1、精品資料 可編輯 前臺業績考核表 姓名 崗位 序號 崗位職責 考核標準 權重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計 對客服務 接待業主的各種咨詢 文明禮貌接待業主，使用文明用語，準確為客戶解答相關咨詢， 業主提供的各種有利或有害信息均要做好詳實的記錄并及時上報 客服部主管。 10 接聽和記錄客戶的報修，填寫派工單 準確記錄業主報修內容，填寫派工單清晰準確，對已完成的派工 單準確分類、分區存放，檢查報修單的填寫及完成情況。 10 接待業主投訴，并將信息分流。 準確記錄業主投訴問題，及時通知區域樓管員和相關部門，跟蹤 處理結果。 10 基本工作 收取業主交納的各項費用并開具收據，按財務相關

2、 要求進行數據統計。 準確收取業主繳納各項費用并開具收據，數據統計準確無誤。 10 辦理客戶的“岀門條”、“居住證明”等方面工作。 各項憑證、證明信息核實準確，記錄詳細。 10 每日統計當日報修及收費情況并上報。 報表統計準確無誤，記錄詳細。 5 公共項 遵守公司各項規章制度，熟悉業務辦理流程。 掌握公司制度及業務辦理流程，準確、高效的為業主解答相關問 題。 5 按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則 嚴格按公司相關制度及員工手冊執行 5 發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人員 及時通知主管領導或相關部門 5 儀容儀表規范，舉止大方 按相關規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。 5 熟悉

3、項目基本情況及公用設施、設備的分布位置 位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運用。 5 接受公司、項目各部門服務檢查 認真分析存在問題原因，進行整改 5 參加公司及項目組織的會議、培訓 準時岀席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合格 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時、結果有效 5 完成客戶交辦的合理工作 按照客戶要求，按時、認真、仔細、準確、快捷，禮貌周到，結果 反饋，客戶滿意 5 精品資料 可編輯 精品資料 可編輯 樓管員業績考核表 姓名 崗位 序號 崗位職責 考核標準 權重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計 對客服務 定期對客戶進行走訪、征詢、了解客戶意見 每半

4、年至少進行一次業主意見征詢，與業主保持良好關系維護。 10 辦理業主入住、裝修、車位租賃等相關手續。 準確記錄業主報修內容，填寫派工單清晰準確，對已完成的派工 單準確分類、分區存放，檢查報修單的填寫及完成情況。 10 接待業主投訴、報修，并將及時處理。 及時聯系相關部門解決業主投訴內容，重大投訴及時上報，對處 理結果進行根進并回訪，回訪率不低于百分之八十五。并填寫相 關記錄。 10 基本工作 催繳所管區域客戶的管理費及其他費用。 按當月客服部總收費比例計算。 15 業主檔案及裝修檔案管理工作。 業主檔案歸檔完整、信息真實，對業主個人信息不外泄。 5 按時對所管轄區域進行巡查。 定期對所管轄區域

5、巡視，并填寫相關記錄，監督檢查所轄區域的 維修、清潔、綠化、安全服務人員的工作及服務情況，發現問題 及時向客服部（副）主管反映。 5 公共項 遵守公司各項規章制度，熟悉業務辦理流程。 掌握公司制度及業務辦理流程，準確、高效的為業主解答相關問 題。 5 按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則 嚴格按公司相關制度及員工手冊執行 5 發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人員 及時通知主管領導或相關部門 5 儀容儀表規范，舉止大方 按相關規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。 5 熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置 位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運用。 5 接受公司、項目各部門服務檢查

6、認真分析存在問題原因，進行整改 5 參加公司及項目組織的會議、培訓 準時岀席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合格 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時、結果有效 5 完成客戶交辦的合理工作 按照客戶要求，按時、認真、仔細、準確、快捷，禮貌周到，結果 反饋，客戶滿意 5 精品資料 可編輯 精品資料 可編輯 維修工（領班）績效考核表 姓名 崗位 序號 崗位職責 考核標準 權 重 第一考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計 對客服務 入戶服務。 入戶服務使用標準禮貌用語， 不說有損公司利益的話； 入戶維修帶鞋套， 不干擾客戶工作，完工后及時清理現場。 5 完成維修后認真填寫“維

7、修工單”，并一定要請客戶簽署意 見，將維修登記表回執分別交至工程部和客服部。 由維修工填寫部分工單，按標準填寫。 5 基本工作 負責項目設施設備的日常巡視檢查、 養護維修，并做好檢查 記錄。 1、按規定范圍、內容、程序進行巡視檢查； 2、記錄詳實，字跡清晰， 不弄虛作假； 3、及時發現、反映、解決問題； 4、在設備區、機房重 地等處嚴禁吸煙、喝酒。 10 負責客戶入戶及公共區域維修。 1、在接到報修后 20分鐘到達維修地點，正確判斷故障問題，及時處理， 維修及時率 100%; 2、一次維修合格率 100%; 3、維修投訴率 0%; 4、 將維修結果及時反饋部門主管。 10 熟悉轄區各類房屋的分

8、布情況， 房屋內外部結構、附屬設施， 管線走向、管網主控制位置及控制范圍， 熟悉轄區公共設備 性能、使用情況，能熟練運用。 正確掌握，熟練運用。 5 協助客服部進行客戶裝修管理， 嚴格按裝修前的檢查項目認 真檢查記錄，并督促客戶及相關人員簽字； 隨時檢查裝修情 況，發現有違章行為應及時糾正并通知維修主管。 檢查記錄全面、及時、準確、清晰，問題及時糾正、反饋。 10 做好各項記錄工作（包括抄表）。 記錄詳實，字跡清晰，記錄本擺放正確，記錄不弄虛作假，交接班記錄 清晰。 5 愛護和正確使用各種工具和設備。 做好材料及工具保管工作，不出現遺失、人為損壞現象。 5 嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事

9、故。 不因個人未按安全規程操作岀現安全事故。 5 公共項 按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。 不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經允許不得擅自改換班次。 5 發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人員。 及時通知主管領導或相關部門。 5 儀容儀表規范，舉止大方。 按相關規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。 5 熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置。 工作中熟練掌握。 5 接受公司、項目各部門服務檢查。 認真分析存在問題原因，進行整改。 5 提岀合理化建議。 落實本部門責任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況 ，針對管理、節 能降耗等提岀工作建議。 5 參加公司及項目組織的

10、會議、培訓。 準時出席.不遲到早退、無故缺勤.準備好所需資料.考核合格。 5 精品資料 可編輯 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時、結果有效。 5 精品資料 可編輯 工程部計調員績效考核表 姓名 崗位 序號 崗位職責 考核標準 權 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計 基本工作 報修接單調度工作，及時登記客服前臺提供的報修 單。 入戶報修在接單后不能超過 20 分鐘進行工作安排，遵循錯峰 工作的原則進行調度準確、客觀的登記完成情況后返回客服 部。 20 信息溝通。 同各職能部門的聯系， 密切配合，確保信息的暢通，及時調整 和解決工作中出現的問題。 10 派工單統計工作，分析。

11、按計劃準確及時整理派工單并將信息上報， 綜合分析工程部工 作情況及時上報部門領導。 10 控制工程部的備品及物料。 嚴格控制物料使用，并做好詳細消耗記錄及備用物料記錄。 15 公共項 按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。 不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經允許不得擅自 改換班次。 5 發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人 員。 及時通知主管領導或相關部門。 5 儀容儀表規范，舉止大方。 按相關規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。 5 熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置。 工作中熟練掌握。 5 接受公司、項目各部門服務檢查。 認真分析存在問題原因，進行整改。 5 提出

12、合理化建議。 落實本部門責任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況 ，針 對管理、節能降耗等提出工作建議。 10 參加公司及項目組織的會議、培訓。 準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合 格。 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時、結果有效。 5 精品資料 可編輯 中控室績效考核 姓名 崗位 序號 崗位職責 考核標準 權 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計 基本工作 日常值機，做好相關記錄。 愛護設備，保持設備清潔，完整好用，配合維修保養單位做好 設備的維護，發生設備故障，聯系相關人員到場處理。 10 認真監視園區內各監控圖像。 認真監視園區內各圖像監控， 發

13、現異常情況及時上報。并聯系 相關人員進行現場核實。 10 熟練掌握消防設備器材使用方法。 熟悉園區消防設備器材位置及控制范圍， 熟練使用各種消防設 備，接到煙感和火災報警信號等報警信號后按相關突發事件預 案處理。 10 遵守中控室保密原則。 不帶任何無關人員進入中控室， 不向無關人員泄漏自己的工作 任務和監控設施。 10 配合地下車場系統使用異常處理。 對車輛無法正常駛入地下停車場進行異常情況耐心咨詢并記 錄，及時通知相關人員進行現場處理。 10 監督安保人員對物品進出園區放行工作。 監督當班安全員嚴格履行物品搬運放行條手續，如有特殊情 況，盡快通知安保領班處理，并做好詳細記錄。 5 監督園區

14、裝修垃圾清運工作。 準確核實裝修垃圾清運數量并記錄。 5 公共項 按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。 不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經允許不得擅自 改換班次。 5 發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人 員。 及時通知主管領導或相關部門。 5 儀容儀表規范，舉止大方。 按相關規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。 5 熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置。 工作中熟練掌握。 5 接受公司、項目各部門服務檢查。 認真分析存在問題原因，進行整改。 5 提出合理化建議。 落實本部門責任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況 ，針 對管理、節能降耗等提出工作建議。 5 參加公司

15、及項目組織的會議、培訓。 準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合 5 精品資料 可編輯 格。 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時、結果有效。 5 綠化員工績效考核 姓名 崗位 序號 崗位職責 考核標準 權 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計 基本工作 熟知綠化相關知識，及綠化品種 熟悉小區綠化面積和布局，充分利用發展地面積，合理布置花 草樹木品種及數量。 20 園區植物定期養護 對花草樹木定期進行培土、施肥、除雜草和病蟲害， 并修剪枝 葉、淋水等，大棵灌木要給生動活潑的造型。 20 惡劣天氣做好樹木防護工作 當惡劣天氣來臨前，米取相應保護措施，防止造成較大損失

16、 10 定期檢查巡視園區綠化草坪 1、嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹枝晾衣服等行為； 2、保 持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水。 10 公共項 按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。 不允許工作時間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經允許不得擅自 改換班次。 5 發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人 員。 及時通知主管領導或相關部門。 5 儀容儀表規范，舉止大方。 按相關規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。 5 熟悉項目基本情況及公用設施、設備的分布位置。 工作中熟練掌握。 5 接受公司、項目各部門服務檢查。 認真分析存在問題原因，進行整改。 5 提出合理化建議。 落實本部門責任內節能

17、降耗措施并監督其他部門執行情況 ，針 對管理、節能降耗等提出工作建議。 5 參加公司及項目組織的會議、培訓。 準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合 格。 5 其他工作 精品資料 可編輯 完成上級交辦的其他工作 及時、結果有效。 5 精品資料 可編輯 辦公室績效考核（1） 姓名 蘇紅梅 崗位 序號 崗位職責 考核標準 權 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計 基本工作 園區車位管理 車場（地上、地庫）停車卡制作，每日統計車卡異常使用情況， 每月上報車卡延期、掛失、注冊相關明細。 10 采購物品入庫管理 仔細清單購買物品數量， 品牌，并填寫相關記錄辦理入庫手續。 10

18、 項目庫房管理 1、保證庫房干凈整潔，無安全隱患； 2、存放物品分類擺放整 齊有序；3、每月疋期進行庫房盤點。 10 物品領用管理 1、仔細審核物品領用申請單，并做好相關登記； 2、根據物品 領用記錄，控制成本支出； 3、按月度進行匯總。 10 固定資產管理 1、建立固定資產臺賬，信息記錄準確； 2、每年進行不少于一 次核實；3、報廢資產統一登記經審批處理。 10 宿舍管理 員工宿舍統一安排，登記，定期進行宿舍檢查。 10 公共項 按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。 嚴格按公司相關制度及員工手冊執行。 5 發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人 員。 及時通知主管領導或相關部門。 5

19、 配合其他部門工作。 積極配合項目其他部門相關工作，為其提供幫助。 5 儀容儀表規范，舉止大方。 按相關規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。 5 接受公司、項目各部門服務檢查。 認真分析存在問題原因，進行整改。 5 提出合理化建議。 落實本部門責任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況 ，針 對管理、節能降耗等提出工作建議。 5 參加公司及項目組織的會議、培訓。 準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合 格。 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時、結果有效。 5 精品資料 可編輯 辦公室績效考核（2） 姓名 唐順利 崗位 序號 崗位職責 考核標準 權 重 第考 評人 第二考

20、 評人 第三考 評人 合計 基本工作 物品采購 按公司需求采購用品，實行供貨商（不低于三家）對比原則， 選擇性價比較咼產品。 20 對外相關部門溝通協調。 維護外部相關部門良好關系，辦理公司各項備案手續。 20 網格事件處理及反饋工作。 每天查詢園區網格件， 及時聯系相關責任人處理， 并進行信息 反饋。 10 掌握政府相關法規、 文件對物業服務工作的最新要 求及指導。 熟知相關法規、文件對物業服務工作的要求及指導， 提出合理 化建議，規避企業經營管理風險。 10 公共項 按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。 嚴格按公司相關制度及員工手冊執行。 5 發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人

21、 員。 及時通知主管領導或相關部門。 5 配合其他部門工作。 積極配合項目其他部門相關工作，為其提供幫助。 5 儀容儀表規范，舉止大方。 按相關規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。 5 接受公司、項目各部門服務檢查。 認真分析存在問題原因，進行整改。 5 提出合理化建議。 落實本部門責任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況 ，針 對管理、節能降耗等提出工作建議。 5 參加公司及項目組織的會議、培訓。 準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合 格。 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時、結果有效。 5 精品資料 可編輯 辦公室績效考核（3） 姓名 張谷鳴 崗位 序號 崗位職

22、責 考核標準 權 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計 基本工作 法務咨詢 項目出現問題及時聯系指定律師進行法律咨詢，降低企業風 險；配合客服部對長期欠費業主進行起訴。 10 員工招聘 更具項目需求制定詳細的招聘計劃、 組織招聘工作、安排面試、 入職培訓。 5 培訓 1、制定年度計劃，監督各部門培訓計劃執行； 2、定期組織公 司制度培訓。 10 績效考核 按月度組織員工績效考核，并統計考核結果。 10 項目資料保存 1、項目有關執照、政府批文分類存檔，保證檔案完整性； 2、 項目簽訂合同、簽呈、會議紀要存檔，并建立目錄方便查閱。 5 員工檔案管理 1、建立員工電子檔案，任免、調動、

23、獎懲和考核等工作和文 件存檔更新保證員工檔案資料真實完整性； 2、配合辦理員工 集體委托存檔相關事宜。 5 擬定項目管理制度與其他公文 更具公司需求草擬各類制度及公文。 5 車輛管理 嚴格按照相關制度對公司車輛使用進行管理， 執行審批登記制 度。 5 公共項 按時上下班，遵守項目考勤制度、員工守則。 嚴格按公司相關制度及員工手冊執行。 5 發現其他部門范圍內存在的問題及時通知相關人 員。 及時通知主管領導或相關部門。 5 配合其他部門工作。 積極配合項目其他部門相關工作，為其提供幫助。 5 儀容儀表規范，舉止大方。 按相關規定穿戴工服、佩戴工牌，個人衛生良好。 5 接受公司、項目各部門服務檢查

24、。 認真分析存在問題原因，進行整改。 5 提出合理化建議。 落實本部門責任內節能降耗措施并監督其他部門執行情況 ，針 對管理、節能降耗等提出工作建議。 5 參加公司及項目組織的會議、培訓。 準時出席，不遲到早退、無故缺勤，準備好所需資料，考核合 5 精品資料 可編輯 格。 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時、結果有效。 10 管理層（主管級以上人員）績效考核表 項目內容 9-10 分 7-8 分 5-6 分 3-4 分 0-2 分 第一考 評人 第二考 評人 第三考 評人 平均 績效 領導能力 完全能管理、激勵及督促下級完成 工作。個人威信極高，員工主動服 從。 比較能管理、激勵及督促下

25、級完成工作。個人威信較高， 能有效地影響和引導下屬， 能使他人主動服從。 能管理、激勵及督促下級完 成工作。有一定的個人威信， 能有效地影響和引導下屬， 基本能使他人主動服從。 管理、激勵及督促下級完成工 作質量較差。個人影響力較 差，部門內員工不團結，士氣 渙散，努力目標不明確。多數 情況下不能使他人主動服從， 需借助其他手段。 不能管理、激勵及督促下 級完成工作。個人影響力 無法協助工作開展，部門 內員工不團結甚至彼此 內斗，士氣渙散沒有共同 努力目標。不能使他人主 動服從。 決策能力 能積極主動地向組織目標努力，工 作決策果斷準確，極少失誤。對于 突發事件能快速拿岀解決方案，并 從容安排

26、.工作上精益求精。 決策方向正確，使工作順利 進行，失誤少。對突發事件 處理及時，能夠盡快使工作 恢復正常。 決策方向基本正確，使工作 順利進行，失誤較少。能夠 處理突發事件，使其基本不 影響正常工作的開展。 正確決策能力較差，工作進展 緩慢，失誤較多。不能夠獨立 處理突發事件，經常影響正常 工作的開展。 缺乏正確決策能力，失誤 頻繁。對于突發事件常常 感到無所適從，不能適當 處置，采取逃避態度。 客戶維護 能力 客戶非常滿意：善于與客戶交往， 廣泛建立良好的客戶關系；掌握客 戶心理，并向有利于己方處引導； 對客戶的投訴、抱怨等應變力強， 能圓滿地解決；說話爽朗、幽默， 具有岀色的談話技巧。

27、客戶滿意：與客戶的交往能 力較強，能主動建立良好的 客戶關系，經常走訪客戶了 解其需求及意見、建議。 客戶基本滿意： 與客戶的交 往能力一般， 對客戶心理所 想一知半解； 說話辭能達意， 但過于刻板；解 決客戶投訴、抱怨的能力一 般。 客戶不滿意：很少與客戶交 往，對客戶心理所想基本不能 理解，與客戶談話不能完全表 達清楚，很少能獨立解決客戶 投訴、抱怨。 客戶很不滿意：不善與客 戶交往，不懂客戶心理， 抓不住服務的要點和重 點；交際能力弱，容易與 客戶發生矛盾；說話刻 板，目中無人，惹人反感； 無觀察力。 精品資料 可編輯 專業技術 （解決實際 問題能力） 全面掌握本專業知識對相關專業知 識

28、有廣泛了解.善于發現公司運行中 不易被發現、容易被忽略或深層次 隱性問題，能防微杜漸，及時有效 地解決問題。 掌握本專業知識，有一定深 度.工作較認真，善于發現和 解決疑難問題，工作質量高 于一般水平。 一般掌握本專業知識.能夠 發現一般性疑難問題并能及 時有效加以解決。 工作中偶 有岀錯，基本能完成任務。 粗淺了解本專業的知識.需要 在別人的幫助下才能解決一 般性疑難問題， 解決問題的時 效性不高。工作 中較多岀錯，質量不高。 缺乏本專業知識.對問題 或需改進之處熟視無睹 或缺乏必要的觀察力和 敏感性，亦無力解決；缺 乏正確的決策能力，失誤 頻繁。工作中經常岀錯， 質量低下。 溝通力 具有非

29、常好的溝通能力，可以非常 好地表達自己的思想和情感，完全 獲得別人的理解和支持，完全能夠 和上級、同事、下級、客戶保持良 好的關系。 具有良好的溝通能力，較好 地表達自己的思想和情感， 基本能夠獲得別人的理解和 支持，基本能夠和上級、同 事、 下級、客戶保持良好的 關系。 溝通能力一般，基本能夠清 晰的表達自己的思想和情 感，不能完全獲得別人的理 解和支持，和上級、同事、 下級、客戶的關系一般。 溝通能力較差，經常被人誤 解，獲得別人的理解和支持較 少，和上級、同事、下級、客 戶的關系較一般。 溝通能力非常差，總是被 人誤解，總是給人留下不 好的印象，不能夠獲得別 人的理解和支持，和上 級、同

30、事、下級、客戶的 關系較差。 執行力 迅速、準確地處理工作中岀現的問 題，效率很高。思維縝密，策劃力 強，完全能按公司要求，制定明確 的工作計劃并有效組織實施，所轄 團隊高效有序，職責程序明確，分 工清晰合理，極少發生內耗和過失， 個人管控能力強。 能夠及時處理工作中出現的 問題。基本能按公司要求， 制定明確的工作計劃并有效 組織實施，所轄團隊比較有 效率，職責程序比較明確， 分工比較合理，基本不發生 內耗和過失，個人管控能力 很好。 工作效率尚可，工作任務大 部分能夠完成。工作計劃性 一般，團隊運作基本有序， 定期檢查和做必要的改進， 個人管控和協調能力尚可， 團隊偶有內耗和過失發生。 工作效率一般，工作任務經常 不能夠按期完成。工作計劃性 較差，團隊運作不能完全有 序，需要在別人的引導下定期 檢查和做必要的改進，個人管 控和協調能力一般，需要在別 人的提醒下團隊才能減少內 耗和過失發生。 辦事拖沓，經常影響工作 任務的完成，效率低下。 對公司要求缺乏計劃，程 序混亂，不能掌握多數工 作，不能定期檢查或做必 要的改進，內耗較大，有 意、無意的過失經常發 生。 積極性 具有非常飽滿的工作熱情，無需他 人監督，對份內份外工作都積極主 動提岀建議，工作中開拓進取，積極 參與項目開拓、管理與服