流& （）是用來衡量缺貨的程度及其影響的指標。A 缺貨頻率 B 滿足率 C庫存率 D.缺貨率9對產品的可得性最準確的績效衡量指標是 （）A 缺貨頻率 B。顧客滿意度 C運作績效 D。發出訂貨的完成狀況10完成整個運行周期所需花費的時間取決于（）。A .企業的規模 B .企業的庫存率C企業物流系統的設計構成D 企業運作速度11.（）是企業是否具備應付特殊情況，滿足始料未及的客戶需求的能力。A 運作速度 B反應時間C .故障的補救 D。靈活性12作為企業客戶服務一部分的物流服務，最終要通過（）表現出來。A .顧客的滿意度 B .企業的收益C 運作績效 D 企業信譽度13. 企業物流服務的水平

8、決定于 （）。A .企業的規模 B .企業的物流系統C企業員工的態度 D.企業的運作模式14. 要提高物流服務水平，首先必須提高物流系統中（ ）A .每一項工作的質量B .員工的素質C各項活動的協調性D。各項活動的運作效率15. 作為客戶服務重要組成部分的（）成為企業實施差別化戰略的重要方式和途徑。A .信息化管理 B 。標準化管理C .績效評價 D .物流服務16. 為了能在動態條件下制定營銷戰蕾；企業常需要借助（ ）理論來建模。A .存貨可得性 B。產品生命周期C物流服務D .客戶服務需求17產品成熟階段的競爭狀況增加了物流服務的( )務作業具備更高的靈活性。A 復雜性 B 多變性 C 多

9、樣性 D 風險性18增值服務的延伸將對物流企業的( )功能提出更高的要求A 在線服務B 信息共享C信息集成D。物流系統一體化(三) 多選題1作為顧客服務一部分的物流服務，其作用有 ()。A .建立良好的客戶關系B .提高產品在客戶心目中的價值C提高客戶滿意度D 增強企業競爭力2物流客戶服務主要是圍繞著顧客所期望的 ()展開的，其在企業的經營中占有相當重要 的位置。A .商品B .訂貨周期C質量D .送貨效率E.服務態度3物流客戶服務表現形式是多樣的，可以體現為一種()。A .具體活動B .執行的標準C績效水平D .態度 E.經營理念4. 以下物流功能活動可以實現企業物流系統的( )A .訂單處

10、理 B .揀選 C分類理貨 D .流通加工 E.配送5. 衡量企業物流服務水平高低的重要尺度有( )A .準時交貨B .供貨周期的長短C. 服務態度D。存貨保障率E.商品完好率6. 個訂貨周期所包括的時間因素有( )。A .訂單傳輸時間B.訂單處理時間C.生產時間D .配貨時間E.送貨時間7. 一個訂貨周期所包括的時間因素直接或間接受訂單傳輸方式的()的影響。A.設計和選擇 B .庫存政策C訂單處理程序D .運輸方式E.計劃方法8. 物流企業全面推行 ISO 質量管理體系認證的好處有 ()。A .節約大量的社會檢驗費用B。規范物流企業內部操作C.提升管理水平D .降低管理成本E.增強企業的競爭

11、力9. 隨著貨主企業生產經營活動水平的提高，對物流企業所提供的服務需求發展到要求物流企業提供有助于 ()的物流一體化服務產品。C提高企業競爭力D 提高企業的運輸服務E.提高企業的報關服務10. 企業根據產品銷售的 ()采取不同的產品存儲策略。A .流行性B .盈利能力C產品不同的價值特點D。 季節因素E.產品在整個產品序列中的重要性11. 產品的可得性要考慮的性能指標有( )。A.缺貨頻率B 發出訂貨的完成情況C.價格D。滿足率E.庫存率12. 評估產品可得性是否與公司基本物流服務計劃相結合的基礎是()。A .服務的可靠性D.缺貨頻率C滿足率D .發出訂貨的完成狀況E。運作績效13. 服務的可

12、靠性表現為 ()及到貨貨物的數量完全符合訂卑的要求等等。A 貨物的可得性B.運作績效C完好無損的到貨D .結算準確無誤E 貨物準確運抵目的地14. 物流系統運行過程中涉及的方面有( )。A .銷售預測B .節點網絡設計C原材料采購供應D .庫存管理E. 產成品運輸和配送15. 物流服務水平的確定除考慮成本外，還應通盤考慮( )及物流系統負責人所采取的方針 等具體情況，再作出決定。A .商品戰略 B .地區銷售戰略 C 流通戰略D .競爭對手E.物流系統所處的環境16. 產品生命周期的階段有 ()。A .導人期B .成長期C成熟期 D .衰退期E。停滯期第三章自測練習題答案：1、 A 2、 B3、A4、A 5、 B 6、 A 7、A8、 A9、 B10、 B 11、 A12、 B13、 A 14、A15、A16、 B 17、 B 18、B19、 B20、A 21、 A 22、A 23、A24、A 25、A26、B27、 A 28、 B 29、A30、 B31、A 32、 B 33、A 34、A 35、 A單選題：1、B 2、C 3、C