1、新開店訓練學員課長階段實作行程表 部門：客 服 部 課別：收銀服務課 學員姓名：預計授課日期序號實 作 要 點實際完成時間帶訓人簽名學員簽名備 注1課長職能及企業文化理念的認識2賣場相關的規定與人事規章制度、勞動管理規則3崗位職責和績效考核（課長日/周/月/季/年工作職掌與考核標準）4服務觀念/服務態度/服務理念的貫徹5每周收銀員排班工作（收銀課排班計劃表/人力運用計劃表/每周崗位設置表）6報表的閱讀（S108、S109、S201、S305）7課內成本的控制（成本分析、策略/損耗控制）8收銀服務中心的管理（考勤匯總/溝通管理）9金融室的管理10員工培訓與溝通協調（針對工作狀況不理想之員工的面談

2、、與其他部門溝通，使工作能順利進行）11收銀設備的維護培訓及一級保養12發票的管理13每周課內工作計劃的制定原則14活動企劃與執行（活動目的：員工激勵/提高工作質量/自我激勵）15現場控管方式（看班表/開例會/人力最佳調理/解決客訴/安排員工就餐/突發狀況處理等）16收銀員培訓的計劃與落實17收銀服務課長工作職掌18收銀異常狀況處理19應急上機20現金稽查作業規范此表使用程序： 第一步：按此表所列內容編排 月 日至 月 日實作行程并交帶訓人備案； 第二步：請各位嚴格按此行程表進行培訓，并請各帶訓人對學員培訓完畢后，讓學員簽名確認； 第三步：請各帶訓人將培訓完畢之行程表交分店人資部，以便訓練中心

3、及各部門經副理檢核用 部門經副理簽名： 帶訓人簽名：新開店訓練學員課長階段實作行程表 部門：客 服 部 課別：倉管服務課 學員姓名：預計授課日期序號實 作 要 點實際完成時間帶訓人簽名學員簽名備 注1商品包裝規則及商品銷售單位的認識2贈品處理作業3 收貨六關及每關要點、不符要求之商品處理作業4稱重商品的收退貨流程、標準及生鮮商品收退貨流程5永續訂單收貨作業6夜間收貨作業規范7賣場退換貨作業8收貨差異之處理方式9跨區、區內店間轉貨作業10原物料內部轉貨作業11設備使用及清潔、保養12正確的工作習慣13外倉作業規范14DC收貨、退貨、退庫作業流程及規范15報表閱讀及解讀16損耗的預防17倉管課長工

4、作職掌18收貨區作業及服務規范19商品產地查驗作業規范20叉車作業規范21壞品倉庫操作規范此表使用程序： 第一步：按此表所列內容編排 月 日至 月 日實作行程并交帶訓人備案； 第二步：請各位嚴格按此行程表進行培訓，并請各帶訓人對學員培訓完畢后，讓學員簽名確認； 第三步：請各帶訓人將培訓完畢之行程表交分店人資部，以便訓練中心及各部門經副理檢核用 部門經副理簽名： 帶訓人簽名：新開店訓練學員課長階段實作行程部門：客 服 部 課別：團購服務課 學員姓名：預計授課日期序號實 作 要 點實際完成時間帶訓人簽名學員簽名備 注1團購接待的禮儀2大宗作業規范（賣場接單、商品備貨及出貨流程）3各類票據（支票等）

5、的使用、分類及管理4大宗商品托運的流程（登記及追蹤）5業代外拜單的追蹤（目的及方式）6外勤外拜工作計劃及客戶拜訪（計劃制定及拜訪流程）7客戶信息管理（A、B、C類客戶開發及管理）8區域內競爭對手的市調（商品價格、送貨方式、出貨流程等）9店內與會計課的對帳流程10一并返利作業規范11陌生拜訪的要點12現金稽查作業規范此表使用程序： 第一步：按此表所列內容編排 月 日至 月 日實作行程并交帶訓人備案； 第二步：請各位嚴格按此行程表進行培訓，并請各帶訓人對學員培訓完畢后，讓學員簽名確認； 第三步：請各帶訓人將培訓完畢之行程表交分店人資部，以便訓練中心及各部門經副理檢核用 部門經副理簽名： 帶訓人簽名

6、：新開店訓練學員課長階段實作行程表 部門：客 服 部 課別：顧客服務課 學員姓名：預計授課日期序號實 作 要 點實際完成時間帶訓人簽名學員簽名備 注1賣場各部門商品大中小分類了解2會員卡辦理（會員卡狀態、辦卡及補卡）3快報認識（作用、檔期、發放流程、無法投遞及投遞追蹤）4電腦報表的使用（S148、S108、S822、S604、S201等）5班車管理（開通目的、選點的原則、班車人員的工作內容）6商店街的日常管理7商品退換貨作業（退換貨原則、備用金管理及相關法律規定）8商品維修作業（流程及折舊費管理）9商品托運流程（托運范圍及流程）10贈品處理流程（收貨、發放、盤點及轉移）11自動電扶梯管理作業（日常管理及意外事件處理）12手推車管理（日常管理及盤點）13寄包柜管理（日常管理及應急開箱流程）14服務臺相關規定（服務臺工作內容、禮貌規定及使用表單）及客訴處理流程、操作規范15迎賓員作業規范（工作內容、服務規范及意外狀況處理）16總機工作內容及工作流程17郵報的管理18發票及備用金的管理19異常狀況處理(顧客受傷等)20315工作職掌21自行車、電動車上牌專管員工作職掌22現金稽查規范23地毯地墊放置鋪設規范此表使用程序： 第一步：按此表所列內容編排 月 日至 月 日實作行程并交